“暖心服務”讓職工如沐春風

□蘇靜

健康查體

“沒想到俺的一句牢騷，還真受到了礦黨委的重視，而且解決得那么快，俺別提有多高興了。”

山東豐源遠航煤業有限公司北徐樓煤礦采煤工王廣輝不久前在井下發牢騷說：“澡堂里的連椅數量太少，換衣服高峰期間坐的地方都沒有。”沒想到他的牢騷被一同乘坐人行車的礦領導聽到后，很快就解決了。

開展黨史學習教育以來，北徐樓煤礦黨委要求干部不僅要主動開門納諫，還要善于從職工的牢騷聲、埋怨聲、吐槽聲中查找工作短板，滿足民生需求，辦了許多實實在在的好事，讓職工充分享受民生福利，踐行了企業與職工共享共商共發展的理念，拉近了干群之間的距離，溫暖了民心。

便捷式交燈

有一線職工抱怨：辛辛苦苦上班，交個礦燈還這么磨嘰。

職工非得洗完澡才能進入充電室的問題，讓該礦黨委書記、礦長曹福輝一上任就在管理人員調度會上發了火：“我們要為一線職工提供便利、提供良好服務的宗旨跑哪兒去了？立即糾正這種為了自己省事卻讓一線職工多跑腿的行為，發現一件處理一件！”當天，該礦相關責任單位立即下發通知，徹底消除堵塞點，實現了職工便捷式交燈，并將管燈人員調離原崗位。

開心式退休

一直以來，由于人手少，職工退休后需要自己到相關部門復印材料、核對人事信息，經常是折騰很多次才能將退休手續辦完。曹福輝了解情況后，要求人事部門立即停止原來的做法，退休手續全部由人事部門工作人員辦理，給予退休職工更多關愛。“現在職工退休前只需提供姓名、單位等信息，其他的事都由人事部門去辦，退休職工只需要等待所有手續齊全，現場辦理一次就妥了。”退休職工張西華高興地說，“俺的文化水平低，腿腳也不利索，要是還像以前那樣辦退休手續可就麻煩了。這下子好了，曹書記一下子解決了俺退休的頭等大事，俺心里別提多高興了。更讓俺開心的是，退休前礦領導還陪俺吃了個退休餐，和同事合了影。領到退休證后，俺只需要在工會登記一下信息，還能領到2000元的退休關懷津貼。”

開放式活動

此前，由于沒有專人看管職工文體活動中心，只能選擇白天開放8小時，早班下井和中班下井的職工不能享受活動中心開放的福利。該礦將其他科室精簡下來的人員充實到工會，實現了職工文體活動中心早中夜都有人看管和服務，使職工24小時都可以到這里打球、唱歌、跑步等，備受職工喜愛的羽毛球和乒乓球活動區域常常你來我往、輪番大戰，成為最火熱的焦點。

融化式留人

“請大家跟我來，咱們每個人一整套勞保用品，保證大家夠用。大家還有什么其他需要，請過和我說，我來給大家辦。”這是該礦采二工區副書記樊想為新職工提供的溫馨式服務。為留住新職工的心，該礦實施了一系列“融化式服務”，給新招的37名新職工提供全方位服務，涉及合同簽訂、勞保發放、福利政策宣講、名師帶徒、衣食住行等多個方面。

“針對新職工對環境不熟悉、不適應的實際，我們要求區隊辦事員提高服務水平，對涉及新職工的事，無論大小一律全力辦好，不讓新職工多跑腿。”該礦采二工區區長劉志偉說。該礦組織人員對新職工的考勤設置、勞動合同簽訂、宿舍分配等進行全程跟蹤服務，不需要新職工自己跑手續。

“徒弟與師傅同下同上，師傅要負責教會徒弟應知應會的安全操作技能，徒弟要認真學習，爭取早日獨立上崗。”該礦實施了新員工實習期一對一技能幫扶，選派思想品德好、安全素質高、業務本領強的熟練工擔任師傅，并舉行隆重的簽字儀式。簽訂師徒合同的師傅對徒弟進行一對一技能幫扶，師傅與徒弟一起出勤、作業，徒弟的休班按照師傅的日期編排。師徒合同期滿后，由人事部門組織安全知識和操作技能考核。

該礦組織人員全面梳理近年來企業出臺的惠民制度，以簡潔明了的語言精心編寫了《福利政策要點宣傳單》，通過班前會將十大“福利禮包”宣講給新職工，讓新職工吃透福利“定心丸”，更加明白企業在節日福利、大病救助、特殊慰問、體面退休等方面為職工提供的福利，從而使新職工體驗到“豐源大家庭”的溫暖和共建共享的企業發展理念，更加堅定扎根豐源的信念。

說起北徐樓煤礦黨委辦的一件件好事，采煤工胡樂前樂呵呵地介紹說：“咱們職工通過礦長直通車和工會主席接待日反應的問題都解決了，礦黨委更給力，給多交了住房公積金，宿舍也安上了空調、配備了多功能插座，停車場增添了新能源充電樁，更換了茶水房設備使開水溫度更穩定，淘汰了木質更衣櫥用上了鐵質更衣櫥，在澡堂附近設立了縫補處、理發室。俺所在的工區也推出了一系列惠民舉措——設立了共享雨傘、共享洗手液、共享洗衣服務點、黨員志愿者補靴室。說起來呀，真是好事辦了一大筐啊。”

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