關于電力業擴報裝業務受理的研究

王丹

摘要：近年來，人們對用電需求不斷增加，供電企業需要積極采取有效手段和措施提升企業形象，并提高電能質量。由于電力體制改革的不斷深化和落實，目前的市場結構也隨之發生了變化，市場競爭壓力也在促使供電企業務必提升電力業擴報裝管理水平。但是在供電企業實際的運營過程中，電力業擴報裝管理工作還存在一些問題，這些問題的存在必然會對企業發展帶來阻礙。因此，供電企業需要重視這些問題，采取有效的解決措施進行解決，從而促進供電企業的發展。

關鍵詞：電力;業擴報裝;業務受理;分析

1導言

電力業擴報裝是供電企業營銷服務的重要環節，是供電企業與客戶進行供用電關系的第一步，同時，也是向客戶提供服務，展示企業形象的重要途徑。因此，供電企業在營銷管理中，如果要實現營銷目標，擴大經營，獲得更多的電力客戶，必須加強業擴報裝管理，規范業擴報裝制度和流程，加強業擴報裝人員業務能力和綜合素質，及時分析探究業擴報裝中不足與不完善之處，有效解決業擴報裝管理工作中存在和潛在的瓶頸問題，從而促進供電企業的進一步發展。

2業擴報裝的概念

供電公司業擴報裝工作是基于軟件平臺系統不斷擴充用電業務，滿足客戶用電需求的一項服務。首先是受理客戶用電申請，結合企業掌握的具體供電情況來為客戶制定一套可行的供電方案，并通過書面及其他方式告知客戶。此后，客戶自行聯絡具有相關資質的設計單位和施工單位，根據先前指定的供電方案，進行安裝，鋪設，搭接線路，最后供電公司竣工驗收，與客戶結清相關業務費用后簽訂供用電合同，并在客戶所在處安裝相應的互感器以及電能計費表，為后期電費結算提供依據。

3提升電力業擴報裝業務受理有效策略

3.1完善電力業擴報裝工作機制

3.1.1要形成“一口對外”模式

“一口對外”模式要求電力營銷部門做好組織規劃、生產調度方面的工作。實際操作中可以建立綠色通道制度和客戶經理制度，明確各人員的權限，這樣能夠提高管理執行力，實現業務流程上的優化，更好滿足客戶的用電需求。除此之外，供電營業部門在受理客戶申請后，要增強各部門之間的合作能力，縮減供電服務時間，提高電力業擴報裝管理效率。

3.1.2要提高電力業擴報裝的便捷性

電力業擴報裝管理人員在管理過程中要堅持“客戶為中心”的理念，整合好各項信息資源，為客戶提供更加優質、高效的服務，從而提高電力業擴報裝的便捷性。服務過程中要明確辦理時限，及時答復客戶各項問題，給予客戶優質的服務體驗。

3.1.3要嚴格把把控電力業擴報裝服務

電力企業在開展電力業擴報裝服務時要嚴格服務質量關，不得對客戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位，不得干涉用戶的利益選擇。此外，管理人員還要積極打造規范、高效的業擴報裝管理環境，規范業務流程，實現精準化操作。

3.2做好電力業擴報裝考核管理

3.2.1要抓住電力企業工作重點

電力企業在開展電力業擴報裝管理時需要抓好重點，要嚴肅工作紀律，對電力業擴報裝工作實施問責，注重考核結果。比如要注重務實環節核查，對已完成工程進行質量檢驗，在處理問題的同時要實施問責，不斷優化供電方案，減少客戶的投資，給客戶更好的服務，最終達到電力業擴報裝管理目標。

3.2.2做好電力企業的監察工作

做好電力企業的監察工作，首先，要成立監察小組，按照相關規定對業擴報裝項目進行審查，落實整改措施。尤其要加強對庫存與賬面、領用材料與實際應用方面的監察。其次，施工過程中要對全過程進行考核，一旦出現施工問題能第一時間做出反饋，降低工程的不良影響，為客戶提供更為優質、高效的供電服務。

3.3建設電力業擴報裝信息系統

確保電力業擴報裝管理質量，要建設對應的信息系統。業擴報裝包含的工作內容較多，在建設信息系統時需要從電力企業整體角度入手，如業務受理、業務收費、資料歸檔等，都可以進行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業務受理和業務收費方面，業擴報裝管理人員能夠依靠信息系統來進行管理，進一步提高業務受理能力，以滿足客戶的供電服務需求。又比如，在營銷方面，營銷部門可以依靠電力業擴報裝信息系統擴大電力企業的影響力，發掘潛在客戶群，以提高電力企業的經營水平。但在建立業擴報裝信息系統時，管理人員應做好安全維護，防止信息泄露，降低業擴報裝信息化管理風險。

3.4提高電力業擴報裝人員素質

3.4.1要提高管理人員的責任意識

在開展電力業擴報裝管理工作時，管理人員要牢記自身責任，從各方面入手，提高電力業擴報裝管理質量，為電力企業的發展提供有效保障。首先，要鼓勵營業人員參與業務培訓，提高他們的業務素質，為客戶提供更好的服務，有效解決與客戶之間的矛盾，以達到電力業擴報裝管理目的。其次，要做好電力業擴報裝推廣、宣傳工作，提升各部門的配合度，最大程度方便客戶辦理相關業務，繼續縮短客戶的等待時間，以提高電力企業的市場影響力。最后，要增強自身的職業道德，管理過程中嚴格要求自己，確保電力業擴報裝工作質量，實現電力企業的長遠發展。

3.4.2要提高管理人員的專業水平

業擴報裝管理人員要想確保管理質量，需要提高自身的專業水平。要明確電力業擴報裝管理的各項內容，嚴格按照管理要求開展相關工作，以降低電力業擴報裝管理風險。要了解各項工作具體專業信息，如業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業務收費、受電工程設計審查、裝表、接電、資料歸檔等，減少管理失誤，為客戶提供更加優質的服務。

4結論

要做好電力業擴報裝考核管理，確定好供電方案，嚴格工程審批，以降低電力企業的管理風險。要建設電力業擴報裝信息系統，實現信息化管理，減輕管理人員的工作壓力，提升電力業擴報裝管理的科學性與有效性。要提高電力業擴報裝人員的專業素質，做好專業培訓，以適應當前電力業擴報裝的管理要求，實現電力企業的可持續發展。

參考文獻：

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