強化優質服務提升市場營銷管理水平

鹿龍

在我國社會主義市場經濟不斷發展的背景之下，企業之間的競爭力度在不斷提升。為了能在市場上占據更大市場份額，企業之間所展開的競爭，已經不僅局限在傳統的質量和服務等層面，部分企業甚至還出現了惡性競爭等問題，這些對于企業的正常經營和發展會產生極為不利的影響，一旦企業的利潤無法得到保證企業所提供的產品，在質量和服務等方面也必然會有所下降。所以強化優質服務質量，提升市場營銷管理水平，是企業應對當前市場競爭形勢的最好選擇。為了積極探索相關活動開展的策略，本文結合目前的狀況對相關問題進行深入研究和探討。

過于追求利潤最大化

任何企業在經營和發展過程中都會特別注意追求利潤，在目前嚴峻的市場競爭形勢下，企業的運營成本并沒有下降，反而在不斷提升。這就使得企業在經營和發展過程中必須要追求利潤最大化，才能滿足當前最新的管理形式。目前多數企業在營銷活動開展過程中都將追求利潤最大化，作為營銷活動開展的主要目標，對于其他方面的管理活動都缺乏重視，這導致企業的服務質量和營銷管理水平無法得到有效提升，在目前這是一個非常普遍的問題。這一現象如果無法得到改變，將會對企業未來的健康有序發展產生深遠影響。

過于注重營銷考核

營銷考核活動的開展對于提升產品銷量能夠發揮出積極作用，但是在目前企業所開展的市場營銷管理活動中，過于注重考核的現象也表現得非常突出，由于很多企業所制定的營銷考核制度，并沒有切合企業實際，設定的營銷目標也存在著不合理性，而企業在考核過程中并沒有充分結合每一名營銷人員的職責對他們進行分類考核，這導致營銷考核無法發揮出對服務質量和營銷管理水平的引領作用，甚至有可能因為考核細則過于苛刻，導致營銷人員的工作積極性受到打擊，相應地，也會導致營銷人員的服務質量受到很大影響，最終影響到企業營銷活動的有效開展。

對提升服務質量和營銷管理水平重視不足

盡管目前隨著管理理念的不斷發展，企業在開展市場營銷工作的過程中對于此項工作的重要程度已有了清醒認識。但大多只是將注意力集中在銷量上面，對于提升服務質量和營銷管理水平，大多只是口頭上重視，并沒有充分落實到實際行動中，這導致企業所開展的市場營銷活動很難實現預期目標。

有助于提升企業的整體形象

客戶對一家企業的產品是否認可，在很大程度上取決于企業，在營銷活動開展過程中所展示出的良好形象，一旦客戶對某一家企業營銷人員產生了良好的第一印象，他們就會對企業的產品和企業產生認同感。在企業不斷強化優質服務質量和提升市場營銷管理水平的背景下，企業營銷人員會圍繞客戶的需求開展一系列的工作，這能幫助客戶不斷強化對產品的認識和情感體驗，也能使客戶在使用產品的過程中，對企業的整體形象有更加全面的認知，這對于提升企業的整體形象，促進營銷活動的有效開展，都能發揮出積極作用。因此不斷強化優質服務質量，提升市場營銷管理水平，是提升企業整體形象的必然要求，要將此項工作作為營銷活動開展過程中的一項重要工作來抓，才能使相關營銷活動取得理想效果。

有助于為客戶提供更優質的服務

對于客戶而言，是否會選擇企業所提供的商品或服務，在很大程度上取決于企業所提供的服務是否能充分滿足客戶的需求。在傳統的營銷理念和模式下，多數企業對于提升服務質量并沒有充分的重視，在開展相關工作的過程中，大多存在流于形式等問題，這對于企業營銷活動的有效開展會產生不利影響，借助強化優質服務質量和提升市場營銷管理水平相關工作的開展，能不斷強化營銷人員的服務意識，使他們在開展工作的過程中圍繞客戶的需求來開展系列工作，促使客戶提出的各項問題都能第一時間解決，借助這種方式，客戶能充分享受到企業所提供的優質服務，進而對企業所提供的商品或服務產生認同感。所以強化優質服務質量，提升市場營銷管理水平相關活動的開展，有助于企業營銷人員為客戶提供更優質的服務，并以此來贏得客戶的信任，占據市場份額。

有助于促進營銷目標的實現

在企業營銷管理活動開展過程中，每一家企業都會設定明確的營銷目標，企業所開展的各項營銷活動，都是圍繞營銷目標而開展的。在傳統的管理模式下，大多數企業都存在過度關注營銷目標而忽視服務質量的問題，這導致企業的營銷活動受到很大影響。借助不斷強化優質服務質量和提升企業的市場營銷管理水平，能夠從根本上扭轉目前企業營銷管理過程中存在的錯誤認識，這對于企業市場營銷人員以更加積極的態度來對待營銷工作，促進企業營銷目標的實現都能產生積極的推動作用。

不斷加大對企業市場營銷人員的管理理念培訓

市場營銷是一項專業性的管理活動，在開展相關工作的過程中，必須要按照規范的流程來開展，同時也需要將最新的管理理念充分融入到業務活動中。為了實現強化優質服務質量，提升市場營銷管理水平的目標。企業市場營銷部門要結合企業營銷工作開展的現狀，從問題和不足出發，將最新的市場營銷管理理念充分融入到培訓活動中，借助培訓強化每一名營銷人員的認識，使營銷人員認識到在目前市場競爭形勢日趨激烈的背景下，只有借助優質的產品和服務質量才能贏得客戶的信任，要改變傳統市場營銷管理活動中缺乏服務意識的問題，只有注意了這些問題，才能使市場營銷管理活動取得理想效果，才能有效改變目前的市場營銷管理現狀，使每一名企業市場營銷人員都能充分認識到自身所存在的差距，借助改變自己的管理理念來適應市場營銷活動開展的需要。

認真做好考核制度的建設

在企業市場營銷活動開展過程中，完善的考核制度，對于企業營銷目標的實現能夠產生積極的推動作用。但目前大多數企業都將注意力集中在企業的銷售額上，忽視對其他方面指標的關注，而且多數企業也沒有建立起完善的考核制度，這對于市場營銷活動的績效開展也會產生不利影響。為改變這一現狀，需要企業在市場營銷管理活動開展過程中，積極建立起完善的考核制度，將服務質量的相關內容充分融入到考核制度之中，借助考核制度的制定來改變目前企業市場營銷管理的現狀，才能借助完善的考核制度引領企業市場營銷活動的全面開展。目前企業需要將注意力集中在具體考核指標的設定上，在注重營銷額考核的同時，也要對服務質量予以關注，并將其作為一項重要的考核指標，列入到市場營銷人員的評優評先活動中，只有借助規范的制度才能強化市場營銷人員的服務意識，才能使他們圍繞客戶的需要，來對目前的營銷工作進行優化和改進，才能實現強化優質服務質量和提升市場營銷管理水平的目標，使每一名市場營銷人員的工作價值都能在考核中得以體現。

不斷加大對重點客戶的服務力度

在營銷活動開展過程中，重點客戶是營銷管理的重點對象，能否維護好重點客戶，直接關系到營銷活動的成敗，因此企業要對重點客戶給予高度關注。為了使相關活動能夠發揮出理想效果，需要市場營銷部門認真對目前的管理制度進行研究，結合服務重點客戶，制定出專門的方案，將提升服務質量和市場營銷水平。充分融入到方案之中，圍繞重點客戶最關心的問題來展開深度探究和管理模式和方法的改進，以不斷提升服務質量為手段，強化重點客戶對企業的認同，才能借助不斷加大對重點客戶的服務力度來改變客戶對企業的認識，使他們充分感受到企業。服務的真誠。為了使相關服務工作能夠取得理想效果，市場營銷部門還要積極與客戶進行全面溝通，并深入到客戶中去調查客戶對企業產品和服務的需求與評價利用這種方式能夠提高企業對自身服務理念和服務現狀的認識，對于優化和改進管理活動都能發揮出重要作用，也能借助一系列措施的應用，使企業的服務質量得到強化，市場營銷管理水平得到提升。

在目前激烈的市場競爭形勢下，企業市場營銷活動能否得到有效開展，直接關系到企業的生死存亡，所以企業對此必須要有清醒認識。要將不斷提升營銷人員的服務意識作為一項重要工作來抓。為了實現這一目標，企業內部要認真做好管理理念方面的培訓，不斷加大對企業營銷管理制度的分析，找出差距與不足，深入到重點客戶中，圍繞客戶的需求來對管理活動進行必要的優化和改進，注意了這些細節性問題，才能實現強化優質服務質量和提升市場營銷管理水平的目標，為企業積極適應當前的市場競爭形勢，并在激烈的市場競爭中占據更大市場份額，創造良好條件，也以此來提升企業的社會形象和整體實力。

（陜西科技大學鎬京學院）

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