全國政協(xié)委員葉友達：期盼用戶體驗行業(yè)快速健康發(fā)展

《祖國》/楊晨

“我今年提案關(guān)注的是用戶體驗產(chǎn)業(yè)的標準化工作。”兩會期間，全國政協(xié)委員葉友達在接受記者采訪時表示，“作為行業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐，標準化工作亟需同步加強，以促進用戶體驗行業(yè)快速健康發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟全球競爭中有效占據(jù)優(yōu)勢地位并贏得更多標準話語權(quán)。”

這是葉友達連續(xù)5 年為用戶體驗產(chǎn)業(yè)發(fā)聲了，和他一起為提案聯(lián)名的還有全國政協(xié)委員周玉梅、蔡曉紅、曲偉、張德興、黃雪鷹。

“用戶體驗”為何會引起多位全國政協(xié)委員連續(xù)5 年的關(guān)注？

“舉個最簡單的例子來說，電腦的關(guān)機按鈕為何在左下方？這是心理學家通過觀察人的心理行為而計算出的最佳位置，然后經(jīng)過產(chǎn)學研用的結(jié)合，才廣為使用，可以說，‘用戶體驗’要經(jīng)過多門學科、多個部門的結(jié)合。”葉友達說。

這看似簡單道理的背后其實是一門大學問。

在委員們看來，在產(chǎn)品的設(shè)計階段就要考慮用戶“能不能用”“好不好用”問題的用戶體驗，不僅是加速轉(zhuǎn)化科技創(chuàng)新成果的有效工具，更是打造高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

“2016年，我和十二屆全國政協(xié)委員劉建便開始接觸到用戶體驗產(chǎn)業(yè)，覺得非常重要，就一直關(guān)注。”葉友達說，

很快，劉建、葉友達不再是“雙人作戰(zhàn)”，曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹以及齊讓、朱星、楊玉芳、種明、蘇國萃等“老”委員也加入其中，群策群力，共同推動用戶體驗行業(yè)的發(fā)展。

不僅要提得對，更要提的準、提得實。對于委員們來說，扎實的調(diào)研是提案質(zhì)量的基礎(chǔ)，為此他們每年都會抽出時間到企業(yè)、協(xié)會、科研院所走訪座談。

“拿今年的提案來說，我們先后去了國家納米中心、科大訊飛、北京農(nóng)機試驗站等地方調(diào)研，還同中科院心理所、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會等相關(guān)部門的專家學者進行了多次座談。”葉友達說。

5年來，委員們的提案一年一個方向。

2018 年，建議鼓勵基于用戶體驗的設(shè)計創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化；2019 年，推動用戶體驗創(chuàng)新，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎；2020 年聚焦用戶體驗人才培養(yǎng)，在多學科中設(shè)立用戶體驗方向；2021 年關(guān)注老年社會建設(shè)，提升數(shù)字產(chǎn)品適老化體驗；2022 年的提案則關(guān)注用戶體驗的標準化建設(shè)，掌握國際話語權(quán)。

值得高興的是，委員們的“呼聲”，每年都有回應(yīng)。

科技部對葉友達的提案給予了高度評價，認為葉友達的建議對于進一步推進科技成果轉(zhuǎn)化工作具有借鑒意義，并表示將在國家科技計劃中繼續(xù)加強對基于用戶體驗的設(shè)計創(chuàng)新的支持。

教育部答復：將進一步優(yōu)化用戶體驗相關(guān)的專業(yè)設(shè)置，推動高校建設(shè)用戶體驗優(yōu)質(zhì)課程，深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人機制，著力培養(yǎng)用戶體驗領(lǐng)域的專業(yè)人才。

國家發(fā)改委針對提案中的建議逐條回復，表示將加強對適老化標準、管理體系和產(chǎn)品用戶體驗平臺的研究，強化大數(shù)據(jù)等科技手段賦能，進一步暢通老年人意見反饋渠道，并在相關(guān)工作中積極落實。

“基本上每年都有所推動，這也是委員們集體的智慧結(jié)晶。” 葉友達說。

“但我國用戶體驗標準化工作尚未建立系統(tǒng)化研究及轉(zhuǎn)化機制，難以滿足標準化需求。同時，用戶體驗國際標準主導權(quán)、參與度不足。”葉友達說。

為此，委員們建議要加強用戶體驗標準化體系的頂層設(shè)計，成立工業(yè)和信息化部“用戶體驗技術(shù)標準化技術(shù)委員會”；同時充分釋放用戶體驗市場主體標準化活力，工業(yè)和信息化部要加大對“用戶體驗團體標準、企業(yè)標準”的相關(guān)課題研究投入；持續(xù)提升用戶體驗標準國際化水平。”

“希望我們的努力能真正推動我國用戶體驗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這也是政協(xié)委員的責任和榮譽。”葉友達說。

“特別感謝這些年政協(xié)委員們的關(guān)注，也正是在他們的呼吁下，我國用戶體驗行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，逐漸形成一個新的業(yè)態(tài)，把用戶體驗設(shè)計等較為成熟的理念及工具方法來進行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)創(chuàng)新，成為越來越多企業(yè)的選擇。相信在各位政協(xié)委員以及行業(yè)主管部門的關(guān)心支持下，用戶體驗行業(yè)必將更加積極主動作為，以高質(zhì)量發(fā)展迎接黨的二十大勝利召開”中國電子質(zhì)量管理協(xié)會秘書長李勃說。