基于CSCW的圖書館信息服務系統(tǒng)設計研究

高康月，劉丹

（西安財經(jīng)大學行知學院圖書館，陜西西安 710038）

自上世紀70 年代，Herman Haken 教授首次提出“協(xié)同學”，之后Irene Grief 與Paul Cashman 兩位共同提出“CSCW（協(xié)同工作）”這一新概念。實現(xiàn)CSCW需要多學科技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡、通信、多媒體、社會學、管理學、心理學等知識，如今CSCW 已經(jīng)被廣泛應用于計算機網(wǎng)絡、分布式系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、多媒體信息處理、并行工程、人機界面等多領域[1]。數(shù)字圖書館作為基于現(xiàn)代信息技術(shù)支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，能夠成功突破時空局限，可以發(fā)揮便捷式、大規(guī)模數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，充分收集、組織、規(guī)范并進一步加工有價值圖像、語音、文本、軟件等多元化信息服務，能夠突破傳統(tǒng)圖書館的信息服務時空限制。因此文中提出基于CSCW的圖書館信息服務系統(tǒng)設計思路，力求能夠同步、交互、控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信，從協(xié)同工作通信、控制、群件技術(shù)等內(nèi)容展開研究[2-3]。

1 計算機支持CSCW概述

CSCW 應用于不同環(huán)境下存在諸多差異，但具備了同樣技術(shù)特征能夠提供人類協(xié)同工作的工具平臺?；贑SCW的系統(tǒng)體系架構(gòu)共4 層，各層關系如圖1 所示。

圖1 CSCW體系架構(gòu)

在基于CSCW的圖書館信息服務系統(tǒng)設計中，通過將一層、二層、三層共同組合構(gòu)建協(xié)同工作開發(fā)環(huán)境，提供各類CSCW 應用環(huán)境（見圖2）。CSCW 應用分類如圖3 所示，不同方式帶來了多樣化群體協(xié)作，能夠創(chuàng)造豐富的服務內(nèi)容，與自身特點相結(jié)合，實現(xiàn)協(xié)同控制，并為不同成員分布工作內(nèi)容，做到協(xié)同工作[4-5]。

圖2 CSCW環(huán)境應用

圖3 CSCW應用分類

2 工作流管理系統(tǒng)

工作流指的是多個單位及個體之間的工作任務流轉(zhuǎn)，基于計算機網(wǎng)絡環(huán)境可以實現(xiàn)多個體的信息數(shù)據(jù)傳輸，以工作流管理聯(lián)盟為依據(jù)，基于計算機環(huán)境實現(xiàn)業(yè)務的自動化處理，解決多個參與者實現(xiàn)預期業(yè)務目標的問題。一般來說，全部工作流管理系統(tǒng)主要功能模塊（見圖4）包括了建立時過程設計及定義、運行時過程實例化及控制、同用戶及應用程序的交互[6-7]。

圖4 工作流管理系統(tǒng)功能模塊

3 CSCW環(huán)境圖書館信息服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.1 系統(tǒng)總結(jié)構(gòu)

設計的基于CSCW 圖書館信息服務系統(tǒng)采用了Browse/Server 模式的主要系統(tǒng)開發(fā)模式，根據(jù)用戶的不同情況選擇合適的開發(fā)模式及技術(shù)。運用三層Client/Server 模式，能夠轉(zhuǎn)移原本客戶端的功能層至服務器中，可以有效降低網(wǎng)路通信總量與客戶端負載，充分提升系統(tǒng)的可維護性。圖5 所示為兩層Client/Server 結(jié)構(gòu)圖和三層Client/Server 結(jié)構(gòu)圖相結(jié)合的系統(tǒng)總架構(gòu)。該應用結(jié)構(gòu)具有滿足傳統(tǒng)圖書館日常信息服務，且圖書文獻流通、采編、信息查詢與統(tǒng)計數(shù)據(jù)等簡便、快速的特點，以及實現(xiàn)基于Web 信息發(fā)布及公共查詢的功能，能夠拓寬系統(tǒng)平臺的信息服務內(nèi)容，有效提升信息服務的靈活開放性，實現(xiàn)多個圖書館信息服務系統(tǒng)的溝通交流[8-9]。

圖5 兩層Client/Server結(jié)構(gòu)結(jié)合三層Client/Server結(jié)構(gòu)

3.2 基于Web開發(fā)的ASP技術(shù)

設計的圖書館信息服務管理系統(tǒng)采用了ASP技術(shù)，基于Windows平臺運行，能夠融合開發(fā)HTML和腳本，不需要手工編譯連接，基于Web 服務器能夠支持多線程、多用戶服務運行。不同于Java、VBScript 等技術(shù)，可以基于Web 端系統(tǒng)執(zhí)行，并經(jīng)HTML 動態(tài)化生成Web頁面，送至客戶端瀏覽器端顯示。ASP技術(shù)類似于JSP 技術(shù)，均可以基于Web 瀏覽器請求，顯示動態(tài)化內(nèi)容，均經(jīng)HTML 確定最終系統(tǒng)網(wǎng)頁版面。對于系統(tǒng)Client/Server 結(jié)構(gòu)，文中提出PowerBuilder7.0系統(tǒng)開發(fā)工具，能夠開發(fā)圖書管理員客戶端程序，完成圖書館的日常信息管理事務，包括圖書流通情況、用戶管理、文獻檢索、信息發(fā)布、公共查詢等，根據(jù)圖書館的實際情況實現(xiàn)不同功能的交互操作[10]。

3.3 系統(tǒng)協(xié)作通信同步機制

圖書館信息服務具有流程相對固定、結(jié)構(gòu)化程度較高，無論對于任何復雜服務業(yè)務，都能夠成功分解彼此關聯(lián)且各自獨立的串行類、并行類子業(yè)務，經(jīng)不同系統(tǒng)功能層的協(xié)同合作即可完成全部業(yè)務。文中設計的圖書館信息服務系統(tǒng)面臨復雜任務，能夠與實際任務完成需求結(jié)合，劃分串行、并行邏輯，圖6 所示為文中設計基于CSCW 圖書館信息服務系統(tǒng)的串行邏輯圖。經(jīng)該過程模型能夠在完成上一個子任務之后，即可向下一個子任務傳遞有關信息，成功執(zhí)行任務[11]。

圖6 協(xié)同工作串行過程模型

4 圖書館信息服務子系統(tǒng)設計

4.1 采編子系統(tǒng)

采編工作對于圖書館來說至關重要，其決定了圖書館的文獻資源價值和服務質(zhì)量的好壞，采編質(zhì)量水平直接影響了讀者的服務體驗[12]。傳統(tǒng)圖書館信息服務體驗經(jīng)手工完成采編，如今已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代文獻信息發(fā)展要求。設計在線訂購子系統(tǒng)與圖書館發(fā)行電商系統(tǒng)連接，能夠滿足用戶對文獻資料及書目的查詢，并經(jīng)FAX和E-mail 等方式發(fā)送文獻訂閱單據(jù)，進行數(shù)字簽名和實名認證，成功解決了時空局限，縮減采購周期，充分提升了采購工作效率，確保了整體采購工作質(zhì)量[13]。該系統(tǒng)設計時的采編代碼示例如下：

4.2 典藏子系統(tǒng)

圖書館的典藏子系統(tǒng)用于文獻組織管理，依照有關要求對入藏文獻布局、排列、清點，還可以根據(jù)設定目標，有序控制并調(diào)節(jié)藏書，根據(jù)藏書的利用效果、統(tǒng)計以及評價等多類反饋信息，對藏書的運用速度、方向、范圍及密度進行有效控制。典藏子系統(tǒng)作為圖書館連接出版發(fā)行、讀者系統(tǒng)兩個功能的重要樞紐，更作為全館業(yè)務活動信息的主要交匯點，也是對全館的信息服務功能進行調(diào)控的重要節(jié)點，能夠向典藏系統(tǒng)反饋有用信息[14]。

4.3 流通子系統(tǒng)

在圖書館信息服務系統(tǒng)設計中，信息流通作為不可或缺的關鍵環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)圖書館和讀者支架的信息溝通，更能夠滿足圖書館的信息傳播。流通子系統(tǒng)能夠?qū)Ω髯x者的館內(nèi)文獻進行流通控制，實現(xiàn)文獻預約、借閱、歸還、續(xù)借、查詢等各項功能。公眾可以查詢自己所需相關信息，并查詢所需文獻預約活動、借閱到期文獻，也可自主選擇續(xù)借或歸還，匯聚、整理并統(tǒng)一有用信息，能夠交互圖書館信息服務系統(tǒng)，控制并實現(xiàn)其他圖書館信息服務系統(tǒng)功能，滿足用戶的信息交互協(xié)作。

4.4 公共查詢及信息發(fā)布子系統(tǒng)

為了進一步拓寬Web 技術(shù)的圖書館信息服務內(nèi)容，更好地為用戶提供和圖書館的信息交互體驗，系統(tǒng)開發(fā)設計轉(zhuǎn)變了圖書館的信息檢索、查詢功能，能夠突破時空局限提供信息檢索服務，例如圖書館文獻信息檢索、讀者檢索、預約查詢、借閱查詢等服務。系統(tǒng)應用ASP 技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)信息的動態(tài)化發(fā)布，突破時空局限，基于Internet 平臺即可便捷快速發(fā)布，滿足用戶應用圖書館信息服務系統(tǒng)的查詢、預約、續(xù)借等文獻信息服務需求。通過運用工作流模式，能夠?qū)D書館信息服務的數(shù)據(jù)流向做到有序控制，以及對數(shù)據(jù)庫內(nèi)有關數(shù)據(jù)進行充分維護，確保數(shù)據(jù)的完整一致性，并完成子系統(tǒng)的查詢協(xié)同功能[15]。

4.5 海量信息存儲管理協(xié)同工作

數(shù)字化圖書館作為擁有海量數(shù)據(jù)信息的多媒體數(shù)據(jù)庫，涵蓋了文字信息、微縮交卷、CD 磁帶等多類多媒體信息，海量數(shù)據(jù)存儲檢索已經(jīng)作為如今數(shù)據(jù)圖書館的關鍵問題之一。系統(tǒng)設計面對圖書館內(nèi)的海量數(shù)據(jù)，選擇三級存儲系統(tǒng)，主要包括硬件、軟件兩部分，圖7 所示為系統(tǒng)設計的樹狀邏輯圖。

圖7 三級存儲器硬件邏輯結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)上面提出的三級存儲器管理系統(tǒng)設計思路可以看出，該管理系統(tǒng)擁有良好的控制、同步機制，能夠滿足多個軟件操作，更好地同步圖書信息，滿足設計的基于CSCW的圖書館信息服務系統(tǒng)交互操作功能。圖8 所示為三級存儲器管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)[16]。

圖8 三級存儲器管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

5 系統(tǒng)測試

5.1 測試環(huán)境

設計的基于CSCW 結(jié)構(gòu)的圖書館信息服務系統(tǒng)采用了Window Server操作系統(tǒng)展開測試，運用Catalyst 交換機實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。圖書館信息服務系統(tǒng)的測試采用單元測試，可檢驗系統(tǒng)各功能模塊的操作執(zhí)行正確性?；谙到y(tǒng)所需相關說明，覆蓋系統(tǒng)全部功能，完成管理系統(tǒng)的整體及有效性測試。

5.2 測試結(jié)果

通過分析該系統(tǒng)的測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，CSCW 結(jié)構(gòu)的圖書館信息服務系統(tǒng)不僅能夠滿足系統(tǒng)功能需求，還能夠達到系統(tǒng)設計的易用性。在系統(tǒng)網(wǎng)絡運行安全性方面，Web 頁面運行安全測試問題，經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)達到較好的安全性，未經(jīng)系統(tǒng)權(quán)限允許的用戶無法應用。C/S 結(jié)構(gòu)可以滿足約30 個操作用戶同時應用該管理系統(tǒng)，在對Web 服務器操作測試中，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，每秒的頁面操作數(shù)量及時間也在隨之改變。

6 結(jié)束語

文中設計的基于CSCW的圖書館信息服務系統(tǒng)采用了Browse/Server 模式，與用戶的不同情況結(jié)合，選擇合適開發(fā)模式及技術(shù)。基于Windows 平臺運行，能夠融合開發(fā)HTML和腳本，基于Web 服務器能夠支持多線程、多用戶服務運行。設計包括圖書館采編、典藏、流通、公共查詢和信息發(fā)布，選擇的三級存儲系統(tǒng)主要包括硬件、軟件兩部分，實現(xiàn)了信息海量存儲管理協(xié)同服務以及服務系統(tǒng)由上至下的統(tǒng)一交互，各服務模塊彼此獨立又能夠提供統(tǒng)一服務。