門診護士在綜合醫院管理中的重要性分析

關鍵詞：管理; ? ?門診護士

【中圖分類號】R192.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）08--01

1.建立和落實分診工作制度

初到醫院的患者對醫院的各種情況不夠熟悉，比如醫院的環境和布局，對診治程序還不了解，心理上感到很困惑和身體上的不適應感，外加病情醫治的擔憂，因此患者易產生緊張、急躁、焦慮的心理。因此護士急需化解患者的不安心理，讓患者盡快熟悉醫院環境和就診流程。門診護士應面帶微笑，以恰當且親切的稱謂稱呼患者，主動向患者做自我介紹，了解患者病史及此次就診原因。同時向患者及其家人講解醫院環境、可能用到的醫療及生活設施及患者可利用的個人空間、出診的專家、就診區域分布和就醫須知。之后分診護士根據患者的主訴及臨床表現，經過一問二看三檢查四分診的原則。盡快消除患者對醫院的陌生感，減輕其緊張焦慮心理。

2.細化工作流程，實行“首問負責制”

創建便捷、人性化的工作流程。來院就診的患者具有不同的職業和文化程度，他們的個人需求和對醫學知識的了解程度也有差別。護士可根據患者咨詢的問題給予對應的地解釋，為患者介紹當日的專家、專科的特色，幫助患者選擇合適的醫生。

“首問負責制”指的是醫院各部門、各科室所有的工作人員，對病患及其家屬的咨詢、意見、自我訴求等實行首問負責回答、協調、解決的制度。無論患者所提問題是否屬于本部門的工作范圍，護士都必須主動熱情地受理患者問題，當場給出答復，做好解釋工作，必要時保有文字記錄，即自己負責及時處置或告知相關部門及時處理。

3.改善就醫環境，優化就診流程

首先醫院環境的優良影響著患者醫治的效率和質量，因此要積極改善醫院的環境，完善各種標識標牌，及時更新各種信息。比如在門診大廳設置門診病人就診流程圖、預約掛號流程圖、專家簡介等;同時顯示屏滾動播放科室簡介及專家簡介;制作各種溫罄提示（包括各種風險提示及注意事項、病人權利、病人義務、新業務、新技術等），增加各種醒目、易懂標識標牌。可以加入醫護人員的志愿引導，為獨自就醫的高齡群體或不方便的人士提供幫助。

其次醫院門診是醫生和患者產生關系的窗口單位，設置溫罄舒適的人性化診療環境，有利于患者增加對醫生的信任和化解患者內心的焦慮心理。打造整潔舒適的環境，將有利于交流者產生穩定、愉快的情緒，必要時配置屏風遮擋或獨立的門診室，保護和尊重患者的人格尊嚴和個人隱私。打造一人一診室的就醫環境，保證護患溝通秩序﹐提高護患溝通效率。

最后在就診方面，為患者創造一個舒適、安寧、整潔有序的就診環境是門診護士工作的重要一項，也是醫院在醫療競爭中不可缺少的重要環節。整潔安寧的就診環境可以在心理上提高患者的滿意度，為之后的就診過程做出鋪墊。如果出現患者及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾等不利于就診環境的行為時，護士要大膽而有禮貌地指正這些行為，做到每位患者能夠自覺遵守醫院的相關規章制度。醫院各工作人員和患者們可以共同創造出一個安良好且舒適的就醫環境。

4.門診護士應具備的素質與要求

門診護士是患者接觸的首要人員。因此其對患者的好壞決定著患者的第一印象。良好的第一印象是獲取患者信任的有效手段，從而可以為后續的醫療服務提供解決患者心理上的矛盾，打下良好的基礎。

4.1具備敏銳的觀察力

在門診候診的患者中，病種多樣復雜，常常出現病情突然變化的患者，甚至危及生命的事發生。門診護士要及時發現患者的病情變化，注意患者的表情、體態等，以及時了解患者的心理活動，組織人員搶救，為患者嬴得搶救的第一時間。對待一些特殊患者，門診護士要表達出自己的關愛之心。

4.2專業知識技能

門診護士要具備過硬的專業知識和技能，豐富自己的理論基礎，扎實基本功，了解常見病情的癥狀、體征和進行護理的重點要點。熟悉急救藥品及儀器的使用，這是作為一個優秀的門診護士應具備的基本條件。對于常見的護理技術要精通，以高標準要求自己。做到減輕患者的痛苦，增加自己的自信，確保雙方的良好關系。

4.3良好的心里素質

門診護士要時刻保持自己的頭腦冷靜，切記不要受到患者不良情緒的影響，傷害到自己或者患者。以安定患者的急躁情緒為主。積極利用醫院的醫療便利條件，指導患者掛號，有序的疏導和規范管理，避免以上不利就醫情況的發生，縮短患者服務等候時間，使門診工作流暢且高效。

5.結論

門診是綜合醫院的重要組成部分，是患者就診的第一站，被認為是綜合醫院面向患者的形象擔當。而門診護士更是綜合醫院的首要代言人，門診護士服務質量的好壞直接影響著患者對醫院的口碑，直接覺得了醫院在社會的公眾形象，在醫院管理過程中扮演著重要的角色。

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作者簡介：郭伯穎，1991年10月-，女，漢，河北省保定市淶源縣人，本科，職稱：主管護師，研究方向：護理學