行走在苗鄉的一張名片

邵玉馨

山脊嶙峋，烏蒙深處的小路彎彎曲曲。在古藺縣極為邊遠的馬嘶苗族鄉古藺農商銀行馬嘶分理處，有一位叫羅嬌的女員工，50歲左右，頭發中長，個子高挑，臉龐圓潤。談及工作時，她的眼里總透出滿滿的和氣與熱情。然而一談到成績，她立即會變得羞澀，似乎所有的成績都不值得一提。就是這一位駐守在苗鄉的普通女員工，為馬嘶分理處發展成為古藺農商銀行的標桿網點做出了特殊的貢獻，也讓她的人生之路光彩奪目、絢麗無比。

也許你根本無法想到，就是這個失去了丈夫、身患癌癥的羅嬌，執著地為完成“服務”的使命，在苗鄉已經整整工作了12年。

羅嬌至今記得，那年春天的一個夜晚，一位苗族青年敲開她的家門，急匆匆告訴她：“你的丈夫遭遇了車禍……”她頓感天塌了下來。

后來，當總行的領導親自安排，讓她接替了丈夫的工作時，那一刻，羅嬌決定沿著丈夫走過的路，盡心盡責完成好馬嘶分理處的工作。

年輕的羅嬌第一次感受到了農商行工作的艱辛。她必須首先熟悉業務，從最基本的業務知識學起，然而馬嘶分理處包括她一共只有兩個人，她只能一邊開展工作一邊學習，半年下來硬是將工作干得有聲有色。

不幸，總是愛給堅強的人開玩笑。2014年秋，羅嬌再次得到一個噩耗，她患上了癌癥。作為一個母親，一個女人，她哭了，多年的堅強似乎要在這一刻徹底瓦解。

單位同事心疼她，讓她休息;領導送來溫暖，給她安慰，然而，當她一想著17歲的兒子正在備戰高考，一想著答應過還要為好幾位客戶辦理業務，她擦干淚水，堅強面對。

工作帶給羅嬌一種堅持。這些年來，她堅強地與病魔做斗爭，硬生生挺過患癌的第8個年頭。她把提著的藥物看成香甜的水果，把積極向上的精神轉化到工作前線。

羅嬌把對工作的摯愛貫穿于日常。為了將業務開展到村社和農戶，她堅持白天上班，晚上下鄉。冬天一身雪，夏天一身泥，夜晚還得跌跌撞撞往鎮上趕。

羅嬌在馬嘶土生土長，對鄉里人都很熟悉，她總能充分挖掘每位客戶價值，自動為其匹配銀行產品。羅嬌逐步成了一名業務能手，作為分理處主任，除了日常工作業務，更重要的是維護黨群干部關系，沒有專業基礎知識的她從零開始，面對各項業務她也曾緊張，但她知道，既然人生坐標定在這里，生命的火花應該在這里閃耀。

一條條羊腸小道，通達到苗家村寨。山里人與外界的溝通，總是需要媒介的聯絡，十余年如一日，始終堅守在支農支小、服務“三農”的農信事業最前線，田間地頭、街頭商戶、社區百姓，處處都是她堅持服務留下的足跡，同事和客戶們都親切地稱她為“羅大孃”。

羅嬌與農戶的關系真正做到了休戚與共、苦樂相隨。她精心服務，始終為客戶著想，讓客戶少跑路、不跑路。田坎上常常有她背包下鄉的身影，在辦理貸款時，為了保全復印證件資料的完整性，羅嬌不怕麻煩趕著摩的，捆著打印機便下鄉讓農戶簽字，現場復印資料，盡管道路泥濘，天氣嚴寒，但她心系群眾，便可忘卻艱難，一路前往。

山里人交朋友是以心換心。這一天，她接到了一位幾年前貸款客戶的電話，電話中客戶對羅嬌表達熱情感謝，同時邀請羅嬌到新房子做客。這位陶大哥長期在外務工，受疫情的影響，企業難發展工資收入日漸下滑。陶大哥從未放棄夢想，他一直想返鄉搞生豬養殖，但苦于沒有足夠的流動資金。在一次下鄉營銷中，羅嬌第一時間主動上門對接村干部，與陶大哥取得聯系共同探討、分析市場行情，根據實際情況，及時提供了信貸資金的支持，幫助解決了資金上的難題。在獲得信貸資金支持后，陶大哥的養殖事業得到了快速的發展，目前已成為苗鄉的養殖大戶，還帶動了周邊10余戶村民一同實現脫貧致富。夫婦二人也在縣城里買了人生中的第一套房子。陶大哥總是說：“農商行不愧是老百姓的銀行，要不是有銀行的大力支持，我也不會有這么好的發展。”

羅嬌的分理處覆蓋馬嘶苗族鄉共5個村、1個社區，貸款規模3086萬元，但不良貸款占比卻不到0.01%，良好信用環境的背后是羅嬌用心服務、以情化人。

十余年扎根苗鄉，不少客戶將羅嬌的任務當自己的事來干，其中一位忠實客戶為了幫她完成任務，將自己在其他銀行利息低至3.85%的20萬元貸款歸還，轉向馬嘶分理處辦理“農e貸”，雖有約2倍的利息差額，但背后卻是千倍情誼的體現。

羅嬌盡心盡責、用心服務群眾工作得到了當地黨委政府、村組干部的大力支持，獲得了總行領導的高度認可。在整村授信工作部署前期，總行董事長羅念多次到馬嘶調研，最終確定馬嘶苗族鄉建新村作為整村授信啟動會第一個試點村，自整村授信工作開展以來，馬嘶共新增貸款515.9萬元，用信戶數54戶，授信戶數117戶。不斷提升來馬嘶工作的員工的責任心和自信心，將馬嘶分理處打造為標桿網點。

站在苗鄉的大山上，遠眺連綿起伏的山川，羅嬌的目光堅定，腳步走得更加踏實，苗鄉離不開她，她就是苗鄉一張行走的名片。