提高門診導診護士預檢分診準確率分析

吳夢笛 張希

摘要：目的：分析提高門診導診護士預檢分診準確率。方法：本次研究對象來源于門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者，根據抽簽法分組（每組n=100），對比組接受常規護理干預，觀察組接受優質護理干預，對比兩組等候診療時間、等候掛號時間、預檢分診準確率。結果：觀察組等候診療時間、等候掛號時間均短于對比組，觀察組預檢分診準確率（100.00%）高于對比組（94.00%），P<0.05（差異均具有統計學意義）。結論：優質護理干預可有效縮短門診就診患者等候就診、掛號時間，提高分診準確率。

關鍵詞：優質護理;門診;導診;預檢分診

門診是醫院重要窗口，門診導診護士能否準確的預檢分診關系到了患者診療的速度與滿意度[1]。門診患者病情復雜，疾病種類較多，涉及到不同的科室，對門診導診護理服務提出了更高的要求，如果預檢分診錯誤，不僅會導致患者錯過最佳的診療時機，還會引發醫療糾紛，有損醫院聲譽[2]。優質護理干預是現代醫學模式的產物，與傳統護理比較，更加重視患者精神、心理等多方面健康狀況，激發了護士工作積極性、主動性。基于此，為探究門診導診工作中優質護理對預檢分診準確率的影響，本文對門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者研究，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象來源于門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者，根據抽簽法分組（每組n=100），觀察組：68例男性、32例女性;年齡在32-80歲，平均（56.62±6.37）歲;學歷：文化程度：32例初中（及以下）、44例高中、24例大專（及以上）。對比組：65例男性、35例女性;年齡在34-79歲，平均（56.71±6.28）歲;學歷：文化程度：36例初中（及以下）、40例高中、24例大專（及以上）。兩組相比P>0.05，可比較。

1.2方法

對比組：門診導診護士上崗時必須保證著裝整潔，患者就診時主動詢問患者出現的不適，了解患者病情，根據病情為患者正確選擇就診科室，引導患者掛號，對于病情危重的患者，應開辟綠色通道。

觀察組：①導診與預約掛號：所有導診護士上崗前必須受過專業培訓，熟練了解預檢分診的實際工作內容、工作性質等，通過培訓提高導診護士服務意識、操作能力、觀察能力等。主動、熱情的迎接護士，對于病情危重或者行動不便的患者，應予以指引、陪伴，提供輪椅等服務，減輕患者無助感、不適感，明確導診、分診以及巡檢的職責，確保導診服務的各個環節無空白點、盲點。對于會使用微信的患者，護士指導其正確的使用醫院微信掛號平臺，以便在下次就診時可以提前掛號，縮短等候掛號、分診的時間。②優化分診中服務：分診期間護士應積極轉變護理理念、態度，主動、積極的為患者提供護理服務，面對患者時保持認真、耐心、微笑的態度，主動傾聽患者訴說，觀察患者表現、癥狀等。如果不明確患者癥狀時，導診護士應及時與其他護士溝通、討論，不能隨意將患者打發，確保患者掛號以及分診的準確性，對于老弱病殘的患者，護士應陪同其進入就診科室。

1.3觀察指標及評價標準

對比兩組以下指標：等候診療時間、等候掛號時間、預檢分診準確率。

1.4統計學方法

以SPSS26.0軟件檢驗，正態分布計量資料（等候診療時間、等候掛號時間），獨立樣本t檢驗為主不同組間數據，通過“”表示，計數資料（預檢分診準確率）采用Pearson卡方檢驗，單元格期望頻數<5，連續校正X2檢驗，以“[n/（%）]”表示，P<0.05，存在統計學差異。

2.結果

2.1等候診療時間、等候掛號時間對比

觀察組等候診療時間、等候掛號時間均短于對比組，P<0.05，見表1。

2.2預檢分診準確率對比

觀察組預檢分診準確率（100.00%）高于對比組（94.00%），P<0.05，見表2。

3.討論

醫院門診導診預檢分診工作質量可體現出醫院的整體服務形象[3]。由于門診患者病情復雜多樣，部分患者病情急驟，病情進展迅速，導診護士在工作壓力、負荷較重的情況下，容易出現導診錯誤[4]。本研究顯示：觀察組等候診療時間、等候掛號時間均短于對比組，觀察組預檢分診準確率（100.00%）高于對比組（94.00%），P<0.05。表明優質護理干預在門診導診預見分診工作中應用效果顯著。分析如下：優質護理干預予以患者環境、生理、心理等多方面的支持，具有針對性、全面性、優質性，始終遵循“以人為本”的護理理念。優質護理干預下拓寬了患者預約掛號的途徑，以達到最大限度的縮短患者等候就診、掛號的時間，保證了導診服務的及時性、準確性，同時通過系統的培訓規范了護理人員分診流程的規范性，讓護士可以正確的完成預檢分診工作，一定程度上提升了門診導診預檢分診的質量。

綜上所述：門診導診預檢分診工作中通過實施優質護理，可有效縮短患者等候分診、掛號時間，提高分診準確率。

參考文獻：

[1]梁桂嬋，黃金姣，黃元琦，等.初級創傷救治培訓模式在醫院門診導診護士臨床急救能力培訓中的應用[J].廣西醫學，2019，41（23）：3070-3072，3081.

[2]馬在萍.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果觀察[J].中國藥物與臨床，2020，20（11）：1903-1904.

[3]杜岳，薛寧寧，韓強，等. 急診預檢分診流程優化對腦血管病患者候診響應時長符合率的影響[J]. 中國卒中雜志，2020，15（7）：775-779.

[4]陳勝棣，梁興民，楊濤，等. 標準化急診預檢分診模式在區域性胸痛中心的應用效果[J]. 廣西醫科大學學報，2019，36（8）：1384-1387.