企業社會責任會計信息披露與分析

岳昕 晉中信息學院

引言

社會責任會計信息披露是指公司根據財務報告所提供的相關信息，采用特有的會計方法和技術，通過編制符合標準的社會責任報告等信息進行揭示和披露，最終將其結果傳達給利益相關者的一個過程。本文以A公司為例，分析A公司2015—2019年的社會責任報告，指出其中的問題、探討相應的對策。本文所使用的數據均來源于A公司官網2015—2019年社會責任報告。

一、A公司社會責任會計信息披露內容分析

（一）社會績效

1.顧客方面

A公司通過與企業面向的消費者全面溝通來提升消費者的滿意度。A公司的產品設計比較前端，而且基于消費者的需求不斷地改善上市產品以創造更大的社會效益。A公司專門設立了售后服務體系，建立全方位的消費者滿意度評價體系，設立投訴組專門處理投訴，展開滿意度調研來及時解決消費者的問題。近五年來到A公司工廠參觀的消費者達到750萬人次，通過近距離了解產品生產工藝和生產過程，讓消費者見證產品的世界品質并且拉近與消費者之間的距離。從客戶支持程度來看，A公司通過與消費者全面溝通，提升消費者的滿意度。消費者滿意程度和投訴解決率均達到99%以上。如表1所示。

表1 A公司社會責任報告—顧客

2.產業鏈方面

本文將從產品、供應商、經銷商和合作牧場四個維度來闡述產業鏈。如表2所示。

表2 A公司社會責任報告—產業鏈

就產品而言，A公司始終將產品的安全和品質放在第一位，并升級了“品質領先”戰略，在產品管理體系方面不斷升級，產品檢測投入逐年增加，產品召回比例連續五年為零，實現產品檢測全覆蓋。……