護患溝通在結(jié)核門診護理中的應用效果

杜麗

摘要：目的探討分析護患溝通在結(jié)核門診護理中的應用效果。方法 選取2020年1月～2021年1月期間我院門診接收的60例結(jié)核患者，將其隨機分為2組，給予對照組常規(guī)護理，研究組在對照組的基礎上應用護患溝通方法，觀察兩組護理滿意度，并分析數(shù)據(jù)。結(jié)果 研究組總滿意率為100.00%，對照組為86.67%，前者高于后者（P<0.05）。結(jié)論 加強結(jié)核門診護理中的護患溝通具有顯著效果，可有效提升護理滿意度，臨床使用價值高，值得推廣應用。

關(guān)鍵詞：結(jié)核門診;護患溝通;常規(guī)護理;護理滿意度

結(jié)核門診是臨床常見特殊門診之一，結(jié)核病患者具有病情較為特殊、疾病具有傳染性等特點，由于疾病的傳染性、癥狀困擾、治療周期長、治療費用高等原因?qū)е露鄶?shù)患者情緒較為不穩(wěn)定，若溝通不當，極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張，進而誘發(fā)糾紛、投訴事件[1]。護理人員是結(jié)核門診患者接觸的主要人群之一，除需具備較強的專業(yè)能力外，還需具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力，良好的護患溝通可對患者身心產(chǎn)生積極影響，利于疾病治療和好轉(zhuǎn)，并可有效改善醫(yī)患關(guān)系，減少不必要的沖突[2]。本研究即分析探討了護患溝通在結(jié)核門診護理中的應用，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年1月～2021年1月期間我院門診接收的60例結(jié)核患者，將其隨機分為2組，分別為對照組（30例，男性16例，女性14例，年齡23～65歲，平均年齡44.25±8.78歲）和研究組（30例，男性17例，女性13例，年齡20～62歲，平均年齡44.78±8.36歲）。排除合并精神障礙性疾病、言語障礙性疾病者、無法有效溝通交流者。兩組一般資料無差異（P>0.05），可作對比。本研究經(jīng)所有患者知情同意。

1.2方法

給予對照組常規(guī)護理，主要包括用藥指導、健康教育等;研究組在對照組的基礎上應用護患溝通方法，加強與患者的交流，鼓勵、疏導患者，幫助患者合理緩解和釋放不良情緒，樹立積極樂觀的心態(tài)，并注意協(xié)調(diào)家屬、患者、醫(yī)患之間的關(guān)心，根據(jù)患者具體情況選擇合適交流方式，時刻做到以患者為中心，對患者合理需求進行滿足，具體方法如下：

1.2.1語言性溝通。同患者交流時注意以下幾點：嚴肅性、保密性和親和性等，注意言語的規(guī)范、情感，多采用關(guān)心體貼、解釋說明、耐心疏導等語言方式，關(guān)注患者提出的問題、需求等，與患者交流時語言充滿親和力，態(tài)度陳墾友好、溫柔親和，傾聽患者訴說，給予適當共情，尊重、理解患者，避免冷漠、隨意、命令、諷刺的語言，語言盡量通俗易懂，減少專業(yè)術(shù)語的使用，保護患者隱私。

1.2.2非語言性溝通。護理人員保持儀表干凈整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，與患者交談時，加強面部表情的管理，應面帶微笑，面部表情柔和，不宜表情淡漠、皺眉等，避免不耐煩、厭惡、歧視等表情出現(xiàn)，同時注意和患者的眼神交流，向患者傳遞真誠、溫暖、愉悅、友善、鼓勵的眼神，通過合適的肢體語言增進與患者的溝通，如心理狀態(tài)明顯較差者給予其輕觸，安慰、鼓勵患者，幫助患者改善心理狀態(tài)。

1.3觀察指標

觀察兩組護理滿意度，并分析數(shù)據(jù)。采用我院自制的問卷調(diào)查表評價，主要分為非常滿意、一般滿意和不滿意，對總滿意率進行計算。

1.4統(tǒng)計方法

使用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，采用χ2檢驗，P<0.05代表數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學差異。

2結(jié)果

研究組總滿意率為100.00%，對照組為86.67%，前者高于后者（P<0.05）。詳見下表：

3討論

結(jié)核病是臨床上常見的一類疾病，是指由結(jié)核桿菌感染引起的慢性傳染病，發(fā)病率較高，其中約80%發(fā)生在肺部，以低熱、乏力、咳嗽、咯血等為主要臨床表現(xiàn)，對患者日常生活造成了嚴重不良影響[3]。結(jié)核病不僅可引起諸多不適，同時可對患者造成心理負擔，導致患者產(chǎn)生較為嚴重的不良情緒，不良情緒不利于疾病治療和恢復。在結(jié)核門診中，護理是必不可少的環(huán)節(jié)之一，在對患者實施護理的過程中若溝通不當可增加醫(yī)療糾紛發(fā)生率，對患者本人、護患關(guān)系、醫(yī)院等造成較為嚴重的不良影響，故加強結(jié)核門診護患溝通十分重要。

良好的護患溝通可促進門診護理工作順利開展，通過良好積極的溝通可為患者傳遞信息，滿足患者心理、精神等方面需求，同時積極的溝通可對患者心理產(chǎn)生微妙的影響，護患溝通是護理工作中不可或缺的一部分，是降低醫(yī)療糾紛、投訴事件的重要手段[4]。語言性溝通、非語言性溝通是常見的兩種溝通方法，前者主要利用語言進行溝通交流，非語言溝通從面部表情、儀表、肢體和眼神等加強與患者的溝通，綜合全面的溝通方法發(fā)揮了良好的作用，有效提升了患者對護理工作的滿意度。本研究結(jié)果顯示，研究組總滿意率為100.00%，對照組為86.67%，前者高于后者（P<0.05），可見護患溝通方法是顯著有效的，在提升護理滿意度方面具有重要意義。

綜上所述，加強結(jié)核門診護理中的護患溝通具有顯著效果，可有效提升護理滿意度，臨床使用價值高，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]毛松華. 護患溝通在結(jié)核門診護理中的應用效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2019，06（26）：1.

[2]謝翠琴，周長蘭.CICARE溝通模式在結(jié)核科病房護患溝通中的 應用[J].中西醫(yī)結(jié)合護理（中英文），2017，03（05）：160-162.

[3]汪中容， 冉貞平. 護患溝通在結(jié)核門診護理中的應用價值評估[J]. 健康忠告， 2020，000（10）：1.

[4]程淋. 探討護患溝通對呼吸內(nèi)科護理滿意度及風險事件的影響[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘， 2018，000（69）：1.