基于微信的智慧產業園管理平臺設計與實現

高雄波 王喜

1.蘇州國科綜合數據中心有限公司；2.蘇州工業職業技術學院

產業園是區域經濟轉型、產業提檔升級的重要空間載體，起到了引進人才、扶持新興產業、推動產業集聚等一系列產城融合的任務。本文設計并實現了一個基于微信的智慧產業園管理平臺，集成了產業園已使用業務應用系統，并將產業園運營方、產業企業及員工、商業資源進行有效整合，獲得的大量沉淀數據，具備身份認證、消息推送、數據分析、動態監控、輔助決策等功能，實現對產業園企業及員工的產業價值拓展，促進數據利用的最大化，實現產業園智慧安全運營，解決了在疫情防控期間給產業園運營帶來的挑戰與困難，達到構建產業園“產城融合”生態圈體系的目的。

隨著國內智慧城市建設加速和信息化技術發展趨向成熟，建設智慧產業園的成了構建“產城融合”新發展理念的必然趨勢，國務院辦公廳2017年2月發布了《國務院辦公廳關于促進開發區改革和創新發展的若干意見》（國辦發〔2017〕7號），推進實施“互聯網+”行動，建設智慧、智能園區[1]。江蘇省人民政府辦公廳2018年9月出臺了《省政府辦公廳關于印發智慧江蘇建設三年行動計劃（2018-2020年）的通知》（蘇政辦發〔2018〕70號），打造一批智慧園區和創新型園區，積極深化蘇州工業園區開放創新綜合試驗[2]。各級政府相關政策文件的不斷出臺，持續推動了國內智慧產業園區快速發展。

智慧產業園出發點是“以人為本”的服務主旨，依靠移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等現代新興技術基礎構建一站式服務平臺，把產業管理、企業服務、安全服務、數據服務、商業服務等存在分散系統集成在一起，消除信息孤島和應用孤島，獲得的數據存儲在平臺數據中心上，為產業園企業及員工、商業服務提供一個便捷、安全、綠色、開放的宜居的智慧空間載體[3]。

在疫情防控期間依靠移動互聯網、云計算、大數據等新興技術提高產業園運營管理效率將會成為新理念。騰訊微信及WeChat月活躍的賬戶12億，成為大眾最常用的交流工具，開發基于微信的智慧產業園管理平臺，使用物聯網、大數據、云計算和人工智能等新興技術，并融合數據分析與決策，將產業園內各方轉變為具有產業價值的主體，非常契合產業園運營方、產業園企業及員工的需求和使用場景，促進產業園各方高效、協同、互動。

基于此，在以人為本、面向服務、信息互通、數據共享的理念下，本文提出了一種基于微信的智慧產業園管理一站式服務平臺，實現統一信息系統，消除信息孤島和應用孤島，實現產業園內各方信息流程通暢。該平臺以微信作為統一用戶接口，具有具備身份識別、消息推送、數據分析、動態監控、輔助決策等功能，幫助產業園運營方由“業務應用系統管理”轉變為“前端以服務”的目的，逐步過渡到“產城融合”下產業社區運營商。

1 產業園運營面臨挑戰和困難

1.1 產業園運營模式的轉變

在國內經濟轉型升級的背景下提出了“以產促城、以城興產、產城融合”的“產城融合”新一種發展理念，在“2030碳達峰、2060碳中和”的目標下，國內各類經濟合作開發區大力培育數字文創、生物醫藥、工業互聯網、人工智能、新能源、機器人、大數據、云計算和物聯網等新興產業。新興產業更加容易形成多元化產業集聚、人才集聚現象，產業園服務對象的改變，加上載體空間有限，促使產業園運營方從房產出租、水電、物業費等地產收入向產業運營多元化效益轉變，產業園運營服務從企業服務延伸個體服務，企業及員工從物業收租對象轉向產業價值挖掘主體。

1.2 新冠疫情防控給產業園服務模式帶來轉變

在疫情防控期間，產業園傳統的運營管理模式面臨挑戰，依靠人工登記、現場察看、測量體溫等管理方式難以做到科學全面有效監管，且耗時耗力，必須依靠移動互聯網、大數據、云計算等技術手段來提高產業園管理效率和管控水平，保障園區安全平穩運行。

在疫情防控期間對產業園的線下活動、人員交流等都造成了一定的影響，為了使園區可以進行正常的運營活動，園區企業積極實行流程線上化，產業園區運營方需要借用在線會議、在線視頻、電子化等新型工具，來保證產業園區內部正常運營，實現對園區內入駐企業及員工的賦能，增強產業園自身軟實力，達到以服務企業的目的。

1.3 產業園區安全生產監管的要求

在產城融合的生態體系下，產業園有限空間內多元化產業集聚，帶來人才、技術、資金、商業等要素大量快速的流動，給產業園的安全生產運營帶來了新的挑戰，依靠人工門崗登記、查看視頻監控等方式，難以快速應對安全生產問題，且存在滯后性，更無法做到以科學、精準、高效、實時的疫情防控監管，需依靠大數據、智能化、移動互聯等技術手段構建產業園區安全運營服務平臺，為產業園安全提供數據支撐，實時監控、并輔助決策，達到進行風險可控。

1.4 探索創新產業園盈利模式轉變

圍繞“以人為本”的服務理念，產業園運營方借助智能化的手段集聚如人力資源、財務、金融、法務、工商、營銷推廣等中介服務機構，為企業及員工提供公共服務，解決他們發展中遇到產品推廣難、融資難等共性問題。還需要聚集物業服務、送水、法務、財務等生活配套服務，通過給企業及員工提供增值服務，打造園區服務的生態體系，促使產業園運營方從房產出租、水電、物業費等地產收入向產業運營多元化效益轉變，讓產業園運營方、中介機構、物業及入駐企業四方共贏。

1.5 信息化改造園區帶來系統孤立問題

借助信息化的浪潮，產業園在過去更新了很多信息系統，如資產系統、客戶管理系統、門禁管理、會議室預定等系統，這些系統往往孤立割裂的，存在信息孤島，迫切需要建立提供滿足跨部門的業務管理，面向產業園業園運營方、產業企業及員工、商業資源的一個統一的平臺來整合產業園的硬件、子系統和人，整合并優化產業園各類資源，提高產業園的管理水平和服務效率，使產業園信息化應用達到較高水平。

2 基于微信的智慧產業園管理平臺的實現

2.1 系統相關技術

目前，借助信息化建設的浪潮，國內產業園都已具備完整網絡線路，且有些產業園經過幾輪改造之后，具備非常龐大的信息系統規模，如資產系統、客戶管理系統、門禁管理、會議室預定等系統，這些都是為建設智慧產業園打下了堅實的硬件基礎。依靠軟硬件條件，可以快速、低成本構建基于微信的智慧產業園管理平臺，同時兼顧降低各子系統在技術上的互存性，即使根據業務調整、變更子系統，不影響到其他業務板塊和總體架構，最大限度節省投資。

依托微信龐大在線活躍用戶不可比擬的優勢，且具有具備身份認證、消息推送的功能，可以快速在產業園運營方、企業用戶及員工和商業服務者之間快速的推廣應用，無需用戶重復下載、注冊其他應用App或Web，降低用戶使用門檻，真正體現“以人為本”的服務理念，既能根據產業園區實際需求量體定制開發，同時又能兼容解決歷史信息化問題，還能動態適應未來發展的需要。

2.2 總體架構

本“智慧產業園管理平臺”的擬采用云計算架構建設，由下至上可分為三層依次為：基礎設施層、基礎支撐層、客戶服務層。如圖1所示。

圖1 系統架構圖Fig.1 System architecture diagram

2.2.1 客戶服務層

客戶服務層是包括智慧產業園的各類服務子系統，為產業園運營方、企業及員工和商業服務的用戶提供統一的微信界面，如產業園運營方的系統管理員通過電腦對后臺管理整個系統平臺，企業及員工和商業服務者通過移動端或電腦端的微信登錄平臺進行業務工作錄入，同時具有身份認證、輔助決策、動態消息推送等功能。

2.2.2 基礎支撐層

為產業園管理平臺提供數據統一管理、用戶統一認證、外部統一接口等基礎支撐功能。通過數據統一管理和存儲，沉淀了大量的數據，依據各系統的數據進行匯總、分析和深度挖掘，形成數據倉庫，對產業園的用戶及員工進行畫像，了解服務的使用喜好和需求，有針對性精準的輸送服務，做好入駐企業的服務，提高產業園運營方服務能力。通過微信用戶統一認證和統一外部接口，無需使用者記憶多個用戶名、密碼，更重要的是解除了使用者多次認證不同系統的重復勞動的工作，具備規范的信息發布流程和安全的網絡支撐環境。

2.2.3 基礎設施層

基礎設施層包括數據中心、通信網絡、操作系統、數據庫等，建設有以計算服務、存儲服務和備份服務等私有云基礎設施平臺，該平臺需要實現資源的集中化、規模化，能夠實現對各類異構軟硬件基礎資源的兼容和資源的動態流轉，同時將靜態、固定的硬件資源進行調度，形成資源池。

2.3 系統功能設計與實現

本文提出了一種基于微信并搭建私有云數據中心的智慧產業園管理平臺，建立產業園整個統一信息系統，整合產業園硬件資源成資源池，消除各系統信息孤島和應用孤島，統一了前端用戶和后臺系統接口，實現產業園各方間信息流程通暢，形成了依托微信為中心，便于產業園運營方、產業園企業及員工、商業服務者使用的一站式公共服務平臺。

本平臺從架構功能上可以分成前端用戶端、后端系統管理端兩個部分，后端系統管理端主要包括用戶資產信息、數據管理、車輛信息、入駐企業及員工信息、財務信息、訪客信息、商業服務等，系統管理員登錄電腦后臺進行操作、查詢。其他使用人員通過微信使用前端用戶端功能，包括用戶身份統一認證、產業管理、安全管理、客戶服務和商業服務等功能。

3 結語

本文提出的一個基于微信的智慧產業園管理平臺，希望解決“雙碳”背景下、疫情防控期間和安全生產監管等給產業園運營帶來的挑戰與困難，促使產業園運營方從房產出租、水電、物業費等地產收入向產業運營多元化效益轉變，達到構建產業園“產城融合”生態圈體系的目的。