若要批評，請從贊揚開始

卡耐基

我有個朋友曾在柯立芝總統執政時，應邀到白宮做客。當他走進總統的辦公室時，正好趕上柯立芝在夸獎他的女秘書：“你今天的衣服真漂亮，真是位年輕漂亮的女孩子。”

平常沉默寡言的柯立芝總統，一生很少贊美別人，這次卻對他的女秘書說出那樣的話來，那位女秘書臉上頓時涌現出一層鮮艷的紅暈。總統接著又說：“別難為情，我剛才的話，是為讓你高興一下;從現在起，我希望你能注意一下公文上對于標點符號的用法。”

總統的目的性有點太明顯了，可是這句話所展現的心理暗示的意義卻極其重大。當我們聽到別人對我們的贊揚后，如果再聽到別人批評我們時，我們就比較容易接受了。

麥金利在1856年競選總統時，他的下屬絞盡腦汁撰寫了一篇競選演講稿。但是，麥金利卻認為這篇演講稿固然不乏亮點，但是最大的問題就是觀點過于尖銳，如果發表出去，可能會引起一場批評的風波。麥金利不愿辜負他的一番熱忱，可是，他又不能不說這個“不”字。

麥金利這樣說：“我的朋友，這篇稿子太棒了，激動人心，我相信沒有人比你寫得更好了。稿子里的很多論點十分切中要害，但是你想想，如果把這些觀點在總統競選時直接拋出來合適嗎？從你的立場來講，這個稿子再合適不過了，可是我必須從全黨的立場來出發。現在你回去，按照我所特別提出的那幾點，再撰寫一篇，并送一份給我。”

結果，拿到修改過的稿子之后，麥金利的演講成了那屆競選中最有力的競選演講。

你不是柯立芝，也不是麥金利，你肯定想知道這個方法用在日常的工作和生活上，真的有用嗎？華克公司在費城承包建筑一座辦公大廈。眼看這座寫字樓快要完工了。突然，承包外墻粉飾材料的分包商，說他們不能如期交貨。什么！整個大樓都要因此停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的違約金！

長途電話中的激烈爭辯沒有半點作用，問題還擺在那里，于是高先生被派到紐約，找那個分包商討個說法。

高先生走進這位經理的辦公室，第一句話就這樣說：“你該知道，你的名字布魯克林是絕無僅有的吧？”這位經理聽到這話，感到驚訝和意外，他搖搖頭說：“不，我不知道。”

高先生說：“今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發現布魯克林，只有你一個人叫這個名字。”

那經理說：“我從來沒有注意過。”于是他饒有興致地把電話簿拿來查看，果然一點兒也不錯，真有這回事。那經理很自傲地說：“是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍在荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。”接著就談論他的祖先和他家族的情況。

高先生聽他談完了他的家族，又找了個話題，羨慕他擁有這樣一家規模龐大的工廠。高先生說：“這是我見過的最整潔干凈的粉飾材料加工廠了。”那經理說：“是的，我畢生的精力都花在這家工廠上了，我引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎？”

參觀的時候，高先生連連盛贊這工廠的生產線，并且說這些設備要比別家的工廠好很多，同時也對幾件外形奇特的設備贊不絕口。這位經理告訴高先生，那幾臺機器是他自己發明的。他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法和它們的特殊功能。他堅持請高先生一起共進午餐！直到現在，高先生對于他這次的來意還只字未提。

午餐后，那位經理說：“現在，言歸正傳。我當然知道你來這里的目的。可是想不到，我們見面后，會談得這樣的愉快。你可以先回費城，我保證你的貨會準時運送到你們那里，即使先停了別家的貨，我也會先緊著你們來的。”

高先生并沒有提出任何的要求，可是他的目的卻很順利地達到了。那些材料如期運到，寫字樓如期交工了。現在話又說回來，如果高先生上來就與那個經理針尖對麥芒，會是這樣皆大歡喜的結果嗎？

在批評別人前以稱贊的方法開始談話，就像是牙醫在拔牙時打麻藥一樣，病人的牙依舊會被拔掉，但是麻醉劑會麻醉人的神經，病人就感覺不到這么痛了。這就是領導應該運用的技巧。

（摘自《人性的弱點》）