國家反詐中心APP適老化交互界面設計研究

郭子鈺

（四川傳媒學院，四川 成都 611700）

1 設計背景

1.1 社會驅動

隨著智慧城市的推動，中國網民數量逐年增加，根據中國互聯網絡信息中心第 48 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民的規模為10.11億。其中，60歲及以上的老年網民占比為12.2%，呈不斷上升趨勢。因此，為了迎合老年人對上網的需求，國家發布了一系列關于便利老年人使用的智能化產品和服務的通知和規范，幫助老年群體更好地適應并深入互聯網生活，以便享受互聯網紅利。

老年網民的增加也讓詐騙分子看到了新的“商機”，雖然，在發達的數字媒體曝光下，老年群體對傳統的詐騙手段已經有了防范和警覺，但在不太熟悉的互聯網領域，面對新型詐騙手段時還是會陷入迷惑，對信息的分辨能力不夠，從而有受騙的危險。

1.2 國家反詐中心APP

2021年6 月公安部推出了國家反詐中心APP，旨在幫助用戶維護電信網絡安全，為用戶建立電信網絡涉案舉報渠道，增強防范宣傳的目的。APP整體界面設計非常的清爽，界面層級不深，適合大眾的使用，但在針對老年群體的使用上并沒有做出合適的調整。身處數字時代，老年群體逐漸被社會邊緣化，但從之前的統計報告可以看出，老年人已經開始學習，并能夠逐漸適應移動互聯網技術。老年人下載國家反詐APP除了響應國家號召之外，也是更多老年人想要更好地融入網絡社會的體現。因此，不管是設計便利老年人使用的智能化產品還是維護老年人的生命財產安全，適老化國家反詐中心APP勢在必行。

2 用戶研究與APP設計分析

2.1 老年群體用戶研究

老年群體因伴隨者年齡增長，五感、記憶力、行動力、認知等多方面會逐漸衰退。這些機能的弱化會造成老年人使用APP時遇到很大的困難。因此，想要老年人能夠真正學習到反詐知識，保護自己的財產安全，國家反詐中心APP適老化需要考慮到這些因素，并進行合理的歸納及調整。

2.1.1 視覺

隨著年齡的增長，老年人眼球晶狀體逐漸硬化、增厚、彈性下降，導致變焦能力降低，使他們無法看清遠處的物體，變成老視眼。有些老年人在年輕時患有近視眼，日常生活中需要佩戴兩種眼鏡，在使用和閱讀內容比例過小的手機屏幕內容時會十分的吃力。并且，老視眼在照明不足的情況下，會因瞳孔散大在視網膜上形成較大的彌散圈，邊界不清晰的設計會加重老年人的識別困難度。因此，在手機屏幕中的字體應該在兼顧視覺享受的情況下加粗加大，字距、行距加寬，屏幕對比度也應該適當加深，以適應老年人的閱讀需求。

2.1.2 聽覺

老年人雖然會因為聽覺系統衰老而引發聽覺功能障礙，導致需要更高的分貝，但是聽力作為收集訊息的主要來源之一，在APP設計中是非常重要的傳播手段。現階段的國家反詐中心APP中沒有語音功能，在宣傳界面下的“小課堂”和“視頻”中推送的亦是文章，因此可以將聽覺作為輔助功能放置在文章內容界面，搭配高音量且吐字清晰的語音系統，幫助老人閱讀最新資訊。

2.1.3 觸覺

在智能手機中，APP中常用觸覺反饋來進行部分交互行為，設計師通常會采用不同的震動頻率和力度來模擬人的真實觸覺感受，達到補充視覺和音頻反饋的不足，增強互動效果，提升用戶體驗的目的。據研究表明，60歲以上老年人皮膚上敏感的觸覺點數目顯著下降，皮膚對觸覺刺激產生最小感覺所需要的刺激強度在年老過程中逐漸增大。因此，針對適老化的國家反詐中心APP界面交互設計，常規的震動反饋顯得有些多余，但可以在報警或是遇險中加入高頻率、長時間且伴隨著聲音的提示響動，給予老年人進一步的提示。又因為老年人生理機能較差，對突然的提示可能會誘發心臟病等疾病，因此聲音和震動應該由弱到強，給老年人以緩沖的時間。

2.1.4 記憶和認知

老年人因為多種原因，記憶力和認知能力會普遍下降，邏輯思考和推理能力也有所衰退，在使用軟件時會依靠屏幕提示和以往的經驗來進行判斷。因此在規劃布局上需要多加衡量，減少APP無必要的層級深度，將性質和對象相似的功能放在同一水平層級上。并且，在功能符號化、圖形化上，也應盡可能地直觀，減少誤會。

2.1.5 反應和行動

人到老年因腦部神經萎縮，動作反應變得遲鈍，肌肉協調能力變弱，再加上骨骼硬化、疏松，導致無法從事較為精密的活動。在APP設計中，因為手機屏幕大小有限，單頁面中功能較多，導致部分按鈕進行了弱化處理——去除邊框、整體變小，可交互范圍變少，這一點對于年輕人來說能夠很快適應，但是針對行動不便，認知學習較差的老年人來說就非常不友好了。例如，在APP現有的“騙局曝光”欄目存在位置在屏幕上方且較小的文字入口，像“推薦”“各地動態”“小課堂”等，不僅會讓老年人辨識困難——不知道是否可點擊——在識別過后的點擊上也會有誤觸的風險。因此，針對適老化的入口設計，應該更加明顯，并且有“可點擊性”。

2.2 國家反詐中心APP設計分析

國家反詐中心APP現有廣告、反詐、舉報、學習、協助、個人這六大特色，分別放置在“首頁”“騙局曝光”和“我的”三個一級頁面內，對應幫助、學習、個人這三大模塊。“首頁”當中設有五個功能入口（“我要舉報”“報案助手”“來電預警”“身份核實”和“風險查詢”）和三個小分區（頂部的banner區、中間的功能區和下方的動態區）；“騙局曝光”作為宣傳和學習的窗口，主要通過內部兩個頂部標簽“宣傳”和“案例”來分設內部若干個子標簽入口；“我的”內部主要是個人信息和功能設置，頁面內部設置了兩個重要的功能入口——“音頻錄制”和“用戶手冊”。

整個APP視覺界面風格結構較為簡潔，層級不深，色彩搭配合理，視覺對比度較強，適合老年人閱覽，可以加以保留。但是在筆者使用和調研過后，發現除了需要調整用戶研究章節所說的內容之外，APP在整體功能的劃分、界面的布局與信息的展示這三方面對老年人使用不夠友好，需要逐一調整，以便更符合老年人的使用習慣。

3 APP界面適老化改造

3.1 功能的劃分與優化

APP現有的圖標性功能入口分別是“我要舉報”“報案助手”“來電預警”“身份核實”“風險查詢”“音頻錄制”和“用戶手冊”，分別放置在“首頁”幫助模塊和“我的”個人模塊當中。在切身體驗每個功能后，發現存在以下問題：位置不合理以及功能不完善。

位置不合理主要在于頁面功能放置的主次關系和邏輯關系不足，例如“來電預警”和“身份核實”，其中，一個屬于“一次性功能”，另一個是個人化信息，兩者放在開屏首頁并不是十分恰當，占用了重點功能區域，應該放置在“我的”這種個人模塊當中。而“音頻錄制”這項功能，雖然較為私密化，但需錄制時情況通常比較緊急，應當放置在首頁的幫助模塊。

針對老年人的功能不完善主要體現在“報案助手”這個功能上，“報案助手”點擊進入后是“請至派出所在民警的幫助下掃碼報案”，不僅對腿腳不便的老年人不夠友好，針對不熟悉當地地形的人來說也增加了操作難度。因此可以將此功能轉變為“警所報案”，點擊進入后可以進行GPS定位，顯示最近派出所位置并且附加派出所電話，給予老年人最大的便利。并且，從老年人的角度出發，對網絡不熟悉，對新型詐騙手法難以甄別，在受騙前后的心理創傷也不容忽視，因此可以增加“親情關聯”功能，當老年人疑似受到詐騙騷擾時，親情賬號可以第一時間收到信息，快速阻止。在前往警所報案時，親人的陪同不但是對老人的慰藉，也能讓警方能夠更清楚還原案件始末。

根據對功能的劃分與優化的研究，在現有APP設計上做出了如下調整：第一，調整了APP的字號大小，使其更適合老年人閱讀；第二，擴大了功能入口的物理面積，減少誤觸、增強辨識度；第三，重新劃分了功能入口和模塊的分配和位置，順應操作邏輯；第四，優化“報案助手”功能，增加“親情關聯”功能，符合老年人的使用需求，如圖1~圖3所示。

圖1 適老化APP 圖2 適老化APP 圖3適老化APP“首頁”界面（自繪）“我的”界面（自繪）“警所報案”界面（自繪）

3.2 界面的升級與改造

界面的改造主要涵蓋了部分功能圖標的調整以及整體頁面的布局。在圖標設計中，從形式上可以分為兩種圖標，一種是具象圖標，另一種是抽象圖標。具象圖標是以物體原型為依據，提取同類現實物品的共性加以簡化、美化設計而來。抽象圖標是基于大部分人的共同認知和習慣意化、形象化得來，它具有時代性，部分抽象圖標還帶有動態意味。在老年人的記憶儲備中，物體原型儲備量足夠、記憶深刻，可以識別大量具象圖標，但是在當下流行的抽象化圖標理解上就有很大困難。國家反詐中心APP上的部分圖標，例如“報案助手”“來電預警”“騙局曝光”過于抽象化，缺乏直觀性。因此，在基于上一小結功能重新劃分的情況下，提取相對應的物體原型，將這些功能具象化，保留原有配色，重新調整了部分圖標的樣式，如表格1、表格2所示。

表1 騙局曝光圖標調整、“首頁”功能性圖標調整

表2 “我的”頁面功能性圖標調整

頁面布局最主要體現在“騙局曝光”標簽頁。“騙局曝光”主要是作為宣傳窗口，內部設有兩個頂部標簽，分別是“宣傳”和“案例”，兩個頂部標簽內分別有若干個子標簽，利用左右滑動的手勢顯示子標簽對應的文章內容。在2021年12月上旬時“案例”標簽頁中設有11個子標簽，至2022年初縮減為5個，雖然并級減少，操作看似變得更加簡單，但對于不熟悉網絡詐騙手法的老年人來說，過于籠統的分類不利于查找和學習。左右滑動顯示具體內容的設計雖然減少了APP的層級深度，但是大大增加了老年人的辨識困難度和誤觸混淆的可能性。解決方法可以在合理增加層級的情況下，讓子標簽重新劃分。

因此，可以做出如下改動：在“騙局曝光”頁面頂部增加搜索入口，可以快速檢索歷史信息。將“宣傳”標簽內的子標簽（“當地動態”“反詐課堂”“視頻資源”）變為圖標入口，“案例”內標簽還是保留更加垂直的細分，且采用宮格式頁面布局，圖標+宮格式文字的方式可以在保留頁面活躍度的情況下，讓按鈕入口變得更加明顯，更有利于老年人的使用，如圖4所示。點擊“案例”下子標簽則進入對應文章界面，如圖5所示。

圖4 適老化APP“騙局曝光”界面（自繪）

圖5 適老化APP案例界面（自繪）

3.3 信息的展示與設計

國家反詐中心APP非常重要的功能之一就是每天推送新的反詐案例和知識。推送的形式是左邊標題，右邊圖片，但是標題和圖片之間的關聯性并不是很大。并且，在閱讀了多篇往期文章之后可以發現，文章信息大致可以分為新聞播報和詐騙案例兩種，因此，在選用封面圖時可以通過在封面圖上添加顏色標識來作為兩種信息的劃分。基于現APP的標準色是深藍色，且非常符合整個APP的物理特征，因此可以用作大范圍案例的劃分色。但老年人因為年齡的增長，對顏色的辨識度降低，尤其體現在藍、綠兩色，因此在另外一種顏色的選擇上可以選用和藍色對比較強的深紅色，也很貼合新聞播報的要求。APP內部推文的標題非常符合現在新媒體傳播的特征，但這種標題對于老年人閱讀并不是很友好，針對此，可以通過增加標題前綴來進行解決，如圖6所示。為了解決內容閱讀困難的問題，除了加大內容字號之外，也可加入前文所說的語音系統，通過將文字凸出顯示的形式來提示播報的句子和進度，幫助老年人提升閱讀體驗，如圖7所示。

圖6 最新動態”顯示（自繪）

圖7 文章語音顯示（自繪）

4 結語

文章基于當下熱點問題，根據老年人的身體狀況和認知習慣，研究了國家反詐中心APP適老化的改造，為進一步滿足老年用戶需求，推動中國互聯網普及化發展，以期讓老年人更從容地使用互聯網和移送設備，并且能夠從中學習到更多的安全知識，保護自己的人身和資產安全。