護患溝通技巧在減少急診輸液室護理糾紛中的作用

高曉靜

摘要：目的：探究急診輸液室收治患者中，聯用護患溝通技巧的具體內容、臨床效果及在護理糾紛事件方面的影響。方法：研究時間起于2020年1月，止于2022年1月，參考對象70例，在行分組處理后，組別類型為：對照組、實驗組，參照依據為：隨機抽簽法，且2組患者調查統計發現，均收治于醫院急診輸液室;其中，35例急診輸液室患者予以常規護理，35例急診輸液室患者予以護患溝通技巧干預，將其分別設為研究對照組、實驗組，對比療效。結果：（1）關于護理糾紛發生率，實驗組（5.71%）VS對照組（25.71%），評測數據低，P<0.05;（2）滿意度中，（77.14%）VS（94.29%），實驗組急診輸液室患者高，P<0.05。結論：加強護患溝通技巧，既可對其護理糾紛事件進行有效預防，降低發生率，又能提高急診輸液室患者滿意程度。

關鍵詞：急診輸液室;護理糾紛發生率;滿意度;護患溝通技巧;作用分析

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

急診科室內，輸液室地位特殊，臨床特征為：收治患者多、病情復雜、藥物繁多，進而形成了輸液室工作人員任務繁重現象，對各方面工作無法及時顧及，加之患者、家屬因素影響，會明顯增加輸液室內安全隱患、護理糾紛事件風險性，進而對急診科室正常運行構成嚴重威脅[1]。基于此，本文將重點分析護患溝通技巧內容，探究急診輸液室患者該措施療效，現做如下闡述。

1背景和方法

1.1背景信息

研究對象以急診輸液室收治患者為參考，在隨機抽簽法下，對其分組，即：對照組、實驗組，2組患者病例數為70，各組中收納樣本容量以35例為準，且全部患者資料抽取時間在：2020年1月至2022年1月，分析如下。對照組：年齡分布中，最小、最大值為18歲、64歲，均值（41.05±2.07）歲，男患、女患構成中，人數占比為20：15;實驗組：年齡分布中，最小、最大值為20歲、61歲，均值（40.57±2.11）歲，男患、女患構成中，人數占比為19：16。全部信息對比，無差異性，P>0.05。

1.2方法

1.2.1常規護理，在對照組中應用，如：患者病情、臨床反應監測，對癥處理等;

1.2.2護患溝通技巧干預，在實驗組中應用，內容包括：（1）增加培訓。負責人為急診科護士長，在其組織下，安排全體工作人員不定期學習，該階段內，圍繞內容有：護患溝通技巧、如何實施，常見輸液室內危險事件、處理對策以及職業形象如何保證，而后開展簡單考核，成績過關者方可上崗[2];（2）人文關懷。患者在急診輸液室治療過程中，護理人員應提高自我主動性，與其積極交流，詢問患者有無需求、有無身體不適感，而后關心其疾病癥狀持續時間，告知患者遵醫囑用藥重要性，為其簡單介紹疾病狀況，對患者錯誤認知進行糾正，提高自信心[3]。（3）個性化護理。急診輸液室內收治患者較多，其個人性格特征也有所不同，因此，護理人員需加強自我學習，搜集網絡資料，提高綜合能力;對于部分年齡較小患兒，以轉移注意力為主，用動畫片、卡通人物方式對雙方距離進行拉近;老年群體中，護理人員更要保證足夠耐心，語氣和緩，為其答疑解惑，以此來取得患者信任。

1.3判定內容

1.3.1比較護理糾紛發生率;

1.3.2比較常規護理滿意度、護患溝通技巧干預滿意度。

1.4數據分析

檢驗計數資料時，用卡方進行，組間代表形式為（%），且急診輸液室收治患者全部數據均在SPSS23.0下分析，P<0.05。

2結果

2.1護理糾紛

從護理糾紛發生率來看，評測數據組間差別顯著，即：對照組25.71%（9/35），實驗組5.71%（2/35），對比發現，后者較前者低，X2=5.29，P=0.02。

2.2護理滿意度

實驗組相比對照組，護理滿意度更高，P<0.05。見表1.

3討論

近幾年來，在醫療技術高速發展的整體背景下，臨床收治患者也在逐漸增多，受各方面因素影響，患者對護理服務質量的要求也在提升，為了更好地保障急診輸液室工作質量，為其提供有效護理方案尤為必要[4]。

從本次結果來看，研究指標顯示：常規護理、護患溝通技巧干預后，評測實驗組，其護理糾紛發生率（5.71%）相比對照組（25.71%），實驗組低，P<0.05;滿意度方面，實驗組（94.29%）VS對照組（77.14%），評測數據高，P<0.05。究其原因在于，急診輸液室的護患溝通技巧，是從組織不定期學習活動、培訓活動開始，對護理人員專業水平進行有效培養，從而提高其綜合能力;與此同時，主動詢問患者不適感、介紹疾病情況以及不同患者的針對性管理，不僅能夠拉近護患距離，取得其高度信任感，有效避免糾紛事件出現，而且能夠幫助患者正確認識自身疾病，重建治療自信心，提高治療依從率，更好地改善疾病預后水平[5]。

總而言之，急診輸液室患者中，加強護患溝通技巧意義重大，顯著表現在：降低護理糾紛事件發生率，提高患者滿意度方面，可推廣、應用。

參考文獻：

[1]周薇，嚴波.護患溝通技巧在成人輸液室中的應用[J].中國社區醫師，2021，37（32）：148-149.

[2]陶秋霞.論護患溝通技巧在門診輸液病人護理中的應用[J].智慧健康，2020，6（08）：93-94.

[3]郭霞，任春妮.人性化服務在兒科門診輸液護理實踐中的應用研究[J].山西醫藥雜志，2021，50（8）：1356-1357.

[4]楊建紅.溝通護理技巧在小兒靜脈輸液中的應用效果及家屬滿意度影響[J].婚育與健康，2021，29（24）：29-30.

[5]王櫻筱，肖菊芳.門診注射室護理中應用護患溝通方法的研究[J].中國衛生標準管理，2021，12（3）：153-155.

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