服務(wù)“適老化”， 溫暖“慢人群”

新聞速遞

2021年12月，發(fā)生在廣西南寧火車站的一件暖心事引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。一對(duì)老夫婦從湖北黃石搭乘火車前往廣西賓陽(yáng)，由于擔(dān)心不識(shí)字的父母出行遇到障礙，兒子精心制作了一張手寫的乘車攻略，并叮囑父母遇到難題拿著這張“愛(ài)心車票”咨詢鐵路工作人員。在鐵路工作人員的接力幫助下，夫妻倆順利到達(dá)目的地。

“夫孝，德之本也?！笔謱憽败嚻薄鄙狭_列的發(fā)車時(shí)間、座位號(hào)等詳細(xì)信息背后，折射的是“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)文化;同時(shí)，我們也應(yīng)該意識(shí)到，越來(lái)越多的公共服務(wù)從線下搬到線上，對(duì)老年人熟練使用手機(jī)提出了更高的要求。讓老年人搭上現(xiàn)代發(fā)展的快車，幫助老年人無(wú)障礙地共享智慧生活，體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家、一座城市的文明程度與人文關(guān)懷。

觀點(diǎn)一覽

中國(guó)鐵路12306愛(ài)心版采用滑塊驗(yàn)證、短信驗(yàn)證兩種形式，使用大字體、大圖標(biāo)的文字圖標(biāo)，進(jìn)一步提升老年人的購(gòu)票體驗(yàn);“愛(ài)心窗口”優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票業(yè)務(wù)，“綠色通道”可以讓老年旅客優(yōu)先檢票乘車，無(wú)障礙電梯、衛(wèi)生間設(shè)施等讓老年旅客出行無(wú)憂;叫車軟件上線“助老出行”小程序，具備一鍵叫車、常用目的地設(shè)置等功能，老年人約車更便捷;網(wǎng)購(gòu)軟件推出“長(zhǎng)輩模式”，在該模式下，信息簡(jiǎn)化、字體放大，只需發(fā)送語(yǔ)音就可搜索商品……

在技術(shù)不斷迭代、新事物層出不窮的今天，更需要為老年人提供關(guān)懷，打開(kāi)老人跟智慧化社會(huì)的“接口”，彌合他們面前的“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體更好地享受信息時(shí)代的成果和便利，讓更多的公共服務(wù)處處彌漫人文關(guān)懷暖意。