走出溫室的盒馬，品質屢屢“破防”

張書琛

漸漸折損的“品質標桿”

以品控出名的盒馬正在變得平庸。

今年2月，家在山東淄博的魏清購買了一盒JJJJ級的車厘子，20日到貨后卻發現經過長途運輸，車厘子的肉質多已軟爛，表面坑坑洼洼不說，連尺寸也并非盒馬標榜的JJJJ級。隨后，她便以“以次充好”的理由向客服反饋，要求退貨退款。但盒馬客服卻并不認可，“他們覺得商品并沒有質量問題，最多只能賠償百分之三，我說我擔心商品變質，客服建議要么自行監測食品安全，要么等到吃出問題并且確定是他們的產品造成的，再商量賠償問題。”

魏清購買的JJJJ級車厘子大小不一

J（jumbo）是南半球車厘子分級常用的單位，按照一般分類，車厘子可以分為J級、JJ級、JJJ級、JJJJ級4個等級。級別越高，車厘子直徑越大，價格越貴。盡管今年1月以來車厘子價格受供需影響將近腰斬，但JJJ級和JJJJ級車厘子價格仍相差一倍，況且盒馬銷售頁面還將兩者區別標注得清清楚楚，標榜自己是真正的智利JJJJ級車厘子，而今到手卻有大有小難達標準，這讓一直相信盒馬產品質量的魏清很難接受。

和魏清一樣經歷過盒馬貨不對版，產生失望情緒的消費者并不在少數。據黑貓投訴平臺統計，截至目前，盒馬鮮生在黑貓投訴平臺累計收到的投訴達到3378單，商家卻一條也沒回復過。

去年9月，一名科普博主“水果獵人”楊曉洋實名舉報盒馬App上銷售的榴蓮“品種造假”，將單果市價約為150元的D13榴蓮包裝成了單果價格1000元左右、更為稀有的黑刺榴蓮。

盒馬銷售界面也清楚地標注了兩種級別的不同。……