在疫情常態(tài)下構(gòu)建“廣播+”全形態(tài)傳播新格局
——以南通廣播電視臺(tái)為例

□ 何桂玉

2022年3月4日以來(lái)，江蘇南通遭遇了三年來(lái)最嚴(yán)重的一波新冠肺炎疫情。南通廣播電視臺(tái)各廣播頻率第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，精心組織全媒體策劃，積極構(gòu)建“廣播+”全形態(tài)傳播新格局，持續(xù)發(fā)力疫情防控宣傳，內(nèi)容產(chǎn)品體量大質(zhì)量高，信息發(fā)布權(quán)威、及時(shí)、真實(shí)、全面，為抗擊新冠肺炎疫情凝聚人心、增強(qiáng)信心營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍，體現(xiàn)了主流媒體敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗的使命擔(dān)當(dāng)。

啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，匯聚戰(zhàn)疫力量

“時(shí)、度、效”屬于新聞基本要素范疇，抗擊新冠疫情的新聞報(bào)道，必須精準(zhǔn)把握融媒體時(shí)代“時(shí)、度、效”的新特征、新規(guī)律。疫情防控報(bào)道的“時(shí)、度、效”，要綜合考慮疫情的特點(diǎn)、所處的階段、防控的能級(jí)，做好應(yīng)對(duì)不同疫情場(chǎng)景下的應(yīng)急報(bào)道預(yù)案。

適時(shí)啟動(dòng)。進(jìn)入3月，全國(guó)疫情防控形勢(shì)趨緊，南通廣播人敏銳意識(shí)到，又一輪疫情報(bào)道的“新聞攻堅(jiān)戰(zhàn)”即將打響，于是立即策劃、部署疫情防控宣傳報(bào)道工作。FM97.0南通綜合廣播在《直播南通》節(jié)目中開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，不間斷推出“堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)專(zhuān)題報(bào)道”。堅(jiān)持“準(zhǔn)”字當(dāng)頭、“快”字當(dāng)先，及時(shí)發(fā)布南通市委、市政府重大決策部署，準(zhǔn)確解讀通告精神和落地要求，突出報(bào)道社會(huì)層面聞令而動(dòng)。圍繞筑牢疫情防線(xiàn)，記者采寫(xiě)了一批稿件，全景展現(xiàn)南通市在社區(qū)管控、核酸檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)消殺等方面的應(yīng)急防控措施。

適度加碼。2022年4月7日0點(diǎn)至4月14日24點(diǎn)，城市實(shí)施靜默管理，這一期間，“疫”線(xiàn)報(bào)道在《直播南通》中的占比超過(guò)三分之二。該檔早間新聞節(jié)目第一時(shí)間發(fā)布疫情防控通告、交通客運(yùn)信息、民生民情信息等權(quán)威內(nèi)容，推出《居住小區(qū)封閉式管理首日：進(jìn)出小區(qū)需憑證，機(jī)關(guān)工作人員就地轉(zhuǎn)為志愿者》《通農(nóng)物流地產(chǎn)菜批發(fā)中心啟用，市民“菜籃子”更有保障》等報(bào)道，有效紓解群眾情緒，及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3-4月，“堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)專(zhuān)題報(bào)道”專(zhuān)欄推出相關(guān)稿件300余篇。在此期間，《直播南通》還對(duì)南通助力上海抗擊疫情進(jìn)行了報(bào)道，采寫(xiě)了《海門(mén)1.8萬(wàn)套家紡用品緊急運(yùn)往上海，全力支持方艙醫(yī)院建設(shè)》《我市為上海組織蔬菜保供，每天25萬(wàn)份蔬菜發(fā)往上海》《滬通兩地供銷(xiāo)系統(tǒng)聯(lián)手抗疫保供，讓百姓拎穩(wěn)“菜籃子”》等多篇稿件。

有效引導(dǎo)。伴隨疫情防控形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，封控和管控小區(qū)逐漸解封，企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。《直播南通》又推出“一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展”報(bào)道專(zhuān)欄。記者走訪(fǎng)生產(chǎn)抗原試劑的南通伊仕生物技術(shù)股份有限公司、罐式集裝箱供應(yīng)商中集安瑞環(huán)科技股份有限公司等企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道企業(yè)如何做到“兩不誤”“雙推進(jìn)”。南通廣播電視臺(tái)及時(shí)發(fā)布解讀南通市發(fā)改委、市人社局等部門(mén)發(fā)布的最新助企紓困政策，跟進(jìn)相關(guān)舉措的落地落實(shí)，推出《南通出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、穩(wěn)增長(zhǎng)、紓危解困政策“組合拳”，直擊市場(chǎng)痛點(diǎn)，回應(yīng)企業(yè)訴求》《發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)作用應(yīng)對(duì)疫情，南通出臺(tái)“穩(wěn)外貿(mào)十條”》《南通人社出臺(tái)“十條舉措”促進(jìn)減負(fù)、穩(wěn)崗、擴(kuò)就業(yè)》《防疫生產(chǎn)“兩手抓”，江蘇東材奮力攻克卡脖子技術(shù)》《江蘇海建股份有限公司多措并舉危中尋機(jī)促發(fā)展》等報(bào)道，該專(zhuān)欄播發(fā)相關(guān)稿件100余篇。

營(yíng)造氛圍。為進(jìn)一步配合疫情防控工作開(kāi)展，普及保供應(yīng)鏈、保產(chǎn)業(yè)鏈政策，展現(xiàn)全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作圖景，4月27日，南通廣播電視臺(tái)聯(lián)手南通市工信局，整合優(yōu)勢(shì)融媒資源，特別策劃了《江海同心全力以“復(fù)”》，聚焦南通工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)融媒體專(zhuān)場(chǎng)直播。節(jié)目邀約市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，和主持人、直播間觀(guān)眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，同時(shí)派出融媒體記者分多路走進(jìn)各個(gè)點(diǎn)位，深入各企業(yè)生產(chǎn)辦公、項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播連線(xiàn)，多維度呈現(xiàn)全市企業(yè)在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的各項(xiàng)工作。這檔特別節(jié)目通過(guò)97.0新聞廣播、92.9交通廣播、掌上南通APP、江海南通、濠視頻、城市日歷、我愛(ài)大南通視頻號(hào)、南通電視臺(tái)抖音號(hào)八大平臺(tái)形成融媒矩陣，以直播、新聞報(bào)道、短視頻、圖文海報(bào)等形式，全方位展示了全市企業(yè)一手抓防疫、一手抓生產(chǎn)的生動(dòng)場(chǎng)景，浩大的聲勢(shì)營(yíng)造了穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保民生、促發(fā)展的濃郁氛圍，給全市人民以極大的鼓舞和信心。

匡正視聽(tīng)。在疫情期間，社會(huì)輿論壓力增大，各種傳言、猜測(cè)隨時(shí)牽動(dòng)著公眾脆弱的神經(jīng)，廣播媒體必須發(fā)揮出社會(huì)穩(wěn)定器、情緒控制器的作用。南通廣播電視臺(tái)注重發(fā)揮新聞評(píng)論在輿論場(chǎng)中的引導(dǎo)作用，以多篇評(píng)論旗幟鮮明地表達(dá)媒體的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，引導(dǎo)社會(huì)各方凝聚戰(zhàn)疫合力。《直播南通》先后播出《不麻痹不僥幸，守住底線(xiàn)早清零》《讓勝利來(lái)得更早一些》《解封≠解防》等評(píng)論作品，反應(yīng)快、站位高、切口小，準(zhǔn)確輸出觀(guān)點(diǎn)，激濁揚(yáng)清，正向引領(lǐng)，為打好疫情防控戰(zhàn)提供了有力的輿論支持。針對(duì)網(wǎng)上不實(shí)信息及時(shí)開(kāi)展查證求實(shí)，最大限度地?cái)D壓謠言和不實(shí)信息的傳播空間。2022年4月12日凌晨，一條“孕婦家開(kāi)草莓園，吃草莓也要篩查”信息出現(xiàn)在南通各個(gè)微信群、朋友圈，同時(shí)還配上了一張便簽紙手寫(xiě)的關(guān)于賣(mài)草莓的行程回憶，被廣泛傳播，引發(fā)公眾關(guān)注。當(dāng)天上午，南通廣播通過(guò)多路信源交叉印證，發(fā)現(xiàn)這一信息嚴(yán)重不實(shí)后迅速做出澄清：孕婦一直在家待產(chǎn)，家里也沒(méi)有草莓園，所附便簽內(nèi)容經(jīng)查是另一確診病例的密切接觸者在隔離酒店回憶的行程，和本次疫情案例無(wú)關(guān)，在最短時(shí)間內(nèi)平息了社會(huì)熱議。

發(fā)揮廣播優(yōu)勢(shì)，突出“在場(chǎng)”傳播

在抗擊新冠疫情中，作為“在場(chǎng)者”的記錄者，主流媒體受到了格外的關(guān)注，作用得到充分發(fā)揮。但因?yàn)榇嬖诜饪貐^(qū)、管控區(qū)的特殊性，記者無(wú)法深入一線(xiàn)采訪(fǎng)這些區(qū)域，為破解采制難題、獲取有價(jià)值的新聞線(xiàn)索，南通廣播記者轉(zhuǎn)變思維，使用“受眾記錄+記者報(bào)道”的方式，進(jìn)行報(bào)道主體補(bǔ)位。

傳播權(quán)分化，一線(xiàn)工作者和普通市民的信源地位上升，是新媒體時(shí)代的顯著特征。重大突發(fā)事件中的“小人物”事跡報(bào)道，能夠讓公眾感同身受，更能激活社會(huì)共同情感，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。基于這種認(rèn)知，南通廣播充分以“線(xiàn)索從群眾中來(lái)，新聞?dòng)墒鼙娚a(chǎn)”的創(chuàng)新模式，發(fā)揮聲音媒體特色，邀請(qǐng)防疫一線(xiàn)的工作人員和廣大志愿者錄制聲音日記，講述“戰(zhàn)疫”中那些暖心的人和事，在廣播線(xiàn)上節(jié)目、掌上南通客戶(hù)端、微信公號(hào)同步推出《“聲”援“疫”線(xiàn)——我的抗疫日記》專(zhuān)欄。講述者既有社區(qū)工作人員、政企工作人員，也有剛畢業(yè)的大學(xué)生，都是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的參與者、見(jiàn)證者。以往的被采訪(fǎng)對(duì)象變身新聞報(bào)道的協(xié)同生產(chǎn)者，一經(jīng)推出廣受好評(píng)。2022年4月13日，專(zhuān)欄推出了志愿者陳萍的講述：“鎖骨骨折，我咬牙堅(jiān)持3小時(shí)，只為幫居民做完核酸采樣。”當(dāng)天，陳萍在去中沙社區(qū)中南世紀(jì)花城小區(qū)一期核酸采樣途中遭遇車(chē)禍，如果臨時(shí)換人，她既擔(dān)心給別的志愿者添麻煩，更不想因?yàn)樽约鹤尵用駛兙玫取ｊ惼既掏磮?jiān)持上門(mén)為62戶(hù)140余人做完核酸采樣，身體再也撐不住了，一下子坐在臺(tái)階上，渾身直冒虛汗。在同事的追問(wèn)之下她才說(shuō)出緣由，被緊急送醫(yī)手術(shù)。新冠疫情背景下的凡人善舉更具共情力量，因?yàn)橐咔榛\罩之下人們處于同一相似情境之中，這一“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”為共情現(xiàn)象的產(chǎn)生提供了空間。“淚目，太感動(dòng)了！”“感謝志愿者的辛勤付出！”“給這個(gè)姑娘點(diǎn)贊！”……從大量的留言評(píng)論中，人們能直觀(guān)感受到陳萍這一善舉在受眾心中的至重分量。流動(dòng)“蝸居”到上海，聲聲入耳是“謝謝”，2022年4月15日，貨車(chē)司機(jī)唐建軍講述了自己30個(gè)小時(shí)“蝸居”在狹小的駕駛室里，點(diǎn)到點(diǎn)配送南通援滬蔬菜包的艱辛歷程，在緩慢、親切、口語(yǔ)化的講述中，受眾身臨其境，如見(jiàn)其人，如感其情。堅(jiān)持事實(shí)價(jià)值與情感價(jià)值并重，通過(guò)戰(zhàn)疫時(shí)域下一個(gè)個(gè)鮮活人物、感人故事，受眾與廣播媒體共同譜寫(xiě)了戰(zhàn)疫佳話(huà)，實(shí)現(xiàn)了同頻共振，而在地性?xún)?yōu)勢(shì)、在場(chǎng)感代入也獲得了更多受眾的喜愛(ài)和共鳴。

在調(diào)度社會(huì)層面參與疫情新聞產(chǎn)品生產(chǎn)的同時(shí)，南通廣播記者借助“云采訪(fǎng)”手段，用微信語(yǔ)音采集音頻素材，通過(guò)視頻連線(xiàn)直擊新聞現(xiàn)場(chǎng)，收集了大量生動(dòng)鮮活的一線(xiàn)報(bào)道。在城市靜默期，十多名廣播記者、主持人在化身志愿者的同時(shí)，還進(jìn)行了沉浸式體驗(yàn)采訪(fǎng)報(bào)道。2022年4月5日，在崇川區(qū)第三輪全員核酸興和北廣場(chǎng)采集點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，廣播記者捕捉到南通市腫瘤醫(yī)院手術(shù)室的“85后”護(hù)士李競(jìng)知單膝跪地為一位坐在輪椅上的老人做核酸采樣的暖心畫(huà)面，報(bào)道后讓無(wú)數(shù)網(wǎng)民瞬間破防，在南通人的朋友圈刷了屏，充分體現(xiàn)了記者對(duì)細(xì)節(jié)價(jià)值情感含量的準(zhǔn)確判斷。正如一網(wǎng)民評(píng)論：“在困難面前，這位‘大白’沒(méi)有猶豫，沒(méi)有退縮，用最美的姿勢(shì)描繪出了疫情防控中最感人、最美麗的風(fēng)景線(xiàn)，這一‘暖心跪’提升了城市的溫度！”在《嗓子啞了，心更暖了》《核酸采樣錄入：“閱人”千許、感動(dòng)萬(wàn)分》等報(bào)道中，廣播記者以基層防疫一線(xiàn)的親歷、親見(jiàn)、親聞、親為，展示了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

延伸媒體服務(wù)，架起溝通橋梁

為做好抗疫宣傳報(bào)道，南通廣播采編打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)，全面整合電視、網(wǎng)絡(luò)等多類(lèi)型業(yè)務(wù)單元，實(shí)行“一次采集、多次生成、多元發(fā)布”的全媒體生產(chǎn)模式，充分運(yùn)用掌上南通客戶(hù)端、微信公眾號(hào)視頻號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)做好立體傳播，實(shí)現(xiàn)跨媒體內(nèi)容共享。在此過(guò)程中，特別注重發(fā)揮廣播優(yōu)勢(shì)，突出服務(wù)功能，既傳播防疫信息、防疫知識(shí)，也傳遞服務(wù)、傳遞溫暖。

作為地方媒體傳播矩陣中的生力軍，微信公眾號(hào)、視頻號(hào)在觸達(dá)受眾、增強(qiáng)互動(dòng)、有效傳播、影響和引導(dǎo)輿論等方面，起到了非常重要的作用。相對(duì)于自媒體而言，地方媒體公眾號(hào)的本質(zhì)在于“公”，也具有喉舌功能公共、公信、公益是其應(yīng)有的內(nèi)涵與特征。在疫情防控報(bào)道中，南通廣播各公眾號(hào)把精準(zhǔn)服務(wù)本地受眾視為立身之本，更是作為其履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。2022年4月，“FM97.0南通新聞廣播”微信視頻號(hào)圍繞疫情防控制作了豐富的視頻產(chǎn)品，總瀏覽量突破20萬(wàn)，熱點(diǎn)科普視頻作品“學(xué)起來(lái)，如何給孩子做抗原檢測(cè)”閱讀量超過(guò)5萬(wàn)，邀約南通本土樂(lè)隊(duì)創(chuàng)作的原創(chuàng)抗疫歌曲《南通會(huì)好的》瀏覽量也超過(guò)2萬(wàn)。2022年3、4月份，在“南通廣播”抖音號(hào)發(fā)布的涉及“疫情防控”相關(guān)話(huà)題視頻綜合瀏覽量已超過(guò)100萬(wàn)。“FM97.0南通新聞廣播”微信公眾號(hào)還特別策劃了《疫情之下，生活繼續(xù)》《城市慢下來(lái)、經(jīng)濟(jì)不停擺》等專(zhuān)欄，聚焦疫情之下普通人的努力與堅(jiān)持，關(guān)注疫情期間持續(xù)升溫的“云購(gòu)物”“宅健身”等新風(fēng)潮，各類(lèi)報(bào)道通過(guò)“音視頻+圖片/文字”的形式展現(xiàn)，鍛煉了團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大了影響，進(jìn)一步提升了廣播媒體的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。普通民眾拍攝的海量視頻、圖片也被納入創(chuàng)作視野，這些全媒體元素使內(nèi)容更具貼近性。

應(yīng)急廣播作為突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)事件、突發(fā)公共危機(jī)信息處置的權(quán)威媒體，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，發(fā)揮著獨(dú)特作用。2022年4月6日晚，南通市新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部發(fā)布第37號(hào)通告，宣布崇川區(qū)、通州區(qū)、南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇錫通科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)階段性動(dòng)態(tài)升級(jí)調(diào)整疫情防控施，進(jìn)入“靜默”狀態(tài)。在社會(huì)生產(chǎn)生活進(jìn)入“慢節(jié)奏”的特殊情況下，南通廣播電視臺(tái)廣播節(jié)目中心緊急調(diào)度，迅速制定新聞、交通、音樂(lè)三個(gè)頻率同步直播方案，全面轉(zhuǎn)入疫情防控報(bào)道的應(yīng)急狀態(tài)。各頻率抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建起一支近20人的應(yīng)急分隊(duì)，2022年4月6日至15日，全天24小時(shí)駐守單位，吃住在辦公室，確保節(jié)目正常播出。

在融媒體語(yǔ)境下，傳統(tǒng)廣播應(yīng)急播報(bào)手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足受眾多樣化的信息需求，必須進(jìn)行創(chuàng)新融合，闖出新路，將融媒報(bào)道作為重要抓手，將聲音從廣播端轉(zhuǎn)到移動(dòng)端，有效利用圖片、視頻等多種傳播方式，提升應(yīng)急廣播的傳播力和影響力。每天5個(gè)小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的《應(yīng)急廣播·暖心在線(xiàn)》節(jié)目，三大頻率及各頻率公眾號(hào)同步直播，充分發(fā)揮廣播的即時(shí)性、視頻號(hào)的可視性特征，連線(xiàn)封控小區(qū)、交通卡口、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、采樣現(xiàn)場(chǎng)、核酸檢測(cè)基地等第一現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)防疫資訊，宣傳防疫知識(shí)，接聽(tīng)受理市民訴求，并在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。2022年4月14日下午，南通市崇川區(qū)狼山鎮(zhèn)街道城山社區(qū)87歲的方龍祥老人向應(yīng)急廣播發(fā)來(lái)感謝信，在城市靜默期由于物流不暢，這名肺癌患者每月定期購(gòu)買(mǎi)的靶向治療藥斷了檔，無(wú)奈之下他向南通應(yīng)急廣播求助，在和市郵政等部門(mén)的積極溝通協(xié)調(diào)下，最終這份救命藥順利快速地送達(dá)到老人手中。類(lèi)似的暖心事還有很多，在應(yīng)急廣播開(kāi)通的10天內(nèi)，熱線(xiàn)電話(huà)、公號(hào)平臺(tái)累計(jì)收到信息200余條，均轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)妥當(dāng)辦理，充分彰顯了主流媒體在特殊時(shí)期協(xié)調(diào)配合政府部門(mén)和社會(huì)力量關(guān)注民生、體恤民情，打通“保障民生最后一公里”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中，每天傍晚應(yīng)急廣播還特別推出兩個(gè)半小時(shí)的《暖心歌單》，精心挑選《平凡天使》《我們?cè)谝黄稹贰逗湍阋粯印返确酪吒枨⑹婢徱魳?lè)，起到了溫暖人心、安定民心、增強(qiáng)信心的作用，得到了廣大聽(tīng)眾的充分肯定。

結(jié)語(yǔ)

在重大突發(fā)性社會(huì)事件面前，廣播媒體在回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，傳遞事實(shí)真相，緩解公眾焦慮，凝聚社會(huì)共識(shí)等方面發(fā)揮著積極的、不可替代的作用。當(dāng)前疫情防控的常態(tài)化對(duì)媒體運(yùn)行提出了非常態(tài)化的要求，需要不斷完善“平急轉(zhuǎn)換”作業(yè)模式，即必須根據(jù)新的傳播任務(wù)、輿論環(huán)境和宣傳手段，及時(shí)調(diào)整傳統(tǒng)媒體運(yùn)營(yíng)思路，在更廣的層面統(tǒng)籌資源，在更深的層面革新觀(guān)念，以更加有效的宣傳、更加多元的組合追求更加優(yōu)質(zhì)的傳播效果，共同筑牢疫情防控的銅墻鐵壁，為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利貢獻(xiàn)傳媒力量。