芻議公共圖書館報(bào)刊閱覽室的管理與服務(wù)

周杰

摘 要：公共圖書館作為知識(shí)傳播的有效載體，承擔(dān)文化的推廣作用。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，信息和知識(shí)的獲取手段也逐步從紙媒轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中最常使用的查詢手段。該文就新時(shí)期公共圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)的重要性進(jìn)行了闡述，并對(duì)公共圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)中面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析。以太原市圖書館為例，對(duì)其報(bào)刊閱覽室管理與服務(wù)模式進(jìn)行了列舉和探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 報(bào)刊閱覽室 管理 服務(wù)

中圖分類號(hào)： G251?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

On the Management and Service of Newspaper Reading Room in Public Library

—Taking Taiyuan Library as an Example

ZHOU Jie

（Press Department of Taiyuan Library， Taiyuan， Shanxi Province， 030024 China）

Abstract：As an effective carrier of knowledge dissemination， public library undertakes the role of cultural promotion. Today， with the rapid development of network digitization， the means of acquiring information and knowledge is gradually shifting from paper media to network and informatization， and the network has become the most frequently used inquiry means in people's life. This paper expounds the importance of newspaper reading room service in public library in the new era， and analyzes the problems and challenges faced in newspaper reading room service in public library. Taking Taiyuan Library as an example， this paper lists and discusses the management and service mode of its newspaper reading room.

Key Words： Public library; Newspaper and periodical reading room; Administration; Service

公共圖書館作為人類知識(shí)傳播的有效載體，也是廣大讀者提升自我，提高綜合素質(zhì)的場(chǎng)所之一。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，紙質(zhì)報(bào)刊依然是公共圖書館閱覽服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要服務(wù)手段。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，服務(wù)理念、管理方法和讀者服務(wù)手段也要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的步伐。繼續(xù)探索和創(chuàng)新管理模式及服務(wù)方式，是圖書館人在今后工作中需要努力的方向。

1 公共圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)的重要性

公共圖書館報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊具有種類繁多、上新周期快的特點(diǎn)，深受各年齡段讀者的喜愛。報(bào)刊不僅能使讀者在第一時(shí)間了解到當(dāng)天發(fā)生的重大事件，還能查閱國(guó)內(nèi)外最新知識(shí)及研究成果;正是因?yàn)閳?bào)刊具有這些特點(diǎn)，報(bào)刊閱覽室也成為公共圖書館不可或缺的重要服務(wù)部門之一，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

2 公共圖書館報(bào)刊閱覽室閱覽服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

2.1紙質(zhì)報(bào)刊數(shù)量逐步減少

公共圖書館報(bào)刊的訂閱工作基本都是在郵局完成的，這就導(dǎo)致獲取資源方式比較單一。再加上近些年受到網(wǎng)絡(luò)沖擊，紙媒紛紛轉(zhuǎn)型為電子期刊，紙質(zhì)報(bào)刊的發(fā)行量整體呈下降趨勢(shì)。

2.2網(wǎng)絡(luò)閱讀對(duì)紙質(zhì)報(bào)刊的沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，信息變得更加豐富，且快捷地進(jìn)行傳播，讀者閱讀行為偏好發(fā)生轉(zhuǎn)變。在此背景下，公共圖書館在閱讀推廣方面面臨著不少的問(wèn)題[1]。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)閱讀的居民已經(jīng)大大超越了紙媒閱讀的數(shù)量，而且網(wǎng)絡(luò)閱讀具有信息豐富、實(shí)時(shí)共享、足不出戶、隨時(shí)隨地查閱等特點(diǎn)，深受青少年的喜愛[1]。相比傳統(tǒng)的閱讀方式，他們更傾向于方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式，這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)紙質(zhì)報(bào)刊的閱讀方式帶來(lái)很大的沖擊。

2.3潛在閱讀人群的流失

隨著時(shí)代發(fā)展和新媒體的興起，越來(lái)越多的讀者喜歡利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行閱讀和查閱資料，特別是“00”后，他們更是手機(jī)的忠實(shí)粉絲，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻離不開手機(jī)[2]。這些年輕人來(lái)到圖書館大部分時(shí)間除了利用書籍查閱資料外，只有很少一部分人會(huì)利用報(bào)刊來(lái)查閱資料，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)獲取資料會(huì)更加便捷。所以他們走進(jìn)報(bào)刊閱覽室的時(shí)間也相對(duì)減少。再加上現(xiàn)代人工作壓力增加，導(dǎo)致公共圖書館報(bào)刊閱覽室的讀者在逐步減少。

2.4服務(wù)模式傳統(tǒng)化

大多數(shù)圖書館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)模式都比較傳統(tǒng)化，主要是以本室的紙質(zhì)報(bào)刊文獻(xiàn)資源的為主，電子報(bào)刊資源為輔。主要包括報(bào)刊查閱服務(wù)、期刊外借服務(wù)及線上電子報(bào)刊閱覽服務(wù)，很難滿足不同年齡段讀者的多元化需求。

3 公共圖書館報(bào)刊閱覽室的管理與創(chuàng)新服務(wù)模式

3.1 完善報(bào)刊閱覽室的管理制度

完善的報(bào)刊管理模式是提升報(bào)刊閱覽室管理及服務(wù)的主要途徑。閱覽室管理人員首先制定完善的工作流程與管理制度;其次，對(duì)閱覽室內(nèi)部的規(guī)范制度進(jìn)行科學(xué)的建設(shè)與管理[3]，發(fā)揮閱覽室自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)空間和資源進(jìn)行充分有效的利用。

3.2強(qiáng)化對(duì)閱覽室管理服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)

報(bào)刊閱覽室工作是圖書館工作的重要組成部分之一，而報(bào)刊閱覽室工作在基層圖書館中起著舉足輕重的作用。報(bào)刊閱覽室直接面向廣大讀者，所以做好日常的讀者接待工作就尤為重要。其服務(wù)與管理質(zhì)量又直接關(guān)系著圖書館的形象與作用。為了更好地為公眾服務(wù)在每天完成基本的期刊報(bào)紙接收、加工工作的同時(shí)，圖書管理員還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、更新和擴(kuò)展他們的專業(yè)知識(shí)，提升自身的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)能力，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

3.3 根據(jù)讀者需求訂閱報(bào)刊

圖書館的主要任務(wù)是讓讀者更好地利用館內(nèi)已經(jīng)購(gòu)買的各類資源[5]。公共圖書館受眾群體比較廣，讀者需求不同，所以在每年征訂報(bào)刊時(shí)都需要提前對(duì)讀者喜好的報(bào)刊種類進(jìn)行調(diào)研和分析，會(huì)根據(jù)讀者的不同需求來(lái)更換征訂的品種，最大地滿足廣大讀者的讀者需求，也會(huì)某些報(bào)刊的喜愛程度增加訂閱副本量，體現(xiàn)公共圖書館的最大價(jià)值。以太原市圖書館報(bào)刊閱覽室為例：因?yàn)槠綍r(shí)老年讀者居多，他們比較偏愛《參考消息》 《環(huán)球時(shí)報(bào)》這兩種報(bào)紙;期刊類借閱的讀者年齡層比較廣泛，借閱率靠前的有《三聯(lián)生活周刊》 《讀者》 《中國(guó)國(guó)家地理》 《特別關(guān)注》等報(bào)刊。對(duì)于報(bào)刊的喜愛度，在每年報(bào)刊征訂時(shí)， 這幾種報(bào)刊的副本都是2～3份， 盡力滿足廣大讀者的閱讀需求， 以此來(lái)促進(jìn)更多的讀者來(lái)圖書館閱讀[6]。 以下為太原市圖書館報(bào)刊閱覽室2020年期刊借閱前十位排行榜，詳情見圖1。

3.4 報(bào)刊種類細(xì)分，合理分區(qū)化管理

太原市圖書館報(bào)刊閱覽區(qū)將報(bào)刊資源進(jìn)行種類細(xì)分的服務(wù)模式，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣對(duì)報(bào)刊進(jìn)行了合理的分區(qū)管理。體現(xiàn)了太原市圖書館讀者服務(wù)的專業(yè)化和精細(xì)化，使報(bào)刊管理工作嚴(yán)謹(jǐn)有序、規(guī)范科學(xué)，更具指向性和明確性[7]。閱覽室的工作人員要熟知閱覽室內(nèi)所有報(bào)刊資源的種類、名稱和具體位置，以及能熟練地操作檢索系統(tǒng)和電子閱報(bào)機(jī)。以滿足不同讀者的閱讀需求，使讀者能更方便、快捷、精準(zhǔn)找到自己想要閱讀的刊物的位置。

3.5 創(chuàng)新多元化的服務(wù)模式

3.5.1 開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)

2020年，太原市圖書館報(bào)刊部根據(jù)疫情防控相關(guān)要求，敏銳應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整閱讀推廣活動(dòng)開展方式，以新媒體為抓手，主動(dòng)創(chuàng)新為動(dòng)力，采取線上服務(wù)為主體、線下小型靈活多樣服務(wù)為輔助的閱讀服務(wù)模式，創(chuàng)新閱讀體驗(yàn)形式，關(guān)注城市人文閱讀，開展主題活動(dòng)。通過(guò)收集讀者的意見和建議，更好地完善我們的工作中的不足。另外，在太原市圖書館微信公眾號(hào)中進(jìn)行創(chuàng)新為先，突破為上、創(chuàng)辦報(bào)刊微文推送，不斷豐富網(wǎng)上閱讀欄目，滿足讀者多元化閱讀需求，以文化人、以文育人，建設(shè)書香太原。

3.5.2 設(shè)立期刊主題專架

太原市圖書館報(bào)刊閱覽室東面期刊墻每年會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日更換專架主題，比如：三八婦女節(jié)的女神專架、八一建軍節(jié)設(shè)立的軍事、兵器專架、九九重陽(yáng)節(jié)夕陽(yáng)紅專架等，通過(guò)一系列專題架展覽的推出，吸引讀者到館閱讀和利用，從而有效提高報(bào)刊資源利用率，更好地發(fā)揮文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值[6]。

3.5.3 指導(dǎo)老年讀者使用電子閱讀設(shè)備

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占比6.9%，較2018年上升0.3%，他們獲取信息方式大多是通過(guò)報(bào)刊閱覽室閱讀紙質(zhì)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，僅有僅少數(shù)老年讀者是通過(guò)使用電腦、報(bào)刊閱讀觸摸屏、手機(jī)等電子設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息[8]。為了更好地幫助老年讀者利用電子報(bào)刊資源，太原市圖書館針對(duì)老年讀者開展了一系列暖心服務(wù)，為老年讀者免費(fèi)提供老花鏡，閱覽室中有專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)老年讀者使用電子閱讀設(shè)備;指導(dǎo)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備;指導(dǎo)老年人使用復(fù)印、打印設(shè)備，滿足老年人的文化需求，為其提供多種選擇。

3.5.4 開展館外延伸服務(wù)

太原市圖書館為了進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)半徑，延伸館外服務(wù)，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化。建設(shè)太圖營(yíng)地圖書館、太原城市書房職工新村館、太原市退役軍人服務(wù)中心分館等，并為其提供報(bào)刊資源。為部隊(duì)官兵和弱勢(shì)群體提供期刊贈(zèng)送服務(wù)，提高期刊的利用率，讓刊物服務(wù)于更多讀者。以下為2019年和2020年贈(zèng)送情況，詳情見表1。

3.6 挖掘過(guò)報(bào)刊中的經(jīng)典

太原市圖書館過(guò)報(bào)刊庫(kù)設(shè)置在負(fù)二層，由于許多老報(bào)刊年代久遠(yuǎn)，相對(duì)比較脆弱，不易經(jīng)常被讀者翻閱，所以我館的過(guò)報(bào)刊采用庫(kù)閉架管理服務(wù)模式。讀者想查約得過(guò)報(bào)刊資料，需要工作人員去過(guò)報(bào)刊庫(kù)內(nèi)取出方可查閱。這種管理模式雖然對(duì)過(guò)報(bào)刊起到了保護(hù)作用，但是也大大降低了被利用的價(jià)值。為了使這些過(guò)期報(bào)刊發(fā)揮更大的價(jià)值。在2020年4月-10月期間，報(bào)刊部推出了“館藏老報(bào)刊里的珍貴畫面”系列微文，通過(guò)挖掘老報(bào)刊中的經(jīng)典，提取老報(bào)刊中的經(jīng)典圖片，利用微文的形式在太原市圖書館公眾號(hào)中向廣大讀者展示60年代-80年代一些老報(bào)刊中的記錄精彩瞬間和優(yōu)秀人物。其中也會(huì)結(jié)合相關(guān)節(jié)日推出主題微文，比如：“新中國(guó)成立以來(lái)每次國(guó)慶閱兵都是什么樣？”、珍貴館藏！歷年《太原日?qǐng)?bào)》“七一”頭版等。文字與圖片的結(jié)合不僅生動(dòng)有趣，也讓廣大讀者在微文中領(lǐng)略了老報(bào)刊的風(fēng)采。

3.7 建立《太原日?qǐng)?bào)》老報(bào)紙數(shù)字展示平臺(tái)

長(zhǎng)久以來(lái)，讀者對(duì)老報(bào)紙的便利化查詢一直是各個(gè)圖書館的一個(gè)服務(wù)難點(diǎn)，為了讓老百姓，特別是中老年讀者對(duì)年代久遠(yuǎn)的紙質(zhì)報(bào)紙能夠方便快捷地查詢，太原市圖書館建立了《太原日?qǐng)?bào)》老報(bào)紙展示平臺(tái)，該平臺(tái)于2021年9月正式發(fā)布。該平臺(tái)是由中國(guó)知網(wǎng)提供技術(shù)支持，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，開展對(duì)館藏的《太原日?qǐng)?bào)》細(xì)顆粒度內(nèi)容標(biāo)識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的標(biāo)簽和標(biāo)引建設(shè)，打造了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的老報(bào)紙展示平臺(tái)，在智慧圖書館體系建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索。老報(bào)紙可實(shí)現(xiàn)原版閱讀、關(guān)鍵詞檢索、全文檢索、繁簡(jiǎn)對(duì)照等功能。而且，為方便針老年讀者使用，設(shè)計(jì)了放大縮小和圖文切換等功能。目前已建成《太原日?qǐng)?bào)》老報(bào)紙資源13800版，之后會(huì)逐步完善直至全部完成。此平臺(tái)在太原市圖書館報(bào)刊閱覽室內(nèi)的電子閱報(bào)設(shè)備上以及太原市圖書館公眾號(hào)微服務(wù)大廳的《太原日?qǐng)?bào)》老報(bào)紙展示平臺(tái)中均可進(jìn)行全文檢索。

4 結(jié)語(yǔ)

報(bào)刊資料作為公共圖書館重要的文獻(xiàn)信息資源，具有內(nèi)容新穎、更新速度快、時(shí)效性強(qiáng)等特性，是時(shí)代的記錄者，城市變遷的見證者，是科學(xué)研究的重要參考文獻(xiàn)。在新時(shí)代，公共圖書館應(yīng)廣泛應(yīng)用新技術(shù)、創(chuàng)新新服務(wù)，構(gòu)建新業(yè)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)報(bào)刊資源的增值服務(wù)。

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