優質護理服務用于康復科護理管理中的效果觀察

楊小艷

摘要：目的：探討在康復科護理管理中優質護理服務運用效果。方法：取2021年1月-2022年1月本院康復科收治的108例患者，依照電腦生成隨機數法分為對照組54例和觀察組54例，分別予以常規護理管理、優質護理管理。比較兩組護理滿意度。結果：觀察組護理環境、服務態度、舒適度、操作技術及護理效果滿意率（88.89%、92.59%、81.13%、90.74%、94.44%）較對照組（72.22%、77.78%、62.96%、75.93%、81.48%）高（P<0.05）。結論：優質護理服務于康復科護理管理中的實施，可提高患者對護理工作滿意度。

關鍵詞：護理滿意度;護理管理;康復科;優質護理服務

康復科患者大多為老年人，病情各異，臨床難度及力度較大[1]。臨床護理效果不僅影響著醫院醫療水平，還直接關系到患者機體恢復狀況[2]。因此，如何有效提升護理水平是康復科需要急迫解決的問題。優質護理服務是一種新型護理方式，其較為注重以人為本理念，通過對護理流程的優化和人文關懷措施的有效落實，可明顯增強臨床護理效果[3]。為明確在康復科護理管理中優質護理服務的運用效果，現對此實施研討。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

取本院康復科2021年1月-2022年1月收治的患者108例，以電腦生成隨機數法均分為對照和觀察兩組。對照組（54例）：25例女，29例男;年齡36～78歲，平均（50.42±4.19）歲。觀察組（54例）：23例女，31例男;年齡35～79歲，平均（53.38±4.25）歲。上述基線數據比，均無顯著差異（P>0.05），可實施對比。

1.2 方法

對照組實施常規護理管理，即根據醫院相關規章制度和患者需要實施相應護理干預措施。

觀察組開展優質護理管理：1）更新護理觀念：根據康復科工作內容，不斷學習相關專業知識和技術，深入解讀優質護理服務內涵與目的，從被動服務轉變為主動服務，主動走進患者，采取換位思考方式，了解其需求和內心狀況，將改善患者生活質量、促進其機體恢復作為護理目標和努力方向，用心服務，展開針對性、全面化干預，以實現護理質量的優化，加快患者機體恢復，提升其對護理工作的滿意度。2）改進護理工作模式：加強和管床醫生、科室主任的溝通與聯系，合理評估患者護理風險和護理級別，以有效控制風險因素，保障臨床干預的有效性和針對性。全科護理人員應認真學習護理工作規范和護理分級別標準，使每位護理人員均能良好地為患者提供服務，從而實現臨床護理質量的提升。對一級護理患者，應及時滿足患者合理需求，對其展開全面照護;對二級護理患者，協助其開展相應活動;對三級護理患者，指導其實施相應活動。護士長定期或不定期對護理工作情況進行檢查，及時發現并處理相應的問題，以實現護理質量的不斷改進。每月開展1次患者、家屬座談會，收集其服務評價和有關建議，并對護理工作流程進行相應改進。3）精細化護理內容：護理人員應充分發揮自身積極性，多予以患者關心與關愛，保證室內溫馨、干凈且舒適，經常和患者進行溝通，了解其內心需求與期望，盡量滿足其合理需求。日常加強對患者身體狀況、內心感受的詢問，多采用鼓勵性語言，靈活執行各項工作。尊重患者個體特征，注意保護其隱私，加強對其心理狀況的關注。患者出院后，定期予以電話對方，給其送去問候及囑咐。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理工作滿意度。從護理環境、服務態度、舒適度、操作技術、護理效果5個方面，評估兩組對護理工作滿意度。

1.4 統計學分析

以統計學軟件SPSS 24.0處理數據，計量/計數資料（ ±s/n、%）用t、X2檢驗，組間差異顯著為P<0.05。

2 結果

和對照組比，觀察組護理環境、服務態度、舒適度、操作技術及護理效果滿意率均較高（P<0.05），見表1。

3 討論

疾病為患者心理與機體帶來的雙重創傷，除需予以康復治療外，還應予以其較多的關心與關愛。優質護理服務的實施，極大地拉近了護患關系，明確了臨床護理目標，規范了護理流程，使得患者全身心均獲取全面的照護，從而提升其對護理工作的滿意度。隨著患者對護理工作滿意度增加，激發了護理人員的服務熱情和工作積極性，使其從中獲取自我價值，從而將更多的精力注入到護理工作，以此形成良性循環，實現護理質量的持續提升。優質護理服務核心在于微笑服務，切身實地思考患者需求，及時解決其生理與心理問題，從而實現護理質量的不斷提升。具體工作中，應積極和患者展開交流，深入了解其內心感受與期望，多給予其心理支持和精神安撫，并充分尊重其個體特征，對其負性情緒、現狀予以適當理解和同情，引導其以客觀態度面對疾病問題。另外，還應規范護理操作流程，不斷細化工作內容，如在患者想要飲水時，可多問一下患者最近身體狀況，使其感受到來自醫院的關懷，從而增加其護理工作滿意度。在本研究中，觀察組各項護理滿意率和對照組比，均明顯較高（P<0.05）。說明優質護理服務能優化康復科護理管理效果。

綜上，于康復科護理管理中優質護理服務的運用，可促進患者對護理工作滿意度的提升，值得廣泛實踐、推廣。

參考文獻：

[1]劉俊英， 于雅凝， 路萍，等. 可穿戴醫療設備在康復醫學科住院患者護理管理中的應用價值研究[J]. 中國醫學裝備， 2021， 18（11）：162-165.

[2]管婭琦， 鄭婷婷， 沈璐，等. 浙江省綜合醫院康復科護理人員配置與工作內容現況調查[J]. 中國醫院， 2020， 24（6）：24-27.

[3]宋美毅， 李賢， 王永鋒，等. 某省36所醫院優質護理服務評價及改進[J]. 解放軍醫院管理雜志， 2020， 27（5）：479-482.