例析校園匿名危機事件的有效應對

陳藝民

摘要：目前，校園危機事件頻發，威脅著青少年的生命健康，影響著學校的正常教學秩序。識別校園心理危機信號、及時進行危機干預成為構建平安校園的重要工作。那么，當所面臨的危機個案是匿名對象，該如何干預？以校園匿名輕生信件的干預過程為例，闡述了該類危機事件的應對策略及需要注意的問題。

關鍵詞：匿名;自殺信件;危機干預

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）03-0061-02

一、事件緣起

復學初的一個周四中午，學校心理信箱接到了一封匿名留言信件，主要內容為：世上沒有真正的感同身受，活在自己一個人的世界真的什么意思都沒有，只有無盡的孤獨，我也想和你們做好朋友，但我不配，我消失了，你們會很開心吧？都說我光說不做，這次我也要勇敢一回。署名：某人。后面畫了個笑臉圖案。

二、問題分析

匿名輕生學生面臨的問題是人際交往問題，在乎他人評價，對自己評價較低，缺乏朋友的支持系統，因孤獨心理困擾已久并且影響較深，受到其他輕生事件影響，心理波動大，存在模仿心理，出現輕生念頭，屬于心理高危現象。有調查說明八九成自殺的人在自殺前都會通過言語、信件、網絡平臺、行為方式向身邊的人透露出輕生信息和求助訊息，而且研究顯示約有75%自殺身亡的人在自殺前都曾尋求過專業幫助，想自殺的人是會想要尋求幫助的。因此收到學生的輕生信件后，學校高度重視并積極應對，立即啟動了危機干預機制。

三、應對方式

（一）常規方式

以往心理信箱收到匿名信件都會回信到信箱里等待學生自取，此次事件危急，因而心理教師在回信后在信封上寫清楚“致‘某人’同學”，并貼在信箱顯眼位置，方便這位學生及時看到并查收。回信內容是：“同學你好！首先感謝你對老師的信任，老師愿意傾聽你的故事與煩惱，樂意為你分擔憂愁，陪你尋求解決問題的方法，如果你愿意，可以來到咨詢室和老師詳聊，如果你覺得網絡聊天更好，也可以加老師的QQ，你已經成功地邁出了解決問題的第一步：告知我們你的困擾，老師相信你能更有勇氣地解決問題，請迅速聯系我們，等你！”

（二）緊急查找

由于收到信件是周四中午，如果匿名學生是住宿生，周五放學周末就可能回家，如果學校沒有及時發現和干預學生，學生心理危機的風險會更大。因而學校決定緊急查找，由于信箱位置并未裝置攝像頭，導致無法通過查找監控來找人，于是通過筆跡查找的方式來尋找匿名學生。學校通知全校班主任來進行查找，一方面通過筆跡對照來發現學生，另一方面排查班級內存在個性自卑，人際交往障礙，自我評價較低以及之前篩查出的存在高危傾向的學生，通過多方面比對來尋找匿名學生。由于時間短，班主任也無法確定具體是哪位學生，但班主任通過這次事件，更加關注本班存在情緒不佳、人際交往障礙的學生，進行新一輪的高危排查、及時給予學生幫助和關愛。

（三）積極回應

周四晚上，心理中心發現信箱的回信并沒有取走，為了讓學生在本周內得到及時回應，減小危機發生概率，心理中心決定在周五上午大課間通過廣播告知的方式積極回應學生，考慮到避免宣揚這種行為造成其他學生模仿求助，因而這次廣播作為常規的心理宣傳，并同時將心理咨詢聯系方式的宣傳單張貼到班級，及時幫助有需要的學生。雖然是常規心理宣傳廣播，但為了讓匿名學生及時接收到信息，廣播詞進行了有針對性的話語，以便讓匿名學生在聽完廣播后知道老師是專門告知他/她的，而其他不知情的學生也可以通過廣播更清楚咨詢途徑。廣播稿內容如下：

各位同學：

大家好！我是心理老師，在這個大課間，我想做一個通知或者說是廣告，有人說世上沒有真正的感同身受，但我想說我在努力地嘗試懂你，如果你感覺脆弱、無助、孤獨時，要知道老師始終在等你，讓我陪伴你走出困境，重現真正的笑臉。心理咨詢中心始終以保密的原則保守你我的交流，請同學們放心到中心面談，或者寫信時留下具體信息，方便老師及時回復，如果你期待網絡溝通，也可以添加QQ聯系老師。老師的QQ及電話信息已經張貼到班級，中心的開放時間是中午的12∶10—13∶00;下午的17∶00—18∶00。期待大家的信任與交流。

（四）家校聯合

由于周五學生會回家度過周末，為避免匿名學生在周末期間出現輕生行為，因而學校必須加強家校溝通，學校在周五放學期間向全校家長發了校訊通短信，提醒家長關注孩子心理健康，提高危機識別與干預意識。因為正值新冠防疫期，學校在開學初期已經由心理教師向家長開展了“心理危機識別與干預”直播講座，普及了心理危機識別與干預知識。針對此次事件，學校再次通過短信方式提醒家長提高心理危機識別及預防意識。

（五）專題教育

直至周五放學，學校還未能排查出有輕生意圖的匿名學生，而在復學初期不少學生都存在較大的心理波動，做好生命教育尤為重要，因此全校學生在新的一周利用周一早上第一節班會課由班主任開展了統一的生命教育課程，此次生命教育課程，由心理教師設計教育內容及制作PPT，幫助學生學會運用積極心態應對挫折，例如人際交往、學習問題、家庭問題的應對，調整學生的心態。

四、結果及反思

（一）問題結果

周日下午，心理中心發現回信已被取走，周一中午心理信箱收到匿名學生回信：“感謝你，我就是寫那封信的人，前幾天心情很糟，又聽到他人跳樓消息，一下沒控制住就寫了這些東西，沒想到會收到回復，很開心也很抱歉。我一定會帶著這些祝福，好好地活下去，沖破那些不好的心情，又是可愛的一天呀。”從學生回信可以發現學生輕生的念頭已經暫時放下，老師的及時回應給了他/她很大的支持與鼓勵。雖然學生已經回信，但學校還在繼續查找這個學生，以便后續跟進動態，并在全校加強心理教育，推出人際交往指導、學習問題指導、親子溝通指導等專題知識講座，給予學生及時的幫助。

（二）事件反思

1.危機事件的平穩化解，需要學校具有完善的危機預警與干預工作體系，當危機事件出現，能夠立即啟動危機干預機制，由危機干預工作小組迅速統籌安排工作，全方位啟動干預行動。此次事件中，學校危機干預小組成員：校長、德育處主任、總務處主任、心理科組老師、年級長、班主任全部參與活動。校長指導各部門積極應對工作：心理中心迅速回信，全校廣播通過積極回應的方式給予學生心理支持;班主任的認真排查，細致關心，降低學生的危機風險;學校開展生命教育、心理教育通過方法指導、心理干預的方式幫助學生轉變心態。當危機事件個案為不確定時，及時、全方位地啟動干預工作，才能有效化解個案風險。

2.青春期學生情緒波動大，思考問題不成熟，容易受到不良信息影響，在疫情過后，初中生更容易產生心理波動，出現不適應現象。心理危機干預的工作需要提前部署，提前預判學生的心理特點，及時提供學生需要的心理調適方法。

3.雖然復學初學校已經做了心理危機排查工作，但由于學生心理具有隱蔽性和情緒波動性，還需每位教師在平時多觀察，發現存在危機現象的同學，同時需要安排班級心理觀察員多了解需要幫助的同學，及時報告教師。

4.學校很有必要常規開設心理健康教育課，安排生命教育、人際交往、情緒調控、親子溝通等指導課程，幫助學生解決心理困擾;此外，學校營造濃厚的維護心理健康的氛圍、提供便捷的心理咨詢途徑，才能促使有需要的學生及時尋求幫助，這樣才能使學生心理危機防患于未然。

校園心理危機的預警與干預工作是真槍實戰的工作，每一位教師、家長的重視配合才能化解學生心理危機，保障學生健康成長。

編輯/劉 芳 終校/石 雪