抓住“默認(rèn)設(shè)置紅利”

徐玲

最近，美團(tuán)因?yàn)閷?shí)施“二選一”的壟斷行為被罰款34.42億元。這是2021年4月阿里被罰182.28億元后第二大反壟斷罰單。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭反壟斷，并不是中國(guó)一家的行動(dòng)，而是全球主要國(guó)家的共識(shí)。

比如，就在美團(tuán)被罰的前后腳，美國(guó)參議院召開聽證會(huì)，討論臉書產(chǎn)品存在的“危害兒童、放大偏見、鼓勵(lì)兩極化”等問題。在歐洲，有四家搜索引擎公司聯(lián)名上書歐盟委員會(huì)，要求對(duì)谷歌采取進(jìn)一步的反壟斷行動(dòng)。理由是，Safari、Firefox等網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上的默認(rèn)搜索引擎都是谷歌，這進(jìn)一步鞏固了谷歌的壟斷地位。

我們都知道“默認(rèn)設(shè)置”的厲害，在大多數(shù)時(shí)候，默認(rèn)設(shè)置決定了人們的選擇。舉個(gè)例子，10多年前，歐洲各國(guó)的器官捐獻(xiàn)意愿有很大差異。比如，同樣是北歐國(guó)家，丹麥只有4%的人愿意捐獻(xiàn)，而瑞典高達(dá)86%；同樣是德語(yǔ)國(guó)家，德國(guó)只有12%，而奧地利接近100%。為什么差異這么大？

研究人員排查了各種因素，最后發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵區(qū)別就一項(xiàng)：當(dāng)年輕人拿到駕照的時(shí)候，交管局都會(huì)要求他們填一張表，收集相關(guān)信息，其中有一個(gè)選項(xiàng)就是涉及器官捐獻(xiàn)的。低捐獻(xiàn)意愿的國(guó)家寫的是“如果你愿意捐獻(xiàn)器官，請(qǐng)?jiān)诖颂幋蜚^”；而高捐獻(xiàn)意愿的國(guó)家寫的是“如果你不愿意捐獻(xiàn)器官，請(qǐng)?jiān)诖颂幋蜚^”。換句話說，前者的默認(rèn)設(shè)置是“退出”，而后者的默認(rèn)設(shè)置是“參與”。這么一個(gè)小小的區(qū)別，可以讓愿意捐獻(xiàn)器官的人從12%變成將近100%。

這樣我們就可以理解，默認(rèn)設(shè)置確實(shí)可以用來作為實(shí)施壟斷的武器。

作為個(gè)人，我們還有必要反過來想一想，當(dāng)大部分人的選擇被“默認(rèn)設(shè)置”暗暗規(guī)定了，這時(shí)，如果你有能力通過主動(dòng)思考，做出不一樣的選擇，難道不是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？

幾年前，美國(guó)一些銀行、航空公司的客服部門發(fā)現(xiàn)，他們有一部分員工的工作表現(xiàn)更好、出勤率更高，但是從他們的學(xué)歷和工作履歷上，看不出和普通績(jī)效的員工有什么區(qū)別?？头块T想知道，導(dǎo)致他們工作表現(xiàn)更好的特質(zhì)到底是什么。

研究人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的相關(guān)性：使用Firefox或Chrome瀏覽器的員工，工作績(jī)效明顯高于那些使用IE瀏覽器或Safari瀏覽器的員工。這是怎么回事？

研究人員猜想，可能是因?yàn)槭褂眠@兩種瀏覽器的員工，計(jì)算機(jī)水平更高。為此研究人員專門進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)假設(shè)不成立。通過進(jìn)一步排查，研究人員終于發(fā)現(xiàn)了原因，那就是他們對(duì)待默認(rèn)設(shè)置的不同。

試想，當(dāng)你入職后，領(lǐng)到一個(gè)Thinkpad，預(yù)裝了Windows，IE瀏覽器就是默認(rèn)設(shè)置；如果你領(lǐng)到的是蘋果電腦，Safari瀏覽器就是默認(rèn)設(shè)置。超過2/3的客服人員就一直使用默認(rèn)瀏覽器，而從來沒有去嘗試過，是不是有更好的瀏覽器可以用。

而那些使用Firefox或Chrome瀏覽器的員工，計(jì)算機(jī)能力并不比別人強(qiáng)，但是，他們拒絕了默認(rèn)設(shè)置，寧愿自己去琢磨，嘗試不一樣的選擇?？梢院侠硗茰y(cè)，當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy的時(shí)候，也會(huì)突破“默認(rèn)設(shè)置”，去試試常規(guī)路徑以外的辦法，這就是他們?nèi)〉酶霉ぷ骺?jī)效的重要原因。

這就是“默認(rèn)設(shè)置紅利”。當(dāng)大多數(shù)人在“默認(rèn)設(shè)置”軌道上自動(dòng)行駛時(shí)，只要你堅(jiān)持自己把控方向盤，試著左右打一下輪，就能發(fā)現(xiàn)更多可能性，做出更好的選擇。