基于“互聯網+”背景的跨境電商英語人才培養模式探究

朱志明

（廣東嶺南職業技術學院外語與國際發展學院，廣東廣州 510010）

“互聯網+”時代是資源共建共享、信息互聯互通的新時代，互聯網技術、信息技術、人工智能技術、大數據技術等在各行各業的應用使得社會信息格局、商業模式等發生了深刻的變革。跨境電商作為以網絡為支撐的互聯網業態，在“互聯網+”背景下，對英語人才的需求也發生了明顯的轉變，不僅要求英語人才具有扎實的跨境電商業務交流基本功、良好的道德素養、高度的職業精神，還需要其了解跨境電商運行機制、具有與客戶溝通的能力、具備跨文化交際能力。

1 “互聯網+”背景下跨境電商英語人才需求新特征

跨境電商業務交流活動愈加頻繁，業務范圍有所延伸，且所涉及的交易類型、交易平臺、交易渠道也更為多元。因此，跨境電商領域對英語人才的需求發生了相應轉變。首先要求人才具備國際貿易、電子商務等理論知識，能夠把握好跨境電商業務的基本規律，可以初步利用信息技術、大數據技術等總結業務交流及談判的成功經驗，反思教訓，能夠研判跨境電商領域發展形勢，了解不同客戶群體對業務溝通的需求，并以客戶需求及體驗為導向不斷優化自身英語語言表達方式、提升業務談判的成功率[1]。其次，要求人才具備豐富的語言理論基礎及語言實踐能力，可以靈活處理跨境電商業務談判中的細節，有效應對突發情況，可以通過良好的溝通及語言藝術挽回客戶，增強客戶對跨境電商業務的信任感與依賴感。再次，需要人才具備跨文化交際能力。語言源于特定的文化背景，是目的語國家文化的外在表現形式之一，在溝通談判過程中需要考慮不同文化背景下的語言習慣、語言象征意義與文化符號等。最后，高度的責任感與高尚的職業道德，要求人才以維護國家與企業利益為基礎，保持高度的責任心，真正熱愛本職工作，并在工作中精益求精、開拓進取，以良好的工作態度為企業創造價值。

2 “互聯網+”背景下跨境電商英語人才培養模式現存的問題

社會對跨境電商英語人才需求的新特征決定其人才培養模式需要發生相應調整。但從實踐層面來看，目前跨境電商英語人才培養模式依然存在諸多問題。一是課程體系不完善。課程是跨境電商英語人才培養的寶貴資源，但從目前教育內容及課程體系來看，與跨境電商領域發展形勢、人才需求脫節，側重于英語理論知識講授、英語技能訓練，未能結合學生職業生涯規劃為其投放精準化課程資源，加之對跨境電商業務溝通、談判技巧、跨文化交際能力、職業道德素養的重視程度不足，導致大部分學生雖然口語表達、能力較為突出，但在實際工作中會出現語言表達方法不當、應變能力欠缺等現象，不利于學生未來的職業發展，并很可能影響學生未來的就業空間。二是學生自我完善、自我超越的內在動因明顯不足[2]。社會需要具有創新意識、拼搏進取精神的跨境電商英語人才，這就需要學生跳出固有思維的桎梏，不斷積累有助于自身未來發展的知識與技能，并且能夠為獲得更好的就業機會優化知識與技能結構。三是學生實踐機會較少。學生業務談判與溝通能力的形成與發展需要在實踐中反復積累、不斷打磨。而現行人才培養模式未能充分發揮“互聯網+”優勢，導致學生語言實踐機會較為缺乏。四是校企聯合不夠深入、開放性實訓平臺缺失。互聯網的發展為校企聯合提供了新的契機，可以整合學校與企業育人資源，為學生提供熟悉工作環境、了解跨境電商業務的機會。但現行人才培養模式下校企聯合不夠深入，實訓平臺功能開發不完善，導致學生難以鍛煉職業技能，無法達到跨境電商英語人才需求標準。

3 “互聯網+”背景下跨境電商英語人才培養模式構建策略

基于對“互聯網+”背景下跨境電商英語人才需求新特征、現行人才培養模式問題的分析，建議采取以下策略創優人才培養模式，提高人才培養質量。

3.1 建立模塊化課程體系，運用多媒體提高人才培養效率

跨境電商英語課程體系不完善是阻礙其人才培養效率進一步提升的關鍵因素之一。結合社會對跨境電商英語人才的新需求，建議全面梳理現行課程體系，提煉契合時代特點、符合跨境電商領域發展形勢的理論、技能、素養等，將課程知識點細化，以跨境電商英語從業人員職業標準為導向，將分散、獨立的知識點串聯并建構為課程模塊，如基本理論（語言學、電子商務、國際貿易等）+英語文化背景（英語文化知識、英語國家溝通習慣、英語語言思維邏輯等）+職業素養（社會用人需求、就業形勢、就業優劣勢分析等）+跨境電商業務案例（客戶需求分析、溝通談判技巧、敏捷應變技巧等）模塊化課程體系，囊括“互聯網+”時代跨境電商英語人才所需要具備的所有知識技能、情感態度、文化價值觀念與職業道德品質。在人才培養模式實施中，借助多媒體呈現理論知識，將原理、概念等滲透至典型跨境電商業務案例之中，結合具體課程內容、教育標準等，對上述模塊內的子模塊進行靈活組合、動態化調整，支持先進、前沿理論、技術、語言學觀念等的融入，可以保證人才培養內容實時更新、與時俱進，進而為跨境電商英語人才培養提供強大的資源支撐[3]。

以 “Main Cross-Border E-Commerce Platforms”相關知識教學為例，教師可以引入“速賣通”電商平臺案例，“速賣通”成立于2010年，為阿里巴巴旗下跨境電商品牌，為中國最大的跨境出口B2C 平臺。教師在課堂上借助多媒體打開“速賣通”網頁，演示該平臺賣家注冊流程，學生通過仔細觀察了解該平臺的主要功能，初步了解該平臺產品發布流程等。在學生分析案例、觀察操作的過程中，教師注意指導學生自主提煉其中的關鍵詞匯，如“subscription service”“product listing”等，從而使學生自然而然地掌握本節課英語語言知識，完成對知識的自主建構。

3.2 打造混合式學習空間，激發學生自主發展的內在動因

跨境電商英語人才培養模式與信息技術的融合程度進一步加深，學生學習成長也突破了時間、空間桎梏，并高度重視以學為主、以學生為中心，致力于調動學生自我完善內在動因、促成學生終身學習意識。為此，建議依托互聯網、入駐互聯網，以信息技術為學生打造泛在式、移動式、混合式學習空間。首先，保證線上有資源，將抽象籠統的理論、枯燥乏味的技能等轉化為直觀、形象且具有一定趣味性、探究性的視頻、影像、圖文信息等，分類投放在混合式學習空間內。學生可以根據自身職業生涯發展規劃、對未來就業的想法、興趣愛好等自主選擇學習內容，可以滿足學生個性化成長需求，真正實現“精準施教”。其次，保證線上有活動。積極在線上開展征文、討論等活動，發散學生語言思維，提高學生實踐能力，激發學生學習課程的濃厚興趣，使其在輕松、愉悅的氛圍內汲取知識、練習技能，逐漸成長為應用型人才。最后，保證線上有反饋。“互聯網+”時代，教材、教師不再是知識的權威來源，學生僅憑一部手機便可了解到跨境電商領域相關信息、事件，會對課程內容、教師講解的準確性產生懷疑。為此，需要在混合式學習空間內搭建交流反饋平臺，積極采納學生建議、意見，不斷優化人才培養模式，以此使學生成為“成長成才主導者”，發揮學生主觀能動性。

3.3 創設VR 虛擬仿真實驗室，豐富學生的實踐機會

為解決“互聯網+”背景下跨境電商英語人才培養模式中學生實踐機會不足的問題，建議加大資金投入力度，創設VR 虛擬仿真實驗室。該系統可以為學生創設更加良好、真實、高效的英語元訓練及應用環境，且包含諸多功能模塊，可以滿足學生個性化的實踐需求。如VR 翻譯場景體驗模塊有助于培養學生英語聽、譯能力，將翻譯意圖滲透至真實的口語交際場景之中，帶給學生真實體驗。以“On-sale Services of Cross-Border E-Commerce”教學為例，教師在VR 虛擬仿真實驗室中模擬跨進電商銷售服務情境，虛擬客戶向學生提出自己對銷售服務的需求，如所需商品的類型、性能、數量、付款形式及時間、物流渠道等，學生在細致聽的同時翻譯并記錄關鍵信息，用自己的語言描述客戶需求，由此實現交互式翻譯學習；VR 跨文化交際模塊可以使學生體驗不同英語國家的風土人情、文化背景、語言習慣等；VR 跨境電商業務談判模塊包含客戶調查、商品調研、談判方案、折扣談判、售后投訴談判等諸多模塊，模擬仿真跨境電商業務談判的全過程，學生以項目為導向，綜合利用市場調研、溝通談判技巧，真正獲得了實踐能力的提升[4]。

3.4 依托校企聯合打造實訓平臺，加強人才培養實效性

“互聯網+” 時代最為顯著的特征便是資源共建共享，為此需依托校企合作契機，打造跨境電商英語人才培養的實訓平臺。首先，完善網絡化與信息化基礎設施，引入模擬仿真軟件等供學生開“網店”、制定營銷方案、與虛擬客戶進行溝通談判等，使學生提前適應工作環境，掌握與實際工作對接的英語技能與溝通策略。其次，將企業項目轉化為課程資源，由專業教師負責教授理論知識，由企業骨干、行業資深專家等負責實踐指導，對學生進行層次性、立體化的培養，使學生在校期間便積累豐富的職業經驗。最后，推薦優秀學生進入跨境電商企業，深度接觸真實的跨境電商業務，由企業與學校共同對學生進行工作培訓與實訓評價[5]。如在跨境電商直播業務中，將單日成交量、“粉絲”增長量等納入實訓評價指標體系，由企業結合學生實訓的不同崗位為其提供針對性指導，由學校幫助學生解決實訓問題，從而使學校教育與企業形成合力，不斷加強跨境電商英語人才培養的實效性[6]。

4 結語

在“互聯網+”背景下，跨境電商英語人才需求呈現出新特征，要求人才具備國際貿易與電子商務基本理論知識、扎實的語言理論基礎及實踐能力、跨文化交際意識、高度的責任感與職業道德素養。目前跨境電商英語人才培養存在教育內容與人才需求脫節、學生自我完善內在動因薄弱、實踐機會不足、校企聯合不夠深入的問題。為此，應建立模塊化課程體系，并借助多媒體提高人才培養效率，打造混合式學習空間，以促成學生養成終身學習意識，創設VR 虛擬仿真實驗室，以豐富學生實踐機會，并依托校企合作打造實訓平臺，進而顯著提升人才培養的實效性。