新形勢下電力企業(yè)營銷管理優(yōu)化路徑探析

薛 潔

（國網(wǎng)河南省電力公司 濮陽縣供電公司，河南 濮陽 457001）

1 做好電力營銷對于電力企業(yè)的重要性價值

在社會經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提升的背景下，人民群眾工作生活中的用電需求量也逐步提升。伴隨電力行業(yè)市場改革工作的進(jìn)一步開展，供求關(guān)系的變化也逐步加快改革速度。現(xiàn)如今電力企業(yè)已獲得了全新的市場發(fā)展空間，就供電需求間的矛盾進(jìn)行定位與認(rèn)識，通過制度優(yōu)勢以及模式創(chuàng)新來推動改革發(fā)展進(jìn)程，充分滿足廣大人民群眾生產(chǎn)生活用電需求，為人民群眾提供經(jīng)濟、安全的用電環(huán)境，全面提升人民群眾的服務(wù)滿意度。電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為獲取市場地位的關(guān)鍵性因素，因此需要格外重視電力營銷活動。

第一，電力行業(yè)市場的外部環(huán)境形勢極為嚴(yán)峻，電力企業(yè)內(nèi)部存在諸多類型矛盾，而外界的社會輿論等因素也同樣給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的影響。伴隨社會進(jìn)步的發(fā)展，很多新興能源被開發(fā)與使用，電力企業(yè)的傳統(tǒng)供電模式以及服務(wù)方式已經(jīng)受到了時代考驗，越來越多的人民群眾更傾向選擇經(jīng)濟型、服務(wù)型的供電企業(yè)，綠色能源作為優(yōu)選能源，給我國傳統(tǒng)電力企業(yè)帶來了極大的影響。為此需要重視電力營銷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的用電體驗，幫助電力行業(yè)獲得更多的客戶資源，推動電力企業(yè)的進(jìn)一步改革發(fā)展。[1]

第二，早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)的，從管理模式來看存在一定的弊端，管理人員無法全面、清晰性地認(rèn)識內(nèi)部管理矛盾，電力企業(yè)的工作人員也缺乏工作積極性，電力服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展。電力營銷模式作為推動電力企業(yè)的重要運營模式，電力企業(yè)管理人員需要重視電力服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

第三，伴隨人民群眾生活水平的不斷提升，現(xiàn)如今電力用戶更加關(guān)注非物質(zhì)形態(tài)需求，這對于電力服務(wù)提出了全新的發(fā)展挑戰(zhàn)。為此電力行業(yè)需要樹立以“客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，并作為處理企業(yè)形象的評價指標(biāo)之一，進(jìn)一步增強電力企業(yè)的核心競爭力。

2 新形勢下電力企業(yè)電力營銷中存在的問題

2.1 電力營銷意識匱乏

傳統(tǒng)電力營銷模式存在明顯的單一性，多數(shù)電力營銷人員都將其看做是一種服務(wù)，而忽視了其商品性價值，導(dǎo)致在市場經(jīng)濟新形勢下的電力營銷工作得不到理念上的充分支撐，未能保持營銷理念的與時俱進(jìn)，而造成其營銷效果不盡人意。并且，因電力營銷意識的匱乏，管理者和員工均缺乏對工作的重視，從管理規(guī)劃到人員的配備都表現(xiàn)出不完善、不健全，直接影響了電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲得，進(jìn)而制約著電力企業(yè)競爭實力的提升，在同行業(yè)中存在發(fā)展劣勢。

2.2 電力營銷管理機制不完善

電力企業(yè)在營銷過程中所實行的管理機制存在不完善性，對于一些復(fù)雜性問題未給予有效管理和控制，而制約了其在新形勢下的進(jìn)一步發(fā)展。電力營銷的管理制度制定不完善，工作人員在工作實踐中的職責(zé)落實不明確，存在交叉和空白的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著營銷工作的有效性，并且也影響著其服務(wù)的質(zhì)量。電力營銷過程中的硬件設(shè)備準(zhǔn)備不完善，因電力企業(yè)經(jīng)營中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息是非常多的，管理事項也十分復(fù)雜，傳統(tǒng)的電力營銷模式下經(jīng)常出現(xiàn)資料查找困難、數(shù)據(jù)傳輸不及時等問題，無法滿足客戶的服務(wù)需求，因而電力營銷沒有相應(yīng)的物質(zhì)條件做保障。[2]

2.3 電力營銷人員綜合水平低

電力企業(yè)在整體發(fā)展中更加側(cè)重于生產(chǎn)方面，而很少著重在營銷上，可以說電力營銷對于電力企業(yè)而言只是一種附屬工作，這種觀念下員工也很難形成營銷意識，在面對電力營銷工作時產(chǎn)生不熟練的問題。而且，因電力企業(yè)對營銷工作的不重視，其對于營銷人員的管理與培訓(xùn)也存在不足，缺少激勵機制，且薪酬待遇水平不夠高，在職業(yè)晉升方面也是生產(chǎn)崗位居多，致使電力營銷人員的綜合水平和素質(zhì)偏低，無法適應(yīng)當(dāng)前新形勢下的電力企業(yè)發(fā)展需要。

2.4 電力營銷信息化建設(shè)缺失

信息化是現(xiàn)代化企業(yè)改革發(fā)展的重要內(nèi)容，也是企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵要素，從電力企業(yè)的發(fā)展實況來看，其在信息化建設(shè)方面存在缺失，導(dǎo)致電力營銷工作的效率與質(zhì)量受到影響。因電力企業(yè)所服務(wù)的用戶眾多，其基礎(chǔ)資料以及經(jīng)營過程中的各種數(shù)據(jù)信息非常多，傳統(tǒng)營銷服務(wù)中所采用的程序復(fù)雜且繁瑣，缺少及時性、共享性，很大程度上限制了電力企業(yè)的新發(fā)展，并影響其營銷效益。

3 新形勢下電力企業(yè)做好電力營銷的有效路徑

3.1 樹立市場化的電力營銷意識

電能與人們的生活工作息息相關(guān)，如今社會與經(jīng)濟的發(fā)展若沒有電力能源的支持也很難再繼續(xù)進(jìn)步，傳統(tǒng)電力企業(yè)的經(jīng)營管理中總是認(rèn)為電力營銷是壟斷性的，是無法像商品一樣競爭的，這是片面的。在新形勢下電力企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識電能的價值，雖然電是一種稀缺能源，但是其同樣具有一定的市場作用，電力企業(yè)要改變營銷理念，堅持以市場為導(dǎo)向，切實把握好當(dāng)前的激烈競爭局勢，對電力營銷工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。同時，在電力營銷過程中要積極開展全面性的市場調(diào)查，充分了解當(dāng)前用戶的用電需求情況，以此推斷電力供應(yīng)的市場動向，再根據(jù)對全方位情況的了解分析來明確合理的電力營銷策略，做到預(yù)測性布局規(guī)劃，從而為用電用戶提供更好的供電服務(wù)，也為電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供保障。

電力企業(yè)之間的競爭要點主要集中在服務(wù)、價格和技術(shù)三個方面，在市場化理念下企業(yè)除了要遵循市場實際動向提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，也要構(gòu)建更加靈活的價格機制，發(fā)揮其競爭作用，有效提高市場競爭力。雖然目前的電力價格是由國家相關(guān)部門所管控的，但其依然存在可調(diào)節(jié)的靈活變動區(qū)間，電力企業(yè)可根據(jù)對國家相關(guān)政策規(guī)定的細(xì)致解讀設(shè)定靈活的價格機制，根據(jù)市場實際需要適當(dāng)調(diào)整電力價格，給予人們適當(dāng)?shù)挠秒妰?yōu)惠選擇，如通常人們夜晚在家時用電量較高，可以設(shè)置晚間用電優(yōu)惠方案，以此可以充分滿足人們的用電需求，一定程度上提高了電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平。[3]

3.2 完善電力營銷指標(biāo)管理機制

做好電力營銷工作，電力企業(yè)必須完善其相關(guān)管理機制，從電力營銷服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容中來看，用電用戶的服務(wù)體驗評價是非常重要的，供電是否穩(wěn)定、是否滿足用戶的需求會對其營銷評價結(jié)果產(chǎn)生影響。為進(jìn)一步提高電力營銷水平，保障用戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)完善電力營銷管理制度，其是開展各項工作的根本保障以及基本指向，通過完善制度明確工作人員的各項營銷職責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃電力營銷各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，督促工作人員各司其職有序完成相應(yīng)工作，切實從根本上強化電力營銷水準(zhǔn)，確保其服務(wù)水平，從而更易于獲得用戶的良好評價。此外，電力企業(yè)也要完善自身的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)，提高供電整體質(zhì)量，如今所運用的電力網(wǎng)絡(luò)覆蓋較全面、配送距離更長，且存在跨區(qū)域輸配電現(xiàn)象，這種模式下雖然保障了更多用戶的用電需求，但是供電質(zhì)量卻很容易受到影響，如部分供電區(qū)段的火電機組耗能較高則容易發(fā)生短路、著火等問題，對正常有序供電產(chǎn)生干擾。因此，電力企業(yè)需順應(yīng)市場和行業(yè)發(fā)展需求以及客戶的服務(wù)需求引進(jìn)先進(jìn)硬件設(shè)備，替換老舊的、功能不完善的設(shè)備，同時要對電力調(diào)度方式和調(diào)配方式進(jìn)行改進(jìn)，依托于先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化輸配電流量的合理性，減少過程中的能源消耗與損失，以此保障電力企業(yè)的輸配電經(jīng)濟效益。并及時給予維護(hù)護(hù)理，確保電力營銷服務(wù)的物質(zhì)保障，保障電力營銷工作的順利開展。

3.3 強化電力營銷人員綜合素質(zhì)

人力資源的質(zhì)量直接影響著企業(yè)工作任務(wù)的完成質(zhì)量與效率，對于電力企業(yè)而言其若想做好電力營銷工作，則也要注重對電力營銷人員綜合素質(zhì)與能力的提升，組建高素質(zhì)、能力強的營銷隊伍，保證電力營銷工作的有序推進(jìn)。一方面，電力企業(yè)要在重視生產(chǎn)的同時提高營銷重視，改善營銷人員的薪資待遇，為其提供一些可行的物質(zhì)或精神獎勵，完善激勵機制建設(shè)，并為營銷人員明確職業(yè)規(guī)劃，提供更多升職發(fā)展空間，以吸引并留住營銷人才。另一方面，電力企業(yè)要積極組織營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，把握新形勢的發(fā)展，提高營銷人員的專業(yè)知識與專業(yè)能力，更好地服務(wù)于營銷崗位，提高電力營銷工作水平。

綜合素質(zhì)更強的電力營銷人員可以幫助電力企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌形象更有助于電力營銷工作的推進(jìn)。因此，對電力營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時要注意其形象的規(guī)范指導(dǎo)。如在服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)穿戴一致的制服，保持親切面容接待到來的每個客戶，用專業(yè)的態(tài)度與服務(wù)解答客戶的各種問題，并指導(dǎo)其進(jìn)行一些業(yè)務(wù)操作；維修人員也要穿戴統(tǒng)一的制服，進(jìn)行電力維修時嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序進(jìn)行，隔離施工場地，放置維修標(biāo)識，以免對群眾產(chǎn)生安全威脅，時刻保持良好的企業(yè)形象，從而讓公眾對電力企業(yè)形成良好的印象，加強企業(yè)公信力，更易于開展電力營銷工作。

3.4 健全電力營銷的信息化建設(shè)

新形勢下電力企業(yè)若想做好電力營銷還需注重其信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善，構(gòu)建健全的營銷信息化體系，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)信息技術(shù)，規(guī)范電力營銷工作程序，并提高其電力營銷工作效率和質(zhì)量，全方位優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，更易于達(dá)到理想的電力營銷目標(biāo)。建設(shè)并應(yīng)用營銷信息化體系，電力企業(yè)要掌握更完善的用戶數(shù)據(jù)，了解新形勢下用戶的實際用電需求，并在其基礎(chǔ)上按照一定的程序開展數(shù)據(jù)分析（如圖1所示），梳理電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，并據(jù)此改善客戶關(guān)系的管理工作，優(yōu)化人力資源管理質(zhì)量，維護(hù)電網(wǎng)的正常有序運行，發(fā)揮電力營銷信息化體系的作用，幫助電力企業(yè)提升電力營銷工作質(zhì)量與整體服務(wù)水準(zhǔn)。同時，電力企業(yè)要重點關(guān)注經(jīng)營發(fā)展中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的規(guī)模性，其表現(xiàn)出海量的特點，對此在信息化建設(shè)中則要加大數(shù)據(jù)管理力度，拓寬信息數(shù)據(jù)的收集途徑，如增設(shè)視頻監(jiān)控設(shè)備、移動作業(yè)終端等，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對多種數(shù)據(jù)的全面整合，再通過客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作管理、營銷決策的信息反饋順序為電力營銷決策提供參考，挖掘綜合信息的深層價值，切實發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的價值。[4]

圖1 電力營銷數(shù)據(jù)分析

4 結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力行業(yè)也面臨著諸多發(fā)展挑戰(zhàn)，為保持穩(wěn)定有序經(jīng)營則需更加重視經(jīng)濟效益的獲得，為實現(xiàn)經(jīng)濟戰(zhàn)略目標(biāo)就必須提升自身的競爭實力，從電力營銷工作著手，積極強化服務(wù)品質(zhì)，從而才能促使企業(yè)適應(yīng)市場變化并實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。新形勢下電力企業(yè)的電力營銷工作中存在較多問題，對此電力企業(yè)應(yīng)積極樹立市場化的電力營銷意識，完善電力營銷指標(biāo)管理機制，并強化電力營銷人員的綜合素質(zhì)，健全電力營銷的信息化建設(shè)，從而真正提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。