“電話發我”，城市的溫度決不會因緊張防控而舍棄

黃波

“電話發我”，1月9日，深圳衛健委因評論區的一句回復登上熱搜。

1月8日上午，深圳一孕婦在深圳衛健委公眾號留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果。深圳衛健委公號回復：電話發我。不久相關話題沖上了熱搜榜第一。

一句簡單的回復背后，到底發生了什么？網友又為什么會把相關話題頂上熱搜？

媒體梳理了時間線：在網民留言求助之后僅僅6分鐘，深圳衛健委公號回復“電話發我”，要到電話之后，立即轉交龍華中心醫院跟進;醫院門診部根據截圖中網友留言中的電話號碼聯系上了網友，問詢采樣的過程，但在醫院數據系統的查詢中未查到檢測結果。

如果把回應僅僅當作一件差事，既然沒有查到結果，似乎已經可以了結，也算盡到了自己的責任。但相關工作人員并沒有放棄。網友回憶起采樣的具體地點，醫院判斷該采樣點為臨時設置，并非醫院為入院患者專門設置的采樣點，該采樣點采樣后，標本將被送到第三方檢測機構。醫院方面遂迅速聯系第三方檢測機構，原來檢測結果因檢測機構因人手不足未經審核，很快，檢測報告審核通過并上傳;拿到結果，孕婦順利入院，情況穩定了下來……

從時間線來看，網民8日10：57留言求助，到其于13：04回復短信表示收到核酸檢測報告，兩個小時多一點，事情就得到了圓滿解決，考慮到中間要經過多個機構，不能不說這個工作的效率實在神速。

深圳衛健委及相關機構于事件中展現出的高效，當然是贏得網友稱贊的一個原因。但這一話題之所以沖上熱搜，應該還有一個大的背景。

就在深圳衛健委公眾號在很短的時間里回復網友留言的時候，深圳的疫情形勢已經出現變化。1月7日，深圳市在對重點行業從業人員定期核酸檢測時，發現2例新冠病毒陽性感染者。全市各類公共場所開始嚴格落實體溫檢測、亮碼、戴口罩等防控措施，大規模的核酸檢測工作隨之開展，醫療衛生機構為之投入了大量人力，不少人員都在加班加點。

就在這樣緊張的關口，衛健委公眾號正文下面的一條留言居然都被注意到了，并被重點關注，怎不令人驚奇？

眾所周知，“深圳速度”向來是深圳改革精神的象征。從發現疫情到迅速響應緊急防控，何嘗不是“深圳速度”的另一種體現？

一條網民的留言得到重點關注，當然因為這條普通的留言實際并不普通，它是焦灼的求助，是滿滿的期待，其背后關聯著孕婦和寶寶的健康乃至一個家庭的希望。捕捉到這條留言，多個機構為之迅速運轉，不正是“生命至上”理念的呈現？

“電話發我”上了熱搜，其實相似的故事每天都在發生。

1月8日晚21：14分，深圳市羅湖區人民醫院產科主任秦成路發了一個朋友圈，得到朋友們的高贊。而在這些文字背后，還有一個緊急救助外地來深無核酸檢測報告孕婦的“驚心動魄”暖心故事。在這個故事里，一分一秒的耽誤都可能危及兩條生命。為了確保這位準媽媽和肚中寶寶的安全，醫院立刻開啟“綠色通道”，啟動應急預案。最后新生兒順利娩出，有驚無險……

疫情防控，醫療機構及其工作人員肩負著重要的責任，緊張、忙碌、謹慎是其常態，但無論如何，治病救人都是其天然的職守。事實說明，只要堅守生命至上理念和為民服務初心，始終急患者之所急，即使是在防控的特殊時期，也一樣能夠滿足公眾的基本訴求。

“電話發我”，真是人狠話不多。看似霸氣，實為善良，從這句簡潔的官方回復中，人們體會到了一個城市的溫度。在深圳，這種溫度不曾因經濟高速發展而舍，也不會因緊張防控而棄。

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