自我創新，助力復蘇

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位于墨爾本市亞拉河南岸中心地段的墨爾本會展中心（Melbourne Convention and Exhibition Centre）是澳大利亞規模最大、功能最全的現代化場館，其巧妙的建筑設計和全面的環保理念令人贊嘆，堪稱澳州國內第一流的會議和展覽中心。墨爾本會展中心由墨爾本展覽中心和墨爾本會議中心組成，墨爾本會議中心是世界上第一個也是唯一一個獲得“六星級綠星”環保評級的場館。館內大量采用各種先進技術，能夠提供令人耳目一新的高水準餐飲接待以及豐富的服務選擇。墨爾本會展中心將會展行業的服務標準提升到了一個全新的高度。

針對當前疫情下墨爾本市的展覽業的發展動向，近日，本刊記者特意采訪了墨爾本會展中心首席執行官、國際會議中心協會（AIPC）副總裁Peter King。

Peter King告訴記者，自從疫情爆發以來，由于封城，致使場館的會展收入幾乎面臨赤字的尷尬境地，但他們依舊對行業的未來保持樂觀和自信。

在Peter King看來，只要墨爾本會展中心重新營業，就意味著這個世界又將活躍起來。未來將日新月異，同時客戶的需求亦是如此。他解釋道，他們需要釋放客戶的熱情，他們將客戶納入到多功能團隊，并在此帶動下積極開創新業務，重啟新規劃。

此外，Peter King表示，基于客戶增值方面的考慮，他們需要且決定生產新產品并提供新服務，與此同時，尋找并開拓新的合作伙伴。“例如那些從未交流溝通過的人，以及我們過去從未考慮過的人。他們都是未來行業發展有待開發的資源。”Peter King說道。

“盡管我們的城市仍處于封閉中，但是我們開創了新的產品，包括提供新型的線上展會服務。我們與維多利亞電影公司達成合作伙伴關系，在展覽區拍攝好萊塢大片；并與華納威秀院線建立合作，于2021年夏季創辦了汽車電影院。我們之前一直都很忙碌，我們團隊‘110%’的時間都被各種日常工作及忙著舉辦展會所占據，以致于我們都沒有時間去搞創新。在2020年和2021年期間，我們才發現自己有 100%的時間可用于推動會展創新。推動創新也是我們除了日常業務工作之外，可以根據自己的意愿來堅持做，并希望兩者能實現平衡的事情。”Peter King感概道。

Peter King很清楚，人們依舊渴望線下面對面的會談。對于Peter King團隊而言，只要一有機會，他們就迫不及待地探索如何能夠與更多的未親臨展會現場的觀眾們分享其展會經驗。“線上展會毫無疑問將繼續存在，它為我們的行業人士創造了新的收入，這也是一種助力墨爾本會展中心獲得更多客戶資源的機會。我們擁有實現線上展會及混合展會的技術和技能，并將就此方面持續發力，以確保我們提供市場領先的產品。”Peter King滿懷信心地說道。

Peter King指出，在過去的一段時間，他們努力付出以確保復展時可以安全辦展。現在場館一切安全措施已經就緒，他們已經可以再次舉辦各類大大小小的展會。隨著疫情限制的解除，他們對面對面展會即將快速恢復有著很高的期待。他們期待圣誕節來臨之前可以舉辦展會。

Peter King告訴記者，他們非常務實。盡管他們知道眼下的展覽業無法迅速恢復至疫情前的同等水平，但他們也很清楚，展覽業對于經濟發展起著至關重要的推動作用。不過，很幸運的是，即使是在困難時期，他們都擁有一批一如既往給予其支持并伴隨其發展壯大的忠誠客戶。“墨爾本很長一段時間以來都是重要的展會目的地，相信墨爾本會重回正軌。作為世界級的場館，墨爾本會展中心遠近聞名之地位不可撼動。我們致力于保持我們的競爭優勢，并積極應對來自客戶不斷變化的需求。”Peter King充滿自信道。

Peter King向記者介紹，他們擁有新的業務規劃，關注四個主要方面：通過客戶體驗實現業務可持續發展；以墨爾本會展中心為榮并為其同仁創造價值；通過開拓新市場和探索新理念持續致力于成為行業標桿以及建立聚焦未來的企業人力和文化。

“我們已經努力付出以確保真正復展的時候，展會可以安全舉辦，即按照升級版的場館安全指南文件執行。我們相信傳統業務中的重要組成部分遲早會復蘇。就人類心理方面而言，人們對面對面交流、學習及放松的需求是至關重要的。我們未來聚焦的是如何去適應并滿足未能實現的需求。”Peter King補充道。

“我們每年舉辦超過1000場展會活動，場場都不同凡響。我們擁有精美的展館，創新的業務及業內最優秀的人才。我們的團隊皆各有所長，在他們所做的事情上是最優秀的，而且能夠完成其他人從未做過的工作。所有的這些都是為了在會展活動上給客戶提供最好的服務，讓客戶流連忘返。”Peter King介紹說。

“作為墨爾本最大的公共資產，我們知道墨爾本會展中心將對城市的經濟復蘇起到重要的作用。墨爾本會展中心不僅僅是一個令人絕妙的展會場館，更是將人們濟濟一堂的非凡體驗之所。”Peter King強調道。