IBM在2022的品牌新主張

丁海驁

從2019年7月開始，IBM這家百年長青的IT老店，就一直在試圖通過一次徹底的業務轉型重新煥發青春。

2019年7月，IBM耗資340億美元收購紅帽；8月，IBM宣布將其軟件組合全面基于OpenShift云化，推出“IBM Cloud Paks產品組合”；此后，2020 年7月9日，收購Red Hat一周年的紀念日，IBM新任CEO Arvind Krishna發表博文，稱：對于IBM來講，“混合云平臺”將有可能改變IBM的歷史，乃至影響IBM的未來，并將“混合云”定義為IBM繼主機、中間件和服務平臺三大行業領袖產品之后的“第四個平臺”，從而全面確認IBM全新的“混合云平臺+AI”戰略——對于IBM來講，全新的“混合云”平臺和IBM 具有獨特技術優勢的AI得到了同樣的重視。

與技術、產品戰略相對應，IBM從業務和架構也做了極大的調整：一方面，精簡服務部門，將資源集中在混合云領域，將GTS部門（全球信息科技服務部，Global Technology Services）下最大的業務單元，“基礎架構管理服務”單獨拆分出來，成立Kyndryl（勤達睿）公司獨立上市，又將IBM全球企業咨詢服務（Global Business Services）轉變成為以IBM Consulting （咨詢）命名的“IBM全球專業服務業務的新品牌”；同時，在2021年初整合軟件、系統、伙伴生態等部門，成立了全新的科技事業部，將IBM的整個核心部門聚焦在“科技事業部”和“咨詢”兩大板塊。

“剛剛不久前，IBM推出了2022年新的品牌主張：Let’s create，攜手共創——IBM強調的是，我們希望大家相互理解，共同進步，攜手共創。就如同Arvind Krishna 2020年4月剛剛到任時說的一樣：IBM強調技術，同時，IBM也強調技術價值的傳遞，并決心要做21世紀最受信任的技術合作伙伴。”繆可延，IBM副總裁、IBM中國總經理在2022年3月初，率包括服務、混合云業務、AI應用業務、網絡安全、生態業務，以及開發中心等核心中國市場業務團隊負責人接受了媒體的采訪。

繆可延強調，IBM是在過去中國改革開放四十年以來，第一批進入中國的跨國公司，也是第一批在中國投資建立制造中心、全球采購中心、設立實驗室、研發中心的跨國公司?！敖裉?，世界有很多變化，每個用戶都會有很多的選擇，但是我們仍然要明確，IBM在中國，要做的第一件事情就是服務好所有的用戶——尤其是信任、喜愛IBM科技的用戶。”對于過去一段時間IBM所做的技術領域和業務的調整，繆可延認為，IBM中國總體定位是“把握新機遇，共創共贏新生態”?！?在中國，我們要改變合作伙伴生態的規模和方向，我們要做大規模，同時要找準什么樣的合作伙伴是可以和我們產生互動的。”繆可延說。

事實上，市場和用戶對IBM在2022年最關注的幾個關鍵詞，恐怕非混合云、AI和共創莫屬了。

“ 在過去兩年里，我們做了非常多的優化，也在這個過程中不斷優化自己，讓我們能更好地服務客戶。對我們而言，如果用戶投入3000萬只能獲益3000萬或者4000萬，而且只有70%的成功率，這不叫優化，或者只能稱之為一個項目。我們要做的，是讓用戶投入300萬，卻能獲益3000萬這樣的優化——這才是我們要做的事情。”許偉杰，IBM中國混合云與AI華東及華南大區總經理強調，在利用技術服務用戶的過程中，混合云+AI最大的價值在于能最大程度地優化企業核心關切的業務——諸如供應鏈優化、流程優化、銷售計劃優化、IT運維優化、研發優化和生產優化等——加速企業的數字化轉型。

“一般大型企業要做流程優化，往往是自頂向下，先做咨詢，然后調研，樹立目標、設計方案，最后做轉型，不僅進程挺長，而且成本高。”許偉杰談到揚子江藥業做流程優化的案例：“去年，我們使用IBM Cloud Pak for Business Automation，幫助其實現流程優化。其中，IBM有一項黑科技叫流程挖掘，類似對于企業流程的漏洞掃描，可以通過自動化的方式，利用AI技術繪制出來一個客戶流程視圖和流程所有正在進行的行為。利用這種方式，可以實現對企業業務自下而上的掃描分析，可以幫助企業馬上發現有哪些流程不合理，或者有哪些行為不合規。從而大大降低了企業優化流程的成本?！痹S偉杰認為，未來對于企業而言， IBM提供的自下而上的流程挖掘和傳統的自上而下的業務咨詢，將會找到一個結合點，從而可以結合起來一起使用，從而為企業的流程優化提供一個更加準確高效的模式。

趙曉凱是IBM 大中華區人工智能應用業務總經理，在他的認識中，碳中和、碳達峰、智能制造都是IBM正在關注的、并試圖把握的新機遇。例如針對雙碳議題，IBM認為企業的碳中和計劃是可審計的：通過透明的可以涵蓋碳排放的核算、分析、披露和交易的全鏈條數據管理平臺，利用混合云和人工智能技術，就能夠幫助企業更加明確其降碳增效的優化模式，從而最終實現可持續發展的業務模式。“例如，我們跟國內頭部工業互聯網公司展開全面合作，在客戶重資產設備方面，利用物聯網技術、人工智能技術幫助客戶做預測性維護和智能維修，幫助企業實現降本增效?！?/p>

事實上，與IBM傳統的主機、中間件和服務等具有領導性的產品相比，對于IBM目前的“混合云+AI”戰略而言，最大的改變，是“混合云+AI”雖然具有IT技術的屬性，但是距離現實企業用戶的業務更近，對于企業業務流程的滲透能力更強，因此，從這個角度講，2021年IBM中國推出的“魯班計劃”——即在IBM中國開發中心的主導下，專注于面向中國市場和客戶的特殊需求，與客戶和合作伙伴一起“共創場景化的技術和行業解決方案——所強調的與最終用戶一起，就成了對“共創”這一關鍵詞最好的落地模式。

“IBM魯班計劃在過去一年有很大進展，我們組織了近百場工作坊跟一些POC驗證，通過IBM中國實驗室的專家、環境和一些方案，與很多用戶企業的CEO、CIO、研發主管和數據運營主管廣泛展開合作，努力與客戶合作伙伴一起，共贏共創?！奔嘤?，IBM中國開發中心總經理談到，經過一年時間，IBM通過魯班計劃已經為很多行業提供了相當多的解決方案，也正在把IBM的“混合云+AI”的技術產品組合與更多企業的業務需求進行充分的融合。

改變總是常態，尤其是對于IT產業而言，即便如IBM這樣的百年企業也不能例外。事實上，對于企業用戶而言，從技術到應用，從接受解決方案到提出個性化的場景化需求，這本身就是一種巨大的進步——企業對于IT技術的認識和理解更加深刻，對自己經驗和知識的自信心更強，對于未來的規劃更加篤定。而IT行業的所有改變，既是一種適應性反饋，也是一直行業自我升級的契機。