志愿服務中，社工該如何發揮專業技能？

海德

新冠肺炎疫情發生以來，只要哪里有號召，哪里就有“紅馬甲”，不管是經過組織化調度的志愿者還是經過社會招募的社會志愿者，“紅馬甲服務老百姓”這點早已深入人心。然而在疫情防控中，還有這么一群人，同樣是穿著紅馬甲，同樣是參與疫情防控工作，看似是扮演“志愿者”角色，其實他們的真實身份是社工。

志愿者是指志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務、促進社會進步而提供服務的人。志愿服務以“奉獻 友愛 互助 進步”為宗旨。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”;既是“樂人”，同時也“樂己”;既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。而社工工作與志愿服務不同，他們通常要以服務對象為中心，以服務對象的需求為出發點，能夠聚焦特殊群體，堅持“助人自助”宗旨。在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧。

然而，當社工穿上紅馬甲，夾雜在志愿服務的海洋中，社工的專業特長容易被忽視。如何保留社工的專業性和獨特性，在志愿服務中實現社工的自我價值？作者結合自身經驗，以寧夏某縣疫情防控工作為例，進行了以下幾點思考，希望能夠引起社工們的共鳴，共同為體現社工的專業價值努力。

在寧夏某縣發生疫情后，縣民政局聯合社會組織孵化基地迅速向全縣各社會組織發出參與疫情防控的倡議書，要求各組織要充分地發揮自身專業優勢，積極參與本縣疫情防控工作。第一時間通過“社工+志愿者”模式，迅速集結了百名志愿者參與到疫情防控志愿服務隊伍中。通過“社志聯動”有效整合社工、志愿者兩種人力資源。社工引領，志愿者協助，這對“孿生兄弟”密切配合，共同守好“疫情防控大門”，實現互動合作，共同促進社會服務發展。

晨光志愿者服務中心是在鎮里備案登記的社區社會組織。自縣里發生疫情以來，晨光志愿者服務中心積極響應本地政府號召，以社區為平臺、服務中心為載體、社區社會工作專業人才為支撐，實現"三社聯動"。在孵化中心專業社工的統籌和指導下，堅持以社區群眾需求為導向、立足社區和轄區居民實際需求，社工指導晨光志愿者服務中心為社區群眾提供物資發放、信息登記、信息傳遞、宣傳教育、入戶核查、心理輔導、情感陪伴等支持性服務，在社區中逐步形成了“互聯、互動、互補”的服務性治理方式。

值得一提的是，志愿者服務下沉到社區一線、助力疫情防控，真正緩解了社區疫情防控工作壓力，有效降低了社區防疫工作人員負荷，和社區工作者共同筑牢了社區疫情防控的銅墻鐵壁，得到了轄區廣大群眾的好評。同時，在專業社工的指導下，晨光志愿者服務中心與轄區群眾的關系也更為親密，團隊人數不斷增多，核心成員更具凝聚力，中心成長更為凸顯。

根據馬斯洛需求層次理論，把需求分為生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類，依次由較低層次到較高層次排列。假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需要是最強烈的，其他的則顯得不那么重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現更高級的、社會化程度更高的需要。在疫情防控中，我切實感受到這一點。作為專業的社工，此時要發揮好資源鏈接者這個角色，以服務對象的需求為導向，通過政府有關部門、福利服務機構、志愿組織以及廣大社會，為服務對象爭取所需要的資源，并將資源傳遞到受助者手中。自縣里發生疫情以來，社會組織孵化中心通過寧夏社會工作聯合會積極對接愛心物資。與此同時，寧夏社會工作聯合會等組織積極鏈接寧夏新聞網、中衛新聞、中國社會工作雜志等主流媒體資源，通過官方主流媒體流量對社工參與疫情防控情況進行宣傳報道。

疫情發生以來，我們每天都能看到大量的志愿者涌入街頭涌入社區，可對于農村留守、困境兒童等這樣的特殊群體服務還遠遠不足。學校停課，學生歸巢，居家開啟了線上“空中課堂”，對于家庭結構健全、功能完整的家庭中的孩子，在這樣的學習生活環境中，我們可以少幾分擔憂。但是對于留守、困境兒童等這樣家庭結構不健全，功能不完整的家庭中的孩子，我們的擔憂是必要的。也就是在這樣的背景下，社工能夠及時地聚焦到這群特殊群體，通過社工自身專業優勢，及時為服務對象提供情感支持、心理疏導、作業輔導、物資鏈接等服務，確保這類群體的身心健康與安全。

與此同時，每個社會服務中心社工各顯其能，積極投身到特殊群體服務之中。有的機構通過招募志愿者與事實無人撫養兒童結對，線上開展一對一的陪伴式服務。一方面為孩子們普及新冠肺炎防控知識，引導孩子們正確認識病毒;另一方面也是通過志愿服務，彌補孩子們情感上的缺失，為孩子們健康、快樂地成長助力。通過志愿者的陪伴，促進事實無人撫養兒童的心理健康，提升其社交能力、獨立生存能力、安全自護能力，讓受助孩子感受到社會的關愛與溫暖。

除此以外，各級團組織和相關社會組織充分發揮社工及社會心理服務機構專長，線上開通了心理咨詢服務熱線，專門針對疫情期間，為那些因受疫情影響的防疫一線工作人員及其家屬好友、出現疑似癥狀進行觀察治療人員及家屬好友、密接者、普通民眾和康復患者等群體提供心理疏導、情緒宣泄、認知偏差調整、心理危機處理等服務。

在疫情防控這樣的大背景下，社工在星辰大海般的志愿服務之中，容易失去方向與自我。面對疫情帶來的挑戰和機遇，只有保留社工的獨特性，發揮社工的軟技能，迎難而上，才能在逆境中做好社會服務。

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