“五常法”在高校語言實(shí)驗(yàn)室管理中的運(yùn)用探討

燕慧君

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 外國語學(xué)院，山東 泰安）

一 引言

“現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是生產(chǎn)力，是比知識(shí)、勞力、資本更重要的生產(chǎn)力”[1]。 具體到實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，在優(yōu)化語言實(shí)驗(yàn)室資源配置及效益方面，現(xiàn)代化的管理理念和方法，應(yīng)該是比人力、財(cái)力或技術(shù)更重要的因素。因此，在現(xiàn)代語言實(shí)驗(yàn)室管理中，管理制度、管理思想、管理方法的創(chuàng)新——包括學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)的管理技術(shù)和方法——極有必要。發(fā)源于日本、近幾十年在我國國內(nèi)各行各業(yè)普遍運(yùn)用的“五常法”，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)、行之有效的現(xiàn)代管理方法，在語言實(shí)驗(yàn)室管理中也有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

二 優(yōu)化高校語言實(shí)驗(yàn)室管理的必要性

“語音實(shí)驗(yàn)室是高校外語教學(xué)中不可或缺的一部分，語音實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)和保障也直接關(guān)系著日常教學(xué)內(nèi)容的展開和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升”[2]。自從20 世紀(jì)80 年代我國將語言實(shí)驗(yàn)室引入高校外語教育工中以來，大學(xué)外語教育水平和質(zhì)量都有了明顯的提升，可以說語言實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)成為了外語教學(xué)的重要保障。但是隨著科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)和電子技術(shù)飛速發(fā)展，“使用功能的多樣性、系統(tǒng)管理的復(fù)雜性，以及參與對(duì)象的多元性，對(duì)高校語音實(shí)驗(yàn)室的管理工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)”[3]，重點(diǎn)集中在以下幾方面。

（一） 設(shè)備方面

多媒體語言實(shí)驗(yàn)室自上世紀(jì)末進(jìn)入高校以來，隨著科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)和電子技術(shù)飛速發(fā)展，已經(jīng)歷經(jīng)多個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的電子設(shè)備、操作軟件和技術(shù)。多媒體語言實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備越來越先進(jìn)，功能越來越強(qiáng)大，教學(xué)素材、教學(xué)軟件也更加豐富多彩，使語言實(shí)驗(yàn)室操作和管理變得更加復(fù)雜。

（二） 技能方面

由于使用人員特別是有些師生對(duì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的操作水平參差不齊，因操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障時(shí)

有發(fā)生；人員流動(dòng)、技術(shù)及設(shè)備更迭也影響著有關(guān)人員操作技能的提高。

（三） 安全方面

部分師生在使用計(jì)算機(jī)時(shí)不注意安全問題，除用電、用水、防盜等因素外，其他方面如：不及時(shí)殺毒導(dǎo)致系統(tǒng)感染病毒、課后不關(guān)閉電源導(dǎo)致設(shè)備持續(xù)耗電發(fā)熱、對(duì)設(shè)備和環(huán)境愛護(hù)不夠甚至惡意破壞等等，給實(shí)驗(yàn)室?guī)硪欢ǖ陌踩[患[4]。

（四） 素養(yǎng)方面

語言實(shí)驗(yàn)室管理人員的素養(yǎng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理及教學(xué)的效果有著直接的影響。但部分管理人員因?yàn)閷I(yè)不對(duì)口且未經(jīng)電教專業(yè)培訓(xùn)，理論知識(shí)和專業(yè)技能相對(duì)較差；或者因缺乏工作熱情而對(duì)技術(shù)的鉆研精神不夠，欠缺較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和扎實(shí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

要充分發(fā)揮高校語言實(shí)驗(yàn)室的功能和作用，必須對(duì)其實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化管理。為了更好地管理日益先進(jìn)、復(fù)雜的語言實(shí)驗(yàn)室，管理人員需要結(jié)合時(shí)代變化和新的教學(xué)需求，不斷優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室管理理念和方法。

三 “五常法”管理理念概述及其意義

關(guān)于“五常法”，首先需要提到的一點(diǎn)是它與“5S”管理理念的淵源。

（一） “5S”管理理念

“5S”管理理念源自日本，“是極具日本民族特色的企業(yè)管理模式”[5]?！?S”是日語中整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu) 和素養(yǎng)(Shitsuke)這5 個(gè)詞的縮寫，其日語羅馬拼音的首字母都是“S”, 因此簡(jiǎn)稱“5S”[6]?！?S”管理方式因在塑造企業(yè)形象、降低生產(chǎn)成本、保障安全生產(chǎn)、實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化等現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用逐漸被各國管理界所認(rèn)同，因此被廣泛地推廣于服務(wù)業(yè)、文教衛(wèi)生、機(jī)關(guān)等部門。在高等院校，“5S”管理理念特別適合于實(shí)驗(yàn)室管理、檔案管理等多方面?！俺鲇趯?duì)管理質(zhì)量與效率的考量，將5S 管理理念引入高校語音實(shí)驗(yàn)室管理中具有極高的現(xiàn)實(shí)意義，值得重點(diǎn)探討”[7]。

（二） “五常法”

“五常法”是香港何廣明教授始創(chuàng)的由制度到流程、由考評(píng)到自省的完整的管理體系。何廣明教授在日本研究?jī)?yōu)秀企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)5S 的巨大作用并于1994 年整理出基于5S 的“五常法”，即“常組織”“常整頓”“常清潔”“常規(guī)范”“常自律”[8]。在內(nèi)地傳播的過程中，因?yàn)閭鞑ネ緩胶瓦\(yùn)用行業(yè)及具體目的不同，對(duì)這五個(gè)詞的排列順序和具體措辭有些微差異，除遵循何教授的“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”外[9]，也有“常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律”[10]，或“常整理、常整頓、常清掃、常規(guī)范、常自律”等[11]。

通過分析二者的來源和具體內(nèi)容，可以認(rèn)為，“五常法”和“5S”是同一種管理理念的不同表達(dá)方式，其目的都是通過五個(gè)緊密相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣的步驟或工作重點(diǎn)來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境，提高工作效率和員工素養(yǎng)。根據(jù)“五常法”在我校語言實(shí)驗(yàn)室管理方面的具體運(yùn)用，筆者傾向于使用“常整理、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”。

“常整理”是指定期區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)只放置必需品，以創(chuàng)造最大的工作空間，使工作場(chǎng)所保持井然有序的狀態(tài)；

“常整頓”是指按照類型、用途、使用頻率等把必需品固定位置、明確數(shù)量、有效標(biāo)識(shí)，將尋找目標(biāo)物品的時(shí)間降到最短，提高工作效率；

“常清潔”是指隨時(shí)將工作場(chǎng)所保持在無垃圾、無灰塵、無安全隱患的整潔狀態(tài)，從而也使員工擁有良好的心情；

“常規(guī)范”是指通過制度化和定期檢查，將上述三步驟進(jìn)行到底并維持其成果，消除安全事故發(fā)生的根源問題；

“常自律”是指培養(yǎng)員工通過堅(jiān)持以上四步驟，時(shí)時(shí)規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成按規(guī)定行事的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自律，提高自我修養(yǎng)。

“常整理”、“常整頓”、“常清潔”是“五?！弊罨镜墓芾砀拍睿弧俺Ｒ?guī)范”的意義在于維護(hù)這以上三個(gè)步驟的成果并形成相應(yīng)的管理系統(tǒng)和管理制度，以便持續(xù)改進(jìn)，獲得更好的工作效果；“常自律”的意義則是培養(yǎng)員工有意識(shí)地糾正自己的不良習(xí)慣，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)的良好工作作風(fēng)?！拔宄７ā惫芾淼哪康氖峭ㄟ^創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，改善工作效率、提高員工素質(zhì)。

四 “五常法”在優(yōu)化高校語言實(shí)驗(yàn)室管理中的實(shí)際應(yīng)用

作為語言教學(xué)的必備場(chǎng)地，高校多媒體語言實(shí)驗(yàn)室擁有較多的高科技設(shè)備，如投影儀、計(jì)算機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)、耳機(jī)、學(xué)生終端、音視頻播放設(shè)備等，以及與之配套的教學(xué)課件、實(shí)驗(yàn)室操作軟件和計(jì)算機(jī)運(yùn)行軟件等等。因此，語言實(shí)驗(yàn)室的整體管理工作十分繁雜，涵蓋設(shè)備的擺放、使用、維護(hù)，軟件的殺毒、升級(jí)，室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各種人員的活動(dòng)等方方面面。《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》要求“創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式，... ...構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的數(shù)字化教育基礎(chǔ)設(shè)施”[12]。

根據(jù)筆者的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在語言實(shí)驗(yàn)室管理中合理運(yùn)用“五常法”管理理念，可以有效改善工作環(huán)境，提高設(shè)備利用率，利于管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場(chǎng)管理中的各種問題，減少資產(chǎn)的浪費(fèi)及安全事故的發(fā)生率，提升工作人員和師生精神狀態(tài)，進(jìn)而提高工作效率、教學(xué)質(zhì)量及相關(guān)人員整體素質(zhì)。

（一） 常整理

“常整理”是改善語言實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的第一步，其要點(diǎn)是改善實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境，確保室內(nèi)干凈、整潔，現(xiàn)場(chǎng)無雜物，無安全隱患。大體包括：

定期清查實(shí)驗(yàn)室設(shè)備及物品并進(jìn)行合理的分類，確定必需品和非必需品；

定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行除塵和測(cè)試，保證設(shè)備完好率；

定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒查殺和碎片整理，確保使用正版系統(tǒng)及應(yīng)用軟件并及時(shí)升級(jí)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

每天檢查門、窗、照明、電閘箱等部分，消除安全隱患。

（二） 常整頓

“常整頓”的要點(diǎn)是物品擺放地點(diǎn)要固定，并有明確標(biāo)識(shí)。它要求對(duì)上課現(xiàn)場(chǎng)徹底地進(jìn)行清理，以確保異常情況（如丟失、損壞等）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。大體包括：

及時(shí)清理師生丟棄已久且無人認(rèn)領(lǐng)的物品；

對(duì)教學(xué)輔助資料如光盤等合理收納，確保師生需要時(shí)，最大限度地節(jié)省尋找時(shí)間；

保持設(shè)備、桌面、地面干凈整潔，師生耳機(jī)、鍵盤、座椅等擺放整齊，創(chuàng)造寬敞明亮的語音實(shí)驗(yàn)室使用環(huán)境；

建立完善的清查制度，按照需求調(diào)配閑置設(shè)備，按照制度規(guī)定對(duì)失效設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，以降低維護(hù)成本，提高使用效益。

（三） 常清潔

“常清潔”是為了改善：通過定期清掃營造一個(gè)文明、舒適的工作和上課環(huán)境。大體包括：

學(xué)期初和學(xué)期末，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行大排查并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；學(xué)期中堅(jiān)持每次課前后的檢查，以確保機(jī)器正常運(yùn)行；

對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行正確的操作指引，減少操作失誤，方便教師在開展課堂教學(xué)時(shí)順利高效地使用語音實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備；

制定嚴(yán)格的管控守則，實(shí)行責(zé)任到人，提高管理效率，創(chuàng)造安全、整潔、愉快的環(huán)境；

另外，筆者認(rèn)為，善于和學(xué)生交流，及時(shí)與學(xué)生溝通，有利于察覺實(shí)驗(yàn)室存在的問題，將之消滅在萌芽狀態(tài)。這也是“常清潔”的重要內(nèi)容；

定期的排查與維護(hù)，是實(shí)驗(yàn)室管理工作的重中之重，是保證教學(xué)任務(wù)圓滿完成的重要保證。

（四） 常規(guī)范

“常規(guī)范”主要是針對(duì)語言實(shí)驗(yàn)室物品、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等的使用和管理形成制度。大體包括：

制定學(xué)生操作規(guī)則來規(guī)范學(xué)生的行為；幫助學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)設(shè)備、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好作風(fēng)；

及時(shí)清除每臺(tái)電腦的臨時(shí)文件，歸類整理新增文件，更新優(yōu)質(zhì)軟件，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室資料庫的建設(shè)和管理。

建立相關(guān)的維護(hù)制度，并形成具體的操作流程，增強(qiáng)管理人員維護(hù)設(shè)備的前瞻性意識(shí)[13]。

（五） 常自律

“常自律”著眼于提高人的整體素質(zhì)，是“五常法”的核心和精髓[14]：實(shí)驗(yàn)室所有相關(guān)人員都應(yīng)努力提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的工作作風(fēng)。大體包括：

管理人員要熟悉語言實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)操作規(guī)程，熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，了解并熟悉語言實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備，努力提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，能迅速解決教學(xué)設(shè)備隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問題；

管理人員還應(yīng)利用“五常法”管理理念，提高自身管理素養(yǎng)，樹立積極的責(zé)任意識(shí)，更好地做好教學(xué)輔助工作，保證語言實(shí)驗(yàn)室教學(xué)場(chǎng)所的正常有序運(yùn)行；

授課教師應(yīng)熟悉現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)等方面的知識(shí)和應(yīng)用技能，充分高效利用實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)；

各有關(guān)人員通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐“五常法”管理理念，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，自覺利用“五常法”指導(dǎo)日常工作中的各項(xiàng)活動(dòng)。

五 結(jié)語

高校語言實(shí)驗(yàn)室的管理對(duì)語言教學(xué)的效果有著直接的影響。合格的語言實(shí)驗(yàn)室不僅要有先進(jìn)、高效的教學(xué)設(shè)備，“還要有科學(xué)完善的管理方法和手段”[15]。現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷發(fā)展，更需要實(shí)驗(yàn)室管理人員既有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)又具備科學(xué)管理能力。我校實(shí)踐證明，利用“五常法”管理理念優(yōu)化高校語言實(shí)驗(yàn)室管理，制定相應(yīng)的管理策略、加大管理力度、完善管理制度，可以提高設(shè)備利用率，改善工作環(huán)境，提升管理人員及師生素養(yǎng)，使實(shí)驗(yàn)室更加安全、高效、健康運(yùn)行，最大程度地利用其優(yōu)勢(shì)，更有效地助力高校外語教學(xué)的發(fā)展。