圖書館服務(wù)臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)

李延烽

摘 要：現(xiàn)階段圖書館要想可持續(xù)發(fā)展，必須要注重規(guī)范化建設(shè)服務(wù)臺(tái)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，可以從多個(gè)方面做好圖書館服務(wù)臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，第一，制定嚴(yán)格的管理制度，建設(shè)收費(fèi)充值窗口，第二，及時(shí)答復(fù)讀者提出的問題，滿足讀者需求，第三，做好主動(dòng)服務(wù)，從而推動(dòng)圖書館規(guī)范化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)臺(tái)；規(guī)范化

在以往圖書館發(fā)展過程中，一味地吸引廣大讀者前來閱讀，而忽視建設(shè)規(guī)范的服務(wù)臺(tái)，致使圖書館服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)在沒有及時(shí)解答讀者提出的問題，沒有建設(shè)充值收費(fèi)窗口，不注重實(shí)施嚴(yán)格的規(guī)章制度，致使圖書館讀書環(huán)境嘈雜，究其主要原因在于圖書館沒有建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，對(duì)此，以下文章提出了建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺(tái)的幾點(diǎn)策略，從而改變這一現(xiàn)狀，解決存在的問題。

1 圖書館服務(wù)臺(tái)規(guī)范化建設(shè)的意義

當(dāng)前，圖書館建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺(tái)，主要目的在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使讀者充分感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠快速解決疑問，并提供多種多樣的書籍，滿足讀者多樣化的需求，讀者向服務(wù)臺(tái)的工作人員提出自己的需求，這時(shí)館員應(yīng)做到運(yùn)用禮貌用語，幫助讀者解決遇到的問題，使讀者在心中對(duì)圖書館有好的印象，時(shí)刻體會(huì)到圖書館良好的環(huán)境，以及具有較高的服務(wù)水平，進(jìn)而主動(dòng)前來閱讀，逐漸增加閱讀人數(shù)，使閱讀量有所上升。因此，應(yīng)注重建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，這是推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，充分體現(xiàn)出圖書館服務(wù)臺(tái)規(guī)范化建設(shè)的具有重要意義。

2 圖書館服務(wù)臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)

2.1 合理設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)臺(tái)

當(dāng)前，圖書館在建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺(tái)時(shí)，應(yīng)做到合理設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)臺(tái)，并在服務(wù)臺(tái)的背景處設(shè)置立體的田園風(fēng)景圖，增強(qiáng)讀者的立體感受，使讀者感受到圖書館良好的環(huán)境，能夠激發(fā)讀者產(chǎn)生閱讀的動(dòng)力，因此，合理設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)臺(tái)是非常重要的。為此，可以在靠近服務(wù)臺(tái)的地方擺放最近暢銷的書籍，并增設(shè)舒適的座椅，使讀者感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且，在服務(wù)臺(tái)側(cè)前方設(shè)計(jì)整個(gè)圖書館的分布圖，便于讀者快速找到所需的書籍，進(jìn)而深刻感受到圖書館人性化的服務(wù)，促使越來越多的讀者前來閱讀，充分說明合理設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

2.2 完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，圖書館服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員應(yīng)在日常管理過程中，應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)解答讀者的問題，充分做到有求必應(yīng)，耐心面對(duì)前來咨詢讀者，對(duì)于所提出的問題一定要給予滿意的答復(fù)，針對(duì)來電咨詢的讀者，應(yīng)給予爽快的答復(fù)，如果無法當(dāng)時(shí)解決，可以使用電腦查找，答復(fù)讀者提出的問題，提供優(yōu)質(zhì)和服務(wù)。例如，很多老年讀者，他們不會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行書籍信息的查詢，圖書館可以主動(dòng)在服務(wù)臺(tái)設(shè)置一個(gè)專門為老年人查詢圖書的工作人員，使其能夠快速的找到需要的圖書，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)圖書館更為長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 圖書館服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)

目前，圖書館要想建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，要求服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)，時(shí)刻做到全心全意為讀者服務(wù)，指引讀者找到所需的書籍，并為讀者規(guī)劃讀書計(jì)劃，使讀者有計(jì)劃地讀書，始終做到有問必答，時(shí)刻面帶笑容提供服務(wù)，使讀書感受到良好的服務(wù)，愿意主動(dòng)前來閱讀書籍，不斷增加閱讀人數(shù)，推動(dòng)圖書館快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)對(duì)于圖書館事業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因此，圖書館服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)秉承為讀者服務(wù)的宗旨，積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館應(yīng)安排固定的人員在服務(wù)臺(tái)做好接待工作，同時(shí)，在閱讀區(qū)域安排館員來回巡視，便于及時(shí)幫助讀者找到所要閱讀的書籍，并且，前臺(tái)的服務(wù)人員要體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，將這一理念融入于服務(wù)工作中，為建設(shè)規(guī)范化的圖書館做出貢獻(xiàn)，用良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待讀者，耐心解答讀者提出的問題，用溫和的語氣講解不同區(qū)域的書籍的類別，不能躲避讀者提出的問題，更不能無視讀者的需求，應(yīng)在服務(wù)臺(tái)做好本職工作，主動(dòng)說歡迎光臨，以及慢走、歡迎下次光臨等禮貌用語，同時(shí)，對(duì)于讀者提出的疑問，服務(wù)人員應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，這樣才能推動(dòng)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于加快圖書館規(guī)范化服務(wù)臺(tái)的建設(shè)，從而吸引更多的讀者光顧圖書館[1]。

2.4 實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，使圖書館服務(wù)臺(tái)更加規(guī)范化

現(xiàn)階段圖書館在建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺(tái)過程中，一定要實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，在合適的位置張貼管理制度的內(nèi)容，時(shí)刻提醒讀者不應(yīng)大聲喧嘩，不允許在閱讀區(qū)域抽煙，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者身處于溫馨舒適的環(huán)境中，更好地閱讀圖書。并且，在閱讀高峰期，進(jìn)行個(gè)性化管理，指引持有學(xué)生證的學(xué)生，先進(jìn)入圖書館，同時(shí)，禁止讀者攜帶寵物進(jìn)入到圖書館，使閱讀環(huán)境保持安靜，圖書館還應(yīng)在相應(yīng)的位置，張貼圖書館閱讀時(shí)間和閉館時(shí)間，使讀者自覺遵守管理制度，并辦理完一卡通之后，方可允許帶著書籍，預(yù)防出現(xiàn)私自帶著書籍的情況，因此，需將圖書館管理制度落實(shí)到實(shí)處，這樣才能建設(shè)出規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，這就需要館員服務(wù)人員應(yīng)明確管理制度，按照管理制度的規(guī)定開展管理工作和服務(wù)工作，按照圖書館管理制度的規(guī)定，要求借閱人員應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)歸還書籍，并在閉館之前用語音播報(bào)的形式提醒讀者，并在相應(yīng)的位置擺放滅火器，定期巡查圖書館室內(nèi)情況，消除安全隱患，做到嚴(yán)格管理圖書館，不僅符合管理制度的規(guī)定，還有利于推動(dòng)圖書館快速建設(shè)規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)，使讀者充分認(rèn)識(shí)到在圖書館應(yīng)規(guī)范自己的行為舉止，不在閱讀區(qū)域吵鬧和吸煙，營造良好的讀書氛圍，使廣大讀者充分體會(huì)到圖書館規(guī)范化的服務(wù)，時(shí)刻尊重圖書館管理制度。為此，圖書館應(yīng)發(fā)揮出服務(wù)臺(tái)公共服務(wù)職能，并做到實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，從而促使圖書館服務(wù)臺(tái)更加規(guī)范化[2]。

2.5 建設(shè)收費(fèi)充值窗口，推動(dòng)圖書館服務(wù)臺(tái)建設(shè)更加規(guī)范化

現(xiàn)如今從長遠(yuǎn)的角度分析，要想推動(dòng)圖書館事業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)高度重視規(guī)范化建設(shè)圖書館服務(wù)臺(tái)，為了建設(shè)規(guī)范化服務(wù)臺(tái)，需建設(shè)收費(fèi)充值窗口，發(fā)揮出服務(wù)臺(tái)的充值繳費(fèi)功能，可以運(yùn)用“一卡通”，讀者只需要一張卡，便可到服務(wù)臺(tái)收費(fèi)和充值，也可以憑借一卡通借閱書籍，有利于推動(dòng)圖書館服務(wù)臺(tái)建設(shè)更加規(guī)范化、先進(jìn)化，改變了以往人工收費(fèi)的方式，方便讀者購買書籍，充分體現(xiàn)出一卡通具有多中功能，讀者在圖書館使用一卡通，可以借閱、充值、打印等。同時(shí)，可以到電子閱覽室在線閱讀。另外，如果讀者不懂如何使用一卡通，可以到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢，服務(wù)態(tài)度工作人員會(huì)耐心做出解答，告知讀者使用一卡通的方法，使讀者學(xué)會(huì)使用一卡通，那么，所建設(shè)的收費(fèi)充值窗口，就是為讀者提供服務(wù)的，當(dāng)余額不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒讀者充值，也可以通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)彈出對(duì)話窗口顯示出剩余金額，使讀者意識(shí)應(yīng)余額不足，進(jìn)而及時(shí)充值繳費(fèi)。由此可見，圖書館服務(wù)臺(tái)所推出一卡通，能夠延伸多種服務(wù)，充分發(fā)揮出服務(wù)臺(tái)先進(jìn)化的服務(wù)功能，對(duì)于圖書館發(fā)展而言是一個(gè)重大舉措，并且，加快建設(shè)出規(guī)范化的服務(wù)臺(tái)[3]。

3 總結(jié)

綜上所述，圖書館要想更好地發(fā)展，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化建設(shè)服務(wù)臺(tái)是非常重要的，為此，要合理設(shè)計(jì)圖書館的服務(wù)臺(tái)，運(yùn)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方法，同時(shí)，建設(shè)收費(fèi)和充值窗口，便于讀者購買書籍，并且，及時(shí)解答讀者提出的疑問，滿足讀者多樣化的讀書需求，還應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)，使讀者感受到圖書館具有較高的服務(wù)水平，進(jìn)而積極主動(dòng)前來閱讀，從而推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展，充分體現(xiàn)出圖書館服務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性。

參考文獻(xiàn)

[1]周榮.淺談圖書館服務(wù)臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，（08）：148-149.

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[3]楊建忠.淺談高校圖書館服務(wù)臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，22（14）：45-47.