現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系的創(chuàng)新措施

趙松柏

（南京烽火天地通信科技有限公司，江蘇 南京 210000）

1 我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理制度的變化

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理制度（簡稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理），是指在充分整合現(xiàn)有物資條件與網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，以通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維作業(yè)的管理需求為中心，以運(yùn)營整體要求為標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)建起的集成化管理要素，如運(yùn)維人員配置、運(yùn)維流程安排、運(yùn)維機(jī)構(gòu)職能劃分等各種工作環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容于一體的，管理制度與管理內(nèi)容、模式上的集合?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)分類企業(yè)定位、職能劃分以及主營業(yè)務(wù)的不同，其所選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度、體系也不盡相同[1]。

隨著我國通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，人們的生活、工作已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維至也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。20世紀(jì)80年代，我國開展了針對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體制的改革活動(dòng)，將傳統(tǒng)運(yùn)維機(jī)制中分散式的維護(hù)管理模式調(diào)整為更為科學(xué)、全面的集中的維護(hù)管理模式，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)局為典型代表的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理機(jī)制，同時(shí)逐一完善了運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心等各種職能機(jī)構(gòu)、部門，以社會(huì)用網(wǎng)需求為中心對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的內(nèi)容、責(zé)任等進(jìn)行了細(xì)致地分類。自從千禧年之后，我國開啟了政企分工管理模式，社會(huì)各界也對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，要求相關(guān)企業(yè)必須以更加主動(dòng)的姿態(tài)，自覺自發(fā)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，從而構(gòu)建起集中管理、集中運(yùn)維的新型網(wǎng)絡(luò)發(fā)展格局。2012年，是無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢頭較為迅猛的一年，得益于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理基本明確了集中運(yùn)維的管理格局。隨著4G、5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理也正向著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、集中化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)流程化的方向發(fā)展[2]。

2 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理現(xiàn)狀

現(xiàn)代社會(huì)的通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，包含了4G、5G、電視、無線寬帶等基礎(chǔ)服務(wù)與各類型的增值業(yè)務(wù)，通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市場占有率越來越高，重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。在婚戀網(wǎng)等應(yīng)用層不斷推陳出新的情況下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用也十分迅猛，傳統(tǒng)的語音服務(wù)業(yè)務(wù)正逐漸被數(shù)字化信息業(yè)務(wù)所替代，數(shù)據(jù)流量領(lǐng)域正在呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展。與之相對應(yīng)的是，各種大客戶寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模越發(fā)龐大，各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式也越來越多，針對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理機(jī)制提出了更高的要求，運(yùn)維管理機(jī)制的改革與創(chuàng)新刻不容緩。在中央企業(yè)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制的引導(dǎo)下、4G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)引發(fā)的CAPEX以及OPEX趨近，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維格局逐漸向著多網(wǎng)絡(luò)、多技術(shù)、多業(yè)務(wù)并存的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也逐漸呈現(xiàn)出扁平化、IP化的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維格局的變革進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本的增加，傳統(tǒng)運(yùn)行模式下的網(wǎng)絡(luò)分布模式急需改變[3]。

為了在維持甚至提升運(yùn)維效率的基礎(chǔ)上，全面縮減運(yùn)維成本，同時(shí)有效激發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的核心競爭力，我國運(yùn)營商企業(yè)需要結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理現(xiàn)狀以及主要發(fā)展方向，將發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)市場、目標(biāo)用戶聯(lián)系在一起，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶用網(wǎng)體驗(yàn)的關(guān)注，開展以用戶為中心、以用戶實(shí)際用網(wǎng)體驗(yàn)為指標(biāo)，輔以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，更為科學(xué)、先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理流程體系，構(gòu)建完善化、全面化、集中型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理發(fā)展之路，并以“端到端”為階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，基于該目標(biāo)的需求構(gòu)建起更人性化、高效率的集中化運(yùn)維管理體系，最終落實(shí)對現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化、集約化管理。

3 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理的側(cè)重點(diǎn)與目標(biāo)

（1）信息化發(fā)展目標(biāo)。能夠利用規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、程序軟件等對目標(biāo)范圍內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中管理，進(jìn)一步發(fā)展云端數(shù)據(jù)技術(shù)，同時(shí)持續(xù)挖掘與分析規(guī)模化大數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，落實(shí)自動(dòng)化的信息處理技術(shù)，構(gòu)建智慧化的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)支持、服務(wù)平臺(tái)[4]。

（2）集中化發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)有意識(shí)地突破通信網(wǎng)絡(luò)傳輸信息過程中地理空間層面以及時(shí)間層面上的限制，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)管理人員通過對人力資源的細(xì)節(jié)調(diào)配與機(jī)構(gòu)重整，實(shí)現(xiàn)全天候、全范圍的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，用以全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞效率以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理效率；

（3）精細(xì)化發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理工作需要完成由粗到細(xì)、由淺至深的精益化運(yùn)營管理變革，逐漸引導(dǎo)“大數(shù)據(jù)”完成由分散到集中、由封閉到開放、由單一到多元的轉(zhuǎn)變，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)聚合，為廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供更堅(jiān)實(shí)的支撐。

（4）流程化發(fā)展目標(biāo)。需要以現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源使用與運(yùn)維需求為中心，以運(yùn)營商自身的運(yùn)維管理體系為載體，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作規(guī)定與運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)不同環(huán)節(jié)、部門的運(yùn)維人員都能夠在有章可循、有法可依的條件下保障其交付質(zhì)量，同時(shí)在互不干擾的情況下提供相互串聯(lián)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)又相互獨(dú)立的服務(wù)交付[5]。

4 影響通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的主要因素

（1）數(shù)據(jù)丟失。通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段經(jīng)常會(huì)受到人為破壞、自然災(zāi)害等多種因素的影響，從而造成光纜、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)、家庭以及個(gè)人數(shù)據(jù)信息的丟失。一旦出現(xiàn)通信數(shù)據(jù)信息丟失的情況，則會(huì)影響到整體通信網(wǎng)絡(luò)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致各單位、個(gè)體用戶寬帶運(yùn)行成本的增加，嚴(yán)重限制了通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的發(fā)展。想要有效預(yù)防這一問題的發(fā)生，便要求相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員能夠定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測以及通信線路、基站方面的檢修，同時(shí)針對天氣、網(wǎng)絡(luò)病毒、線路老舊等各類型因素制定有效的解決方案。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展進(jìn)一步拉近了網(wǎng)民之間的社交距離，并且根據(jù)網(wǎng)民的喜好、上網(wǎng)需求等構(gòu)建出若干的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以便不同用戶的上網(wǎng)需求都能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中得到滿足。但隨著網(wǎng)民數(shù)量的上升，網(wǎng)民以及他們討論話題的成分也愈發(fā)復(fù)雜，這直接引發(fā)了諸如謠言傳播、不良信息誘導(dǎo)等一系列網(wǎng)絡(luò)問題[6]。這些不良信息不僅會(huì)對網(wǎng)民的情緒、價(jià)值觀等造成難以挽回的惡劣影響，同時(shí)也會(huì)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的工作量與工作困難性。為維持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性，在維持網(wǎng)民上網(wǎng)自由的基礎(chǔ)上杜絕不良信息的傳播，便需要通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員加強(qiáng)對不良因素的篩查，以達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)秩序、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的目標(biāo)。

5 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系的創(chuàng) 新措施

5.1 優(yōu)化資源，落實(shí)集約化管理

首先，需要針對網(wǎng)絡(luò)資源的傳輸，采取“集中排障+集中監(jiān)控”的運(yùn)維管理方式，由省級運(yùn)維部門構(gòu)建統(tǒng)一、科學(xué)的監(jiān)管體系與標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建橫縱一體化的運(yùn)維調(diào)度體系，落實(shí)精準(zhǔn)派單、分層處理網(wǎng)絡(luò)問題的工作模式[7]。同時(shí)，集合現(xiàn)代社會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)維需求，對現(xiàn)有的監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)行全面且精細(xì)的梳理，針對監(jiān)控環(huán)節(jié)流程、監(jiān)管人員職責(zé)、能力素養(yǎng)、系統(tǒng)基礎(chǔ)、體系框架等方面制定出明確且具有針對性的改革條例與實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)全范圍網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控與統(tǒng)籌規(guī)劃，助力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的縱深改革。

其次，應(yīng)對考核體系以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，將傳統(tǒng)運(yùn)維管理工作中的本地網(wǎng)目標(biāo)考核機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程性考核，以確保工作要求落實(shí)到實(shí)地。

再次，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的系統(tǒng)基礎(chǔ)與運(yùn)維管理人員能力素養(yǎng)。加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理機(jī)制與日常運(yùn)維管理工作的融合速度，推動(dòng)智能化運(yùn)維體系、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息管理體系的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合專業(yè)程序、先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的調(diào)整、優(yōu)化，在提升運(yùn)維人員專業(yè)素養(yǎng)、工作效果的同時(shí)優(yōu)化管理人員對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的集中維護(hù)支撐能力。

最后，應(yīng)落實(shí)集中性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)制。集中性管理工作的首要目標(biāo)便是將其工作重點(diǎn)集中在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)制作、數(shù)據(jù)割接、網(wǎng)絡(luò)分析等方面。同時(shí)，依照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，落實(shí)高度統(tǒng)一的生產(chǎn)配置調(diào)試、版本升級，分專業(yè)、分層次地實(shí)施中故障調(diào)度與處理工作，通過集中故障調(diào)度+集中配置+集中局?jǐn)?shù)據(jù)制作+屬地現(xiàn)場維護(hù)方式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)管理。

5.2 落實(shí)網(wǎng)絡(luò)線路的優(yōu)化、調(diào)整工作

網(wǎng)絡(luò)線路的質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的先決條件，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)線路的優(yōu)化工作，則有助于提升整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的有效性?；诖耍跅l件允許的情況下，應(yīng)盡量選擇更優(yōu)質(zhì)的光纖作為網(wǎng)絡(luò)線路的主體材料，在同一區(qū)范圍的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，需要盡量避免使用不同批次的網(wǎng)線，以此避免網(wǎng)絡(luò)因模場之間的差異引發(fā)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的紊亂。同時(shí)需要根據(jù)實(shí)際要求合理、科學(xué)地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接頭的數(shù)量，以此保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性與順暢性。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商還應(yīng)根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)維需求，構(gòu)建專門的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)部門，引導(dǎo)該部門員工根據(jù)用戶的實(shí)際問題提供具有針對性的技術(shù)服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，充分利用用戶的力量，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患與實(shí)際問題[8]。

5.3 研發(fā)新型保障技術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)中各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)都需要依賴通信網(wǎng)絡(luò)完成其自身業(yè)務(wù)信息的傳遞工作，在脫離了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的情況下，很少有企業(yè)能夠讓其工作真正地運(yùn)行起來。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，由于各類型的信息資源傳遞是一個(gè)相對整體、系統(tǒng)性的行為，因此，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)體方面因素而導(dǎo)致的整體系統(tǒng)癱瘓。為進(jìn)一步提升廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的用網(wǎng)體驗(yàn)感，同時(shí)也為有效優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員的實(shí)際工作效率與質(zhì)量，需要相關(guān)技術(shù)人員通過對網(wǎng)絡(luò)資源的不斷挖掘、對其技術(shù)性工作的不斷優(yōu)化來研發(fā)出更新、更具時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)保障技術(shù)，并以此為前提，全面保障通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，為廣大客戶提供更便利、流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。為達(dá)成這一目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對旗下員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，結(jié)合不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員的優(yōu)勢與不足，為其制定具有針對性的技能升級與素養(yǎng)提升方案。同時(shí)結(jié)合一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極鼓勵(lì)員工自覺參與到技能提升與新型保障技術(shù)的研發(fā)工作中，通過對員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)整體企業(yè)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作質(zhì)量的提高[9]。

5.4 發(fā)揮政府協(xié)同管理的作用

在落實(shí)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作創(chuàng)新改革的過程中，需要充分體現(xiàn)政府職能部門的管理優(yōu)勢。不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所對應(yīng)的政府職能部門應(yīng)根據(jù)通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，建立起相對科學(xué)、有針對性、有績效用的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理機(jī)制。并且基于通信公司的實(shí)際運(yùn)營情況出發(fā)，引導(dǎo)其嚴(yán)格遵守相關(guān)機(jī)制，穩(wěn)定開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，以此保障現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的順利進(jìn)行，確保廣大用戶安全、流暢地用網(wǎng)。

6 結(jié)束語

總之，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步極大程度地優(yōu)化了我國居民的生活質(zhì)量，同時(shí)也為各行業(yè)、領(lǐng)域工作夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，以及諸如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等各種新興技術(shù)的推陳出新，都對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出了更高的要求。相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中的典型性問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，從而基于不同問題的解決方案，以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的創(chuàng)新策略與優(yōu)化方向，將更先進(jìn)、更高效的技術(shù)手段融入到運(yùn)維管理工作之中，確?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“長治久安”。