乘客心目中的最美公交車長
——記鄭州公交集團一公司60路車長曹瑞娟

鄭州市公共交通集團有限公司 羅偉華 張 偉

曹瑞娟，全國勞模、鄭州公交集團一公司60路車長，她是乘客心目中的最美公交車長。28年來，曹瑞娟堅守公交一線，安全行車100多萬公里，在相當于40多個兩萬五千里的“長征路”上，她用誠心愛心為乘客提供服務，用細心耐心為乘客提供幫助，她駕駛的公交車成了一個流動的“乘客之家”。

真誠去播種

這是一個春天的約定。

3月7日，應鄭州陳中實驗學校（滎陽）黨支部邀請，曹瑞娟以“愛的奉獻”為主題，結合鄭州公交發展歷程，用一個個小故事，講述自己作為一名共產黨員，在平凡崗位上如何堅守初心使命成長為全國勞模的奮斗史，引導孩子們努力學習、磨煉本領，愛黨、愛國、愛勞動，為孩子們上了一堂生動的思政課。

聽了曹瑞娟的故事，孩子們不僅在心愿卡上寫下一個個美好祝愿，還爭著搶著讓她留言簽名、合影。

公交60路貫穿鄭州東西城區，從中原路趙坡新村到高鐵客運東站，全程21公里，平均一趟車來回得跑3個多小時，途經學校、醫院、二七廣場、汽車東站等繁華市區，除上班族外，學生、老年人乘客特別多，服務要求也特別高。

為了營造尊老愛幼、互幫互助、包容禮讓、文明乘車的良好環境，提升乘客安全感、幸福感，自2012年以來，曹瑞娟就在車廂內設置了意見簿，把姓名、工號、車號公示給乘客，接受乘客的監督。她堅持在不同的節日布置不同的主題車廂，并在行車中向乘客宣傳愛黨、愛國、愛鄭州、尊老愛幼、文明出行、互相禮讓等崇高道德情操，引導乘客做文明市民。為紀念建黨100周年，她在車廂里開辟“流動紅色讀書角”，通過圖文、展板、設置紅色故事二維碼等形式，簡明扼要介紹黨的歷史，讓流動的車廂成為有聲有色學習黨史的移動課堂。

播種文明一點點，收獲和諧一天天。多年來，曹瑞娟一直在探索動嘴、動手、動心“三動工作法”，堅持向每一位上車乘客問好，遇到上車不方便的乘客都會主動伸手扶一把，遇到帶著大包小包進城的農民兄弟提醒乘客讓一讓。在她的車上，老弱病殘乘客、抱小孩的乘客常常一上車，車內乘客不等她提醒就會主動讓座。在她積累的200余本意見簿上，滿滿的都是乘客的期許和贊美，這成了她提升服務品質的“加油站”。

精心去培育

為更好地履行黨代表職責、擔起線路黨支部書記責任，在公司黨委的大力支持下，2016年成立了曹瑞娟工作室和黨代表工作室，從公司各線路支部、黨小組擇優推選出6名經驗豐富的勞模、技術標兵作為骨干導師。曹瑞娟帶領她的勞模團隊，創新“導師幫帶制”，發揮各自優勢、特長，分類做好“傳幫帶”，開展一系列服務創新活動，為公司發展培養輸送了一批優秀車長和技工。制作先鋒簡報，開設工作室大講堂，成立勞模宣講隊，開展跟車教學……勞模工作室近年推出了服務管理創新成果20多項。

在黨史學習教育中，曹瑞娟精心組織拍攝系列勞模講黨史微視頻，截至2021年5月底先后在公司自媒體推送15期，其中《一個小軍號濃濃戰友情》《一根小竹竿無悔支前路》《將軍的情書》等6期微視頻還得到“學習強國”平臺推送。

為確?！皞鲙蛶А毙Чぷ魇覍煂⒐卉噹斦n堂，面對面地教、手把手地帶，接地氣、學得進、效果好，充分發揮了黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，形成了師徒幫帶、爭相成才的良好局面。

曹瑞娟黨代表工作室將每月15日和30日作為工作開放日，收集黨員和群眾意見，并在參加公益活動中特別留意收集群眾有關綠色出行、低碳環保、民生實事等方面的意見和建議。截至目前，曹瑞娟深入社區、學校、企事業單位等40余次，收集各類意見和建議180余條。她在2020年向集團公司提出的關于鄭州公交兒童免票標準由1.2米提升為1.3米的提案，得到各級領導的重視，并最終得以落實。

2020年7月，曹瑞娟將她駕駛的60路公交車作為流動的黨代表工作室，在車廂內設置宣傳板塊，向乘客作出鄭重承諾，旨在為乘客提供出行服務的同時又能方便收集意見和建議，架起一道聯系服務群眾的“連心橋”。

熱情去澆灌

在單調而辛苦的公交駕駛員崗位上，從19歲開始，曹瑞娟一干就是28年，把手中的方向盤當做心里的“太陽”，天天給乘客送去溫暖和快樂。

節假日、星期天，乘客要去和家人團聚，陪家人游玩，而曹瑞娟要去加班加點，沒時間照顧正在上學的孩子。對她來說，天天開著公交車接送乘客上學、上班、休閑、購物，是份最溫暖、最快樂的工作。

曹瑞娟連續6年負責接送高考考生，堅持讓上午考罷無處休息的外地考生回車廂備考，還出資為他們買來可口的午餐。鄭州大學畢業要離校的4位學子專門來到曹師傅開的60路公交車上與她深情告別，他們都是從坐60路公交車參加高考時認識曹師傅的，大學四年里時常會乘坐曹師傅開的車，每一次都有一種特別溫暖的體驗。

曹瑞娟用她的誠心、細心、耐心和愛心，在公交和乘客之間勾勒出許多動人的畫面，用細細碎碎里的真情、平平凡凡里的大愛，熱愛著鄭州，服務著鄭州，感動著鄭州。

在曹瑞娟工作室里，懸掛著一張“公交市民是一家”的照片，那是兩年前，曹瑞娟志愿服務隊帶鄭州四棉社區的老人們在重陽節游玩植物園留下的合影。鄭州公交60路黨支部與四棉社區黨建共建，成立于2016年的曹瑞娟志愿服務隊以這一社區為基地開展志愿服務活動。志愿服務隊的400多名志愿者都是熱心腸，電磁爐、熱水器、空調、洗衣機等家電修理保養樣樣在行。五年來，曹瑞娟帶領志愿者為社區1000多戶黨員家庭更換窗紗，受到了社區居民的稱贊。