傳統管理模式下如何有效解決高校博物館志愿者可持續的發展

張珍

摘 要：文章根據作者近兩年的志愿者管理經驗，分析高校博物館志愿者團隊成立的必要性，圍繞西北大學博物館志愿者管理模式，闡述如何科學有效地持續發展高校志愿者使其更好地服務社會大眾，最大限度地發揮大學生志愿者的作用，尋找大學生志愿者成為高校博物館主力軍的可行辦法。

關鍵詞：高校博物館;博物學社;志愿者;管理

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.03.022

高校博物館是建立在高等院校，承擔學校教學、科研任務、服務學校教育的發展，定期對外開放，向社會大眾宣傳科普教育、文化傳播、提供公共服務的一所非營利性服務機構①。改革開放以來，根據高校博物館專業委員會的統計公布，目前我國約有200所高校博物館，而且數量還在持續增加。主要包括各高校優勢學科為特點的綜合性博物館，比如西北大學博物館的地球科學類、生物工程類、校園考古、百年歷程的校史館、先進事跡館等，還有陳列館、所屬院校的標本室、人文藝術類博物館等。越來越多高校博物館的建立，并在博物館行業中取得了一定的席位，基于高校博物館植根大學文化的優勢，可以反映高校深厚的科研水平和文化底蘊。眾多高校博物館的建立，再次印證了習近平總書記曾說過的“一個博物館就是一所大學校”②。然而在發展過程中大部分高校博物館是由學校或者院系直管，這一特殊性也使高校博物館面臨著管理制度不健全、專項資金少、專職人員不足、各職能部門設置不規范、文創產品研發難有新意、陳列信息更新慢等一系列問題，阻礙高校博物館各項工作的開展。為了保障高校博物館的日常有效運行，高校文博領域專家和管理者經過多年探索，得出發掘大學生人力資源、發展高校博物館志愿者是解決以上問題的有效途徑之一。

1 大學生志愿者團隊在高校博物館成立的必要性

首先，志愿者的介入可以節省博物館資金費用，也可以分擔館內現有工作人員服務社會大眾的部分工作，如參觀咨詢、電話預約、講解接待、活動策劃與執行、文創售賣、資料整理等，節約工作人員的時間和精力，有利于他們長時間集中投入到更精細化的工作中③，這樣志愿者作為載體，可以在社會大眾與高校博物館之間建立起溝通的橋梁④。

其次，大學生志愿者通過各項實踐活動也使自己得到了鍛煉，對于社交表達能力、控場能力、突發事件應急處理能力都能得到很好的鍛煉，成為博物館主人翁的歸屬感就越來越強，博物館也給大學生志愿者搭建了展現自我價值的優秀平臺，使大學生志愿者提前步入“小型社會”，經歷風雨，增長閱歷，一個充滿凝聚力和有團隊魂的社團便應運而生。

高校博物館的大學生志愿者如此重要，要如何發展以及運營管理呢？筆者以西北大學博物館“博物學社”志愿者為例做一闡述。

1.1 “博物學社”大學生志愿者社團的成立

“博物學社”于2013年成立，是在西北大學博物館的領導和指導下，受西北大學博物館宣教部監督和引導的非營利性大學生志愿者社團。每年接待校內外觀眾約兩萬人，完成過省部級領導、各行各業權威代表（諾貝爾獎獲得者全英文接待）、省市級領導等重大接待任務，協助博物館完成“5·18”國際博物館日系列主題活動，還有新生入學教育、校園開放日、文化遺產日、科技周、科普日等活動，經過九年的歷練發展，志愿者社團已由最初十幾人的小社團發展為現在各部門分工明確可以獨當一面的大學生志愿者團隊，在社團志愿者的協助下西北大學博物館順利開展著各項工作。

1.2 志愿者團隊的建設

“博物學社”設有主席團、組織部、宣傳部、外聯部、秘書部。“博物學社”由西北大學博物館宣教部主要負責，安排一名專職老師進行管理，各部門職能如下。

1.2.1 主席團

負責社團的思想理論學習、組織建設和發展規劃;負責社團干部的培養、選拔、考核工作，指導各部門開展工作;負責社團內部各大重要活動的開展落實，管理和服務社團內部各類工作;講解大賽及講解員年終評優活動由主席團給出詳盡的評判標準及最后的評選，其他部門協助。

1.2.2 組織部

主席團及社團其他各部門完成社團日常工作;負責安排協調社團日常工作的企劃、社團活動的策劃和組織安排;每年度的博物館講解大賽的策劃、組織工作及參與校內外各兄弟社團的比賽等。

1.2.3 宣傳部

負責各項活動的海報及網絡宣傳活動，負責開發和維護社團網站，加強網絡宣傳和管理，負責社團各項活動的網絡更新工作，主要負責社團及博物館的對外宣傳工作。

1.2.4 外聯部

負責與其他社團的交流合作工作，為社團內部活動提供資金資助，管理社團內部的財務工作。

1.2.5 秘書部

主要負責社團及博物館的各項文秘工作，如會議記錄、工作報告、人員情況表等。每年的講解員培訓、納新考核工作由講解部主要負責，其他部門進行相應的協助;負責安排開館日社團學生值班與講解安排。

“博物學社”志愿者社團各部門分工明確、相互配合，在推動西北大學博物館發展及社會公眾科普宣傳中扮演極為重要的角色，通過以下管理模式開展志愿者工作。

1.3 志愿者的納新

西北大學博物館非常重視志愿者的招募與甄選，建立了科學規范的納新管理體系。“博物學社”的志愿者招募源頭有兩部分。

一是博物館通過聯系各院系推選自愿參加的優秀大學生。博物館志愿者工作的其中一項就是為社會公眾提供展館陳列品的講解服務，各展館依托西北大學優勢學科的特點而建立，西北大學博物館既面向社會大眾開放又有輔助院系教學的特點，所以通過院系推選的優秀大學生志愿者對本專業領域的陳列文物更為熟悉，易于承擔本項工作，既確保了“博物學社”講解服務的質量，又節省了選拔時間。

二是每年9月份新生入學教育時進行招募。每年軍訓結束都要迎來新生入學教育活動，大學生走進學校博物館，會從真正意義上去了解這所大學，這也是本社團吸納新鮮血液的好時機。社團組織部這時候會做出策劃，在博物館入口處和大學生生活區分別進行招募，志愿者招募也是社團志愿者每年重要的實踐活動之一（圖1）。gzslib202204051609

1.4 志愿者的培訓

“博物學社”的志愿者培訓主要以講解培訓為主。培訓每學期有兩次，初期培訓包括基礎培訓和專業培訓。

①基礎培訓。博物館宣教老師對館內概況和各展館具體分布、服務點及周邊區域場館、衛生間及其他服務設施的詳細信息和位置、安全事項、講解詞等進行培訓。

②專業培訓：由西北大學博物館分管領導邀請文博行業資深老師對講解技巧、講解禮儀、講解詞撰寫、講解過程中突發情況的應急處理等進行授課并錄制視頻作為培訓材料供后期使用。另外由西北大學博物館相關展館學科老師進入館內進行實地教學展示，對文物標本講解中疑點、難點進行解釋，對專業學科知識進行指導，為大學生志愿者補充講解內容，通過專業學科老師培訓，讓志愿者確定感興趣的講解場館。

③中期培訓：是在初期培訓結束后由博物學社老講解員帶領新講解員進行場館實地學習，一個月后由宣教部老師對確定講解場館的志愿者進行考核，對講解內容、儀容儀表、知識遷移、語言表達等做出現場指導。講解考核不通過者繼續培訓，在約定時間內進行下次考核，直到考核通過。其他技能培訓以實踐活動參與形式培訓，比如與兄弟院校交流社團的管理、重大活動的策劃實踐、學術交流等，通過直接參與得到培訓。通過考核的社團志愿者成為“博物學社”正式社員（圖2）。

1.5 志愿者的服務

志愿者上崗前需學習《西北大學博物學社章程》，進館服務需正確佩戴志愿者證，著志愿者服裝，并登記編號。服務結束，在咨詢服務中心工作日志上記錄服務事項，講解結束在博物館辦公室簽字確認到館服務時間。

1.6 志愿者換屆

“博物學社”換屆在每年5月底、6月初舉行。5月份社團成員自主完成由“西北大學主辦，學生工作處、校團委、教務處、博物館承辦”的“雛鳳杯”講解大賽、參與“5.18”國際博物館日、科技周、文化遺產日、校園開放日等重要活動，有經驗的“老”志愿者帶領“新”志愿者完成“傳幫帶、培育新人”的使命，通過活動參與情況社團主席團推薦合適人選，經過考察新一屆志愿者社團成立。

2 科學管理，因地制宜

對志愿者進行科學的管理對高校博物館日常工作的開展非常重要，雖然對志愿者的服務工作各高校博物館都有自己的章程去規范和約束，但在實踐過程中依舊存在一些問題，比如，西北大學博物館是每周二至周六9點到17點開館，在這段時間志愿者需要值班，而高校博物館的志愿者都是來自各院系的大學生，學生以學業為主，經常會出現因加課、周末輔修、期中、期末考或寒暑假的原因，導致此段時間無法服務的情況，甚至無法保證1周不得少于2次（服務時間少于4小時將不予以歸入期末評優計算）服務，這種情況的出現會打亂博物館的工作計劃，此時博物館需臨時做出預防方案做好服務工作。

另外，我們也可以向行業博物館學習，招募社會志愿者填補此段時間的志愿服務。隨著志愿者服務經驗的積累、畢業即退團的消極思想影響，會出現服務工作懈怠、服務狀態差，擅自縮短講解時長、臨時有事不請假等不遵守“博物學社”章程的行為，擾亂志愿者社團風氣的行為，經談心我們也了解到日常講解、科普活動館、館內基本服務已經無法滿足志愿者提升綜合能力、實現自我價值的需要，對于這一現象我們與農林科技博物院、西安科技大學博物館館際交流暢談志愿者管理模式，開展學術座談，派送學生參加陜西省科普講解比賽和京津冀講解比賽，年終優秀志愿者可提供“勤工助學”機會，發放講解時長補助，提供圖書角資料閱讀等。

我們還在《西北大學博物學社章程》中制定：學生畢業離校，永久性參與，不退團，可保留志愿證件并長期有效，歡迎他們隨時回館服務。從思想上堅定志愿者長期服務的信念，從“博物學社”走進清華大學、中國科學院、海洋大學、中國地質大學、首都師范大學等優秀志愿者，他們在社團的優秀活動案例、各項工作動態也都可以通過“西大博物學社”微信公眾號平臺推送宣傳，以擴大社團宣傳力度，展示志愿者風采。我們還根據博物館工作內容適時調整志愿者社團的崗位，建立了綜合部，感興趣的志愿者可以在博物館藏品部、數字文創部崗位進行體驗，進而開發個人其他方面潛能，通過以上激勵機制調動志愿者積極性、主觀能動性，為博物館事業的發展繼續貢獻自己的一份力量。

3 思考與展望

作為大學生志愿者的管理者，雖然看到了大學生志愿者年輕有活力、思維敏捷、知識面廣、學習能力快、綜合能力較強的一面，但他們具有多元化思想價值、取向濃厚⑤、興趣多易轉移、流動性較大的弊端，也著實不便于統一管理。要使志愿者日后成為高校博物館的主力軍，除了制定規范的規章制度去約束志愿者的行為外，還要制定專門的培訓計劃培養高素質科普志愿隊伍，提升志愿者相關研究能力，提高志愿者業務素質能力、綜合實力，去滿足志愿者服務初衷，傳承志愿者精神。在工作中管理人員需處理好與志愿者的關系，切實關心志愿者的需求，在工作中營造良好氛圍，拿捏好管理者與被管理者“度量尺”。目前建立長效法制化激勵機制是現在亟待解決的核心問題，如何有效解決高校博物館志愿者可持續發展，也是高校博物館需長期探索的一項艱巨任務。

參考文獻

①③宋向光.物與識：當代中國博物館理論與實踐辨析[M].北京：科學出版社，2009.

②習近平總書記在廣西考察工作時的講話[N].人民日報，2017-04-22（001）.

④曹宏.高校博物館志愿者管理模式探討[J].博物館學，2010（3）：44-49.