電費核算在電費管理中的重要作用初探

陳戰

（廣西電網有限責任公司北海供電局，廣西 北海 536000）

0 引言

電費管理是按照國家批準的電價，依據用電用戶的用電情況與電能計量裝置的記錄進行電費計算，并且及時準確收取電費。一般來說，電費管理包括抄表、核算、收費與綜合統計4 個關鍵環節，每個環節的工作都會影響到電費管理的效益，必須要做好嚴格控制。其中，電費核算是根據抄表數據信息進行核實與計算，核算的結果影響到后期收費和管理的科學合理性，實施嚴格控制是關鍵，需不斷優化和完善電費核算工作。

1 電費核算特點

從當前的電費管理工作分析，電費核算具有以下特點：①電費核算工作量大；②電費核算的標準和要求很高。在用電高峰期和惡劣天氣等背景下，及時準確抄表核算面臨很大的挑戰。同時每個臺區內的客戶市場化屬性和出賬月份以及高低壓類型等，都有很大的差異，如何合理組織安排電費抄核收，保障電費結算工作有序推進，成為電費管理人員思考的重點問題。在電費管理工作中電費核算起到積極的作用，關系到企業的效益，影響到用電用戶的滿意度，做好電費核算工作，具有重要的意義。

2 電費核算在電費管理中發揮的作用

2.1 保障企業供電的安全穩定

企業電費管理工作的開展，做好電費核算能夠為供電服務的提供助力，保障供電的安全性和穩定性。經過電費核算得到相關數據，為供電計劃的實施提供支持，進而保障供電的穩定性。為保障供電的安全性和穩定性，必須要保證電費核算的順利開展和工作效率，助力電費管理高質量實現。從當前的發展情況分析，企業經營壓力不斷增加，如何實現持續化運營和發展，需做好業務的優化，通過獲得客戶的支持，贏得更高的口碑，獲得客戶的認可，能夠助力企業競爭力的增強。以往的客戶關系維護中很容易出現電費核算所造成的不良影響，未來的發展中企業必須要更加注重電費管理，實現精準高效化核算，不斷提高供電服務質量，進而為企業發展帶來更多的力量和支持。

2.2 提高電費管理的水準

電費管理實踐中核算起到關鍵的作用和影響，能夠提高電費管理的整體水準。在提供服務時企業會對職工進行培訓，使其能夠了解電費的收入標準，提高核算工作的效率，并且能夠增強電費賬本信息數據的靈活性。電費核算工作人員自我提升的同時，主動學習電費核算知識與技術，能夠提高電費管理的質量，有效避免各類問題的出現，保障電費管理工作高質量開展。電費管理工作中根據電費核算數據信息，對供電服務進行深度分析，可及時發現存在的問題，保障電費管理的準確性，同時提高電費管理的水平。目前，電費管理的水平未能跟隨企業發展和行業變化的步伐，還存在著很多問題，需要不斷提高電費管理的水平。通過提高電費核算的準確性和效率，優化電費管理模式，創造更多的管理效益與價值，發揮管理的價值與作用，為企業更好發展提供支持。通過提升電力服務質量，獲得更多的認可，創造口碑價值。

2.3 展現企業的運營實際情況

根據電費核算的數據信息，能夠分析出供電企業的運營情況，主要是因為數據可以反映一段時間內的運營情況，為管理者決策和供電服務計劃的制定提供支持。電費核算工作的高質量開展，能夠為企業管理者了解企業運營管理問題提供支持，明確企業發展情況和經濟情況等，并且能夠為日后的發展方向判斷提供支持。除此之外，電費核算工作的開展，反映出企業資金回籠情況，精準判斷資金情況，也可以反映出工作人員的責任感。電費核算在電費管理中的作用重要，需做好全面嚴格控制，保障電費管理目標實現。

3 電費核算在電費管理中的應用變化及問題

3.1 電費核算的發展變化

回顧電費管理實踐，電費核算從“算盤”到“鍵盤”，從“線下”到“云端”，由最初的手工抄表發展到智能化集抄，從以業務為主發展到服務至上，供電人致力于解決“最后一公里”問題，為用電用戶提供優質服務。從電費核算的角度分析，由傳統的管理模式，發展到現代化服務模式。早期，電費核算在電費管理中的應用，采取的是上門走收和算盤計核方法。工作人員手中1 本賬本、1 打繳費通知單、1 把算盤，完成抄表收費工作。在早期的經濟社會背景下，人們的用電需求單一，以照明用電為主。用電所的抄核工作模式都是人工操作。工作人員抄回來的數據必須要及時上報，進行手工計算和核對。發展到中期時電費收費方式出現了“坐收”，也就是用戶到用電收費點交付或者委托銀行代收。現如今，電費抄核工作的開展已經轉變為“大數據”和“云服務”，逐步實現計量自動化和繳費便捷化，2012 年開始，人們普遍使用微信和支付寶等方式支付電費，便于客戶快速實時化繳費。隨著“技術+全員”“線上+線下”優質服務等的發展，供電人積極主動擁抱科學技術，不斷加大技術的研究和推廣，促進供電服務的質量提高。目前，機械電表、RS-485 電表、無載波功能的電子電表已經逐漸被淘汰，智能電表開始被大量使用。隨著智能電表集抄系統的升級和優化，標志著電網進入信息化和智能化時代。利用信息化系統，能夠直接遠程自動化抄表，增加電量抄讀的準確性，可避免人工錯抄與漏抄等問題的出現，并且企業也能夠及時掌握末端用戶的用電質量，妥善解決低電壓和其他用電質量問題，提升供電服務的質量。

近年來，我局積極構建全方位客戶服務體系，堅持以客戶為中心原則重新梳理關鍵業務節點，優化業務流程，向著服務客戶探索，改變業務管理模式，形成服務管理新理念和新模式，增強用戶用電體驗。隨著大服務格局建設目標的提出，供電企業生產和營銷以及后勤等各個部門之間的壁壘逐漸被打破，實現橫向聯動，形成了以營銷為龍頭其他部門協同合作的工作體系。在供電服務方面，對不同客戶結合用電特點，提供差異化服務，并且根據客戶的用電量情況提出合理的用電建議，幫助用電用戶采取科學合理的用電方式降低用電成本。面向用電用戶提供“保姆式”服務，圍繞項目報裝和項目建設等全過程，認真貫徹落實政策和技術標準以及規范，協調各個部門幫助用電用戶解決用電問題，提升供電服務的穩定性和質量。

3.2 電費核算的應用問題

電費核算在電費管理中的應用，必須要保障核算的準確性，為電費管理的開展提供支持。從當前的電費管理實際分析，由于基礎設施和管理等多方面的因素影響，還會出現電費核算分析結果不準確的問題。作為電費核算崗位人員，需對線損進行研究再定出電費，這需工作人員能夠對用戶用電量和電費收取規則以及電費變化等，有全面的了解，進而促進企業持續化發展。除此之外，還存在電費核算數據不真實的問題。企業電費管理工作中，財務部和營銷部處理模式差異，采取不同的計算方式得到的結果“失真”，影響到企業效益。由于實時負荷誤差以及計量標準差異，使得電費核算結果的準確性受到影響。

4 電費核算在電費管理中的作用發揮策略

4.1 做好智能費控電表改造

電費核算在電費管理中的作用有效發揮，需面向新形勢和新變化，主動擁抱科技，做好智能費控電表改造，升級基礎設施，為智能化抄核收工作的開展提供支持。近幾年來，北海供電局積極推進住宅小區智能費控電表改造工程，經過改造升級后實現了電表設備可感知、可連接以及可控制，并且還能夠實現數據采集、賬單自動化生成、電費繳納以及財務核算等全流程一體化以及智能化，為電費管理工作的開展提供支持，發揮電費核算的作用和價值。項目改造中引入智慧電力云平臺，從用電系統切入合理運用物聯網技術和互聯網以及信息技術，實時化采集電量信息和設備信息以及運行工況等各類數據信息，能夠實現遠程維護管理和能效管理以及設備管理等，促使電力業務數據化和信息化，提高業務的智能化和專業化水平，提升供電服務的質量。經過電表改造后，能夠實現表1 的功能。使用智能化電表，能夠為超核收一體化模式的應用提供支持，全面提高電費管理服務的質量，實現電費核算的價值，助力供電業務的優化，創造更多的價值。

表1 電表改造后的變化

4.2 構建電費結算新體系

為了能夠適應電力市場化改革的新要求，北海供電局積極探索和創新，構建平臺化電費結算新體系。利用新一代電費結算系統，能夠實現結算數據的統一化管理和運營，提升了電費計算能力以及線上數據服務能力，助力電費結算自動化，提高電費管理的智能化水平。采用的電費結算系統，采用云部署，利用財務數據和營銷數據以及調控數據等，能夠滿足電力交易市場化結算需求。為了能夠發揮系統的價值，需要市場營銷部和多個部門的有效配合，共同推進建設升級工作。在結算系統的應用背景下，可進行中長期電費結算和分布式光伏結算等，完成財務賬務處理和資金支付銜接等，并且增強了系統的功能，詳細內容如表2所示。

表2 系統的詳細功能

從電費管理的角度分析，需要面向全面實行購售電同期抄表，將抄表時間統一調整到每月1 日0：00：00，實現實現購售電客戶電費按自然月同期抄表結算。在信息化技術的支持下，推進電費節約化和核算智能化以及賬務自動化模式，全面提高電費結算的效率。在具體推進方面，通過購售電一體化，能夠實現管理的高效化。每月1 日，營銷系統與計量自動化系統配合，在后臺能夠快速獲得1 日0：00：00 的抄表數據（自動抄表率能達到99.99%）。以往的工作模式下，工作人員需要去到現場抄表并且回來上裝，確認每個客戶的電量。部分客戶所在臺區距離供電局很遠，現場抄表完成加上回來上裝需要花費很多的時間，利用信息化技術手段能夠自動化獲得數據信息，全面提高了工作效率（不受惡劣天氣影響）。在購售電一體化管理模式下，通過簽訂購售電合同，負責在計算上網電量和結算購電費等各項工作，能夠更好的提供電力服務。對于供電企業而言，為了能夠更好地支撐購售電一體化管理，需不斷完善營銷系統功能，在線上流轉供電局建檔、抄表、電量計算、電費核算等全業務全數據，優化退補電費、抄核任務自動化調度、上網電量分段計算、偏差考核費用調整等流程，提高工作效率。利用電費集中結算平臺，整合實現上網側與售電側的電價以及電費集約化管理，為各類市場主體提供高效化、公正化的電費結算服務，推進購售同期抄表。以北海供電局為例，經過系統升級后，核算的質量與效率得到顯著提高，高壓客戶電費自動發行率從0 提高到99.99%，低壓客戶電費自動發行率從0%提高到99.99%（除有抄表數據作廢工單）。月初電費發行時長平均縮短多個工作日，節約電費核算審核工作量約99%。在優化電費管理的實踐中，需要積極推進電費智能核算優化提升項目，打造智能化審核系統，并且制定核算環節新規則，提高審核規則攔截異常樣板的準確性，積極解決上一代智能審核系統的缺陷問題，比如漏攔截和錯攔截等，提高電量電費審核風險控制能力以及電費自動化發行水平[4]。新一代智能核算系統具備高壓業擴業務變更客戶用電量提前試算功能，確保實際抄表結算無變更類異常，減少電費發行異常處理時間，提高電費發行效率。

4.3 提高電費業務水平

從優化電費管理的角度分析，為了能夠有效發揮電費核算的價值，需要注重提升電費核算的水平，實現核算管理的價值[5]。我局積極開展抄表核算專業人員培訓，通過理論和技能的培訓，不斷提高業務水平。在進行業務培訓時，技能操作需要結合抄表核算工作實際情況，圍繞智能電表抄錄以及電費手工計算等內容，進行全面的考核，打造高素質隊伍，助力電費管理工作的高質量開展。與此同時，還需要積極優化電費核算管理，用優質的服務促進電費回收，與客戶之間構建良好的感情，減少客戶的埋怨，增加客戶的理解[6]。將客戶當做親人對待，用真誠打動客戶，用情感留住客戶，解決用戶的困難，發揮電費核算的參謀作用，實現風險的動態跟蹤和控制，提升管理水平。作為電費管理人員要積極創新觀念，應重視人本理念在企業管理中的作用，如果沒有高素質的員工隊伍，企業就不會有長久的發展。為了能夠保障用電資料數據源的真實性和完整性，杜絕亂建電費核算中心，實現對營銷客戶資料的集中化管理，包括新裝憑證和換驗憑證以及臨時用電信息等。在實踐中需要認識到電費核算對電費管理的作用，全面提高管理的水平和效益，發揮管理的價值，實現電費管理的作用，促進供電服務的提升，創造更多的效益。通過不斷優化和完善，助力供電企業持續化發展，提升服務質量，增加客戶的滿意度[7]。

5 結語

綜上所述，電費核算在電費管理中發揮著重要的作用，能增強供電的穩定性，同時可以優化電費服務。為了能夠發揮電費核算的作用，需積極創新電費核算的模式，引入現代化技術手段，搭建信息化抄核系統，并且更新智能電表，高效精準采集數據信息，為電費管理工作的開展提供支持，全面提高電費管理的效益，實現電費核算的價值，促進供電服務的優化。未來，我局需要繼續保持電費管理的創新動力，不斷提高電費核算管理水平。