基于移動終端技術(shù)的電力營銷計(jì)量管理研究

楊玉琢

（貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司凱里供電局，貴州 凱里 556000）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，我國電力行業(yè)中的營銷工作也在隨著不斷的完善與發(fā)展，同時隨著現(xiàn)代化電網(wǎng)的建設(shè)，我國的電力營銷計(jì)量管理工作也在逐步朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，現(xiàn)如今，我國的電力營銷計(jì)量工作已經(jīng)開始有現(xiàn)場服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向到了移動終端服務(wù)，不僅極大的提升了工作效率，而且還有效的提升了工作服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加快了我國電力行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。

1 電力營銷計(jì)量管理簡述

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，我國已經(jīng)逐步邁進(jìn)了信息化時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在當(dāng)前的社會生活與生產(chǎn)中被廣泛的應(yīng)用。電力營銷工作通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也正在向智能化以及現(xiàn)代化方向開始發(fā)展，這已經(jīng)是當(dāng)前我國電力營銷工作發(fā)展與完善的大勢所趨。所以，如今的電力營銷計(jì)量管理人員已經(jīng)不再像以往一樣，需要到客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，而是通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)以及移動終端技術(shù)來對客戶家中的電表進(jìn)行自動的查抄，并且將查抄來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，并對該戶居民做出欠費(fèi)、超支已經(jīng)所有電價(jià)等有關(guān)問題的通知。由此可見通過移動終端技術(shù)的電力營銷計(jì)量管理工作，不僅可以提升電力營銷計(jì)量管理工作人員的工作效率，還可以做到用電居民在對收繳電費(fèi)進(jìn)行查詢的時候，可以公開透明將查詢電價(jià)給予公布，如圖1 所示。

圖1 電力營銷的主要工作內(nèi)容

2 基于移動終端技術(shù)的電力營銷計(jì)量管理的成效

2.1 提升工作效率，簡化工作流程

通過利用移動終端技術(shù)，使得當(dāng)前的電力營銷計(jì)量管理工作人員在工作時節(jié)約了大量的時間，極大地提升了電力營銷計(jì)量管理工作的效率與質(zhì)量。同時移動終端技術(shù)針對條形碼的掃描，可以對已經(jīng)安裝完成的移動終端設(shè)備中所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動備份，以此來確保電力營銷計(jì)量管理工作人員可以對移動終端設(shè)備的實(shí)際情況有著明確的掌握，從而極大的降低當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作的工作難度，提升電力營銷計(jì)量管理工作的精準(zhǔn)度，進(jìn)而在一定程度上提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)盈收效益。同時電力營銷計(jì)量管理工作人員可以將移動終端設(shè)備帶入到工作現(xiàn)場，之后將有關(guān)的工作數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)揭苿咏K端設(shè)備中，以此來完成電力營銷計(jì)量管理，借此來對以往的電力營銷計(jì)量管理工作流程進(jìn)行簡化，從而不斷降低人力資源成本以及精簡工作流程[1]，如圖2 所示。

圖2 電力營銷工作結(jié)構(gòu)

2.2 提升管理，加強(qiáng)服務(wù)

電力營銷計(jì)量管理工作人員通過移動終端技術(shù)可以有效的了解與把握線上電力營銷計(jì)量管理工作人員的實(shí)際工作情況、上班打卡情況以及具體的操作流程等，同時可以將電力營銷計(jì)量管理工作的任務(wù)明細(xì)分配給線上的每一位工作人員，并且可以自動記錄電力營銷計(jì)量管理工作的具體流程以及管理數(shù)據(jù)，并針對流程以及數(shù)據(jù)所反饋的信息，來對當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作人員的實(shí)際操作情況進(jìn)行客觀的評價(jià)，以此來不斷地提升電力營銷計(jì)量管理工作的基本操作規(guī)范，幫助電力營銷計(jì)量管理人員擺正其工作態(tài)度，有效的改變并優(yōu)化升級工作方式，進(jìn)而使當(dāng)前的電力營銷計(jì)量管理工作變得更加透明化以及數(shù)字化。同時在通過移動終端技術(shù)進(jìn)行電力營銷計(jì)量管理工作時，能夠通過多個環(huán)節(jié)的同步進(jìn)行，來確保電力營銷計(jì)量管理工作的實(shí)時同步性，以此來確保電力營銷計(jì)量管理人員可以在工作中及時的發(fā)現(xiàn)所存在的問題，并可以對其進(jìn)行行之有效的解決。在不影響當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作的效率的基礎(chǔ)上，不斷的提升當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作的水平，移動終端技術(shù)作為當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作中最為先進(jìn)的新型技術(shù)，不僅幫助電力營銷計(jì)量管理工作加快了其思想轉(zhuǎn)變，還提升了當(dāng)前用戶客戶的服務(wù)體驗(yàn)，并樹立起了良好的企業(yè)新形象，如圖3 所示。

圖3 電力營銷移動終端

3 基于移動終端技術(shù)的電力營銷計(jì)量管理的有效措施

3.1 構(gòu)建電力營銷計(jì)量管理服務(wù)平臺

（1）在移動終端技術(shù)支持下的電力營銷計(jì)量管理服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，電力營銷計(jì)量管理工作人員可以優(yōu)先選擇安卓系統(tǒng)。并對電力營銷計(jì)量管理服務(wù)平臺中的一些硬件模塊進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，例如藍(lán)牙傳輸模塊、4G 數(shù)據(jù)傳輸模塊、GPS 定位模塊以及攝像模塊等。

（2）在對電力營銷計(jì)量管理服務(wù)平臺的軟件模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，電力營銷計(jì)量管理中的技術(shù)人員要將信息技術(shù)作為工作的核心，并針對電量電費(fèi)計(jì)量、營銷管理以及計(jì)量管理進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置。并且要在具體的應(yīng)用模塊中加設(shè)業(yè)務(wù)申請、綜合查詢、細(xì)節(jié)查詢等下屬模塊。例如，在營銷管理模塊中，可基于不同的營銷渠道、營銷對象、營銷分區(qū)等開展子模塊的進(jìn)一步劃分，從而提高服務(wù)平臺的信息反映能力與精細(xì)服務(wù)水平。再如，以業(yè)務(wù)擴(kuò)展為例，電力營銷計(jì)量管理的工作人員可以將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的下屬模塊區(qū)分為“業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場實(shí)勘以及現(xiàn)場裝表”3 個模塊，針對業(yè)務(wù)申請模塊，電力營銷計(jì)量管理的工作人員能夠把用戶客戶的基本信息、信息填寫界面以及信息確認(rèn)界面進(jìn)行有效的設(shè)置，用戶客戶的基本信息界面主要包含了用戶的證件類型、聯(lián)系方式、證件號碼、聯(lián)系地址等。針對現(xiàn)場實(shí)勘模塊，電力營銷計(jì)量管理工作人員會依據(jù)已經(jīng)獲取到的用戶客戶的基本信息，為用電住戶設(shè)置供電方案，并對用戶的供電行為進(jìn)行簡單的描述，例如，供電電壓、負(fù)荷能量、用戶分類等。針對現(xiàn)場裝表，電力營銷計(jì)量管理工作人員可以通過無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)的連接，并在現(xiàn)場完成對計(jì)量設(shè)備的安裝，同時，現(xiàn)場裝表以及系統(tǒng)的單流轉(zhuǎn)要同步進(jìn)行，以此來有效的節(jié)約工作時間，使電力營銷計(jì)量管理進(jìn)行再次錄入，以防計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)表碼的錯誤。除此之外，電力營銷計(jì)量管理人員也可以通過GPS定位模塊對計(jì)量設(shè)備的安裝位置、行列位置以及箱體位置進(jìn)行有效的定位，并將上述信息實(shí)時的上報(bào)給電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)，以此來更好的實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)化、可視化的電力營銷計(jì)量管理模式[2]，如圖4 所示。

圖4 電力營銷計(jì)量管理普查服務(wù)平臺

3.2 加強(qiáng)防竊電性能的改裝

與傳統(tǒng)的電力營銷計(jì)量系統(tǒng)相比較，電力營銷計(jì)量管理的工作人員對現(xiàn)如今的電力營銷計(jì)量裝置進(jìn)行了防竊電的改裝，這對于當(dāng)前的電力營銷計(jì)量系統(tǒng)來說是一項(xiàng)偉大的進(jìn)步，由于受到改裝技術(shù)以及設(shè)備材料的限制，導(dǎo)致以往的電力營銷計(jì)量系統(tǒng)中是沒有加設(shè)防竊電裝置的，進(jìn)而就會有一些不法分子為了一己私欲，來對電力營銷計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行非法改裝，以此來竊取電力，用來謀取不義之財(cái)。該中行為不但嚴(yán)重的危害人民群眾的電路安全，而且還會對其他的用戶的正當(dāng)利益造成損害，同時也會為我國的電力部門帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，為了確保電力營銷計(jì)量管理的健康發(fā)展，有關(guān)技術(shù)人員必須要對防竊電性能進(jìn)行改造升級。①針對用戶所使用的電力計(jì)量設(shè)備要使用封閉式的設(shè)計(jì)，防止不法分子私自打開電力計(jì)量裝置。②針對一些人流大較大的場所，比如，醫(yī)院、商場、學(xué)校等地要對電力營銷計(jì)量系統(tǒng)開展專線管理，并且對電力計(jì)量設(shè)備要設(shè)置難度較高的密碼，以此保證電力計(jì)量設(shè)備的安全。這些地點(diǎn)的電力計(jì)量裝置要與居民的電力計(jì)量裝置區(qū)別開來，以防電路互相干擾，提高電力計(jì)量系統(tǒng)的計(jì)算能力。從而保證我國電力營銷計(jì)量管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，如圖5 所示。

圖5 防竊電裝置

3.3 加強(qiáng)移動終端的安全訪問

為了行之有效的達(dá)到電網(wǎng)安全的最低標(biāo)準(zhǔn)，移動終端技術(shù)要依靠國家電網(wǎng)的安全接入平臺的基礎(chǔ)上，也要做好來訪者的身份鑒別以及有關(guān)數(shù)據(jù)的安全訪問工作。當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)可以選擇使用令牌的方式來對來訪者的身份進(jìn)行有效的鑒別。依據(jù)令牌所使用的場景可以大體分為3 種驗(yàn)證模式，分別為當(dāng)來訪者通過移動終端來登入電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)時，來訪者可以使用用戶名稱或是密碼的身份驗(yàn)證，其次，在登入電力營銷計(jì)量系統(tǒng)時，來訪者可以通過移動終端的人臉識別或是語音識別來對身份進(jìn)行鑒別。同時移動終端的應(yīng)用都會在應(yīng)用商店中被統(tǒng)一集中管理，并且應(yīng)用之間是可以共享認(rèn)證信息的。來訪者通過身份鑒別后，對移動終端的內(nèi)部資源信息進(jìn)行檢索時，同時應(yīng)用的標(biāo)識以及密鑰，會被自動發(fā)給系統(tǒng)給予其驗(yàn)證，并一令牌的形式反饋給移動終端。因此，電力營銷計(jì)量管理工作人員在后續(xù)通過移動終端技術(shù)來對資源信息進(jìn)行訪問時，要攜帶令牌，以此來保證登入移動終端的合理合法性，通過加強(qiáng)對移動終端的安全訪問力度，可以有效的防止非法分子的不良入侵，此外針對一些合法用電用戶需要登入移動終端時，也需要主要到電網(wǎng)信息的非授權(quán)訪問[3]。

同時電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)是需要多樣化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來給予其支持的，不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是需要不同的安全防護(hù)措施的，電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)中的移動終端系統(tǒng)要切實(shí)遵守國網(wǎng)安全接入平臺的有關(guān)規(guī)定，移動終端要通過三大運(yùn)營商的專項(xiàng)通道來接入安全認(rèn)證管理服務(wù)平臺。同時手機(jī)類的移動終端是需要搭配安全TF 加密卡，安全TF 加密卡是主要負(fù)責(zé)移動客戶端與安全接入平臺的身份信息驗(yàn)證的主要工具，如圖6 所示。

圖6 移動終端安全架構(gòu)

3.4 電力營銷計(jì)量改進(jìn)的要求要面向客戶

電力營銷計(jì)量管理工作的服務(wù)主體始終是當(dāng)前社會上的廣大人民群眾，從工作本質(zhì)上來講，電力營銷計(jì)量管理工作就是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)。因此，有關(guān)主管人員在對當(dāng)前的電力營銷計(jì)量管理工作進(jìn)行優(yōu)化與升級的過程中，始終要將廣大人民群眾的基本訴求放在首位，要切實(shí)滿足當(dāng)前人民群眾對于電力營銷計(jì)量管理工作所提出的具體合理要求。電力營銷計(jì)量管理人員要時刻心系群眾，設(shè)身處地的為當(dāng)前廣大人民群眾著想，以此來不斷的提升當(dāng)前電力營銷計(jì)量管理工作的質(zhì)量與水平。當(dāng)前，電力營銷計(jì)量管理系統(tǒng)的精準(zhǔn)性是當(dāng)前廣大人民群眾最為關(guān)系的話題之一，同樣電力營銷計(jì)量設(shè)備的有效運(yùn)用也是廣大人民群眾所關(guān)注的話題。針對一些地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶，電力營銷計(jì)量管理工作人員要充分的考慮到其受教育程度的高低，因此在電力營銷計(jì)量管理工作中，要將該地區(qū)內(nèi)的電力營銷計(jì)量設(shè)備的操作性盡可能的進(jìn)行優(yōu)化與精簡，確保該區(qū)域內(nèi)的用戶可以更好的上手操作。除此之外，電力營銷計(jì)量管理人員也要加強(qiáng)計(jì)量工作的售前與售后服務(wù)水平，要充分的給予用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以此來不斷地提升當(dāng)前用電客戶的服務(wù)滿意度。同時可以更好的甄選出靈動的電價(jià)定價(jià)方式，以此來確保當(dāng)前的電力營銷計(jì)量管理工作的質(zhì)量與效率都可以得到有效的提升[4]，如圖7 所示。

圖7 電力營銷計(jì)量改進(jìn)方向

4 結(jié)論

綜上所述，通過移動終端技術(shù)來不斷的加強(qiáng)電力營銷計(jì)量管理工作的水平與質(zhì)量，不僅是當(dāng)前人民群眾對于電力營銷工作所提出的全新要求，同時也是當(dāng)前我國電力行業(yè)發(fā)展與完善的必然要求。因此，需要有關(guān)技術(shù)人員加強(qiáng)防竊電改進(jìn)，建立健全完善的電力營銷計(jì)量管理服務(wù)平臺。以此來不斷地提升電力營銷計(jì)量管理工作的質(zhì)量與效率，進(jìn)而推動我國整體電力行業(yè)的全面繁榮發(fā)展。