大多數用戶希望知道公司收集了哪些具體數據

文高城

數據的開放、數據隱私合規是全球廣泛關注的問題，不過為了便利可能有很多人愿意讓渡部分隱私，這在Axway的調研中得到了印證。

Axway委托Propeller Insights在2021年4月和11月進行了一項消費者調查，這項調查涉及到歐洲和美洲，不包括亞洲，其中對英國、巴西、德國、法國和美國的5 074名成年人進行了調查。Axway的首席技術和創新官Vince Padua日前發布了對該報告的解讀，以下是主要發現。

方便仍然是消費者行為的一個主要因素

Axway調查發現，近60 %的人認為，如果有更好的用戶體驗，允許公司訪問他們的個人數據是值得的。

調查還顯示了消費者在接受數據開放方面的地區差異，也許還有文化差異。75 %的巴西人和59 %的美國人認為，如果意味著更好的用戶體驗，那么值得讓公司訪問他們的個人數據。而英國50 %的人同意值得讓公司訪問他們的數據，德國人則略微反對這一概念，只有48 %同意。

在是否開放個人數據時人們優先考慮便利性。全球近三分之二（73 %）的人有時會使用他們的Facebook或谷歌賬戶來登錄其他應用程序，以避免創建新的登錄。

而且，人們不需要知道技術是如何工作的，就可以從它所提供的服務中受益。例如，如今我們都依賴于云，且88 %的人至少對云技術有基本的了解，即使他們不太清楚它的作用。

但有趣的是，美國人對“云”的理解最沒有信心，幾乎有五分之一（19 %）的人回答說他們不知道它是什么。93 %的巴西人說他們知道什么是云，而德國人是91 %，英國人是89 %，法國人是86 %，美國人是81 %。

消費者希望獲得隱私和對其數據的控制權以及更大的數據透明度

雖然消費者愿意為了方便而開放個人數據，但是Axway調查發現，人們希望對誰看到他們的個人數據要有更多的控制權，而且他們希望更好地了解誰在什么時候訪問這些數據。高達90 %的受訪者希望他們能夠知道公司收集了哪些具體數據，85%人擔心他們的在線數據可能不安全。

只有37 %的人認為公司對其在線使用數據的方式是透明的。不同地方有差異，其中，美國人是最信任的，有45 %的人認為公司在網上使用數據的方式是透明的；而英國人是最不信任的，74 %的英國受訪者認為公司在網上使用數據的方式不透明；法國人中不認同的則占69 %。

關于數據安全，只有一半（48 %）的人相信他們使用的移動應用程序會保護他們的個人數據。85 %的人擔心他們的在線數據可能不安全。

不同地方存在差異，57 %的巴西人和42 %的美國人“非常擔心”他們的在線數據可能不安全，只有27 %的英國人、27 %的法國人和21 %的德國人會“非常擔心”。不過，這些歐洲國家接近60 %的受訪者確實說他們“有點擔心”其在線數據的安全問題。

醫療保健需更好地服務于病人

Axway還發現，人們希望在醫療保健領域的API能夠提供更好地訪問和擁有他們的健康記錄。當然，他們對隱私也有一些保留。

四分之三（76 %）的人同意醫療服務提供者應該擁有關于病人同步最新的信息，原因包括改善護理、減少人為錯誤以及為病人提供更大的便利。

其余四分之一不同意的人仍然擔心隱私和/安全問題，或者不希望醫生在見到病人之前就掌握他們的信息。

開放醫療有可能幫助病人做出更好、更明智的決定。而且，許多人正在利用醫療領域日益增長的互操作性，但要讓病人控制他們的健康數據，仍有工作要做。

例如，大多數人認為醫療機構讓他們與不同的醫療機構分享他們的病史相對容易（68 %），但37%的人也認為分享他們的醫療數據可以更簡單。

不同地區也有一些差異。巴西人最有可能（46 %）在試圖與不同的醫療服務提供者分享他們的病史時遇到問題。

同時，英國人（29 %）和法國人（26 %）最有可能發現無法在醫療機構之間分享他們的病史。德國人似乎對轉移記錄的便利性最為滿意，37 %的人回答說他們這樣做從來沒有遇到過問題。

人們對自己是否有足夠的機會獲得電子健康記錄普遍存在分歧。

美國人對他們獲取健康記錄的水平最滿意，43 %的人說他們覺得自己有足夠的機會獲取電子健康記錄，其次是巴西人（35 %）。德國人最不滿意，超過一半（54 %）的人說他們沒有足夠的機會獲得他們的健康記錄，其次是英國人（48 %）。

不過大多數人都同意一點，69 %的人希望對誰看到他們的醫療記錄有更多的控制權，這個數字再次反映了在一個日益開放的世界中人們對控制隱私的渴望。

當Axway去年首次詢問美國人關于蘋果公司新的應用程序跟蹤透明度功能時，也看到了這一點。39 %的受訪者表示，他們會同意讓移動應用程序和廣告商在不同的應用程序和網站上跟蹤他們的活動和偏好，但也有39 %的人表示他們不會，還有22 %的人不確定。

然而，如果允許他們在任何時候選擇退出，那些允許追蹤的人就會跳到52 %。

人們對開放銀行仍不確定

最后，Axway發現，當涉及到金融和開放銀行時，人們對更多個性化便捷服務的認識和渴望越來越強烈。安全問題仍然令人們擔憂，但大家對個人數據權利和數據開放原則的接受程度也越來越高。

84 %的受訪者同意他們應該控制自己的金融數據，而且銀行不應阻止資金在其他金融服務之間的流動———這些原則是開放銀行的基本原則。

巴西人最全心全意地擁護開放銀行，79 %的人說他們認為日益增長的開放銀行運動是一種積極的發展。

在過去的一年里，Axway在巴西試行了專門的開放銀行解決方案，已經證明了這一點。像拉丁美洲、中東和非洲這樣充滿活力的市場之所以熱情高漲，是因為那里的人們已經看到開放銀行在金融民主化方面的潛力。而Axway的開放銀行業務主管Eyal Sivan指出，各公司正在迅速行動，以抓住一個巨大的商業機會。

再往北走，美國人的意見更加分歧，只有一半稍多的人認為開放銀行運動是一個積極的發展（51 %），其余的人則擔心安全和數據隱私問題。

同時，在一個早期采用圍繞數據所有權的開放銀行法規的地區，歐洲人往往對日益增長的開放銀行運動有更多的負面反應。60 %的法國受訪者認為開放銀行是一個負面的發展，其次是57 %的德國人和54 %的英國人，他們呼應了美國人對安全和數據隱私的擔憂。

該調查發現了一個有趣的現象，美國在數字銀行的便利性方面是落后的，全球有近18 %的人最近使用過非數字方法轉賬，例如，從一家銀行開出支票到另一家銀行兌現，提取現金或訂購出納員支票存入其他銀行。

但是，從不同的國家來看，存在差異：近一半的美國人（45 %）最近使用低技術方法轉移資金，而只有28 %的巴西人、 26 %的法國人、22 %的英國人和20 %的德國人使用低技術方法，因為他們的銀行沒有提供更簡單、更安全的轉移資金的方法，或者沒有“相互訪問”。

通過與客戶建立信任來打開一切

這項調查顯示，消費者對“開放的一切”有明顯的渴望。調查結果顯示，人們對更多個性化、更方便的服務的認識和渴望越來越強烈，但有一個重要的注意事項———安全和隱私。85 %的受訪者表示他們擔心其在線數據可能不安全。

現在看來，數據開放與隱私保護，發展與合規，任重道遠。