新時代高校服務育人中情感關懷機制探析

任延峰

新時代高校服務育人中情感關懷機制探析

任延峰

[遼東學院]

服務育人是全員、全過程、全方位育人的重要環節。服務育人雖然從狹義的后勤服務轉向更大的范疇，甚至可以說全體教職工都有服務育人的責任，但毋庸置疑，高校后勤仍是服務育人的主體。服務育人的靈魂是對學生的情感關懷，本文從情感關懷在服務育人中的實現路徑、情感關懷在服務育人中的機制建設和運用輿論放大情感關懷在服務育人的效應等三方面進行探討，更加強調后勤人要將情感關懷融入服務，從細微處著手，從內心處感動，積極參與到立德樹人根本任務之中。

高校后勤；服務育人；情感關懷

鑄魂育人是新時代高等學校的重要使命，高校黨委必須充分發揮思想政治工作的協同力量，構建完整的工作體系，落實立德樹人根本要求。服務育人作為十大育人體系之一，從概念提出的歷史脈絡到新時代的內涵，已經從狹義的后勤服務轉向更大的范疇，但毋庸置疑，后勤仍是服務育人的主體。高校后勤要主動融入“大思政”工作格局，開展有針對性的工作研究，不斷增強服務育人的實效性。服務水平的高低來源于服務對象的認可程度，服務育人更是一個互動的過程。后勤人只有投入真摯的情感，發自內心地關心學生，把情感關懷體現在方方面面，才能真正實現立德樹人的目的。

一、情感關懷是服務育人的基本屬性

2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議講話中強調，“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面?！盵1]服務育人是“三全育人”中育人環節的重要一環，是對多年來服務育人實踐的充分肯定，更是新時代條件下育人工作的新課題。從教育部構建服務育人質量提升體系中不難把握，服務育人的靈魂在于情感關懷，關鍵在于解決問題，寓教于服務，在服務中實現對學生的思想價值引領。

（一）情感關懷在后勤服務中有著自然的沃土

青年學生的大學生活與后勤服務息息相關，大到教室上課、食堂吃飯、公寓住宿，小到水電、衛生、購物…… 時時刻刻影響著在校學生。情感關懷影響有的是顯性的，如優質的服務態度、友善的服務環境、快捷的維修服務、良好的互動交流等；有的是隱形的，如優美的校園風景、整潔的校園環境、高超的勞動技能、人性化的服務理念等。隨著大學生活條件的改善，社區建設在高校發展迅速，各種服務設施更加便利，“一站式”服務極大促進了學生與學校的情感交融，為開展好思想政治教育提供了重要保證。

（二）情感關懷是育人中交互手段的運用

高校思想政治工作從根本上說是做人的工作，是為學生解答人生應該在哪用力、對誰用情、如何用心、做什么樣的人的過程，幫助學生釋疑解惑，及時回應學生在學習生活成長中遇到的現實困惑和具體難題。[2]從各高校服務育人各種案例中我們能夠看到，當前服務育人更多地是單向教育，即使同學生互動，也更多側重于問卷、座談、參觀等，形式大于實質。服務育人不僅要通過制定規范的制度和提供良好的服務水準，來感染學生、影響學生，更要用心用情強化情感交流，增加育人中的交互方式。

（三）情感關懷是培養學生高尚情操的有效手段

后勤一線員工一般學歷水平不高，對于大學生來說，他們有著一定的心理優勢，更容易放棄心理戒備，與后勤職工交流自己的所思所悟。后勤員工展現給學生的是最直觀的勞動場面，在開展勞動教育中有著強烈的示范作用。在勞動技能的模范中，后勤員工樸實的家常話更容易被青年學生所接受，從而建立起一定的信任度，而此后他們的言行對在校大學生的價值觀念、道德品質起著潛移默化的影響，進而促進學生德智體美勞的全面發展。

二、情感關懷在服務育人中的實現路徑

后勤在保障學校發展的同時，通過其服務行為影響廣大師生，從而實現其育人目的。囿于某些因素，大學生在現實中往往變成了理所當然的享受服務，后勤起到的服務育人效果減弱。如何喚起大學生的感恩意識，塑造學生健全的人格、向善的人性和高尚的人品，需要后勤人將情感關懷的文章做足。

（一）做好后勤服務過程中的情境創設

在教學過程中，為了建立起師生間的情感氛圍，創設適宜的學習環境，老師會采用情境教學法，使教學在積極的情感和優化的環境中開展。創設出良好的教學情境，能夠營造出和諧的教學氛圍，更有利于激發學生的求知欲。同樣，在后勤服務中創設情境，也是觸動學生心靈實現育人效果的良方。后勤服務的情境創設要更直觀、更感性，讓學生輕松、自然地接受教育。比如食堂提供免費的“上車餃子下車面”，讓報到的新生和離校的學生受到愛校教育；比如在校園設立“拾來的書架”，免費幫助同學們保管遺落的物品，讓學生受到拾金不昧教育；比如對“光盤”的同學獎勵水果，這是勤儉節約良好美德教育等等。

（二）做好后勤服務過程中的人身關愛

后勤服務的人身關愛是最能體現后勤人的細微入至，也是最能打動學生的。對生病不能起床上課的學生來說，一碗端到床前的面條可能會讓他銘記終生。與女朋友分手后表現異常的大男孩，在細心的宿管阿姨安慰的話語中，可能會釋放心理上的極端情緒。生活清苦的貧困生一時陷入困境，一份來自后勤的勤工助學機會可能會重拾他對生活的信心。準備回家的畢業生面對包裹時的為難，可能會被一輛簡單的人力三輪車輕松化解，讓他再次感受母校的溫情。來自后勤部門對學生的人身關懷，不僅體現了后勤人的服務品質和態度，更是以學生為本的情感關懷，是非常有效的育人手段。

（三）做好后勤服務過程中的互動交流

后勤與學生的互動交流，要切忌做表面文章，而要堅持問題導向，從學生的實際情況出發，想學生之所想，在互動中增強相互信任，并積極融入育人元素。比如有的高校在食堂設置了為期一天的“媽媽的味道”窗口，在全校范圍內發起征集，邀請學生家長到學校食堂做拿手家鄉菜，營造濃厚的家庭親情氛圍，受到學生的熱捧，這是親情教育的寫照；有的高校開設勞動課堂，由后勤員工免費為學生提供家務勞動技能培訓，成為勞動教育的生動實踐；有的高校在營造優美校園環境中，邀請學生共同制定文明公約，共同開展文明創建活動，不僅加強了大學生的綠色環保教育，還培養了他們的校園主人翁意識。

三、情感關懷在服務育人中的機制建設

賦予了情感關懷后的后勤服務是非常有效的育人載體。后勤部門要采取各項措施激發員工的育人意識，讓他們通過樸實的勞動向學生傳遞愛的信號，用真情讓學生感受到服務的溫度，體會到家的溫暖，產生心理上的共鳴，讓后勤服務變成學生的育人課堂。

（一）要加強黨對后勤的領導，保證立德樹人根本任務在后勤落到實處

鑄魂育人是堅持立德樹人的本質要求，思想政治教育的鑄魂和育人是一體同構的關系。[3]黨的十八大召開以來，高校加強了后勤部門黨的建設，一些高校后勤管理模式正在悄然發生變化，將師生的滿意度作為工作的重心。后勤作為服務育人的實施主體，黨的建設只能加強不能削弱。要選優配強后勤黨組織負責人，既懂政治又懂經營，確保黨的主張在后勤得到完全貫徹。要健全后勤決策機制，黨政負責人實行交叉任職，按照黨政聯席會議制度民主決策、科學決策。要根據服務類別和就近原則，科學設置黨支部，根據后勤工作特點有針對性地開展支部活動，使支部真正成為戰斗堡壘。

（二）要打造一支可以信賴的干部隊伍，提高思想政治工作水平

很多高校后勤員工流動性強，身份比較復雜，有在編的干部、工人，有學校自身簽訂的合同工，也有勞務派遣方式，甚至還有季節性工人等等。同時，后勤員工的受教育程度、對學校的歸屬感等都有較大差異。要煥發這樣一支隊伍的工作熱情，必須培養一支敢于擔當、勤政務實的干部隊伍，結合學校后勤管理模式特點，主動沉到一線，不僅要親自指揮，更要親自示范，成為各自服務領域的排頭兵。要加強對骨干力量的培訓指導，提高他們做思想政治工作的水平，善于把“高大上”的育人工作，轉變成員工實際工作中的自覺行動。

（三）要積極培育服務育人項目，尋找情感關懷的切入點

各所高校在后勤服務中，一般都有自己一套行之有效的管理模式，也在有意或“無意”間與學生碰撞出情感的火花。要提升服務育人的質量，還需要主動出擊，不但要鞏固固有的育人平臺，還需要結合時代特點和大學生的心理特征，積極創新育人手段，搭建育人載體。要以支部為單位，緊密結合工作性質，以提高服務質量為核心，積極培育服務育人項目，圍繞食堂飲食、公寓建設、節水節電、垃圾分類、校園建設、勤工助學等，廣泛征求同學們的意見，把支部建設與育人項目建設緊密結合起來，使建設的載體成為后勤與學生情感交融的平臺。

（四）要采取各種激勵手段，鼓勵員工積極投身到育人活動中來

后勤部門要充分認識到提高育人水平是后勤服務得到師生認可的重要途徑，對提升后勤形象意義重大。要不斷完善服務育人體制機制，制定一套行之有效的激勵措施，使后勤職工普遍認識到工作中對學生的點點關愛是育人的具體行為，是提高服務質量的重要保障，也是體現自身存在感甚至是值得驕傲的事情。從精神層面上，可以通過樹立服務標兵、技術能手等，在五一勞動節等時間節點給予公開表彰，對他們進行充分肯定；從物質層面上，可以通過增加績效或設立專門的育人獎金，對那些自身表現出色、學生認可度高的職工進行激勵。

四、運用輿論力量放大情感關懷在服務育人中的效應

服務育人不僅需要有形的載體，還需要無形的渲染。后勤部門要讓更多的學生認可自己的服務理念，認可服務中蘊含的價值觀，就必須營造良好的輿論氛圍，讓一個個生動事例、一個個鮮活的人物走進廣大學生的心中，不斷放大情感關懷效應，形成從眾心理，這樣才能更有效地發揮服務育人的效能。

（一）營造良好輿論氛圍要注重典型事例或人物的選育宣傳

后勤服務中的典型事例或人物選育要講究方式方法，尊重客觀事實，決不能用偶發事例來串聯夸大，事例或人物必須為學生所熟知，經過實踐檢驗，并在學生中有良好的口碑。在發現具有宣傳價值的典型后，要注重對典型的考察，不要急于樹立，可以為其創造更多的條件開展育人工作。在經過一段時間的培育后，率先在一定范圍開展宣傳，同時注意收集學生的反映，根據實際決定是否開展更大范圍的宣傳，甚至邀請媒體進行專訪報道。典型樹立后，要注重事跡的宣傳，營造更強的輿論氛圍，同時在后勤部門開展學習活動，實現育人經驗的推廣。

（二）營造良好輿論氛圍要注重與學生線上線下同頻共振

當前，新媒體已經在青年學生中得到廣泛使用，后勤部門要積極運用各類新媒體開展對青年學生的宣傳覆蓋。在新媒體建設上，后勤部門有天然的優勢“吸粉”，要選擇精兵強將，通過新媒體實現與青年學生線上線下互動，傳遞后勤育人故事，主動開展線上服務。要學會設置議題，適時進行溫情放送，拉近與學生的距離，比如中秋節“食堂阿姨給你送月餅”“秋天的第一杯奶茶”等等精彩紛呈的活動。在積極靈活運用新媒體的同時，后勤部門必須加強對新媒體的監管，加強對新媒體運營人的培訓，注意互動社區的敏感話題，起到“把關人”作用。

（三）營造良好輿論氛圍要注重發揮青年學生的主體作用

青年人最了解青年人。在輿論氛圍的營造中，要重視學生代表和學生“意見領袖”兩方面的態度，爭取他們的肯定甚至支持。要積極傾聽兩方面的意見，邀請他們共同制定服務準則和服務標準，共同參與到服務育人項目的創建和運營中，并參加服務育人項目的評比。要不怕“添亂”，組織學生參與后勤運營活動，設身處地地了解普通崗位不平凡的一面，成為后勤忠實的“代言人”。要充分發揮學生黨支部的作用，開展后勤黨支部與學生黨支部的結對活動，實現后勤組織功能的擴展，取長補短，互通有無，營造一家人的和諧氛圍。

[1]習近平.把思想政治工作貫穿教育教學全過程,開創我國高等教育事業發展新局面[N].北京：人民日報，2016-12-09（01）.

[2]安鈺峰.加強新時代高校思想政治工作體系建設的思考[J]. 中國高等教育,2019（12）:33

[3]成洪波.充分發揮高校思想政治教育協同育人力量[J]. 中國高等教育,2020（05）:36

2020年度遼寧省社會科學規劃基金項目（高校思政專項）“新時代高?！恕瘷C制構建實踐研究”（編號L20BSZ045）

（責任編輯：胡新龍）