“家電醫生”用技術服務上萬用戶

1977年，張偉在河南商丘出生，祖父是一位汽車修理廠的八級技工（最高級別），同時是一名黨員。母親是一位紡織女工，同樣也是一名黨員。從小就受到熏陶，張偉對拆裝東西有一種特殊的愛好。

從學校畢業后，張偉被分配到當地紡織廠當上了一名電工，憑借著對技術的熱愛和對工作的一絲不茍，他逐漸在學員里脫穎而出。但在工作過程中，張偉慢慢意識到“大鍋飯”的氛圍會消磨自己的上進心和激情。經過深思熟慮之后，最終他選擇了離開。

“一個偶然的機會，看到各個家電廠家都組建了自己的正規售后隊伍，那身工裝制服深深地吸引了我。”張偉說。喜歡技術的他，突然意識到這就是他人生的機遇。于是，從眾多的家電品牌里，他選擇了海爾。

因為從電工轉變為“家電醫生”，張偉的工作起點等于是從零開始。多年以來，他一直相信母親對他說的一句話：只要有恒心，哪個崗位都能出能手。所以，在海爾家電服務這一條道路上他一直堅持了下來。

2010年，在海爾洗衣機舉辦的金牌服務工程師選拔中，他獲得“金牌比武全國第一”的榮譽稱號;在2011年中國家用電子電器維修協會舉辦的“金剛鉆·佳安寶杯”洗衣機技能全國大比武中，他和海爾洗衣機團隊分別榮獲洗衣機安維賽全國決賽個人第一名和團體第一名。

張偉說，最讓他激動的是2012年5月中華全國總工會授予他“全國五一勞動獎章”，使他成為家電服務行業第一個獲此殊榮的工程師。2014年5月，他參加昆山第二屆全國家電服務商大會，光榮地成為第一任中國家電服務行業形象大使。2017年10月，在“金剛鉆”洗衣機行業技能全國大比武中，張偉表演了蒙上雙眼拆裝洗衣機的絕活。多年的海爾洗衣機售后服務生涯，張偉悟出了一個道理：技術要沉下心來鉆研，技術能夠改變人生。張偉說：“有的人一輩子都在鉆研一件事，學技術的過程有時候枯燥乏味，要耐得住寂寞。經驗要一點點積累，還要經歷一次次失敗的嘗試。”

在海爾多年工作中，張偉憑借自己精湛的技術和超強的責任心，服務了上萬用戶。（摘自《職業》2022年第5期）