基于用戶行為分析的基層圖書館地方文獻閱讀推廣策略研究

瑚小雪

關鍵詞：基層圖書館;用戶行為分析;地方文獻;閱讀推廣

摘 要：文章以佛山市南海區圖書館為例，從用戶行為分析角度出發，圍繞用戶訪問、查閱和咨詢等顯性需求，深入挖掘用戶行為數據，以期找出用戶個人行為特征與地方文獻之間的關聯性，為基層公共圖書館推廣地方文獻、傳播地方文化提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0005-03

基層圖書館開展地方文獻閱讀推廣既有利于提高地方文獻資源的利用率，提升圖書館的社會影響力，又能深入挖掘地方文化資源，利用特色文化推動地方經濟的發展。

1 佛山市南海區圖書館地方文獻館藏利用情況

佛山市南海區圖書館的地方文獻館藏量約占總館藏量的2%，2017年以前基本處于“重藏輕用”的狀態，地方文獻閱讀推廣活動較少，因而讀者群體較單一，到訪地方文獻閱覽室的讀者多是對地方文獻感興趣的老年讀者，或是曾經向圖書館捐贈地方文獻的愛心人士。這些讀者查詢地方文獻的目的多是出于個人興趣，或是工作、學習方面的需要，如編纂家（族）譜、編纂方志、撰寫地方歷史文化的調研論文及課題研究等，查詢主題也相對固定和單一，且一般讀者居多，信息用戶較少。究其原因，一是館藏地方文獻資源收集不夠全面，特色化程度不高。二是地方文獻閱讀推廣活動少、規模小，沒有產生較大的社會影響力。

2 用戶行為分析

2.1 個性化分析

與傳統的被動服務模式相比，圖書館以用戶個性特點和閱讀需求為核心，對服務資源進行高效收集、整合、分配與優化后實施的針對性服務，能夠有效提升資源利用率和讀者滿意度[1]。佛山市南海區圖書館2017—2021年的讀者咨詢登記情況顯示，一般讀者多以文獻查閱為主，雖然有一定的查詢主題、查詢方向和查詢用途，但查詢范圍較小，且多為來源查詢、原文查詢，所需信息相對具體和簡單。一般讀者群體的查詢結果比較清晰，可以簡單分為“有”或“無”，對館員的服務評價也很清晰，大致可分為“滿意”“基本滿意”“不滿意”。相較而言，信息用戶對信息的需求程度較高，查詢范圍更廣，除館藏文獻外還會要求館員跨學科查詢，同時提出自己的要求，希望館員能夠在一個時間段內圍繞其需要的主題提供盡可能專業、詳細、全面、有效的信息。信息用戶群體的信息查詢周期長，查詢結果相對復雜，對館員的服務評價也相對模糊，有較多的個人因素體現在“滿意——基本滿意——不滿意”的滿意程度評價中，如信息用戶的教育背景、知識結構、專業程度、所從事的科研課題及項目的難易程度等。針對信息用戶群體，館員通常希望他們能夠對查詢結果提出自己的建議和意見，以便得到更多的反饋信息用以總結經驗，持續提升自身的咨詢服務能力。

2.2 可信度分析

筆者研究的用戶行為可信度是指從圖書館的角度分析用戶在使用圖書館的過程中，所表現出來的一系列行為是否客觀或相對客觀地反映了他們的真實心理或信息需求。一般而言，用戶利用圖書館的行為是自發的而非被動的，外部環境可能會起到一定的影響作用，但外在的強制手段和命令難以使其產生真正的忠誠行為[2]。從這個角度看，圖書館有理由相信讀者在圖書館的文獻借閱、數字圖書館利用、信息咨詢、意見反饋等行為能夠真實反映他們的閱讀需求和信息需求[3]，因此可以針對他們的需求為其提供針對性的文獻信息服務。但是，作為社會人，用戶行為不可避免地具有多面性，如在接受訪談或問卷調查時會出于對別人的看法、社會影響、自我形象等顧慮而違背自己的真實想法，選擇與其真實意愿有偏差甚至是相悖的回答，這種情況會降低用戶行為的可信度。2019年佛山市南海區圖書館開展了一項關于讀者利用地方文獻情況的調查，在梳理調查問卷時發現個別用戶在填寫問卷時前后矛盾，如在“您日常去圖書館的頻率”一項中選擇了“每年若干次”，卻在“您對南海圖書館地方文獻工作的開展有什么建議”一項中填寫了“其實我從來沒有去過圖書館”。由此可見，用戶行為的可信度是一個相對的概念，雖然只能確保在某個范圍內可信，但依然具有參考價值。

2.3 培養潛在用戶可行性分析

對用戶而言，為達成某種信息獲取目標會經常變換查詢手段和方式，其行為一般可以通過參加學習或培訓發生變化，具有很強的可塑性[4]，這可以成為基層圖書館開展地方文獻閱讀推廣的一個突破點。筆者在征集地方文獻的過程中發現社會各界對地方文獻的了解不多，地方文獻的社會知曉度和滿意度均較低，但這不代表沒有需求，南海政協文史資料員和南海方志辦工作人員就多次向筆者查詢清代南海進士、舉人的詳細情況，以及詹天佑、黃君璧等的事跡，一些鄉村文化愛好者（尤其是一些年紀較大的老者）想要編寫村史、村志或家（族）譜，苦于無處尋找資源，他們非?？释苡幸粋€較權威的機構為他們提供相關資料或信息。由此可見，基層圖書館要善于挖掘和發現用戶的文化興趣和文化需求，尤其要重視那些從未使用過地方文獻資源的潛在用戶和對圖書館服務持懷疑態度的新用戶，想方設法將他們的觀望和懷疑變成興趣和信任。

3 基層圖書館地方文獻閱讀推廣策略

3.1 充分發揮地緣優勢，以用戶需求為導向優化文獻資源配置

基層圖書館在本土文化傳承中具有的最大優勢就是地緣優勢，正是這種鮮明的地方特色凸顯出本館與他館的不同，在充分開發本地文化資源的基礎上，形成獨一無二的地方文化標簽，擁有獨具特色的地方文獻館藏[5]，如北川羌族自治縣圖書館的羌族文獻、曲阜市圖書館的儒學文化文獻等。除充分發揮地緣優勢外，基層圖書館在開展地方文獻閱讀推廣時還應結合用戶的文化需求和心理需求開發相關的文化產品，如：佛山市南海區圖書館依托珠三角地理位置優勢，廣泛收集粵港澳大灣區、粵桂黔等區域地情文化資料。此外，由于該區外來人口較多，該館還加大了全國各地年鑒收集的力度，目前共入藏年鑒866種、4，325冊，覆蓋33個省級行政區域，涉及50多個行業，為學者、企業開展科研及生產活動提供資源數據的同時，也為遠離家鄉的人們緩解鄉愁提供了精神寄托?；鶎訄D書館充分發揮地緣優勢，全面、系統、多角度地整合地方文化資源，在滿足新市民漂泊在外思念家鄉的情懷需求以及當地人渴望了解當地歷史文化、名勝古跡需求的同時，提升了自身的信息服務能力。

3.2 借助智慧圖書館平臺，全方位展示館藏資源

很多基層圖書館都擁有一些獨有的、與地域有關的珍貴館藏資源，這些館藏資源既是圖書館開展閱讀推廣工作的堅實基礎，也是城市競爭所需的文化軟實力之一。為進一步提升地方文獻的利用率和圖書館的影響力，基層圖書館可借助智慧圖書館平臺，充分利用數字技術開發館藏地方文獻資源，提供24小時自助服務，在時間和空間上發揮地方文獻資料的最大價值[6]。例如，佛山市南海區圖書館自2018年開始籌備建設特色地方文獻數據庫，按照地方文獻書目、歷史名人、地方圖片、家（族）譜、自然村落、民俗文化、口述歷史等8個主題建設南海地方特色數據庫，未來將在總館、分館及讀書驛站（24小時智慧圖書館）的各種新媒體設備上持續投放地方文獻信息，通過線上信息傳播帶動線下文獻利用。

3.3 搭上文旅融合發展快車，挖掘傳統文化新價值

隨著文旅融合發展進入深化期，基層圖書館應及時把握機遇，挖掘特色地方文化資源，精心打造地方文獻閱讀品牌，將“讀萬卷書”與“行萬里路”完美結合?；鶎訄D書館深入挖掘分散在各種文獻中的旅游資源，有利于集中反映旅游地獨特的鄉土民俗、歷史人文和自然風光，為打造特色鮮明的區域旅游提供充足的資源支撐，讓旅游過程成為文化交流的過程，最終達到弘揚優秀傳統文化的目的。例如，甘肅省金昌市金川區圖書館聯合幼兒園和小學開展“閱讀+旅游”研學游活動，利用鄉土資源陶冶學生的情操，拓展了學生的學習空間，孩子們通過閱讀地方文獻更好地了解自己的家鄉，從而激發他們愛家鄉、愛祖國的情懷;寶應縣圖書館在推廣紅色閱讀推廣過程中挖掘地方歷史文化資源，結合中小學師生需求，開展“尋訪紅色足跡——共產黨人的革命之路”主題閱讀活動，除設計“尋訪紅色足跡”研學游路線外，還在圖書館舉辦相關文獻展覽，展示寶應縣內的革命文獻、文物等，深受中小學師生歡迎。這種“讀書”與“行路”相結合的閱讀推廣形式使讀者更易感受和理解傳統文化和革命故事。

3.4 推進鄉土文化復興，帶動鄉村振興邁上新臺階

復興鄉土文化是鄉村振興的一個重要方面，基層圖書館可依托鄉鎮文化站，深入鄉村，了解村民所思所想，有針對性地發掘鄉土文化資源，為村民提供他們需要的精神文化產品。人民群眾是歷史的創造者，也是文化的創造者，基層圖書館要堅持“從群眾中來，到群眾中去”，積極主動開發深藏于人民群眾生產生活中的地方文獻資源，尋找傳統手工藝人及有豐富生活閱歷的長者，請他們講述當地的民風民俗、名人軼事、家族歷史等，并以視頻、圖片、文字等形式記載下來。例如，嘉善縣圖書館邀請非物質文化遺產傳承人到館開展公益講座，通過手把手教學、面對面宣傳等方式，讓群眾更好地了解當地的非物質文化遺產，提升他們對非物質文化遺產的興趣，讓書本中的文字“活”起來，讓非物質文化遺產的影響深入人心[7]。此外，基層圖書館還可協助相關單位和個人編修志書，如與縣（區）文化站合作，共同收集整理相關的村史村志、家（族）譜資源，以及為有志修志修譜的村民提供相關的資源支持等。

4 結語

地方文獻作為地方文化的載體，是一個地區過去、現在和未來的縮影，基層圖書館要抓住文旅融合、鄉村振興等發展機遇，根據用戶行為分析其多樣性、差異化的文化需求，充分發揮地緣優勢，形成特色館藏資源，利用新媒體技術開發多樣化的文化產品，為地方經濟文化發展提供助力。

參考文獻：

[1] 陳臣.基于大數據的圖書館個性化服務用戶行為分析研究[J].圖書館工作與研究，2015（2）：28-31.

[2] 馮蘭萍，吳鳳平，朱禮軍.本體協同構建環境下用戶行為可信度評價研究[J].情報雜志，2014（10）：165-170.

[3] 王偉.基于數據挖掘的圖書館用戶行為分析與偏好研究[J].情報科學，2012（3）：391-394.

[4] 張惠.地方文獻工作新思考[J].四川圖書館學報，2017（6）：14-17.

[5] 李若，鄧學軍，張帆.高校智慧圖書館建設規劃實施對策研究[J].情報科學，2019（7）：113-117.

[6] 王堯.基于情景感知的地方文獻閱讀推廣策略研究[J].河南圖書館學刊，2020（9）：11-13.

[7] 蔣立人.縣級圖書館地方特色資源的推廣及傳承：以嘉善縣圖書館為例[J].遼寧經濟職業技術學院（遼寧經濟管理干部學院學報），2019（2）：49-51.

（編校：徐黎娟）

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