全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的效果觀察

沙燕

摘要：目的：分析在健康體檢護理質量管理中全面質量控制理論的應用價值。方法：選擇2019年全年來我中心健康體檢者100例成立常規組，選擇2020年全年來我中心健康體檢者100例成立實驗組，針對實驗組實施專業技能培訓，改善體檢環境、規范管理制度，對比兩組護理質量和護理投訴事件。結果：實驗組健康體檢護理投訴率2.0%，顯著低于常規組的8.0%（P<0.05）。實驗組護理質量評價中健康宣教項目（8.9±1.0）分、溝通能力項目（8.6±1.1）分、主動服務項目（9.1±0.7）分、護理禮儀項目（8.9±1.0）分，均顯著高于常規組的健康宣教項目（7.3±1.1）分、溝通能力項目（6.2±0.9）分、主動服務項目（5.3±1.0）分、護理禮儀項目（6.7±0.7）分（P<0.05）。結論：可見，通過在健康體檢質量管理中應用全面質量控制理論，能夠明顯減少健康體檢的投訴率，提升整體護理質量，具有較高價值。

關鍵詞：全面質量控制理論;健康體檢;護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）02-01

護理質量是指為來我中心體檢者提供護理技術和服務的程度和效率，能夠客觀的表現出護理過程。臨床中為保證護理質量持續提升，需建立完善的質管理系統[1]。臨床研究顯示，隨著生活質量和臨床服務的提升，人們對健康體檢護理質量管理的要求也更高。基于此，本研究選擇我中心200例健康體檢者，在其中部分健康體檢護理質量管理中應用全面質量控制理論，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2019年全年來我中心健康體檢者100例成立常規組，選擇2020年全年來我中心健康體檢者100例成立實驗組。常規組包括女46例、男54例;年齡范圍22～67歲，平均（35.6±0.5）歲。實驗組包括女45例、男55例;年齡范圍22～69歲，平均（35.7±0.3）歲。兩組一般臨床資料對比差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

首先，對健康體檢中存在的潛在問題進行分析，主要表現為：第一，護理人員缺乏服務意識、溝通意識，多數護理人員教育和溝通工作不到位，態度不好，資料記錄不規范等。第二，儀器配備不足導致體檢者體檢者長時間排隊等待。第三，未及時更換一次性床單。第四，體檢時環境嘈雜，沒有執行一人一醫一室的要求，護理人員交接班管理不嚴謹。

實施全面理論管理：第一，強化人員知識技能培訓。提升護理質量需要護理人員具有較強的知識、技能。為充分發揮人員主觀能動性，應堅持以人為本開展各項工作。組織中心護理小組，進行不同層次的培訓，規范行為，保證具有較高的整體素質。利用實踐培訓和理論培訓、使每個護理人員都可以完成收集健康資料工作。設置禮儀組長，每個月進行護理禮儀的考核，保證護理人員符合健康體檢護理禮儀要求，并規范不同工作崗位的工作用語。同時，管理人員定期通過網絡發布學習資料，方便護理人員學習。第二，合理安排崗位。充分利用人力資源，由高年資護士帶新進護士，做好排班工作，通過護理人員之間相互協作，彌補低年資護士應急能力差、經驗少等問題，保證護理的順利開展。早晨是高峰時段，需加強該時段排班，合理分流。中午安排專人回收體檢單、核對項目、降低排隊等待時間。第三，完善耗材和設備管理。成立設備耗材小組，執行三級管理制度，為設備正常運行提供保障。三級維護人員為工程師，一級、二級為設備使用者。每天都需清潔和維護設備，發現問題后需保修，定期統計每個月維修和使用情況。給設備安裝防塵罩，減少不必要損耗。耗材管理需由專人負責，一次性補充物品和一次性耗材，每天清點和補充耗材和物品。第四，提升環境衛生質量管理。設置區域衛生負責人，管理人流疏導、標識管理、環境衛生。依據健康體檢人數量，合理安排場地、開放各診室。執行一人一檢的環境，引導體檢者高效、快速的完成體檢，保護體檢者隱私。第五，完善管理制度。修訂并完善體檢流程和相關管理制度。優化體檢制度，對合并基礎疾病、殘疾、高齡體檢者發放優先卡，優先進行體檢。規范人員用語，提升體檢者和護理人員溝通效率。

1.3觀察指標

對比兩組護理投訴事件發生率、護理質量評價情況。護理質量評價包括健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務，每個項目10分，護理質量越好，對應分值越高、

1.4統計學處理

應用SPSS18.0統計軟件進行數據分析，P <0.05 為差異有統計學意義。

2結果

實驗組健康體檢護理投訴率2.0%，顯著低于常規組的8.0%（P<0.05）。實驗組護理質量評價中健康宣教項目、溝通能力項目、主動服務項目、護理禮儀項目，均顯著高于常規組（P<0.05）。見表1。

3討論

隨著生活水平提升和科技的進步，人們對健康提出了更高的要求[2]。人們對護理要求不僅是常規護理操作，也不是單純滿足臨床患者服務需求，需要在體檢過程中也需要給予體檢護理質量管理，獲得細致、專業的護理指導和服務[3～4]。對健康體檢中心而言，護理質量管理也非常重要，也需要為體檢者提供科學、有效的護理，避免漏檢事件、醫療糾紛，提升體檢工作效率。全面質量管理從整體角度出發，通過加強員工培訓、優化體檢流程、完善制度等措施，提升體檢護理質量。在全面質量管理中，工作人員能夠及時發現并解決問題，保證護理工作質量和效率的提升[5～6]。

本研究中，實驗組健康體檢護理投訴率2.0%，顯著低于常規組的8.0%（P<0.05）。實驗組護理質量評價中健康宣教項目（8.9±1.0）分、溝通能力項目（8.6±1.1）分、主動服務項目（9.1±0.7）分、護理禮儀項目（8.9±1.0）分，均顯著高于常規組的健康宣教項目（7.3±1.1）分、溝通能力項目（6.2±0.9）分、主動服務項目（5.3±1.0）分、護理禮儀項目（6.7±0.7）分（P<0.05）。可見，通過在健康體檢質量管理中應用全面質量控制理論，能夠明顯減少健康體檢的投訴率，提升整體護理質量，具有較高價值。

參考文獻：

[1] 白小艷. 全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的應用效果觀察[J]. 全科口腔醫學雜志（電子版），2020，7（3）：63，67.

[2] 鄒青，朱穎. 全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的療效分析[J]. 醫學美學美容，2020，29（14）：23.

[3] 李寶香. 全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的應用效果觀察[J]. 養生保健指南，2020（32）：132-133.

[4] 祝瓊. 全面質量控制理論用于幼師健康體檢護理管理中的作用分析[J]. 健康之友，2019（24）：202.

[5] 韓曉寧， 付冬梅， 左雙. 全面質量控制理論應用于健康體檢護理質量管理中的價值The Value of Total Quality Control Theory Applied to Nursing Quality Management of Physical Examination[J]. 實用臨床護理學雜志，2021，1（2）. 23

[6] Normal enhanced liver fibrosis （ELF） values in apparently healthy subjects undergoing a health check-up and in living liver donors in South Korea[J]. Liver International，2013，33（5）：706-713.