簡述優質護理心得體會

關鍵詞：護理; 優質服務; ?心得

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）08--01

一、優質護理服務簡識

1.優質護理內涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人和社會的協調和支持，用優質護理來提升病人與社會的滿意度。優質護理服務強調通過強化基礎護理，全面落實護理安全責任制，深化護理專業內涵和工作內容，從而整體提升護理服務水平的綜合工作。

2.優質護理目標：進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理安全防護建設，改善護理服務態度，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

3.優質護理重點：①建立健全有關規章制度，明確崗位職責;②切實落實基礎護理職責，改善護理服務;③深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵;④充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理;⑤完善臨床護理質量管理，持續改進質量;⑥高度重視臨床護理工作，保障措施到位;⑦強化優化醫院配置，建立就醫就診新環境。

二、優質護理基本內容

1.被善待：一般來說，病人在選擇醫院的時候，不僅通過醫師和護士的專業水準來衡量的，更多是考慮到醫院在人民群眾中的口碑，口碑好的直接因素就是患者能體會到的就診過程中的服務，所以選擇醫院一個很重要的因素是醫師和護士對自己的態度，患者在身體上的折磨很可能引發心理問題，就診過程中如果受到全方面的呵護，首先可以幫助患者建立康復的信息，還可以增加自己在陌生環境中的安全感。在醫院的意見本中時常會看到這樣的留言“要想有好的醫術，必需要先有好的心，有了仁心，才會有仁術，希望貴院多培養出優秀的護士”可見，病人在醫院需要的不僅僅是治療，還需要被善待。

2.積極的態度∶不管自己生活中有什么不愉快，不管自己心里是怎么想的，都不要把情緒帶到工作中來，更不要把情緒發瀉到患者身上，要做好護理工作首要要管理好自己的情緒。時刻對患者顯示積極的態度，因為態度是心靈的表白，這種心靈的表白受感情思想和行為傾向的影響;它有如一面鏡子，你對別人什么態度，別人對你也是什么態度。當你對患者面帶微笑，而且是發自內心時，表露的是自己的真誠。在給病人做入院宣教的時，盡量和病人保持一樣的步調，不要因工作的緊張忙碌而過于匆匆，這樣病人才會覺得很親近，覺得你是在替她們著想。

3.善于傾聽︰優質的服務一定不只是輸出，而是彼此雙向接納，是心與心的交流，每一位護士都要善于傾聽，病患來自不同社會背景、不同成長環境，每個人都是獨立的個體，病患就診過程是最容易走進患者“心”里的時刻。善于從患者的角度出發，做一個換位思考，多做溝通工作，患者毫無保留地吐露心聲，可以幫助其減輕壓力，減少抱怨，就更有利于疾病恢復，也有利于化解護患矛盾，讓患者達到身心健康，滿意出院。

三、我院在優質服務中的探索

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每個護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式︰合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實︰在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如︰防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

總結：

通過優質護理服務的開展，進一步夯實了醫院的基礎護理，提高了醫院的護理服務水平，讓護理工作真正做到貼近病人，貼近臨床，貼近社會，為患者提供優質貼心的護理服務的同時也營造一個舒適溫馨和諧的就醫環境。沒有科學研究的專業是沒有生命力的專業，優質護理的發展還需要探索理論的深入研究，完善自身理論體系，建立嚴密邏輯結構的學說和理論，最終指導護理實踐。

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作者簡介：郭伯穎，1991年10月-，女，漢，河北省保定市淶源縣人，本科，職稱：主管護師，研究方向：護理學