發熱門診精細化流程管理的實踐研究

田新民

摘要： 目的：深入研究對發熱門診實施精細化流程管理的效果。方法：本次醫學研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發熱門診就診的患者作為研究對象，使用抽簽的方式將患者隨機分成兩個小組，即對照組和觀察組，每組各有48例患者。對照組患者沿用常規化的就診模式，觀察組患者則開展精細化流程管理，然后比較兩組患者的滿意度以及發熱門診工作質量評分。結果：觀察組患者的滿意度以及對發熱門診的工作質量評分明顯高于對照組，數據差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：對于廣大來院進行檢查的發熱門診患者，對就診流程實施精細化管理，能夠有效提升患者的護理滿意度，優化發熱門診的工作質量，值得在全國各大醫院廣泛推薦使用。

關鍵詞： 發熱門診;精細化管理

【中圖分類號】 R441.3 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

引言

在全國的各大醫院中，發熱門診都是不可或缺的重要組成部分。由于新型冠狀病毒疫情尚未平息，所以篩查發熱患者、提升流程管理效率對降低風險管理源而言至關重要。然而，現階段我國絕大多數的醫療機構依然沿用傳統的分診流程管理模式，患者不僅等待時間長，而且醫護人員的工作熱情和工作效率皆不盡人意。本次研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發熱門診就診的患者作為研究對象，旨在深入研究對發熱門診實施精細化流程管理的效果，現將研究結果報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本次醫學研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發熱門診就診的患者作為研究對象，使用抽簽的方式將患者隨機分成兩個小組，即對照組和觀察組，每組各有48例患者。

對照組：男性患者共計24例，女性患者共計24例。年齡最小值為32歲，最大值為78歲，平均年齡為（59.18±2.12）歲。觀察組：男性患者共計25例，女性患者共計23例。年齡最小值為33歲，最大值為79歲，平均年齡為（59.20±2.14）歲。

納入標準：①患者均存在有不同程度的發熱癥狀;②所有患者本人及其家屬均自愿參與本次實驗研究。

排除標準：①HIV感染者;②精神病患者;③治療依從性較差的患者;④合并有重大疾病的患者;⑤凝血功能異常的患者。

兩組發熱患者的性別分布、平均年齡等一般資料均無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：該組發熱患者沿用常規化的就診模式。即患者到達醫院之后，前往導診臺進行咨詢，隨后進行掛號和叫號，最后前往科室接受診治。

觀察組：對該組發熱患者實施精細化流程管理。其一是采取多掛號方案，首先是現場掛號，由于有部分患者是第一次來醫院就診，所以對環境較為陌生，所以可以集中在一樓掛號。如果患者是第二次來醫院就診，則可以到就診樓層掛號，縮短等候的時間。也可以預約掛號，可以設置專門的預約掛號窗口，或是提供網上或電話等多種掛號渠道。如果有條件則可以采購引進自主掛號機，讓患者可以憑身份證進行自主掛號[1]。

其二是簡化就診的流程，可以靈活運用電子信息技術進行電子叫號，避免出現插隊的情況，以便于維護良好的就診秩序，并且可以考慮將掛號窗口和收費窗口實施融合，以簡化就診的流程。最后則是要做好檢查工作，沒有經過嚴格篩查的患者不可進入醫療區域，篩查過程中務必要做好隔離防范工作，避免出現交叉感染[2]。

1.3 觀察指標

本次實驗研究的觀察指標主要有兩項，分別為患者的滿意度以及對發熱門診的工作質量評分。其中，患者對發熱門診的工作質量評分主要包括三個方面，分分別為就診秩序、安全隱患以及勞動紀律等。兩項指標的數值越高，則表示管理效果越理想。

1.4 統計學處理

本次實驗研究中的所有數據均由兩名負責數據統計的人員在Excel 2007軟件中進行數據整理，均在SPSS20.0軟件中完成統計學分析，其中發熱門診工作質量評分等計量資料以（x±s）的形式表示，采用t檢驗;發熱患者的滿意度等計數資料采用例數（%）表示，采用χ2檢驗，查看數據的波動情況;均以P<0.05表示差異顯著。

2 結果

從下表1中可以看出，觀察組患者的滿意度以及對發熱門診的工作質量評分明顯高于對照組，數據差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著新冠肺炎疫情的出現，發熱門診近幾年成為了各大醫院防空傳染病的關鍵科室。而且隨著傳染性疾病的發病率的逐年提升，患者的身心健康也受到了不同程度的影響，故加強流程管理至關重要。以往的常規化的就診模式過程繁瑣，而且極易出現交叉感染的現象。而科學有效的精細化流程管理方案不僅能夠保障患者的就診安全，還可以在最大限度上降低交叉感染的發生率[3]。

在本次研究結果中，觀察組患者的滿意度以及對發熱門診的工作質量評分明顯高于對照組，數據差異具有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，對于廣大來院進行檢查的發熱門診患者，對就診流程實施精細化管理，能夠有效提升患者的護理滿意度，優化發熱門診的工作質量，值得在全國各大醫院廣泛推薦使用。

參考文獻：

[1]木尼熱·艾尼瓦爾，周洪波，宋寧宏，艾斯卡爾·白西爾，肖濱增.克州地區新冠肺炎流行期發熱門診管理模式探討[J].南京醫科大學學報（社會科學版），2021，21（05）：507-511.

[2]郭艷楓，魯妹，肖紅英，謝婷婷，門雪東，李榮滿，陳桂合，鄧秋迎.新冠疫情防控工作中中醫醫院急診發熱門診一體化管理策略[J].中國中醫急癥，2021，30（09）：1668-1669+1672.

[3]王懿勤.風險管理在發熱門診護理工作中的應用效果觀察[J].現代養生，2021，21（16）：103-105.

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