優質護理對急診小兒輸液室的糾紛、投訴率影響分析

潘瑩

摘要：目的：探究急診輸液室患兒中，優質護理模式的具體內容、應用效果及在糾紛、投訴率方面影響。方法：研究對象62例，資料抽取前提為：院方許可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分組，參照依據為：電腦隨機法，組別為：對照組、實驗組，2組對象具體構成為：急診輸液室患兒;其中，31例收入對照組，31例收入實驗組，其臨床干預方案為：常規護理、優質護理，對比2組護理療效。結果：常規護理、優質護理后，急診輸液室患兒組間數據差異顯著，在糾紛、投訴率中，實驗組VS對照組，明顯較低，P<0.05;一次穿刺成功率、護理質量方面，評測數據在實驗組中高，P<0.05。結論：臨床治療階段，在預防糾紛、投訴事件，降低發生率，提高急診輸液室患兒一次穿刺成功率、護理質量方面，取優質護理模式聯合應用效果明顯，推廣價值高。

關鍵詞：急診小兒輸液室;糾紛;投訴率;一次穿刺成功率;優質護理;影響

【中圖分類號】 R826.2+6 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

臨床上，人員流動大、收治患者病情復雜，均為急診小兒輸液室的典型特征，該階段內，由于患兒年齡較小，自我認知度差，對各項治療措施依從率不高，極易增加其不良事件風險性，例如：多次穿刺、頭皮血腫等，會嚴重影響其家屬滿意程度，甚至構成糾紛、投訴事件，威脅急診科整體運轉[1]。因此，本文將重點圍繞急診小兒輸液室內的優質護理分析，對其應用療效進行探討，現論述如下。

1資料及方法

1.1一般資料

2019年12月、2021年12月，為研究對象篩選的起止時間，具體構成為：62例患者，分為2組后，組別為：對照組、實驗組，選用參照依據為：電腦隨機法，2組患兒均收治于醫院急診輸液室，分析如下。對照組（n=31例）：男患/女患為16例：15例，年齡方面，區間值為1-10，均值（5.57±0.33）歲;實驗組（n=31例）：男患/女患為17例：14例，年齡方面，區間值為1-11，均值（6.02±0.18）歲。上述研究資料均衡可比，P>0.05。

1.2護理方法

對照組：開展常規護理，如：基礎指導、體征觀察等;

實驗組：開展優質護理，主要措施有：（1）心理安撫。在陌生環境、人群影響下，幼齡患兒心理接受度有限，極易出現哭鬧、不配合治療表現，對此，臨床護理人員需提高重視度，為其安排專屬病區，并播放舒緩類音樂，將科室內提前準備玩具、卡通玩偶為患兒提供，拉近雙方距離，而后可采取講故事方式對患兒注意力進行轉移，并在家屬輔助下完成穿刺操作[2];（2）知識教育。圍繞內容有：疾病誘發原因、自感癥狀、如何治療、預后效果、注意事項，整理上述信息后，可由護理人員負責，前往急診輸液室與患兒家屬溝通，保持熱情態度、采取通俗易懂語句為其解釋，耐心回答家屬疑問，提高其認知、了解度。（3）穿刺護理。就急診科工作人員來說，可在護士長組織下，參加不定期學習、培訓活動，并對網絡文獻、資料主動查閱，了解幼齡患兒的穿刺技巧;且臨床穿刺過程中，還應在第一時間決定其靜脈選取位置，并做好家屬方面的解釋工作，而后遵循全程無菌原則，以“快、穩、準”為參照實施進針[3];另外，液體藥品輸注結束并拔針后，需囑咐家屬按壓時間，嚴禁用力過度，避免構成不良后果。

1.3判定內容

急診輸液室患兒中，比較指標有：（1）糾紛、投訴率;（2）一次穿刺成功率、護理質量評分。

1.4統計學

SPSS25.0中，完成研究計數資料、計量資料的處理，卡方檢驗前者，T檢驗后者，臨床展現時，具體形式以（%）、（x±s）為主，P<0.05。

2結果

和對照組比較，糾紛、投訴率在實驗組中低，P<0.05;一次穿刺成功率、護理質量在實驗組中高，P<0.05。如表1.

3討論

優質護理，有較高臨床應用率，在小兒急診輸液室中，該措施著重點在于：患兒的人文關懷，指的是對輸液患兒、家屬心理需求，生理需求了解后，采取對應措施干預的過程，能夠有效降低各類風險事件發生情況[4]。

本次結果中，研究指標顯示：關于糾紛、投訴率，對實驗組予以評測，具體數據相比對照組，實驗組低，P<0.05;一次穿刺成功率、護理質量中，數據予以比較，實驗組高，P<0.05。原因分析得出：常規護理前提下，開展優質護理，能夠將著手點作為患兒心理，從具體特征分析、安排病區、播放音樂、積極交流方面進行干預，以此來消除其內心恐懼、陌生感，建立良好護患關系;同時，家屬方面的知識教育，能夠幫助其了解疾病知識，較好地配合護理人員，提高輸液工作有效性;另外，穿刺護理中的加強培訓、穿刺靜脈選取以及按壓時間、注意事項講解措施，還能夠有效鍛煉護理人員工作能力，提高其專業操作水平，更好地預防不良事件出現，確?；純荷硇慕】礫5]。

綜上所述，急診輸液室患兒的優質護理模式，效果確切;其一，表現在降低糾紛、投訴率方面，其二，表現在提高一次穿刺成功率、護理質量方面。

參考文獻：

[1]郭淼.護理風險管理在小兒輸液室的應用分析[J].中國繼續醫學教育，2021，13（27）：187-189.

[2]周明茹，王愛國.針對性護理模式對小兒門診輸液室患兒依從性的影響[J].心理月刊，2020，15（22）：182-183.

[3]徐彥霞.臨床護理路徑干預對小兒輸液護理效果及護理滿意度的影響分析[J].中外醫療，2020，39（23）：120-122.

[4]郭家紅.優質護理對降低急診小兒輸液室糾紛投訴率的效果觀察[J].基層醫學論壇，2020，24（15）：2163-2164.

[5]劉煥，張錦波，劉慧.心理護理對急診小兒輸液的應用分析[J].黑龍江中醫藥，2020，49（05）：218-219.

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