基于PDCA方法構建航空發動機研制過程質量監督機制

張志峰 李夢琦 張昂

摘要：本文通過采用PDCA方法，構建貫穿航空發動機研制全流程的質量監督機制，強力推進質量要求落實，促進質量體系完善，對于從事航空發動機研制的組織有一定參考價值。

關鍵詞：PDCA 航空發動機 研制過程 質量監督 機制

0引言

隨著ISO 9001、GB/T 19001、GJB 9001《質量管理體系 要求》數次升級換版，我國航空發動機研制組織質量體系日趨完善，產品質量有了顯著提高，同時貫標產生大量文件，在組織的設備設施沒有顯著改善情形下，員工一時難以消化大量文件要求，質量體系“兩張皮”問題隨之顯現，迫切需要采取有力措施推進質量要求落地。本文緊緊圍繞航空發動機研制全流程，采取PDCA方法構建一種系統規范的質量監督模式，推進質量要求落地。

1基本概念

PDCA是將質量管理活動分為Plan、Do、Check和Act等四個階段的一種方法，即把各項工作按計劃、實施、檢查效果、固化成果、將未能解決的問題納入下個循環。

2構建質量監督機制

2.1思路

堅持分級監督，著眼問題、突出重點，系統分析、持續改進的原則。按目標導向、過程導向、結果導向、風險導向，建立組織級、業務系統級、基層單位級的三級監督模式，通過監督發現問題，嚴格問題歸零，完善有關文件。

2.2質量監督策劃（P階段）

2.2.1分配職責

組織最高管理者為監督人員獨立行使監督職能提供資源支持，分管領導牽頭策劃實施監督活動和獎懲，質量部門負責實施組織級監督、檢查評價其他級監督工作，職能部門負責業務系統級監督、接受組織級監督，基層單位負責本級監督、接受組織級和業務系統級監督，人力部門負責為監督活動配置必需的人員并組織培訓。

2.2.2編制組織級監督方案

質量部門根據體系運行、產品質量狀況及風險、用戶及相關方要求等情況，每年制定組織級監督方案（明確監督的對象、準則、頻次、方法、區域、時間等，下同）并經分管領導簽發，采取例行監督和“飛行檢查”兩種監督形式。

2.2.3編制業務系統級監督方案

職能部門根據以往內外質量審核發現的不符合項、監督發現的問題、主控的業務過程運行情況、產品質量問題涉及的過程等情況，每年制定業務系統級監督方案，經職能部門負責人簽發并報質量部門備案，采取例行監督形式，一般每月不少于1次。

2.2.4編制基層單位級監督方案

基層級單位根據以往內外質量審核發現的不符合項、監督發現的問題以及本單位質量體系運行、過程運行、產品質量問題等情況，每年制定基層單位級監督方案，經本單位負責人簽發并報質量部門備案，覆蓋本單位所有產品和崗位，采取例行監督形式，一般每周不少于1次。

2.2.5編制質量監督檢查單

質量部門組織業務系統、基層單位編制監督檢查單，明示規范監督內容和重點。針對過程、不同類型場所和工作崗位，分門別類編制檢查單。

2.3質量監督實施（D階段）

2.3.1成立監督組

按照監督級別成立由相應層級人員擔任組長的監督組，組織級監督組長由專職監督人員擔任，業務系統級監督組長由職能部門領導擔任，基層級監督組長由其單位領導擔任，組員由專兼職監督人員以及相關專業人員擔任。

2.3.2按方案實施監督

監督組按監督方案通過交談、現場檢查、查閱文件記錄、觀察等方式收集證據，對照監督準則進行評價，找準問題，保持記錄并經受監督單位確認。

2.3.2異常處理

組織級監督任務需要調整時，應向分管領導書面報批。業務系統級、基層單位級監督任務需要調整時，應向質量部門負責人書面報批。當發現嚴重問題時，組長應及時向分管領導報告并有權要求有關單位停產，直至整改達到要求。

2.4.監督問題整改（C階段）

對監督發現的問題，按照“問題描述、原因分析、糾正措施、舉一反三”的步驟實施整改，可通過信息化管理系統對整改計劃的編制與實施進行限時管理。監督組根據職責明確問題整改責任單位，對于系統性、重復性和共性問題，提升層級整改。

責任單位領導組織問題相關人員成立整改團隊，對問題逐項明確分工和目標任務，應用頭腦風暴、5W2H、5M1E、5Why、8D等工具方法，從技術手段、管理流程、資源配置以及人員意識、能力、作風等方面分析問題根因，從技術提升與管理改進兩方面實施針對性整改并舉一反三，通過技防、物防手段降低人為因素。

針對不能按期完成整改的情況，責任單位需提前向質量部門提交延期申請，對延期兩次以上的給予考核通報。完成問題整改后，責任單位組織對整改情況進行預驗證，監督組組織驗證并將結果向質量部門報備，質量部門通過“問題是否再發生”來評價整改成效。

2.5總結提高（A階段）

職能部門和基層單位每季度分別分析業務系統級、基層單位級監督情況，從各自層面查找系統性、重復性和共性問題，制定改進措施并實施，將情況報質量部門。質量部門每季度匯總基層單位級、業務系統級、組織級監督情況，從組織層面查找系統性、重復性和共性問題，形成全面分析報告，明確整改措施經分管領導簽發后實施;每年對監督情況進行分析評價，識別薄弱環節和改進機會，明確下年度監督重點，形成監督工作年度總結及次年工作計劃并經分管領導簽發后實施，迭代完善監督工作。

3結束語

實施系統的監督是推進質量要求落實的有力抓手，對增強員工規矩意識、養成遵章操作行為習慣、弘揚嚴慎細實工作作風具有較大促進作用，同時有利于發現要求不合理、不充分、有效性不足問題，對完善質量體系，逐漸消除“兩張皮”，促進產品和服務質量提升具有支撐作用。本文提供了一種工作模式參考，要使其充分發揮作用，還需結合組織實際因地制宜建立管理細則，充足配置獨立行使監督權限的人力資源。

參考文獻：

[1]GJB 9001C-2017，質量管理體系要求[S].北京：國家軍用標準出版發行部，2017.

[2]GJB 5708-2006，裝備質量監督通用要求[S].北京：國家軍用標準出版發行部，2006.

作者信息：張志峰（1986.05-? ），男，漢族，湖南省株洲市，大學學歷，工程碩士，職稱：工程師，湖南省株洲市蘆淞區株董路881號，研究方向：質量管理、售后技術