慢速柜臺，讓老人安心結賬

徐富旺

隨著人口老齡化加劇，老年人的孤獨感已成為全球亟待解決的問題之一。為此，荷蘭公益基金會“一切為彼此”發起了“為彼此”項目，征集志愿者陪伴當地社區的老人去超市購物，并在老人看不清標簽時提供幫助，確保老人買到想要的物品。志愿者還提供上門服務，幫助獨居老人打理花園、清除雜草，或只是簡單地陪老人聊天，排遣孤獨感。

項目大獲成功后，在政府的支持下，基金會又和荷蘭一家連鎖超市合作，推出了慢速柜臺和聊天咖啡角，服務超市周邊社區的老年人。該項目于2019年7月先在荷蘭北布拉班特省的弗萊門鎮試點，有社交需求的老人可前往超市收銀臺，結賬時和收銀員聊聊天。收銀員上崗前都接受過專業培訓，以確保面對老人時能保持耐心，積極回應。聊天咖啡角則是在超市內單獨設立的區域，里面有咖啡販賣機、桌椅和空調設施等。推出聊天咖啡角，一方面是鼓勵去購物的老人在那里相互認識；另一方面，那里會有志愿者主動詢問老人是否需要幫助，并及時幫他們解決問題，比如核對購物小票，檢查是否采購齊全了購物清單上的物品等。

短短幾年，慢速柜臺和聊天咖啡角項目已經深受當地老年人的喜愛，不僅有許多獨居老人相互建立起了友誼，還有不少志愿者和老人結成了忘年交。如今，該超市已在荷蘭全國的近200家分店設立了慢速柜臺，未來還希望將慢速柜臺推廣到更多店面、更多國家。超市負責人認為，連鎖超市不僅是購物場所，也是人們聚集的地方，因此，超市關心老年人的孤獨問題并做出實際行動格外重要。

在亞洲，日本也有大型購物中心設立了類似的慢速柜臺。許多年長者表示：“以前結賬時總是擔心自己動作太慢，引起排在后面的其他顧客的不滿。如今商場設立了這樣的柜臺，讓我們可以慢慢來，沒有壓力地放心購物，真是讓人備感安心。”雖然這些柜臺原本是為了高齡者設計的，但實際上，任何年齡段的人生活中都希望偶爾能放慢腳步，或是與陌生人聊聊天，慢速柜臺也為這些人提供了放松身心、排解孤獨感的機會。