我國高校圖書館微信公眾號研究綜述

李艷紅

（上海立信會計金融學(xué)院圖書館，上海 201209）

0 引言

隨著自媒體平臺的不斷涌現(xiàn)，微信的使用量和用戶黏度已遠遠超過微博，而公眾號作為微信的重要組成部分，已成為用戶日常手機閱讀的首要陣地。在碎片化閱讀時代，高校圖書館能否抓住機遇，利用微信公眾號開展移動服務(wù)，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展顯得至關(guān)重要。

近年來，隨著高校圖書館陸續(xù)開通微信平臺服務(wù)，學(xué)術(shù)界對高校微信公眾號的研究也日漸興起。本文試圖梳理國內(nèi)高校圖書館微信公眾號的相關(guān)研究，了解目前高校圖書館微信公眾號的研究程度和內(nèi)容，為我國高校圖書館微信公眾號的運營和改進提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源和研究方法

因國外鮮有將圖書館與微信公眾號相結(jié)合的研究，本文主要選取國內(nèi)中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊庫作為數(shù)據(jù)源，使用高級檢索方式，以主題詞=“高校圖書館”AND“微信公眾號”為條件進行檢索（檢索時間為2020年12月9日），最終確定451篇文獻。首先采用文獻計量方法初步分析歷年發(fā)文量、研究主題分布、期刊及學(xué)科分布、機構(gòu)與作者分布等。隨后通過閱讀相關(guān)文獻，對研究內(nèi)容進行分類整理和歸納，以此了解高校圖書館微信公眾號的研究現(xiàn)狀及存在問題。

2 文獻計量分析

2.1 發(fā)文量趨勢分析

根據(jù)發(fā)文量趨勢圖（見圖1），對高校圖書館微信公眾號的研究自2014年開始出現(xiàn)，到2017年期間發(fā)文量逐年攀升；2017—2019年發(fā)文量相對平穩(wěn)；2020年開始回升，新出現(xiàn)了很多新冠肺炎疫情背景下的圖書館微信公眾號研究，包括抗疫期間推文分析及應(yīng)急信息服務(wù)等研究。從總體趨勢分析可見，該領(lǐng)域的研究從起步后迅速得到關(guān)注，目前已趨于穩(wěn)定并會在穩(wěn)定中增長。

圖1 發(fā)文量趨勢

2.2 主題分布分析

根據(jù)主題詞出現(xiàn)的頻次（見圖2），不考慮“高校圖書館”“微信公眾號”“微信公眾平臺”“圖書館”等沒有實際區(qū)分意義的主題詞，歸納分析可得高校圖書館微信公眾號的研究主要集中在“閱讀推廣”“微信服務(wù)”“現(xiàn)狀調(diào)查與分析”“對策研究”“傳播效果及評價”等方面。

圖2 主題分布

2.3 期刊及學(xué)科分布分析

根據(jù)期刊分布圖（見圖3），高校圖書館微信公眾號方面的研究來源期刊比較集中，有很大一部分研究論文來自《圖書館學(xué)研究》《圖書館學(xué)刊》《圖書館工作與研究》《情報探索》《中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志》《圖書館研究》這6種期刊，其中有3種期刊為核心期刊。從期刊分布和學(xué)科分布可看出，圖書情報為此方面研究的主要學(xué)科，計算機技術(shù)和新聞傳媒則提供技術(shù)和理論上的支撐（見圖4）。

圖3 期刊分布

圖4 學(xué)科分布

2.4 機構(gòu)及作者分布分析

根據(jù)機構(gòu)分布圖（見圖5），研究高校圖書館微信公眾號的主要機構(gòu)為全國各高校，發(fā)文量最多的為山東大學(xué)和中國藥科大學(xué)，發(fā)文機構(gòu)所在地區(qū)主要集中在湖北、湖南、山東、天津和江蘇等省。另外該研究領(lǐng)域作者分布比較分散，除徐春（發(fā)文量最高7篇，被引量最高為81）外，沒有形成明顯的具有高影響力的作者，總的來說該領(lǐng)域還缺乏高質(zhì)量和參考價值大的研究成果（見圖6）。

圖5 機構(gòu)分布

圖6 作者分布

3 研究內(nèi)容分析

通過對相關(guān)文獻的閱讀和分析，本文認為高校圖書館微信公眾號的研究按照建設(shè)運營過程可分為4個方面：（1）公眾號功能及服務(wù)探究。（2）公眾號運營現(xiàn)狀調(diào)查。（3）公眾號運營效果評價。（4）公眾號運營策略研究。

3.1 公眾號功能及服務(wù)探究

微信公眾平臺于2012年上線，高校圖書館逐漸意識到微信公眾號的重要性，隨后開始探究基于微信公眾號的功能開發(fā)及各種信息服務(wù)的構(gòu)建。在前期大多數(shù)高校圖書館還沒有開展微信服務(wù)時，張慧萍［1］就探討了微信用在圖書館的意義和運用微信可以開展哪些信息服務(wù)；后來黃晶華［2］更進一步提出圖書館微信公眾號服務(wù)模式的創(chuàng)新，認為圖書館應(yīng)抓住機遇進行自我改革。除了理論上的探討，很多學(xué)者進一步做了實踐上的開發(fā)和構(gòu)建，陳作新等［3］利用微信接口，將各種信息服務(wù)整合到微信平臺，提供了設(shè)計和開發(fā)經(jīng)驗；張蓉暉等［4］基于武漢理工大學(xué)圖書館微信平臺的實證分析，構(gòu)建了知識交互環(huán)境下高校圖書館信息推送“微”化服務(wù)模式。之后學(xué)者們集中在利用微信公眾號實現(xiàn)某一服務(wù)的研究，尤其是面向閱讀推廣服務(wù)的研究［5-6］，認為很大部分高校圖書館存在微信公眾號服務(wù)水平偏低的問題。

由于微信公眾號具有移動性強、用戶關(guān)注度高、服務(wù)推廣范式靈活、互動性強等特點，高校圖書館利用微信公眾號開展服務(wù)具有不可替代的優(yōu)勢。目前來看，大多數(shù)高校圖書館都利用公眾號實現(xiàn)了信息推送、資源推介以及場所預(yù)約等功能，但是微信公眾號的開發(fā)模式以及個性化功能等都有待開發(fā)研究，另外針對利用微信公眾號開展閱讀推廣服務(wù)的研究很多，但參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和學(xué)科服務(wù)等方面的服務(wù)功能研究明顯不足。

3.2 公眾號運營現(xiàn)狀調(diào)查

在各高校相繼開通微信公眾服務(wù)之后，出現(xiàn)了很多針對開通運營現(xiàn)狀的調(diào)查研究。此類研究主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過微信搜索、關(guān)注目標(biāo)高校的圖書館公眾號，從公眾號的開通情況、發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容等角度進行調(diào)查分析，包括全面性調(diào)查及對某一類型圖書館的調(diào)查。張秋等［7］于2013年的全面調(diào)研統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，開通微信公眾賬號及經(jīng)過認證的高校圖書館數(shù)量較少，而且發(fā)帖頻率很低，微信服務(wù)很不成熟。曾潤喜等［8］針對全國高校圖書館的大樣本調(diào)查則發(fā)現(xiàn)開通微信服務(wù)的高校明顯增多，但在管理、服務(wù)方式及互動交流方面依然存在很多不足。還有針對某一特定類型圖書館的研究，如選取“985”［9］“211”［10］“雙一流”［11-12］或某個地區(qū)［13-16］的高校圖書館進行統(tǒng)計調(diào)查，雖然調(diào)查對象的范圍和類型不同，但均發(fā)現(xiàn)高校圖書館微信公眾號普遍存在名稱規(guī)范不一、使用率低、推廣力度不大、內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。

針對高校圖書館微信公眾號的調(diào)查研究，其樣本選擇涵蓋了不同類型、不同地區(qū)以及不同范圍的高校，調(diào)研內(nèi)容也涉及公眾號的開通情況、菜單欄目、發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容、受歡迎程度等大部分內(nèi)容。但是由于調(diào)研方法單一，目前只限于網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)研，有一些內(nèi)容包括粉絲數(shù)量及留存、運營管理模式和方法、用戶滿意度等，由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無法獲得且存在調(diào)研難度大的問題，尚無很多研究涉及。

3.3 公眾號運營效果評價

對高校圖書館微信公眾號運營效果的評價主要從推文的閱讀量、點贊量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)來評價公眾號的受歡迎程度及其影響因素。可分為直接利用現(xiàn)有平臺提供的微信傳播指數(shù)和通過自建指標(biāo)體系進行評價兩類。首先是利用清博大數(shù)據(jù)平臺的WCI（微信傳播指數(shù)）進行評價：劉驍［17］使用WCI指數(shù)將“985”高校圖書館公眾號按照影響力排名分析，認為發(fā)文時間、主題設(shè)定等對公眾號傳播效果影響較大；張文玨等［18］利用WCI指數(shù)選取排名前50的高校圖書館公眾號，從公眾號活躍程度、用戶黏性、頭部賬號傳播力3個角度與公共館進行對比分析，發(fā)現(xiàn)高校館在運營上存在明顯不足。其次是通過自建模型及指標(biāo)體系進行評價［19］：李曉蔚［20］采用多因素方差分析對四川大學(xué)圖書館進行傳播效果的實證研究，研究結(jié)果顯示實用性強的內(nèi)容更受用戶歡迎，頭條對傳播效果有顯著影響；相甍甍等［21］使用信息傳播5W理論構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型，經(jīng)分析得出運營和推廣能力、用戶活躍度、影響力及社會地位、平臺互動性4個因素是公眾號傳播效果關(guān)鍵影響因素；劉佳靜等［22］通過構(gòu)建指標(biāo)體系，對33家“雙一流”高校圖書館微信公眾號進行排名分析，認為原創(chuàng)性、定期更新、微博同步、增強宣傳可以提高公眾號傳播效果。這些研究結(jié)果顯示不同高校圖書館微信公眾號影響力水平存在較大的差異，原創(chuàng)和頭條文章具有傳播優(yōu)勢，高質(zhì)量內(nèi)容及互動有助于提高運營效果。

對高校圖書館微信公眾號的傳播效果評價主要包括評價維度、指標(biāo)體系構(gòu)建等方面內(nèi)容，目前比較公認的方法就是直接使用WCI指數(shù)進行排名。在自建評價體系上則眾說紛紜，缺乏相對通用的評價指標(biāo)體系，學(xué)者們分別采用多因素方差分析法、層次分析法等多種不同的方法構(gòu)建指標(biāo)體系，目前沒有形成具有高影響力和大多數(shù)人認可的評價機制。

3.4 公眾號運營策略研究

學(xué)者們在調(diào)研高校圖書館公眾號運營現(xiàn)狀及研究影響運營效果因素的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的運營策略。李偉超等［23］綜合高校圖書館的優(yōu)秀實踐，提出包括規(guī)劃策略、設(shè)計策略、內(nèi)容發(fā)布策略、新功能開發(fā)與應(yīng)用策略、宣傳推廣策略在內(nèi)的一系列微信服務(wù)策略；趙星等［24］通過分析693篇高影響力推文的標(biāo)題和內(nèi)容，提出要突出圖書館功能定位、立足讀者需求、貼近讀者心理、注重與讀者的互動；戴靜［14］在調(diào)查分析安徽省普通本科院校圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，認為應(yīng)加強宣傳渠道、組建專業(yè)團隊、調(diào)整推送內(nèi)容和頻率、提供多元化服務(wù)、擴展推廣形式5個方面完善高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)；衛(wèi)蕓［25］通過分析典型高校圖書館的推文，提出了提高微信公眾平臺消息推送有效性的若干策略：加強運營管理，從標(biāo)題、內(nèi)容及原創(chuàng)上下功夫，注意增強互動以提高用戶黏性，建立評估機制來接收用戶反饋。綜上所述，這些研究所體現(xiàn)的運營策略可從管理上加強重視、內(nèi)容上以師生需求為核心、人力上打造運營團隊三方面來進行。

以上研究提出的策略涉及各個方面，總體來說比較全面，但缺乏理論的支撐和創(chuàng)新，很多策略流于形式，很難落實在實踐中。未來的策略研究需要更加深入和具有針對性，研究出真正切實可行的運營及改進策略。

4 結(jié)語

綜合文獻計量和研究內(nèi)容分析，高校圖書館微信公眾號的研究還處于增長階段，主要集中在圖書情報學(xué)科，作者分布分散，缺乏有影響力的研究成果，研究內(nèi)容主要分為對功能及服務(wù)的探究、運營現(xiàn)狀調(diào)查、運營效果評價和運營策略的研究。總的來說，我國高校圖書館微信公眾號的研究處于初級發(fā)展階段，研究不夠深入，還存在很多欠缺：（1）對微信公眾號的開發(fā)模式，對利用微信公眾號開展參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和學(xué)科服務(wù)的功能開發(fā)和利用不足。（2）對高校館公眾號運營現(xiàn)狀的調(diào)研上，存在研究方法千篇一律，研究結(jié)果大同小異的問題。（3）在運營效果評價上研究不夠深入，缺乏有影響力的評價機制，需進一步深化和發(fā)展影響力評價研究。（4）在運營策略上缺少真正切實可行的提高影響力的方法。