互聯網思維下智慧加油站建設研究

武云鵬

中國石化銷售股份有限公司天津石油分公司，天津 300000

0 引言

面對國際、國內成品油市場形勢的不斷變化，各加油站要想在網絡環境下實現自身的創新和發展，就必須要積極地轉變自己的經營理念，為加油站創造更多的利益。各加油站的經營管理人員紛紛采用互聯網思維，在資金、技術、人才等方面加大了對智慧加油站建設的投入，使其智能化建設已初見成效。但是由于智慧加油站的技術標準比較高，往往會由于自身的條件所限而出現種種困難，因此在未來的智慧加油站建設中，各加油站都要從自身的實際情況出發，提升整體的建設水平。

1 互聯網思維的概念

互聯網思維是在現代技術如云計算、大數據等技術的發展背景下，對用戶、產品、企業等進行再認識的一種全新的思維方式。互聯網思維最早是李彥宏提出來的，當時他和傳統行業的領袖、企業家們一起討論，第一次提出“互聯網思維”，從網絡的視角來看問題，它的主要特點是：慧分享、大數據、零距離、慧眾生、便操作、透明化。重視資訊共享、開放與真實，以達到人與人的無障礙交流與交流，適時突破時空局限，以智能手機為起點，讓人類生活在大數據與云計算的智能時代。利用網絡技術，實現了加油站的線上、線下的整合，通過對會員的管理、導航、市場分析的網絡管理，形成了一個智能化的加油站[1]。

2 智慧加油站的基本特點

2.1 以顧客為中心

當前我國成品油市場存在著供求矛盾，為了實現供求均衡，各加油站必須進行相應的管理方式改革。智慧加油站的建設是網絡時代對加油站的新需求，各大加油站在實施智能化加油站的過程中，必須堅持“以用戶為本”的理念與要求。也正是基于這樣的理念，才能讓我們在建立了智慧加油站之后，一直堅持著為顧客提供全方位的個性化服務。在互聯網思維的作用下，加油站的顧客群表現出了明顯的精確性，這就需要對顧客的需求進行進一步的細分，在產品和服務上進行創新[2]。

2.2 數字化和信息化

智慧加油站是網絡環境下的一個全新的理念，因此，在實施智能化的基礎上，各加油站必須加大信息化、數字化技術的運用。智慧加油站離不開數字，而用戶的數字化是必不可少的。為了實現這個目標，加油站必須在平時的工作中收集和分析顧客的信息，并運用這些信息來制定和調整加油站的經營模式。智慧加油站的數字化、信息化特點主要體現在：通過用戶手中的加油卡和POS設備，對加油站加油量、加油次數、加油地點、加油金額等基礎信息進行收集；通過對車輛牌照自動識別技術的集成，可以使車輛牌照號碼與各種車輛的數據產生直接的聯系，從而為車輛的信息收集提供方便[3]。其他還包括面部識別技術的研究。比如微信和支付寶等第三方支付平臺的數據收集。

2.3 智慧經營方式

在傳統的加油站經營中，以人工經營為主。而隨著“智慧加油站”的建成，其運營方式也發生了很大的改變，由手工管理逐漸過渡到了智能管理。在加油站的內部，已經形成了一種智能化的經營模式。①在智慧加油站的物流管理中，采用了一種新型的液面測量系統，通過將液位測量桿與加油卡系統進行有效的對接。通過這種連接，實現了加油站的庫存管理。二次物流車隊配備了GPS定位系統，可以在運輸過程中，對其位置進行實時監測，方便了加油站內的油料運送。②人事制度。加油站有大量的專業人士、移動設備和終端，通過智能終端，可以讓專業的員工進行操作。并且能夠根據需要，迅速調整人手。③安全保障。智慧加油站的智能化建設完成后，會對用戶造成很大的經濟影響。同時，將入侵檢測技術等智能化技術運用到加油站的安全管理中，將有助于實現加油站的安全管理[4]。

3 智慧加油站在因特網思維下的具體建設

在網絡時代，智慧的加油站必須與社會相適應。新產品的構成與互聯網時代特點相一致。基于傳統的智慧加油站理念，移動網絡必須在原有基礎上添加更多的業務。智慧加油站的主要作用如下。

3.1 智能配送功能

監控并捕捉到智慧加油站附近的車流，對工藝信息進行分析，并依據合理的預測結果做出相應的調整。比如，在智慧加油站附近交通擁堵的情況下，智慧加油站所銷售的汽油價格也會被調整。GPS車輛的位置是通過 GPS （GPS）知道的，并且可以根據提供給油罐的燃料數量，對可供智慧加油站使用的燃油數量進行適當的調整和分配。該公司與全國各大智慧加油站進行了全面的數據采集、整理，并利用信息采集技術，對加油站的油品進行了有效的管理。

3.2 定位功能

GPS定位服務可以將該車輛的路徑信息傳遞給連接該車輛的智能手機，車主在手機上看到加油站的優惠信息后，就會前往加油站加油，享受一系列的服務和購物。消費者在到達智慧加油站后，可以享受免費的WIFI和其他的自助服務。智慧加油站可以使用手機辦公，即加油站的操作人員和管理人員能夠在任何時間、任何地點完成每天的辦公任務，并在手機上對智慧加油站的員工下達指令。在智慧加油站最醒目的地方和汽車進出通道的地方，都有一個數碼顯示屏，用戶可以從顯示屏獲得最新的宣傳資料，也可以了解加油站的油槍、油槍等相關信息[5]。

3.3 Client電腦服務功能

這個特性要求一臺或幾臺不同功能的電腦組成一個綜合的取款機，以滿足客戶對加油站的需求，為顧客辦理信用卡、充值、圈存款、查詢、結賬等相關業務。智慧加油站的顧客可以通過終端設備在休息等候區查看自己是否在加油，是否在用餐，能否完成支付。石油公司的員工們利用監控攝像機，對智慧加油站進行監控，同時也密切關注著最終的結算情況。智慧加油站系統通過對顧客的動態進行分析，對便利店、餐廳的行走路徑進行分析，根據顧客的購物偏好和商品的銷量，分析顧客在指定的貨架前逗留的時間，同時也可以判斷出智慧加油站用戶的消費傾向。

3.4 智能加油與行為分析功能

新一代的加油機集加油、廣告、語音、視頻、網絡為一體，能夠實現多種支付形式。新一代的多媒體加油機除常規加油功能外，還可以通過語音提示用戶加油時間和油量，還可以自動生成和打印加油單據。加油站還有麥克風、揚聲器，便于工作人員與便利店之間的交流。它的大屏幕觸控式 LCD屏幕還能播放靜態圖像和錄像，除了為加油站的市場推廣提供廣告之外，還可以在加油機上播放廣告主的廣告。通過聯網的加油機，可以將加油數據進行實時的收集和傳送，并為各種智能支付的實現提供了條件。另外，智能加油機還可以通過錄像分析軟件，對加油站的工作人員、客戶的行為進行分析，比如撥打電話、抽煙、特殊危險行為等，從而有效地防止加油站內的安全事故。

3.5 移動支付功能

手機付款與自助付款相似，但移動支付的特點是用戶對智能手機的支持。用戶可以用微信或支付寶支付所需要的商品。移動電子商務用戶可以通過智慧加油站的手機或者加油站的終端設備登錄該公司的官網，獲取最新的活動和公司信息，并在手機上購物、開發票、完成訂單[6]。將來的手機支付肯定會是無感支付，可以使用面部識別、身份驗證、賬戶綁定等，用戶不需要做什么，也不需要動手支付，就可以完成所有需要的石油和貨物訂單，并且可以在網絡上進行電子發票。比如“加油簡付”就是利用了物聯網技術，將RFID標簽貼在車主的油箱內，并在加油槍上加裝RFID支付裝置，從而準確地對加油車輛進行識別；通過與車主RFID標簽綁定的信用卡，完成燃油后的充值，不需要車主進行任何操作，實現了既加又不會感覺到安全和無感的極致體驗[7]。“加油閃付”是將加油的數據與企業的加油 APP實時同步，用戶在加油完成后，登錄APP，選擇“加油閃付”，系統會根據加油站的位置和距離，顯示加油站的位置和距離，并在線付款，不需要下車。除了上述兩種方法外，智慧加油站還有車牌付款、電子加油券等智能支付工具。此外，自助結算機的應用也很普遍，顧客可以在自助結算機中選擇相應的油槍，通過微信或者支付寶的刷卡方式進行支付，并打印出帶有二維碼的小票，實現自助開票；而集成式自助服務系統，既能自助辦理燃油卡業務，又能自助購物。

3.6 車享家的服務功能

當客戶到達加油站加油時，由汽車辨識系統采集并分析汽車的各項性能指標，并將問題匯總后，提供一份清單，針對汽車的安全隱患及美容需要，在加油站內直接解決。自助洗車設備可根據預先設定的洗車流程，對小型車輛進行自動、快捷、高效地洗車，在數分鐘之內完成車身及輪轂的預洗、噴灑洗車香波、刷洗、清洗、上蠟、吹干等一系列洗車工序，自上線以來，深受客戶好評，成為加油站客戶引流及維護的有效手段。

4 后臺服務系統

智慧加油站的后臺維護系統可以保證其正常運營，該系統將各子系統整合在一起，解決了用戶在使用過程中數據不匹配的問題，避免了用戶在使用過程中出現的多次數據輸入與關閉。該系統的內部集成管理系統，既能實現無縫對接，又能有效地提升企業的經營效率，建立智能化的加油站物流管理體系，并在此基礎上完成了對加油站的預測與庫存優化，為加油站的進銷存工作提供了可靠的數據支持，并對其進行了有效的管理。非石油的管理體系包含了倉庫、后勤、流通等模塊，并且包含了供應商、倉儲服務商、物流運營商等。產品服務分析體系主要負責新產品的存貨、強化產品的功能、價格模型、商品陳列，并能滿足客戶的需要。同時，對各站點的過期貨物、庫存貨物進行統計和預警。

4.1 客戶管理系統

智慧加油站通過油卡、POS、人臉識別、自動終端、牌照識別等方式，對零售用戶進行數據采集，并對其進行分析判斷，并對消費者在石油或非石油商品中的消費能力進行研究。本系統通過建立現有的商業行為，掌握潛在顧客的發展狀況，維持現有的固定顧客的消費信息，并根據到站次數、消費金額的變動，恢復即將失去的顧客，使消費穩定的顧客受益，給予顧客人文關懷。

4.2 油庫的軟硬件支持系統

互聯網思維下的加油站的軟硬件支持系統，具有高效率、容災、方便等特點。將所需的硬件、軟件、系統盡量整合，以節省場地、減少故障率、防止重復、過多的施工。充分發揮移動設備的高效率特性，充實到加油站各個站點。在硬件、軟件、網絡等方面采取適當的容災措施，保證在非不可抗拒的情況下，企業的業務能夠正常工作。通過采用先進的互聯網技術與云計算技術，可以將當地的數據進行云存儲，并將其應用到實際中，以減少因硬件故障而造成的數據安全隱患。以“海量云（計算）、平（臺）移動（移動互聯網）車輛（聯網）”為核心，構筑了一種全新的基礎架構[8]。

5 智能市場營銷系統

近年來，一些公司利用“加油廣東”APP、“大家來加油”APP、微信公眾號等線上平臺，不斷培育、做大會員規模，為平臺化運營及智慧營銷的開展積累客戶基礎，目前“加油廣東”APP會員人數已突破一千萬。下文對互聯網思維下加油站市場系統所具有的作用進行了簡單的剖析。

5.1 成員的發展和分級

利用網上銷售活動，逐步引導客戶進行登記。推出“新人會員禮包”、充值優惠、在線支付即折扣等網上促銷活動，以吸引顧客注冊成為會員。通過客戶認證和客戶消費大數據的分析，實現了客戶的歸類，例如汽車客戶、柴油客戶等。汽油司機的客戶群分為忠誠客戶、搖擺客戶、流失客戶、潛在客戶等。改變傳統的“普惠”式銷售模式，針對不同的顧客群，進行針對性的市場營銷。

5.2 成員的維持和促銷活動

對于油價敏感的用戶，通過APP和小程序認證后，可直接享受折扣。對于柴油市場競爭激烈、需求旺盛的加油站，因其主要客戶為持卡人，除單位加油卡打折外，可按其加油量退還相應的油豆，以兌換非油品；對非持卡顧客，可享受折扣；針對汽油司機，營銷方式可以多種多樣，利用大數據分析顧客的消費習慣和喜好，對搖擺不定的顧客推送充值活動，對將要流失的顧客，則可以提供一張“先加油后激活”的優惠券。按照顧客的累計消費，分為鉆石、金卡、銀卡、普卡四個等級，并提供各種不同的服務，例如洗車、保養、油品和非油品的折扣，以引導顧客消費升級。根據顧客的不同消費習慣，提供不同的積分，可以在加油站兌換便利店的產品，也可以兌換電影票、視頻網站會員、旅游、保險代金券等。

6 結語

面對飛速發展的網絡技術和新能源的快速替換，傳統的加油站必須順應時代潮流進行轉型。通過技術改造和創新，更新、建設智能化加油站，提高運營和管理水平，促進加油站的可持續發展。