C2M服裝定制企業人體測量技能的有效性培訓
——“衣邦人”崗位培訓實例

方 琴， 徐葉紅， 王 剛， 黃 燁， 雷啟然， 林劍疊

(杭州貝嘟科技有限公司，浙江 杭州 310000)

我國是服裝制造和出口大國，現有服裝企業17萬家，全行業從業人員1 620萬人，服裝年總產量712億件。2020年，國內市場服裝銷售總額4.5萬億元，出口1 374億美元[1]。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，越來越多的消費者開始不滿足于購買普通的成衣，對于服裝個性化、合體度的要求逐年提高，服裝定制行業已經成為服裝產業發展的新趨勢[2]。互聯網服裝定制的客戶群體不僅僅限于高端消費群體，普通消費者也希望通過網絡平臺直連工廠，以更低的價格獲得更高質量的服裝定制產品，因此服裝定制C2M模式應運而生。C2M為Customer-to-Manufactory(顧客對工廠)的簡稱，是一種大規模定制的商業模式，是工業互聯網背景下的產物[3]。C2M直接連接消費者和工廠，采集消費者需求，并與供應端工廠對接，按需生產，減少了消費者和工廠之間的中間環節，從根本上解決了服裝行業庫存這一痛點問題。因此，對于服裝C2M企業來說，如何采集顧客需求成為重點解決的問題。以“衣邦人”(杭州貝嘟科技有限公司品牌)為代表的互聯網服裝定制企業，通過搭建互聯網平臺(官網、微信公眾號、小程序、天貓)向消費者提供定制服裝產品選擇。消費者選擇后，由專業著裝顧問上門量體，獲取消費者的身材數據，通過企業專門的ERP系統處理數據并向供應鏈端工廠下單生產。在這種新型的服裝C2M模式下，企業需要大量的人體測量崗位技術人員。本文探討C2M服裝定制企業人體測量技術人員的有效性培養問題。

一、目前常見的培訓方式及存在的問題

目前常見的人體測量技能培訓方式有學校培訓和企業培訓兩種。這兩種培訓方式各有利弊。

1.學校培訓

學校培訓通常采用傳統的“教師授課+學生聽講”模式。首先教師在課堂上講解人體各部位測量手法的理論知識，課后學生分組進行測量實踐。這種培訓方式從理論到實踐，理論性較強，但也存在一些問題。

(1)服裝用人體測量課程的課時較少，學校重視度不足。對于教師而言，一位教師面向較多學生，學生對知識的理解需要時間，且每個學生的理解能力存在差異。在有限的時間內，學生對于所學知識的轉化率較低。對于學生而言，人體測量課程的課時少，通常作為選修課或者體驗課開設，甚至很多學校不開設相關課程。因此，學生較難掌握全面系統的人體測量知識。

(2)服裝用人體測量課程師資不足。一些學校未開設人體測量相關課程的原因并不是重視度不夠，而是缺少教授此課程的師資隊伍。人體測量作為服裝專業的一門基礎實踐課程，不是僅僅照本宣科地講述測量部位的概念，而是需要大量的動手實踐。學生在教師的指導下在實踐中逐步掌握測量手法，完善測量流程，提高測量效率。這就要求授課教師不僅具有扎實的理論知識，而且具有豐富的實踐經驗。然而很多服裝院校缺乏這種人體測量理論與實踐相結合的教師。

(3)學生實踐較少，被測者招募較為困難。對于人體測量這類實踐性很強的課程來說，只有通過大量的實踐才能熟練掌握測量手法，減小測量誤差。但由于課時少、師資弱，教師無法在有限的時間內糾正每一個學生的問題，學生也只是在課上或者課下草草練習，采集幾個人的測量數據，就算完成了課程任務。此外，對于院校學生而言，招募被測者也存在一定的困難。要想更好地掌握人體測量知識，就需要測量不同體型被測者的數據。學生在校園中，接觸的教師或者學生，絕大多數被測者的身形較為標準，不利于訓練學生遇到特殊體型被測者情形下的測量，可能會導致真正測量時出現較大誤差。

(4)測量內容與企業應用脫節。學校的人體測量教學內容更偏向于理論，偏重于分析人體比例、形態等內容，根據科研要求，設定測量部位。而在企業應用的過程中，更加注重與服裝直接相關的尺寸測量，因此學校教學的測量內容與企業的實際應用脫節。

2.企業培訓

企業培訓通常以師傅帶徒弟的方式進行，也有一些企業采用開設培訓班的方式。師傅帶徒弟的方式采取的是“一對一”或“一對多”，根據工作需要，在工作過程中學習測量手法。培訓班形式與學校培訓類似，以講師授課的方式進行。目前常見的企業培訓形式也存在一些問題。

(1)對人體測量的重視度不夠。傳統服裝生產企業不將人體測量作為重點培訓內容。對于傳統服裝生產企業而言，只能按照原有的或者國家標準號型中的尺寸數據設計服裝尺寸并制作生產，不支持根據不同消費者的體型數據變化生產合適的服裝，而貿易型企業對于人體數據的需求更少，因此企業對于人體測量的重視程度普遍不足。

(2)在人體測量的培訓過程中缺乏系統性，培訓方式缺乏一貫性。定制的第一步是采集人體數據，對于服裝定制企業而言，人體測量培訓是重要的前序工作。在針對人體數據采集的人體測量培訓中，很多企業沿用師傅帶徒弟的方式。不少師傅接受過系統的培訓，在長期的工作中也積累了很多經驗。但有時恰恰是豐富的工作經驗導致測量動作的不標準和變形，徒弟在師傅經驗的基礎上加上自己的經驗，最終導致整個企業測量手法的不統一。

(3)培訓內容更新緩慢。采用培訓班的形式進行人體測量培訓的服裝定制企業，通常存在培訓內容較陳舊或更新緩慢的問題。企業培訓大多針對新入職員工，這些員工后期參與培訓的意愿和機會較少。同時企業確定培訓內容后，培訓資料就會被一直沿用，很少根據實際需求補充或者更新。

(4)培訓效果不易判定。企業培訓班形式的培訓過程與學校上課過程相似。一般情況下，培訓過程沒有考核環節，學員對培訓內容的消化吸收情況不得而知，培訓的有效性難以保證。

二、C2M服裝定制企業人體測量技能培訓的實施

1.培訓的作用

對于C2M服裝定制企業而言，收集消費者的需求、滿足消費者的要求是面向客戶端的重要內容。市售的大量成衣能夠滿足一般消費者對于服裝款式的要求，而選擇定制服裝的消費者，則對服裝的合體度有較高的要求。如何讓服裝更合體，需要前期精準采集消費者數據。隨著人們對服裝要求的提高，選擇定制服裝的消費者也越來越多，因此，服裝企業需要大量的服裝用人體測量技術人員。目前企業要招募到具有熟練技巧和測量知識的人體測量技術人員比較困難。因此，企業必須設置相關課程，對員工開展人體測量技能培訓。

企業培訓不僅能直接提高企業的人力資源水平，而且是增強企業核心競爭力的有效手段[4]。對于C2M服裝定制企業而言，企業培訓可賦予專業技術人員不同的能力，提升擔負著“獲客”職責的著裝顧問的專業度；對于服裝專業人員來說，可提升其銷售方面的能力；對于銷售人員來說，可提升其人體測量的專業度。通過企業培訓，使著裝顧問具有統一且專業的知識，這有利于提高銷售量，降低售后和返修率，從而達到提升員工工作績效，滿足員工自我發展需要，提高企業凝聚力和核心競爭力的目的[5]。

2.“衣邦人”崗位培訓實例

杭州貝嘟科技有限公司(品牌為“衣邦人”，以下簡稱“衣邦人”)成立于2014年12月，是國內領先的定制服裝平臺。“衣邦人”在服裝定制業最先引入“互聯網+上門量體+工業4.0”C2M模式。作為行業領先的C2M服裝定制企業，“衣邦人”注重全員賦能、共同成長，專門設立培訓部，負責員工的在職培訓。著裝顧問的新人培訓班稱為萌芽班。公司重視每一位員工，給予培訓賦能、資源及業務發揮的空間。除了專為新人開設的萌芽班之外，公司還不定期開設線上線下課程，并制定《YBREN員工外訓管理辦法》和《員工賦能再服務協議》，對于員工的在職培訓進行規范化管理。

(1)培訓前準備。著裝顧問新人正式培訓之前，會有1周的崗前適應期。在此期間，經驗豐富的著裝顧問和新人之間形成導師帶教機制。新人跟著導師出線，完成上門測量任務，親身感受接下來的工作內容，同時收集在出線過程中碰到的問題，留待正式培訓時詢問培訓師。參加萌芽班培訓的新人入職需在2周以上。根據導師帶教要求，完成網點學習計劃，基本掌握著裝顧問的量體手法和銷售流程。在培訓班開講時，主管先介紹培訓的重要性及培訓方式，端正學員的學習態度，以便達到更好的學習成效。萌芽班全國報名滿8人即開班，每班不超過20人，以入職先后和業務熟練情況排序參加。

(2)基礎知識學習。培訓時，培訓師向學員發放《衣邦人新顧問培訓學習手冊》，內容包含公司基本情況、面料基礎知識、產品基礎知識、系統軟件使用、人體測量、成衣測量等。每項內容都是從實踐中總結得出的，非常實用，且可以解決上門量體時遇到的一系列問題。學員需要認真學習，課后仔細研讀《衣邦人新顧問培訓學習手冊》，以便應對嚴格的結業考核。

(3)測量示范教學。為了保證培訓質量，以小班額高頻次的原則開設萌芽班，每一期培訓班有8～20名著裝顧問學員。學員在培訓之前已接受導師的初步指導，熟悉測量步驟和流程，并拍攝量體視頻發送至培訓師。培訓師據此了解學員對量體知識的掌握程度，以便在培訓時因材施教、有的放矢。培訓課程有不同的板塊，包括公司概況、面料知識、產品知識、人體測量、成衣測量等。每個板塊由不同的培訓師負責。對于人體測量和成衣測量板塊，培訓師邀請模特現場示范各部位測量手法、流程和注意事項。學員圍繞觀看學習，有問題隨時提出，當場解決。

(4)現場訓練。整體測量示范教學結束后，進行分組現場練習，2人或3人為一組。同時培訓師播放錄好的培訓視頻，供掌握不熟的學員重復學習。培訓師隨時檢查學員的測量手法，及時糾正測量中出現的問題。培訓師總結普遍存在的問題，并重復講解，確保學員掌握正確的手法。人體測量需要通過大量的實踐，在為期1周的培訓期間，人體測量的訓練時間近30小時。充足的時間和充分的訓練保證了培訓的效果。

(5)嚴格考核。為期1周的培訓結束后，學員需通過出師考核。由于學員在培訓結束后就要面對客戶，開始正常的工作流程，為客戶提供優質專業的定制服務，因此“衣邦人”對著裝顧問學員的出師考核非常嚴格。出師考核不僅是測量流程的考核，還包括與客戶接觸過程中的各類溝通方法、服裝的面料介紹及款式介紹、根據客戶的需要確認款式和風格、正確使用系統下單等各項內容。滿分為100分，學員需達到90分才可出師。出師即證明學員具有獨立對接客戶，完成上門測量、推薦、下單的能力，能夠勝任崗位工作。

(6)培訓的迭代升級。“衣邦人”不僅會對萌芽班培訓內容進行迭代升級，同時還定期收集著裝顧問出現較多的問題，集中開展答疑和線上培訓。約3個月進行一次《衣邦人新顧問培訓學習手冊》更新，答疑和線上培訓針對常見的售后問題，如返修、服裝合體性提升、面料搭配，由專人負責，增設知識百科板塊，定期在公司內部進行在線分享。

3.“衣邦人”C2M服裝定制模式的運行

基于完善的培訓體系和創新的C2M服裝定制模式，“衣邦人”從2014年創立至今規模持續擴大。客戶可通過“衣邦人”APP、小程序、公眾號及官網等渠道一鍵預約專業著裝顧問上門量體。顧問將上門采集19個身體部位的26項身材數據，并根據客戶身材和氣質提供個性化服裝面料、款式定制建議和全品類搭配方案。“衣邦人”采用全球面料直采和工業4.0服裝工廠直連模式，去除了原來產業鏈中的諸多中間環節，將服裝私人定制的價格壓縮到傳統定制店的30%～50%，10個工作日即可收貨。“衣邦人”提供比傳統服裝定制行業更高標準的365天無憂售后服務，并通過建立完善的客戶滿意度保障體系，多維度提升用戶的定制體驗。

“衣邦人”是傳統定制的顛覆者，是中國新定制的倡導者，也是國內服裝定制行業的引領者，致力于利用互聯網和工業4.0技術，提高定制服裝生產效能，帶動并推進千億級服裝定制市場產業鏈的技術革新和模式迭代。“衣邦人”依托自身為浙江省智能搭配大數據研發中心的技術、數據優勢，破解“庫存”這個行業痛點，未來將通過不斷提升客戶體驗(縮短發貨周期、AI智能搭配、成本優化控制)、打造服裝定制智能實驗工廠、科技賦能供應鏈等，樹立服裝定制C2M模式的創新標桿企業，引領杭州服裝定制產業新零售再崛起，賦能全行業數字化、智能化轉型升級。

三、結語

在服裝行業智能制造、個性化定制快速發展的大背景下，“衣邦人”作為C2M定制服裝企業，在測量技能的有效性培訓方面經過了多年探索，創造并完善了一個成熟而高效的培訓體系，彌補了企業中對于人才培養的缺失。“衣邦人”不僅是針對企業，更是對整個行業培養了滿足服裝個性定制需要的專業崗位技能人員，為服裝產業轉型升級提供了支持。