韌性：解決VUCA困擾的利劍

撰文/高屹

VUCA時代呼喚韌性

VUCA 是英文單詞Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復(fù)雜性）、Ambiguity（模糊性）首字母的縮寫，它是對變幻莫測、錯綜復(fù)雜的環(huán)境的形象表述。寶潔公司前首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）曾經(jīng)說：“這是一個VUCA 的世界?！?/p>

在全球新冠肺炎疫情反復(fù)、國際局勢波譎云詭的背景下，未知和不確定性已經(jīng)成為這個時代的主旋律。在這樣的環(huán)境下，那些從開始就能夠聚焦清晰目標(biāo)的計(jì)劃導(dǎo)向型項(xiàng)目管理思路和方法，越來越難以應(yīng)對隨時出現(xiàn)的、復(fù)雜多變的問題和風(fēng)險(xiǎn)，這給組織和項(xiàng)目管理者帶來了極大的壓力和困擾。如何在高度不確定性的環(huán)境下快速地識別需求、更準(zhǔn)確地把握方向、更高效地清除障礙，最終創(chuàng)造更大的價(jià)值，是所有組織和團(tuán)隊(duì)最為關(guān)心和需要迫切解決的問題。

理論研究和實(shí)踐表明，有效提高韌性是解決VUCA 困擾的最有效方法。什么是韌性呢？從字面含義看，韌性是面對困難百折不撓、堅(jiān)持不懈，在挫折中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并能夠迅速崛起，重新以飽滿的精神和活力再次投入工作的能力和特性。近三年的新冠肺炎疫情，波及全球的每一個角落，給很多行業(yè)和領(lǐng)域都帶來了前所未有的壓力和沖擊。隨著世界進(jìn)入了后疫情時代，經(jīng)濟(jì)“百廢待興”，預(yù)計(jì)在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，將會有大量時間緊、任務(wù)重、要求高的工作出現(xiàn)，其中必然隱藏著更加多變的未知風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，這將導(dǎo)致VUCA 程度進(jìn)一步加劇。在這種環(huán)境下，只有及時、充分地提升韌性，組織及個人才能獲得更好的發(fā)展。

用韌性解決項(xiàng)目管理中的VUCA困擾

韌性是涉及不同層次、表現(xiàn)為不同特性的綜合體系，它既是一種品格，也是一種能力，更是一種文化。組織需建立韌性的文化，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有韌性的能力，個人要具備韌性的品格，這樣才能更好地應(yīng)對日益VUCA 的環(huán)境。

組織：提高韌性

組織韌性的核心是寬容。寬容的文化允許嘗試、探索和失敗。只有在寬容的環(huán)境下，才能拋棄無關(guān)的思想束縛與負(fù)擔(dān)，團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力才能得到最大程度的釋放。但寬容不等于縱容，作為高層管理者，面對組織內(nèi)的各個項(xiàng)目，不能簡單地?zé)o為而治，而要為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效地開展工作提供適宜的環(huán)境和條件，要理性看待模糊性、易變性、不確定性，從政策、流程、績效評估及考核等方面為項(xiàng)目活動創(chuàng)造適合的治理框架，以滿足VUCA 環(huán)境的項(xiàng)目治理要求。

針對變化莫測的外部環(huán)境，組織要主動為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)松綁，簡化并優(yōu)化各種流程制度，建立滿足項(xiàng)目需要的資源體系，為一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供全方位的支持。組織可提供的資源不僅包括項(xiàng)目需要的相關(guān)人員和物品，還包括特定情況下高層管理者自身所特有的影響力，如建立由那些具有充分權(quán)力的各職能管理者組成的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)遇到超出自身職責(zé)與權(quán)限范圍的問題或阻礙時，指導(dǎo)委員會能夠給予及時、有效的決策。

VUCA 環(huán)境的特點(diǎn)是看起來似乎到處都是機(jī)會，實(shí)際上處處都可能存在陷阱。組織為了提升自身的抗沖擊能力，提高復(fù)雜情況下的存活率和韌性，為自己確定清晰、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。組織在評估和選擇項(xiàng)目時，要做到有所為有所不為，確保項(xiàng)目與自己的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，在合理排列優(yōu)先級的前提下獲得資源并被正確執(zhí)行。只有戰(zhàn)略目標(biāo)清晰、方向明確，才能讓有限的資源通過恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值。

VUCA環(huán)境是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法回避的重大挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的韌性就是要讓團(tuán)隊(duì)成員在完成工作的過程中能夠得到持續(xù)有效的支持和幫助。

團(tuán)隊(duì)：增強(qiáng)韌性

團(tuán)隊(duì)韌性的核心是支持。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個以項(xiàng)目工作為線索，通常由來自多個職能部門的人員組成的臨時性組織。團(tuán)隊(duì)成員通過相互配合、相互支持完成一系列任務(wù)，并創(chuàng)造出預(yù)期的價(jià)值。VUCA 環(huán)境是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法回避的重大挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的韌性就是要讓團(tuán)隊(duì)成員在完成工作的過程中能夠得到持續(xù)有效的支持和幫助。

項(xiàng)目經(jīng)理在打造有韌性的團(tuán)隊(duì)時必須牢記，每一位團(tuán)隊(duì)成員都是團(tuán)隊(duì)的主人。作為管理者，項(xiàng)目經(jīng)理在理解和信任的基礎(chǔ)上，要對團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，給每個人賦予合理的自主決策空間，讓他們的主動性和創(chuàng)造力在工作中得到最大的發(fā)揮。項(xiàng)目經(jīng)理要以服務(wù)的心態(tài)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供全方位的支持，具體包括：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)的計(jì)劃驅(qū)動向適應(yīng)型驅(qū)動管理思想轉(zhuǎn)變；通過有方法、有技巧的激勵，讓團(tuán)隊(duì)成員自己在解決各種項(xiàng)目問題的過程中發(fā)揮更大的作用，從而幫助他們在項(xiàng)目中獲得成長，并提升自我效能感。

為有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的韌性，項(xiàng)目經(jīng)理在整個項(xiàng)目生命周期中都離不開對外部相關(guān)方的主動引導(dǎo)，具體包括：采用各種工具和方法來全面、準(zhǔn)確地挖掘真實(shí)的需求；以積極和開放的心態(tài)應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的變更；將相關(guān)方的切身利益與項(xiàng)目工作相關(guān)聯(lián)，與之建立更加密切的伙伴關(guān)系，從而幫助團(tuán)隊(duì)更加高效地創(chuàng)造價(jià)值。

個人：提升韌性

個人韌性的核心是學(xué)習(xí)。個人只有通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，讓自身識別問題、分析問題、解決問題的能力得到有效提高，才能在紛繁多變的VUCA 環(huán)境中做到處變不驚、處驚不亂，以冷靜清晰的頭腦、平和的心態(tài)應(yīng)對各種變化。在（美國）項(xiàng)目管理協(xié)會（Project Management Institute，PMI）最新推出的人才三角模型中，對項(xiàng)目工作者提出了“工作方式”的要求。

為了滿足工作的需要，項(xiàng)目工作者不但要掌握與項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合相關(guān)的方法、工具和思路，其工作范圍和職責(zé)可能還會涉及商業(yè)分析、價(jià)值評估、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營管理等眾多發(fā)生在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，甚至超出項(xiàng)目生命周期邊界的活動，并根據(jù)變化發(fā)生數(shù)量和頻率，將敏捷方法運(yùn)用到任何適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)、過程中。用內(nèi)容更加豐富、靈活的“工作方式”替換項(xiàng)目管理專業(yè)技能，是復(fù)雜多變的實(shí)際工作的客觀需要，也是對項(xiàng)目管理者提出的“泛項(xiàng)目管理”能力的更高要求。

另外，個人韌性的提升也離不開團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的密切協(xié)作與相互配合。以情商為代表的軟技能在提升個人面對挑戰(zhàn)時的勇氣、遭受挫折后重拾信心，發(fā)揮著決定性的作用。

結(jié)語

韌性既是個體固有的品格，也是一種可以通過培養(yǎng)、訓(xùn)練得到提升的能力。通過組織、團(tuán)隊(duì)和個人不同層面韌性的提升與增強(qiáng)，能更積極主動地應(yīng)對VUCA 環(huán)境給項(xiàng)目管理工作帶來的困擾，同時，也能捕捉那些隱藏在VUCA背后的寶貴機(jī)遇。