核電廠承包商人員安全意識提升軟件研制與應(yīng)用

核動力運(yùn)行研究所 夏立民

核電廠工程建設(shè)與換料大修工作主要由協(xié)助單位的承包商人員來完成，但是由于部分承包商人員安全知識存在短板，安全意識薄弱，給核電廠安全生產(chǎn)工作帶來風(fēng)險。如何補(bǔ)足承包商人員安全知識短板，并提高安全意識，是亟需解決的問題。解決這一問題最好的方法就是開發(fā)一套基于“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”解決方案的手機(jī)移動端軟件，根據(jù)承包商人員的工作崗位，以每日答題打卡的方式訓(xùn)練崗位相關(guān)安全知識，并定期分析用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，按照分析結(jié)果針對性推送學(xué)習(xí)資源進(jìn)行補(bǔ)短。本文介紹了核電廠承包商人員安全意識提升軟件的研制與應(yīng)用。

中國核電企業(yè)在建階段的工程建設(shè)工作與運(yùn)行階段的換料大修活動主要由承包商人員來完成，近幾年國內(nèi)核電行業(yè)的快速發(fā)展，在建核電項(xiàng)目和投入運(yùn)行的核電機(jī)組逐年增多，相關(guān)外包業(yè)務(wù)越來越多，但是承包商群體存在以下問題：

(1)外委承包商人數(shù)眾多，人員流動性大；

(2)部分人員安全意識薄弱，風(fēng)險辨識能力較差；

(3)文化水平差異大，自主管理能力差。

作為核電業(yè)主方，主要通過承包商入廠基本安全授權(quán)培訓(xùn)和考試來普及核電現(xiàn)場作業(yè)安全知識，但難以取得長期實(shí)效，承包商人員只能在課堂短暫學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識，但遺忘速率快，安全意識也會隨之弱化，這也是現(xiàn)場安全事故頻發(fā)的主要原因。

在疫情防控期間，國內(nèi)中小學(xué)采取了“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”方式對學(xué)生開展線上講課教學(xué)，減少了人員聚集觸發(fā)的疫情風(fēng)險，同時保障了學(xué)生居家的正常學(xué)習(xí)。

針對核電承包商人員群體，可應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序（Application，以下簡稱App），根據(jù)個人崗位相關(guān)的作業(yè)類型定制推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)承包商人員隨時隨地得到有針對性的安全知識培訓(xùn)。同時制定積分獎勵機(jī)制激發(fā)承包商人員的學(xué)習(xí)積極性，以日?；瘜W(xué)習(xí)打卡的方式開展，能夠有效應(yīng)人員對安全知識記憶的衰減或遺忘，補(bǔ)足提升承包商人員群體安全能力。

1 設(shè)計(jì)思路與技術(shù)路線

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，核電行業(yè)承包商人員安全知識學(xué)習(xí)與安全意識提升產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)思路著重考慮以下方向：

(1)宣貫工作合理利用員工碎片化時間，不影響員工正常工作；

(2)宣貫形式不會引起員工反感；

(3)宣貫知識點(diǎn)著重與員工工作、生活息息相關(guān)的信息安全知識點(diǎn)，力求對員工有觸動，引起其重視；

(4)表現(xiàn)形式多樣新穎，吸引員工注意力，讓知識灌輸潤物細(xì)無聲；

(5)長期堅(jiān)持員工安全意識培養(yǎng)工作。

通過調(diào)研“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“猿輔導(dǎo)”“學(xué)而思”等手機(jī)學(xué)習(xí)類App發(fā)現(xiàn)，參考“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”的應(yīng)用實(shí)例，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全意識的“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管”，即：通過常態(tài)化打卡學(xué)習(xí)來不斷強(qiáng)化承包商人員核安全文化素養(yǎng)與安全知識水平，提升其安全意識。同時，通過答題方式掌握承包商人員對安全知識的掌握情況，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式及時發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正，從而達(dá)到最終的安全意識管控。具體管理方法框圖如圖1所示。

圖1 安全意識管控方法框圖Fig.1 Security awareness management method block diagram

基于“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管”核電廠承包商人員安全意識管控的技術(shù)方案如下：

(1)通過App平臺對承包商作業(yè)人員實(shí)現(xiàn)全員覆蓋；

(2)承包商人員每天根據(jù)個人時間窗口學(xué)習(xí)安全教育短視頻、測試安全答題，科學(xué)應(yīng)對承包商人員安全知識衰減；

(3)核電廠承包商監(jiān)管部門對接入平臺的承包商人員每天學(xué)習(xí)情況實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測、快速實(shí)現(xiàn)趨勢分析和報表，實(shí)現(xiàn)安全教育的有效跟蹤；

(4)通過學(xué)習(xí)和答題情況分析，可以預(yù)警安全意識薄弱的部門和人員，相關(guān)管理措施可以提前界入。

2 軟件開發(fā)內(nèi)容

基于安全意識提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與方法，進(jìn)行手機(jī)App功能開發(fā)，主要實(shí)現(xiàn)安全打卡、視頻學(xué)習(xí)、答題測評、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、安全信息五大功能。軟件的功能模塊設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 功能模塊設(shè)計(jì)圖Fig.2 Functional module design diagram

(1)安全打卡。“安全打卡”的形式是每天答題三道，內(nèi)容與個人作業(yè)相關(guān)，包含核電廠基本安全授權(quán)的通用安全知識與承包商崗位相關(guān)的專業(yè)安全知識，旨在強(qiáng)化人員的通用知識與專項(xiàng)知識的認(rèn)知與記憶。

(2)視頻學(xué)習(xí)。“視頻學(xué)習(xí)”是承包商人員可根據(jù)個人知識短板選取對應(yīng)知識點(diǎn)開發(fā)的視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過觀看各類作業(yè)安全相關(guān)知識點(diǎn)的短視頻，學(xué)習(xí)安全相關(guān)知識點(diǎn)，觀看視頻后進(jìn)行答題，達(dá)到強(qiáng)化知識點(diǎn)理解與記憶的效果。

(3)答題測評。“答題測評”功能是參考“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App進(jìn)行開發(fā)，分為隨機(jī)答題與專項(xiàng)答題兩種，通過答題獲得積分獎勵的方式，誘發(fā)承包商人員學(xué)習(xí)作業(yè)安全、風(fēng)險識別相關(guān)知識的積極性，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立“學(xué)習(xí)型組織”，以達(dá)到提高承包商人員安全意識的目標(biāo)。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?！皵?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”針對不同層級的用戶進(jìn)行開發(fā)。

承包商人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能主要是錯題記錄與積分統(tǒng)計(jì)，通過錯題記錄了解個人知識短板，以便進(jìn)行針對性的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。積分統(tǒng)計(jì)是可了解個人積分獲得情況、排名情況。

管理層的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可了解各部門人員打卡情況、積分排名情況、錯題分布占比情況，掌握承包商群體的安全意識發(fā)展趨勢，明確人員安全管理的方向。

(5)安全信息?！鞍踩畔ⅰ蹦K可將核電行業(yè)特色的“每周一條安全信息、安全管理要求、專項(xiàng)安全信息、典型事例經(jīng)驗(yàn)反饋”等最新的安全相關(guān)內(nèi)容反饋給承包商人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，打通經(jīng)驗(yàn)反饋的“最后一公里”，保障安全管理最新信息對承包商人員宣貫的及時性與便利性。

3 技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

3.1 智能化課程規(guī)劃

在用戶授權(quán)階段按照承包商人員的工作崗位、作業(yè)類型、工作年限等維度規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過電腦計(jì)算模型，分析用戶的知識掌握程度與需求，匹配相關(guān)資源，并且是真正有用的內(nèi)容。智能化課程規(guī)劃方式摒棄了以往齊頭式的課程規(guī)劃，提供多元與個性化的學(xué)習(xí)歷程。

3.2 智能化內(nèi)容

通過學(xué)習(xí)內(nèi)容或知識點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫的分類標(biāo)簽，內(nèi)容資源可以被貼上學(xué)習(xí)者能力、角色、工作場景及業(yè)務(wù)流程等屬性，結(jié)合智能推薦引擎，內(nèi)容就可以根據(jù)標(biāo)簽主動推送給學(xué)習(xí)者，作為獲取知識的來源或者任務(wù)執(zhí)行者作為問題解決的知識來源。

3.3 智能化分析

App將用戶的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果等記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)元分解與統(tǒng)計(jì)分析，查找用戶個性化與群體共性化的弱項(xiàng)，給安全管理人員提供“預(yù)警功能”。

4 應(yīng)用效果

4.1 提升學(xué)習(xí)效果

承包商人員常年出差核電現(xiàn)場，沒有固定時間進(jìn)行安全知識培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以文本為主，長篇累牘，知識點(diǎn)密集，重點(diǎn)不突出，讓人員缺乏學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)習(xí)后效果不佳。通過知識點(diǎn)梳理，將安全相關(guān)的重要知識點(diǎn)進(jìn)行提煉轉(zhuǎn)化，并以短視頻碎片化學(xué)習(xí)的方式在App上展現(xiàn)，可以提升安全知識學(xué)習(xí)的效果與主動性。

4.2 培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型組織”

App建立了積分制度，用戶通過視頻學(xué)習(xí)、答題、安全信息瀏覽都可以獲得相應(yīng)積分，并設(shè)置了積分排名制度。在核電廠推廣使用該App軟件，可以營造“我學(xué)習(xí)、獲光榮、得獎勵”的良好學(xué)習(xí)氛圍，建立全員參與、積極主動的“學(xué)習(xí)型組織”。

4.3 輔助現(xiàn)場作業(yè)安全管理

App成為核電廠安全管理人員的安全管理“抓手”，通過對承包商人員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可實(shí)時掌握現(xiàn)場人員安全知識薄弱環(huán)節(jié)，及時開發(fā)對應(yīng)措施進(jìn)行干預(yù)與管理。

5 展望

“核電廠安全意識提升”工具軟件已在部分項(xiàng)目中得到應(yīng)用。在App開發(fā)前，核電廠承包商人員除入廠基本安全授權(quán)培訓(xùn)外，缺乏渠道系統(tǒng)化、常態(tài)化的開展安全知識學(xué)習(xí)；在應(yīng)用App后，按照個人崗位與能力匹配相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)；安全管理人員通過對承包商人員用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，摸清人員安全能力水平，掌握承包商安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。App實(shí)現(xiàn)了核電廠承包商人員安全知識學(xué)習(xí)的常態(tài)化與學(xué)習(xí)效果的實(shí)時反饋，降低了管理成本及技術(shù)門檻，提高了人員安全意識，減少了由于知識盲區(qū)導(dǎo)致的安全質(zhì)量事件的發(fā)生。

后續(xù)App的應(yīng)用與推廣重點(diǎn)從擴(kuò)大用戶群、增加用戶粘性、拓展與開發(fā)平臺資源以及平臺用戶數(shù)據(jù)利用幾個方面考慮，本人思考方向如下：

(1)發(fā)揮組織力量，擴(kuò)大用戶數(shù)量。緊緊抓住“核電安全生產(chǎn)”與“核安全文化”兩個主題，發(fā)揮組織力量，擴(kuò)大用戶范圍與數(shù)量。同時，集中開發(fā)核安全文化相關(guān)資源，通過核電監(jiān)管部門向整個核電行業(yè)推介，力促軟件成為核電行業(yè)的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”，以期整個行業(yè)建立核安全文化學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)[1]。

(2)強(qiáng)化積分激勵，構(gòu)建學(xué)習(xí)氛圍。積分制度，大大增強(qiáng)了用戶粘度和日活量，但是不同單位的積分如何互通等效，是需要進(jìn)一步思考完善的內(nèi)容。后續(xù)須逐步完善積分獎勵制度，實(shí)現(xiàn)所有軟件使用單位的積分統(tǒng)一管理與等效，激發(fā)用戶使用的積極性，構(gòu)建整個核電行業(yè)自有的學(xué)習(xí)氛圍。

(3)聚合各方平臺，擴(kuò)大信息來源。App目前的安全信息模塊的資源與種類的渠道還比較窄，后期可考慮進(jìn)一步整合其他核電集團(tuán)與信息平臺。

(4)精選優(yōu)質(zhì)資源，個人特性推送。各核電業(yè)主單位與承包商單位在作業(yè)人員安全管理領(lǐng)域，都開發(fā)了各類學(xué)習(xí)資源，如多媒體課件、專項(xiàng)視頻、基本安全題庫、安全警示展板等。App可參考“融媒體”運(yùn)作方式，將各類資源進(jìn)行整合應(yīng)用，并結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，分析用戶專業(yè)背景與信息瀏覽歷史記錄，進(jìn)行針對性資源推送。

(5)用戶數(shù)據(jù)收集與利用。在App推廣應(yīng)用的過程中，積累用戶使用記錄與數(shù)據(jù)，逐步建立承包商人員安全意識管控?cái)?shù)據(jù)庫，協(xié)助電廠或承包商管理層實(shí)時掌控大修隊(duì)伍、專項(xiàng)作業(yè)班組的安全意識狀態(tài)，對相關(guān)弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋工作。

(6)嵌入核電工作流程。與核電廠工單管理系統(tǒng)結(jié)合，通過App錄入工單相關(guān)人員的職責(zé)與內(nèi)容，在工作準(zhǔn)備階段或工前會召開之前針對本次工作內(nèi)容與安全要點(diǎn)向工作相關(guān)人員針對性的推送“工作包安全提示”學(xué)習(xí)資源，便于作業(yè)人員及時強(qiáng)化安全意識，掌握安全知識，從而減少人因失誤的發(fā)生。