數字賦能遼寧高速運營管理提質升級

文/圖 本刊特約記者 時櫻

近年來，遼寧省高速公路運營管理有限責任公司（以下簡稱“運營公司”）圍繞打造“在全國具有競爭力的管理型、服務型、科技型國內一流的高速公路運營管理企業”的核心目標，應用“數字+運營”推進“收費運營、養護管理、路網運行監測和應急指揮調度、清障救援、安全生產管理”五大管理能力，已構建完成“1個中心+2個平臺+N個子系統”數字化平臺基本架構，賦能遼寧全省高速公路運營管理提質升級。

路網運行監測

遼寧省目前開通運營高速公路4348公里，收費站295個，服務區74對。運營公司通過數字化技術改造全省高速路網運行監測系統，“云端+本地”兩套路網監測平臺并行。融合物聯網技術，建設視頻7964路、門架704套、情報板910塊、雷達225處、流調設備470套，實現重點路段、設施、場所等特殊事件自動感知和設備運行狀態監測，有效范圍內事件檢測準確率90%以上、設備總在線率達到99.5%以上。

依托收費門架數據、收費站車道數據、路面巡查數據、視頻監測數據、檢測數據，以及第三方數據打通了業務壁壘，數據輔助決策、數據評價效果模型基本形成。數據賦能道路通行效率、災害風險等特性，結合仿真模型及特定算法，對節假日、重大活動、極端天氣等特殊時段進行通行研判，推薦車輛分流策略，輔助路網通暢保障決策。

聯網收費管理

運營公司全力打造智慧便捷、運行高效、保障有力的收費運行服務體系。建立收費綜合管理系統，實現運營、監測、分析、稽核等管理需求；利用精準畫像技術對綠色通道及集裝箱車輛實施信用管理，預約免檢率分別達到90%和95%；構建精確逃費模型，通過數據篩查、異常預警等功能，實現智能精準打逃；利用ETC門架實現用戶發行信息無感修正，ETC車道通過率達到98.5%；實現線上ETC發行、充值、發票開具、賬戶提醒，以及全省車道ETC、微信、支付寶、銀聯等聚合支付方式全覆蓋；依托“互聯網+”，打造基于移動終端的“指尖出行”服務，試點應用匝道自由流、智能機器人等輔助收費新技術，逐步推廣“云收費”，推動聯網收費向數字化、標準化、智能化方向發展。

道路養護管理

運營公司建立了日常養護管理、橋隧管理、構造物監測、輔助決策信息化管理平臺，并將養護技術標準、作業流程鑲嵌平臺中，實現工單派發、作業管理、質量控制、計量支付全過程無紙化、痕跡化管理，提高養護效率。通過BIM+GIS技術，建立了道路、橋梁、隧道土建和機電設備全壽命周期養護電子檔案，對海量養護數據進行清洗、應用，輔助養護決策，提高養護資金使用效率。開發應用AI智巡提升病害采集分析能力，實現重點橋梁、隧道、附屬設施的狀態實時感知、精確預警、自動發布的管理模式；構建除雪、防汛災害防控一張圖，實現物資儲備、資源分布科學調配，人機料消耗自動核算，降低養護成本、提高突發事件和自然災害應對能力。

客戶出行服務

車輛救援服務平臺可實現事故或者故障車輛快速查詢附近5公里內救援資源，啟動一路多方快速聯動救援模式，打通了從車主發起施救作業到費用支付完整鏈路。在大流量的錦州段試點護欄上設置報警二維碼，實現施救定位快速準確。96199服務熱線和“遼寧高速通”新媒體矩陣具有路況和ETC兩大“剛需”業務模塊，實時解答用戶咨詢，信息發布方式多元化、發布內容優質化、發布流程規范化。“遼寧高速通”新媒體服務矩陣用戶總數突破1200萬，平均日活數接近15萬，96199熱線日均接聽話務能力可達到30萬路，客戶服務滿意率達到99.6%。傳統的情報板全省統一布設智慧誘導平臺，完成聯網聯控和智慧誘導，實現出行信息統一實時發布。

遼寧高速數字化轉型、賦能運營管理工作初顯成效，面向未來，運營公司將繼續深入場景，打造高速公路數字化轉型標桿，推動智慧公路建設，鑄就立體化大交通發展的“數字之路”。