張書琛
以品控出名的盒馬正在變得平庸。
今年2月,家在山東淄博的魏清購買了一盒JJJJ級的車厘子,20日到貨后卻發現經過長途運輸,車厘子的肉質多已軟爛,表面坑坑洼洼不說,連尺寸也并非盒馬標榜的JJJJ級。隨后,她便以“以次充好”的理由向客服反饋,要求退貨退款。但盒馬客服卻并不認可,“他們覺得商品并沒有質量問題,最多只能賠償百分之三,我說我擔心商品變質,客服建議要么自行監測食品安全,要么等到吃出問題并且確定是他們的產品造成的,再商量賠償問題。”

魏清購買的JJJJ級車厘子大小不一
J(jumbo)是南半球車厘子分級常用的單位,按照一般分類,車厘子可以分為J級、JJ級、JJJ級、JJJJ級4個等級。級別越高,車厘子直徑越大,價格越貴。盡管今年1月以來車厘子價格受供需影響將近腰斬,但JJJ級和JJJJ級車厘子價格仍相差一倍,況且盒馬銷售頁面還將兩者區別標注得清清楚楚,標榜自己是真正的智利JJJJ級車厘子,而今到手卻有大有小難達標準,這讓一直相信盒馬產品質量的魏清很難接受。
和魏清一樣經歷過盒馬貨不對版,產生失望情緒的消費者并不在少數。據黑貓投訴平臺統計,截至目前,盒馬鮮生在黑貓投訴平臺累計收到的投訴達到3378單,商家卻一條也沒回復過。
去年9月,一名科普博主“水果獵人”楊曉洋實名舉報盒馬App上銷售的榴蓮“品種造假”,將單果市價約為150元的D13榴蓮包裝成了單果價格1000元左右、更為稀有的黑刺榴蓮。

盒馬銷售界面也清楚地標注了兩種級別的不同。……